كيفية تحديد وإدارة التنمر في مكان العمل
نشرت: 2022-03-16يمكن أن يكون التنمر في مكان العمل خفيًا مثل عدم دعوة زميل عمل معين لتناول الغداء ، أو عدوانيًا مثل تخريب عملهم.
مهما كانت الحالة ، فهناك فرصة جيدة أن يكون شخص واحد على الأقل في مكتبك قد عانى من التنمر في مكان العمل. أكثر من 93٪ من الموظفين عانوا من نوع من التنمر في العمل اعتبارًا من عام 2019. يؤدي التنمر في مكان العمل إلى ضائقة نفسية وجسدية لأولئك الذين يتعرضون للتنمر ، ناهيك عن الضغوط المالية التي يمكن أن تتعرض لها شركتك.
يمكن أن يكون التفريق بين النقد البناء والتنمر خيط رفيع ، ولكن إذا كان هناك موقف تخشى فيه أنت أو موظف الذهاب إلى المكتب ، فهذه مشكلة تستحق الاهتمام الفوري.
يؤدي إنهاء التنمر في مكان العمل إلى تعزيز ثقافة الشركة ، مما يعزز معنويات الموظفين ويؤدي في النهاية إلى نجاح الشركة.
تحديد الأنواع المختلفة للتنمر في مكان العمل
لا يمكن منع التنمر في مكان العمل إلا بعد أن تعرف ما الذي تبحث عنه. بعد كل شيء ، يمكن أن يأخذ العديد من الأشكال.
فيما يلي الأنواع الأربعة الرئيسية للتنمر:
- عدواني : قد يصرخ المتنمر العدواني في زملائه في العمل أو يهددهم أو يستخدم وسائل أخرى للترهيب .
- حاسم: يستخدم النقد أو السخرية أو النكات أو القيل والقال أو غير ذلك من الأساليب لإذلال واستبعاد زملاء العمل.
- حارس البوابة : شخص قد يحجب الموارد والعلاقات للتلاعب بالآخرين للقيام بما يريدون ، بما في ذلك الحصول على الفضل في أفكار شخص آخر ، والعمل التخريبي ، وحتى تجاهل زميل العمل تمامًا.
- مؤسسي : حيث تقبل الشركة العمل الإضافي القسري ، وتسمح به ، بل وتشجعه ، أو تختار الموظفين الذين لا يحققون الأهداف ، أو يضعون أهدافًا غير واقعية للأداء.
نظرًا لأن التنمر نفسي في كثير من الأحيان ، فقد لا يكون مرئيًا للآخرين. كيف تعرف ما الذي يجب أن تبحث عنه لوقف التنمر في مساراته؟
علامات الإنذار المبكر
قد تكون الشخص المستهدف ولا تعرف ذلك حتى فوات الأوان. لمنع المتنمر من استهدافك أو استهداف أي من زملائك في العمل ، احترس من علامات الإنذار المبكر.
احترس مما يلي:
- يتجنب زملاء العمل الموظف أو يتجاهلونه تمامًا
- إذا تم استبعاد شخص ما بانتظام من الحفلات أو اللقاءات أو أنشطة الفريق
- يتحقق المديرون باستمرار من موظف يتركهم يشعرون أن عملهم ليس على قدم المساواة
- يتم انتقاد الموظف أو السخرية منه لعدم إتمام مهمة صعبة خارج دوره المعتاد حتى بعد طلب المساعدة
- إذا فقدت فجأة متعلقات شخصية أو مرتبطة بالعمل
هناك العديد من الطرق التي يمكن أن يتعرض بها الشخص للتنمر ، لذلك ثق دائمًا في مشاعرك الغريزية.
من يمارس التنمر في مكان العمل؟
يمكن أن يكون المتنمرون أي شخص - رجالاً أو نساء ، مديرين أو مرؤوسين. لكن 70٪ من الوقت ، الرجال هم الجناة. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الرجال والنساء على حد سواء يستهدفون النساء بشكل عام.
يتعرض المرؤوسون للتخويف بنسبة 61٪ من قبل المديرين ، بينما يتنمر زملاء العمل على بعضهم البعض بنسبة 33٪ من الوقت ، ويتنمر المرؤوسون على المشرفين بنسبة 6٪ من الوقت.
يمكن أن يشمل البلطجة التي يمارسها المديرون في مكان العمل ما يلي:
- مراجعات الأداء السلبية غير المبررة
- الطرد أو خفض الرتبة
- رفض طلب الإجازة
- منع الترقيات أو طلبات تغيير الأقسام
غالبًا ما يكون التنمر من زملاء العمل في مكان العمل:
- ثرثرة وشائعات
- تخريب العمل
- نقد
يمكن أن يكون المرؤوسون الذين يتنمرون على مشرفيهم:
- رفض إتمام المهام
- القيام بأشياء تجعل مديرهم يبدو غير كفء
- تجاهل التوجيهات التي قدمها المدير
كيف يبتعد المتنمرون في مكان العمل عنها
في كثير من الحالات ، يكون المتنمرون من أصحاب الأداء العالي ، لذلك يكون لدى الشركات حافز لإبقاء هؤلاء الموظفين على رأس العمل وسعداء. إذا كانوا يخلقون قيمة للشركة ، فإن الشركة لديها الدافع للنظر في الاتجاه الآخر.
إذا كان المتنمر متلاعبًا فهو بالتأكيد متستر وغير أمين. حتى أنهم قد يُعتبرون "يساعدون" من خلال نقد أو تولي المشاريع. قد يضع المتنمرون جبهة ودية مع الإدارة العليا لتجنب أي تداعيات خطيرة. عندما يحدث هذا ، قد يتم مكافأتهم على مساهماتهم في الشركة بغض النظر عن التكلفة ، مما يجعل الإبلاغ عنهم أكثر ترويعًا.
تعد إدارة الموظفين الصعبين أمرًا متطلبًا وغالبًا ما يكون من الأسهل على الإدارة تجاهل مشكلة الموظفين خاصةً إذا كانوا من أصحاب الأداء العالي والأجور.
هناك الكثير من الأسباب التي تدفع الإدارة إلى استبعاد المتنمر ذي الأداء العالي ، فلا تدع ذلك يحدث.
آثار التنمر على الفرد
التعرض للتنمر يتسبب في صدمة نفسية دائمة وحتى آثار جسدية سلبية. يمكن أن يتدفق التوتر وانخفاض احترام الذات إلى كل جانب من جوانب حياتك.
إن معرفة أنك ستتعرض للتنمر يومًا بعد يوم في العمل يمكن أن:
آثار التنمر في مكان العمل
عندما يتعرض الموظفون للتخويف ، تبدأ عقولهم في ملء الكثير من الضوضاء بحيث لا يمكنهم التركيز على مهام العمل التي تؤدي إلى خسائر مالية في الشركة.
تنخفض الإنتاجية عندما لا تثق الفرق ببعضها البعض ويواجهون صعوبة في العمل معًا. عندما تكون الروح المعنوية منخفضة ، يكافح الناس للبقاء متحفزًا وتركيزًا بسبب خوفهم من التعرض للتنمر.
سيزداد تغيب الموظف حتى يصل الموظف في النهاية إلى نقطة الانهيار ويستقيل. تعتبر زيادة معدل دوران الموظفين باهظة الثمن عند الاضطرار إلى تعيين موظفين جدد وتدريبهم. يتم إهدار أكثر من 18 مليار دولار كل عام بسبب الغياب المرتبط بالتنمر ، ودوران الأعمال ، وانخفاض الإنتاجية. يصبح العثور على مجندين محتملين أمرًا صعبًا بشكل متزايد عندما تكون ثقافة الشركة وردود فعلها سلبية.
إذا استمر التنمر ، فقد يؤثر ذلك على أكثر من مجرد تعرض الموظف للتنمر ، ولكن يمكن أن ينتشر في ثقافة الشركة بأكملها مما يؤدي إلى انعدام الثقة ، وانخفاض الروح المعنوية ، وضعف ديناميكيات الفريق.
كيف تتخذ الإجراءات
امنع التنمر قبل أن يبدأ
بصفتك صاحب العمل ، عليك واجب الحفاظ على بيئة عمل آمنة لموظفيك.
لضمان السلامة في مكان العمل ، عليك أن توضح أنك لا تتسامح مع التنمر في مكان العمل.
يمكنك القيام بذلك عن طريق:
- خلق بيئة يكافأ فيها التواصل المفتوح
- تعريف التنمر في مكان العمل والسلوك غير المقبول
- الالتزام بمنع التنمر في مكان العمل وإنفاذ عواقب التنمر
- حدد العملية بمجرد تقديم الشكوى حتى يتمكن الموظفون من التأكد من أنه سيتم التعامل مع شكاواهم على الفور
- شجع على الإبلاغ عن السلوك غير المقبول والتنمر
- إدارة التدريب لاكتشاف ووقف التنمر
- تأكد من أن العملية ستبقى سرية
- تأكد من عدم وجود انتقام أو أعمال انتقامية ضد الموظف الذي يقدم شكوى
- اشرح الإجراء الخاص بكيفية تخطيط شركتك للتحقيق
- تعهد بدعم الموظفين الذين يتعرضون للتنمر ، بما في ذلك تقديم المشورة إذا لزم الأمر
- عرض برامج المساعدة لجميع الموظفين لطلب المساعدة في حل المشكلات الشخصية والمتعلقة بالعمل
- مراقبة ومراجعة ، وإذا لزم الأمر ، مراجعة سياسة الشركة بانتظام
تقدم Connecteam مجموعة من الأدوات لتدريب الموظفين بسهولة وفعالية على سياسات الشركة والتأكد من أن ضحية التنمر يمكنها تقديم شكوى بأمان. جرب Connecteam لمدة 30 يومًا مجانًا الآن.
ماذا تفعل عندما يتعرض الموظف للتنمر
إذا جاء إليك موظف مدعيًا أنه تعرض للتنمر ، فأنت بحاجة إلى التحقيق ووقف التنمر.
يمكنك القيام بذلك عن طريق:
- أخذ جميع المطالبات على محمل الجد
- تصرف بسرعة
- حافظ على السرية
- كن محايدًا أثناء التحقيق
- دعم جميع الموظفين
- تحلى بالشفافية مع الجدول الزمني للتحقيق
- إبلاغ عملية التحقيق
- احتفظ بجميع السجلات
بمجرد حل مشكلة التنمر:
- توفير التدريب لجميع الموظفين
- أعد الالتزام بسياسات الشركة
- تقديم المشورة للمتضررين
ماذا تفعل عندما تتعرض للتخويف
إذا كنت تتعرض للتنمر في مكان العمل ، فاتبع الخطوات التالية:
- تعرف على السياسة السلوكية لشركتك. تعرف على جميع التفاصيل المتعلقة بسلوك الموظف ، وكيفية إبلاغ المشرفين بسوء السلوك ، والخطوات التي تتخذها الشركة بمجرد تقديم شكوى.
- إذا كنت تشعر بالأمان ، تحدث مباشرة إلى الشخص الذي يتنمر عليك. قد يمنعهم استدعاء المتنمر من الاستمرار في التنمر عليك. من المحتمل أن المتنمر قد لا يدرك أنه يضايقك ، وبمجرد أن تلفت انتباهه ، تتاح له الفرصة للتوقف قبل أن يتصاعد.
- إذا استمر التنمر بمشاركة مدير أو موارد بشرية على افتراض أن التنمر لا يأتي من الموارد البشرية أو الإدارة. أخبرهم بالموقف واكتشف كيف يمكنهم المساعدة.
- احفظ التسجيل. اجمع أي دليل يدعم ادعاءاتك ، بما في ذلك تواريخ وأوقات حوادث معينة وأي شهود شاهدوا ما حدث وما حدث بالضبط. إذا كان التنمر عبر البريد الإلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال الاتصال الكتابي ، فاحفظ المستندات.
- يمكنك تقديم شكوى رسمية إذا لم يحل قسم الموارد البشرية أو الإدارة المشكلة. بمجرد تقديم شكوى رسمية ، سيتعين عليهم التحقيق أو تحميلهم المسؤولية.
- إذا استمر التنمر ، يجب إشراك محامٍ. تعرف على حقوقك والإجراءات القانونية التي يمكن اتخاذها.
يبعد
يمكن أن يضر التنمر بالهدف عقليًا وجسديًا ولكنه لا ينتهي عند هذا الحد ، فالشركة بأكملها في خطر. قبل البلطجة ، تتسرب الثقافة إلى كل قسم ، الأمر متروك للإدارة لتقليصها في مهدها وضمان رضا الموظفين.
إذا لاحظت أي تنمر أو تقدم أي شخص بشكوى ، تعامل مع الأمر بجدية وقم بحل المشكلة على الفور.
قد يؤدي شيء تراه على أنه مزاح غير ضار إلى خلق بيئة يخشى فيها الموظف من القدوم إلى العمل كل يوم. إذا حدث هذا ، ستنخفض الإنتاجية وستتأثر الشركة بشكل سيء. الاحتفاظ بالموظفين أرخص وأسهل من معدل دوران الموظفين. تقدير الموظف يقطع شوطا طويلا.
إنشاء ثقافة الشركة حيث يتفاعل الموظفون ويزدهرون ويطورون القادة الذين يشجعون التواصل مع الموظفين ويعززون ثقافة الشركة وقيمها من خلال القدوة. عندما ينجح الموظفون ، تنجح الشركة بأكملها.