如何进行营销研究的指南

您是否曾经寄予厚望开始了一场广告活动，却对结果感到失望？ 或者大张旗鼓地推出新产品，只是为了发现市场不感兴趣？ 这些情况发生在商业中。 这就是进行营销研究有所作为的地方。

如果您有远大的目标，市场研究可以帮助您的企业做出正确的举措，避免在错误的举措上浪费时间和金钱。

不仅如此，营销研究还可以帮助您获得更满意的客户。 例如，一项研究表明，94% 的食客会根据在线评论选择餐厅。 另一项研究发现，82% 的客户希望对销售或营销问题立即做出回应。 了解这些事实可以帮助您制定流程和工具来取悦客户并吸引新客户。

在本文中，我们用通俗易懂的语言定义什么是营销研究，包括不同类型的市场研究。 您将学习如何进行营销研究的快速简便的技术，哪些技术最有效，以及如何利用已经存在的第三方信息。 最终目标是找到成功。

什么是市场研究？

市场研究是收集有关目标前景、客户、市场规模、竞争对手等信息的过程。 企业使用这些信息来开发产品和服务、设定价格、增加潜在客户流量、促进销售、提高客户满意度以及开展营销和广告活动。

如果您从这个市场研究定义中没有任何其他内容，请记住一件事：数据是公司营销策略的基础。 研究是引导您的营销朝着正确方向发展的起点。

营销研究可以防止您根据不正确的假设或千篇一律的建议采取行动，并避免犯下代价高昂的错误。 在一个反复试验的世界中，市场研究以更少的错误实现了更多的试验。

市场研究的类型

营销人员利用两种不同类型的研究：初级和次级研究。 无论您是否知道这些术语，您可能都熟悉这两个术语。

首先，让我们看看初级研究。 初步研究是指收集另一方尚未收集的数据的过程。 换句话说，主要信息只是您自己发现和收集的信息。 当人们告诉您他们对您的业务的体验或他们对您的产品或服务的满意度时，这就是主要信息。 初步研究包括以下内容：

调查

调查涉及询问人们可以快速回答的问题，以揭示他们的观点、看法、态度和行为。 公司通过邮件、电话或如今越来越多的在线方式进行调查。 调查是小型企业最常见的研究方法之一。

亲自研究

面对面研究涉及直接与消费者、潜在客户或现有客户交谈，包括：

• 访谈——这些是一对一的互动，深入探讨推动受访者信念的原因。 面试相对便宜，只需给客户打电话。
• 焦点小组——焦点小组将 5 到 10 人聚集在一个小组环境中以提供反馈。 焦点小组的成本很高，并且确实需要经验丰富的主持人才能获得公正的信息。
• 民族志——民族志仅仅意味着在自然环境中与他人的互动。 一种常见的方法是“飞在墙上”，研究人员在商店里悄悄地观察某人或使用产品。 数字方法涉及热图，以测试访问者的注意力在网页上停留的位置。

其他营销研究

• 日记——人们跟踪他们的行为，以观察他们如何与您的产品或服务互动。
• 用户测试——用户实时测试并反馈他们如何体验您的产品或服务。 我们都在电视广告中看到过这样的例子：盲测。

上述主要方法有很多用途，但小型企业发现它们在两种情况下非常宝贵。 首先，小型企业在尝试揭示其产品或服务的真实用户体验时会使用它们。 其次，当他们需要了解客户对公司的感受时，他们会使用主要方法。

接下来让我们看看二次研究。 二次研究涉及使用另一方已经收集的信息。 许多次要信息是在线研究，并且是免费或低成本的。 示例包括：

政府研究

• 美国人口普查数据（一个很好的起点是人口普查数据宝石）。
• 来自劳工统计局、FEMA 或 SBA 等政府机构的信息。

第三方研究

• 研究报告（不是您自己的）或其他公司收集的信息。 示例：来自 eMarketer 的研究图表。
• 来自全国零售联合会等行业协会的二手数据。 它发布行业统计数据和研究。
• 由专门的数字工具提供的信息。 一个例子是谷歌趋势数据，显示公共搜索趋势。

市场研究示例

您究竟将营销研究用于什么目的？ 有数百种用途。 以下仅为 15 个示例：

• 识别收入机会——研究可能会揭示您从未考虑过的客户群，或交叉销售或追加销售的机会。 您还可以确定适合扩张的新垂直领域。
• 设定定价——研究可以揭示你的价格与市场相比是高还是低。 研究可能表明价格上涨是合理的。
• 利用竞争对手的弱点——了解市场对你的竞争对手的厌恶之处，这样你就可以比较你的品牌并说服潜在客户。
• 识别竞争对手的优势——了解市场更喜欢你的竞争对手的哪些方面，这样你就可以遇到或击败他们。
• 发现趋势——趋势可能会建议采用新技术。
• 提高声誉——您的企业可能会从您的团队需要克服的不良在线评论中发现声誉问题。
• 撰写成功的营销信息——研究可能会揭示哪些广告信息对您的目标市场有吸引力。
• 确定新产品——改变习惯、品味和需求可能会引发对产品或服务的想法。
• 取悦客户——客户的期望可能与您的假设不同，研究揭示了最重要的事情。
• 展示行业权威——了解您的目标买家重视哪些内容以及他们希望如何将其交付给他们。
• 测试概念——就品牌名称是否吸引公众进行调查，并在发布前测试概念。
• 确定关键影响者——确定谁对买家决策具有影响力，这样您就可以建立联系并利用影响力。
• 提升数字形象——评估您在搜索引擎和社交媒体上的知名度。 确定获得更大足迹的机会。
• 识别产品特性——研究通过在产品生命周期的每个阶段提出定性价值主张来帮助指导您的开发工作。
• 改善您的网站——收集有关吸引潜在客户访问您网站的数据。 确定他们喜欢的元素，并发现是什么让他们转化。

如何进行市场研究

既然我们了解了市场研究的含义，那么进行研究的步骤就很简单了。 以下是要遵循的七个市场研究步骤：

1. 确定你的目标

从你的目标开始。 写下您想要收集的市场研究信息以及您将如何使用它。 具体说明您的业务中的挑战。 一些示例目标包括以下内容：

• 比较竞争对手的价格，看看您的企业是否有提高价格的空间。
• 通过提高客户服务水平来增加口碑推荐。
• 确定您理想的潜在客户，以便您可以定制产品和服务以满足他们的需求。 包括年龄、性别、位置、收入和您的客户想要解决的具体问题。 创建客户角色以指导您的销售推广。
• 隔离最适合广告活动的消息。
• 在开发新产品或开展新业务之前先确定市场规模。

2.选择一种研究类型

选择实现目标所需的营销信息类型。 从这些简单的步骤开始：

• 初级还是次级？ 确定哪种类型可以为您提供目标所需的信息。
• 如果是主要的，请确定格式。 例如，您可以邀请现有客户参加面试。 请您的社交媒体关注者参与在线调查。 或者尝试像谷歌调查这样的服务来获得消费者和公众的回应。
• 如果是次要的，请确定要调查的来源。 始终首先检查政府研究是否满足您的需求。 Google 搜索会将您指向其他辅助信息，包括行业组织。

有关更多信息，请参阅这 21 个市场研究工具。

3. 进行研究

现在是时候真正进行研究了。 了解人们在想什么的最好方法是直接询问他们。 在本节中，我们将重点介绍进行客户研究的三种主要方式：访谈、焦点小组和调查。

采访客户

可以通过电话、面对面或使用许多基于网络的工具之一来采访客户。