직장 내 괴롭힘을 식별하고 관리하는 방법

직장 내 괴롭힘은 특정 동료를 점심 식사에 초대하지 않는 것처럼 미묘할 수도 있고, 업무를 방해하는 것처럼 공격적일 수도 있습니다.

어떤 경우이든 적어도 한 사람은 직장 내 괴롭힘을 당했을 가능성이 큽니다. 2019년 기준으로 직원의 93% 이상이 직장에서 일종의 괴롭힘을 경험했습니다. 직장 내 괴롭힘은 회사에 미칠 수 있는 재정적 부담은 말할 것도 없고 괴롭힘을 당하는 사람들에게 정신적, 육체적 고통으로 이어집니다.

건설적인 비판과 따돌림을 구분하는 것은 가느다란 선일 수 있지만, 당신이나 직원이 사무실에 가기가 두려운 상황이 있다면 즉시 주의를 기울여야 할 문제입니다.

직장 내 괴롭힘 근절은 회사 문화를 향상시켜 직원의 사기를 높이고 궁극적으로 회사의 성공으로 이어집니다.

다양한 유형의 직장 괴롭힘 식별

직장 내 괴롭힘을 예방하려면 무엇을 주의해야 하는지 알아야만 할 수 있습니다. 결국, 그것은 많은 형태를 취할 수 있습니다.

왕따의 네 가지 주요 유형은 다음과 같습니다.

1. 공격적 : 공격적인 괴롭힘은 동료에게 소리를 지르거나 위협 하거나 다른 협박 수단을 사용할 수 있습니다.
2. 비판적: 비판, 조롱, 농담, 가십 또는 기타 방법을 사용하여 동료를 모욕 하고 배제 합니다.
3. 게이트 키퍼 : 다른 사람의 아이디어를 인정하고, 방해 공작 을 하고, 동료를 완전히 무시하는 것을 포함하여 다른 사람이 원하는 것을 하도록 조종 하기 위해 자원과 관계를 보류할 수 있는 사람입니다.
4. Institutional : 회사가 강제 초과 근무를 수락, 허용, 심지어 조장하거나 목표를 달성하지 못한 직원을 선별하거나 비현실적인 성과 목표를 설정하는 경우.

괴롭힘은 종종 심리적이기 때문에 다른 사람들에게는 보이지 않을 수 있습니다. 괴롭힘을 중단하기 위해 무엇을 찾아야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

조기 경고 신호

당신은 표적이 될 수도 있고 너무 늦을 때까지 그것을 알지 못할 수도 있습니다. 괴롭힘이 당신이나 동료를 노리는 것을 막으려면 조기 경고 신호에 주의하십시오.

다음에 주의하십시오.

• 동료가 직원을 피하거나 아예 무시하는 경우
• 누군가가 정기적으로 파티, 모임 또는 팀 활동에 빠지는 경우
• 관리자는 직원이 자신의 일이 수준에 미치지 못한다고 느끼도록 내버려 두는 직원을 지속적으로 확인합니다.
• 직원이 도움을 요청한 후에도 정규 역할 외의 어려운 작업을 완료하지 않아 비난 또는 조롱을 받는 경우
• 갑자기 직장 동료나 개인 소지품이 사라진 경우

누군가가 괴롭힘을 당할 수 있는 방법은 훨씬 더 많으므로 항상 직감을 믿으십시오.

직장 내 괴롭힘을 하는 사람은 누구입니까?

괴롭히는 사람은 남자든 여자든, 관리자든 부하든 누구나 될 수 있습니다. 그러나 시간의 70%는 남자가 범인입니다. 남성 과 여성 모두 일반적으로 여성을 타겟으로 한다는 점도 주목할 가치가 있습니다.

부하 직원이 관리자에게 괴롭힘을 당할 확률은 61%, 동료가 괴롭힐 확률이 33%, 부하 직원이 상사를 괴롭힐 확률이 6%입니다.

직장 내 괴롭힘 관리자에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 정당하지 않은 부정적인 실적 리뷰
• 해고 또는 강등
• 휴가 요청 거부
• 판촉 또는 부서 변경 요청 차단

직장 동료로부터의 괴롭힘은 종종 다음과 같습니다.

• 가십과 소문
• 작업 방해
• 비판

상사를 괴롭히는 부하 직원은 다음과 같습니다.

• 작업 완료 거부
• 상사가 무능해 보이도록 하는 일
• 매니저의 지시를 무시하고

직장 괴롭힘을 없애는 방법

많은 경우 괴롭힘을 당하는 사람들은 고성과자이기 때문에 회사는 그러한 직원들을 계속 즐겁게 일할 인센티브가 있습니다. 그들이 회사를 위한 가치를 창출하고 있다면 회사는 다른 방향을 바라볼 동기가 있습니다.

괴롭히는 사람이 조종적이라면 그들은 확실히 교활하고 부정직합니다. 그들은 심지어 프로젝트를 비판하거나 인수함으로써 '돕는' 것처럼 보일 수도 있습니다. 괴롭히는 사람은 심각한 영향을 피하기 위해 고위 경영진과 우호적인 입장을 취할 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 비용에 관계없이 회사에 대한 기여에 대해 보상을 받을 수도 있으므로 보고하는 것이 훨씬 더 두려운 것입니다.

어려운 직원을 관리하는 것은 까다롭기 때문에 경영진이 문제가 있는 직원을 무시하는 것이 더 쉬운 경우가 많습니다. 특히 직원이 고성과자이고 수입이 많은 경우에는 더욱 그렇습니다.

경영진이 실적이 좋은 불량배를 할인하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그런 일이 발생하지 않도록 하십시오.

괴롭힘이 개인에 미치는 영향

괴롭힘을 당하는 것은 지속적인 심리적 트라우마를 만들고 부정적인 신체적 영향을 미치기까지 합니다. 스트레스와 낮은 자존감은 삶의 모든 면으로 흘러들어갈 수 있습니다.

직장에서 매일 괴롭힘을 당할 것이라는 사실을 알면 다음과 같은 이점이 있습니다.

직장에서 왕따의 영향

직원들이 왕따를 당하면 마음이 너무 많은 소음으로 가득 차서 업무에 집중할 수 없어 회사의 재정적 손실이 발생합니다.

팀이 서로를 신뢰하지 않고 함께 일하는 데 어려움을 겪을 때 생산성이 감소합니다. 사기가 낮을 때 사람들은 괴롭힘을 당할까봐 두려워 동기 부여와 집중을 유지하려고 애씁니다.

직원 결근은 결국 직원이 한계점에 도달하여 그만둘 때까지 증가합니다. 직원 이직률의 증가는 새로운 직원을 모집하고 교육해야 할 때 매우 비쌉니다. 괴롭힘과 관련된 결근, 이직, 생산성 저하로 인해 매년 180억 달러 이상이 낭비됩니다. 회사 문화와 분위기가 부정적일 때 잠재적인 인재를 찾는 것도 점점 더 어려워집니다.

괴롭힘이 계속되면 괴롭힘을 당하는 직원뿐만 아니라 회사 문화 전체로 퍼져 신뢰 부족, 사기 저하, 팀 역학 저하로 이어질 수 있습니다.

조치 방법

괴롭힘이 시작되기 전에 예방하세요

고용주는 직원을 위해 안전한 작업 환경을 유지해야 할 의무가 있습니다.

직장 내 안전을 보장하려면 직장 내 괴롭힘을 용인하지 않는다는 점을 분명히 해야 합니다.

다음과 같이 할 수 있습니다.

• 열린 소통이 보상받는 환경 조성
• 직장 내 괴롭힘 및 용납할 수 없는 행동 정의
• 직장 내 괴롭힘 예방 및 괴롭힘의 결과 시행
• 불만이 제기되면 직원이 불만을 신속하게 처리할 수 있도록 프로세스를 간략하게 설명합니다.
• 용납할 수 없는 행동 및 따돌림에 대한 보고를 장려합니다.
• 괴롭힘을 발견하고 중지하기 위한 교육 관리
• 프로세스가 기밀로 유지되도록 보장
• 불만을 제기한 직원에 대한 보복이나 보복이 없도록 보장
• 회사에서 조사할 계획의 절차를 설명합니다.
• 필요한 경우 상담을 포함하여 괴롭힘을 당하는 직원을 지원하기로 약속합니다.
• 모든 직원에게 업무 관련 및 개인 문제에 대한 도움을 요청할 수 있는 지원 프로그램 제공
• 정기적으로 모니터링, 검토 및 필요한 경우 회사 정책 수정

Connecteam은 직원에게 회사 정책을 쉽고 효과적으로 교육하고 괴롭힘의 피해자가 안전하게 불만을 제기할 수 있도록 하는 다양한 도구를 제공합니다. 지금 Connecteam 30일을 무료로 사용해 보세요.

직원이 왕따를 당할 때 해야 할 일

직원이 왕따를 당했다고 주장하면서 당신에게 찾아오면, 당신은 조사하고 왕따를 중지해야 합니다.

다음과 같이 할 수 있습니다.

1. 모든 주장을 진지하게 받아들이기
2. 빨리 움직여
3. 기밀 유지
4. 조사 중 중립을 지키십시오
5. 전 직원 지원
6. 조사 일정을 투명하게
7. 수사과정을 알리고
8. 모든 기록 보관

괴롭힘이 해결되면:

1. 모든 직원에게 교육 제공
2. 회사 정책에 다시 전념
3. 피해를 입은 사람들에게 상담 제공

왕따를 당할 때 해야 할 일

직장에서 괴롭힘을 당하고 있다면 다음 단계를 따르세요.

1. 회사의 행동 정책에 대해 알아보십시오. 직원 행동, 위법 행위를 감독자에게 알리는 방법, 불만 사항이 접수된 후 회사가 취하는 조치에 관한 모든 세부 정보를 알아보세요.
2. 안전하다고 느끼면 괴롭히는 사람에게 직접 이야기하십시오. 괴롭히는 사람을 부르면 그들이 계속해서 당신을 괴롭히는 것을 막을 수 있습니다. 괴롭히는 사람은 자신이 당신을 괴롭히고 있다는 사실조차 모르고 있을 수 있으며, 일단 주의를 기울이면 문제가 악화되기 전에 멈출 기회가 있습니다.
3. 괴롭힘이 계속되는 경우 괴롭힘이 HR 또는 경영진에서 온 것이 아니라고 가정하고 관리자 또는 HR과 관련됩니다. 그들에게 상황을 알리고 그들이 어떻게 도울 수 있는지 알아보십시오.
4. 기록을 유지해. 특정 사건의 날짜와 시간, 일어난 일을 목격한 증인, 정확히 무슨 일이 일어났는지 등 귀하의 주장을 뒷받침하는 모든 증거를 수집하십시오. 괴롭힘이 이메일이나 다른 형태의 서면 의사 소통을 통해 이루어졌다면 문서를 저장하십시오.
5. HR 또는 경영진이 문제를 해결하지 못한 경우 공식 불만을 제기하십시오. 정식 불만 사항이 접수되면 조사를 받거나 책임을 져야 합니다.
6. 괴롭힘이 지속되면 변호사가 개입합니다. 귀하의 권리가 무엇이며 어떤 법적 조치를 취할 수 있는지 알아보십시오.

테이크아웃

괴롭힘은 정신적, 육체적으로 대상에게 해를 끼칠 수 있지만 여기서 그치지 않고 회사 전체가 위험에 노출됩니다. 왕따가 발생하기 전에 모든 부서에 문화가 스며들기 전에 이를 뿌리 뽑고 직원 만족도를 보장하는 것은 경영진의 몫입니다.

따돌림을 목격하거나 누군가가 불만을 제기한 경우, 심각하게 받아들이고 즉시 문제를 해결하십시오.

무해한 농담으로 여겨지는 것이 직원이 매일 출근하는 것을 두려워하는 환경을 조성할 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 생산성이 떨어지고 회사에 나쁜 영향을 미칩니다. 직원 유지는 직원 이직보다 저렴하고 쉽습니다. 직원 감사는 먼 길을 간다.

직원들이 참여하고 번창하는 회사 문화를 만들고 직원 커뮤니케이션을 장려하고 모범을 통해 회사 문화와 가치를 증진하는 리더를 양성합니다. 직원이 성공하면 회사 전체가 성공합니다.