최고의 전자 상거래 웹 개발 회사와 함께 전자 상거래 비즈니스의 전자 상거래 고객 평생 가치를 향상시키십시오!

전자 상거래 고객 평생 가치를 높이려면 다음과 같은 매우 효과적인 전략을 따르십시오!

전자 상거래 비즈니스는 가치 있는 고객을 식별하고 육성하여 큰 수익과 비즈니스 성장을 주도하는 것이 가장 중요하며 이것이 CLTV(고객 평생 가치)에 중점을 두는 영역입니다.

방갈로르의 선도적인 전자 상거래 개발 회사 인 IndGlobal Digital의 전문가들은 고객 평생 가치가 고객마다 다르다는 사실을 이해해야 한다고 제안합니다. 따라서 다양한 고객 세그먼트에 대한 CLTV를 계산해야 합니다. 모든 전자 상거래 비즈니스에는 주문 수, 이익, 수익 등과 같이 추적해야 할 중요한 전자 상거래 마케팅 KPI가 있습니다. 그러나 수익에 영향을 미치므로 성공을 향상시킬 수 있는 한 가지 지표는 CLTV-고객 수명입니다. 그리고 오늘은 이를 개선하는 방법을 찾고 있습니다. 다음 전략을 숙달하면 보다 수익성 있는 전자 상거래 비즈니스를 향한 길을 잘 갈 것입니다!

고객평생가치란?

고객 평생 가치는 전자 상거래 비즈니스와의 관계 전반에 걸쳐 평균 고객 수에 의해 생성될 총 수익 금액을 나타냅니다. 약칭은 CLV 또는 CLTV입니다. 구매빈도, 평균주문수량, 평균주문금액 등의 변수를 고려합니다. CLTV 마케팅은 각 고객의 평생가치 향상에 활용됩니다. 또한 누군가가 고객 생애의 전체 기간 동안 귀하의 브랜드에 지출하는 총 금액으로 간주될 수 있습니다. 이것은 첫 번째 구매와 마지막 구매와 연결되어 고객으로 이탈하고 전자 상거래 상점에서 다시는 쇼핑하지 않습니다.

인도 최고의 전자 상거래 개발 회사 의 전자 상거래 전문가 에 따르면 고객 평생 가치의 정의는 단일 고객으로부터 얻는 총 수익을 의미합니다.

전자 상거래 비즈니스의 CLTV 를 높일 필요가 있는 이유는 무엇 입니까?

일회성 고객은 계절 쇼핑객이나 할인 구매 고객에 비해 더 자주 발생합니다. 반면 충성도가 높은 고객은 귀하의 브랜드에서 반복적으로 구매하고 더 많이 구매할 가능성이 있는 고객일 수 있습니다. 구매하는 데 50달러를 소비했을 수 있지만 지금까지 $250 이상의 판매 가치가 있는 상점에서 여러 번 구매했을 때 확실히 고객 평생 가치가 더 높아졌습니다. 충성도가 높은 고객입니다.

그러나 이것이 귀하의 일회성 고객이 덜 가치가 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 대신 인도의 유능한 전자 상거래 개발 회사 와 함께 적절한 전략을 구현하여 고객의 CLTV 세그먼트를 개선하면 됩니다. 이것은 기본적으로 전자 상거래 비즈니스의 모든 고객 세그먼트에 적용됩니다.

또한 CLTV는 기존 고객으로부터 더 많은 수익을 창출하기 위해 투자해야 하는 금액을 결정하고 현재 획득 및 고객 유지 전략이 단기 이익을 위해 설계되었는지 아니면 지속 가능한 성장을 지원할 수 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

고객평생가치를 높이는 전략

전자 상거래 비즈니스로 새로운 고객을 유치하는 것은 매우 중요하지만 동시에 고객의 평생 가치를 높이고 인도 최고의 전자 상거래 웹 디자인을 개발하는 것은 실제로 전자 상거래 비즈니스에 유리하게 바늘을 움직일 것입니다. 다음은 CLTV를 개선할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 고품질 옴니채널 고객 지원 보장-

방갈로르의 수상 경력에 빛나는 전자 상거래 웹 디자인 회사인 IndGlobal Digital의 전문가들은 고객 만족도와 고객 평생 가치가 서로 밀접한 관련이 있다고 말합니다. 따라서 CLV를 개선하려면 효과적인 고객 지원 프로그램을 생성하는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 이를 수행하려면 다음을 포함할 수 있는 옴니채널 고객 지원을 제공해야 합니다.

• 이메일 지원
• 전화 지원
• 챗봇
• 소셜 미디어 지원

제공하는 각 지원 채널은 고품질이어야 한다는 점을 기억하십시오. 이상적인 고객이 선호하는 커뮤니케이션 수단을 결정하고 그 몇 가지 채널을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 연장자를 접대하는 경우 고객 지원을 위해 전화를 받는 것이 더 나을 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 Z세대 청중을 수용하는 경우 소셜 미디어가 이상적일 수 있습니다.

HubSpot 및 Drift와 같은 소프트웨어와 함께 고객 지원을 자동화하는 것은 합리적인 규모로 양질의 지원을 제공할 수 있는 탁월한 옵션입니다. 회사의 규모나 예산에 관계없이 귀중한 고객 지원을 제공할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

2. 구매 행동에 따라 고객을 분류하십시오-

모든 쇼핑객은 다르며 브랜드와 상호 작용하기 위해 선택하는 방식도 다릅니다. 그들의 동기는 평생 동안 브랜드에 참여하는 방식뿐만 아니라 다양합니다.

모든 마케팅 데이터를 하나의 대시보드로 가져오는 인도 최고의 전자 상거래 서비스 제공업체 와 함께 만든 전자 상거래 분석 플랫폼을 사용하여 이를 달성할 수 있습니다 . 분석 도구는 고객의 구매 행동을 기반으로 고객 세그먼트를 생성하는 데 도움이 되어야 합니다. 전자 상거래 고객 세그먼트 중 일부는 다음과 같습니다.

• 첫 쇼핑객
• 큰 지출
• 정가 고객
• 장바구니 이탈자
• 할인 쇼핑객
• 재구매 고객
• 높은 AOV 고객 및
• VIP 및 충성 고객

3. 고객 계정 페이지 생성 –

모두가 쇼핑객이 구매를 쉽게 완료할 수 있도록 노력하고 있습니다. 구매의 용이성은 실제로 사용자를 브랜드에 더 가깝게 만들고 경쟁자로부터 멀어지게 합니다. 비회원 결제를 제공하는 것은 온라인 상점 방문자가 구매를 완료하도록 하는 유용한 전략 중 하나입니다.

아마존에서 처음 구매했을 때. 계정을 등록해야 했습니다. 그들은 나중에 구매할 때도 더 간단하게 만들었습니다. 저장된 주소와 위시리스트에서 모든 이전 주문 기록에 이르기까지 모든 데이터를 한 곳에 보관합니다.

그리고 그것이 바로 당신이 그들과 함께 쇼핑을 계속하는 이유입니다.

또한 분석 플랫폼을 사용하면 캠페인을 더욱 개인화할 수 있으며 캠페인에서 얻는 전환도 훨씬 높아집니다.

4. 고객 충성도 프로그램 구축-

로열티 프로그램을 설정하면 실제로 고객이 다음 구매 시 사용할 수 있는 보상 대신 브랜드에서 더 많은 구매를 하도록 유도하는 것입니다. 고객에게 다시 구매할 이유를 제공하는 것과 같습니다. 독점 출시 전 쿠폰 코드가 제공되고 즉시 사용하려는 경우와 매우 유사합니다!

다음은 고객이 뷰티 인사이더 프로그램에 가입하여 혜택을 받도록 하는 Sephora의 예입니다.

5. 구독 모델 도입-

비즈니스 서비스가 속한 산업 유형과 판매하는 제품의 종류에 따라 관련 구독 모델을 설정하면 CLTV를 높일 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스에 유리한 반복적인 수익을 보장하는 것과 거의 같습니다.

또한 고객에게 신제품을 소개하여 구독 모델을 상향 판매 및 교차 판매할 수도 있습니다. 더 많이 탐색할수록 더 많은 것을 위해 돌아올 가능성이 커집니다. 특히 제품이 일상 업무의 필수적인 부분이 되는 경우.

Huel을 선택한 쇼핑객에게 추가 할인을 제공하는 구독 모델의 예를 확인해 보겠습니다.

6. 사전 구매 주문 불안과 관련된 모든 문제를 해결하십시오-

구매자의 86% 이상이 실제로 개선된 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 것을 알고 계십니까? 그러나 단 한 번의 나쁜 경험은 소중한 고객을 잃게 될 뿐만 아니라 그로부터 정보를 얻은 15명의 다른 사람들도 잃게 됩니다. 이것은 일반적으로 구매 후 불안이 스며들 때 발생합니다.

구매 후 불안은 소비자가 주문을 할 때 주문 상태에 대한 가시성 부족으로 인해 발생하며 결과적으로 그것에 대해 걱정하기 시작합니다. 그들은 업데이트를 위해 지속적으로 전화를 걸거나 주문을 찾기 위해 이메일을 보냅니다. 고객이 걱정을 많이 할수록 비즈니스를 다시 방문할 가능성이 낮아짐에 따라 비즈니스에서 구매 경험을 놓치게 됩니다. 전자 상거래 웹사이트 에서 주문 추적 페이지를 설정하고 이메일 및 SMS를 통해 자동 상태 업데이트를 트리거 하면 이 문제를 간단히 해결할 수 있습니다 .

주문 추적 페이지의 아래 예를 따르십시오.

7. 다채널 마케팅 구현

오늘날 고객은 다중 화면, 다중 채널 행동을 선호합니다.

다채널 마케팅은 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원하여 플랫폼 참여를 극대화합니다. 또한 채널 및 다양한 채널에서의 행동과 관련된 고객의 선호도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

이메일, SMS, WhatsApp 및 웹 푸시와 같은 채널은 장바구니 포기, 상향 판매 및 교차 판매, 제품 추천 등과 같은 여러 사용 사례에 대해 고객을 참여시키는 데 도움이 됩니다.

Facebook Messenger는 고객과 소통할 수 있는 또 다른 잠재적인 채널입니다. 예를 들어 Messenger에서 고객에게 연락하여 최근 구매에 대한 평가 및 리뷰를 공유하도록 요청할 수 있습니다. 채널은 그들이 가치 있다고 느끼게 하여 CLTV에 긍정적인 영향을 미칩니다. 또한 처음 구매자에게 보내는 내용이 이미 몇 번 구매한 사람에게 연락하는 방법과 동일해서는 안 된다는 점을 염두에 두어야 합니다. 최초 구매자는 더 자세한 정보를 공유하거나 위시리스트를 만들도록 요청할 수 있지만 기존 구매자는 로열티 프로그램에 가입하도록 요청할 수 있습니다.

8. 온사이트 및 오프사이트 모두에서 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 시작합니다.

소비자가 전자 상거래 상점을 방문하여 제품 범위를 탐색하기 시작할 때 때때로 일어나는 일은 너무 산만해서 한 특정 페이지를 방문하고 몇 초 만에 떠나는 결과로 CLTV를 개선할 가능성을 낮추는 것입니다.

고객에게 더 많은 제품을 소개할 수 있도록 처음부터 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 설정해야 합니다.

예를 들어, 온라인 상점에 제품 추천을 표시하면 방문자에게 상황에 맞는 제안을 하는 데 크게 도움이 됩니다. 이것은 그들이 더 많은 제품을 탐색하게 할 뿐만 아니라 체류 시간을 늘리는 동시에 당신과 상호작용하고 싶게 만들어 전환의 기회를 증가시킵니다.

마찬가지로 구매자가 구매를 하면 이메일을 통해 보완 제품을 간단히 소개할 수 있습니다.

아이디어는 고객에게 귀하가 그들의 삶에 가치를 추가하고 싶다는 것을 알리고 이 전략을 사전에 실행하면 고객이 귀하의 브랜드에 계속 참여하도록 돕는 것입니다.

9. 스타일 변경 캠페인 실행

전자 상거래 상점에서 제품을 검색한 다음 웹 전체에 유사한 종류의 갑작스러운 디스플레이 광고가 표시되는 것을 본 적이 있습니까?

리타게팅 및 리마케팅 ​​광고는 처음부터 고객 참여 및 유지 전략 의 중요한 부분이 되어야 합니다 . 버려진 카트를 복구하는 데만 사용해서는 안 되며 비즈니스가 고객의 마음에 남아 있어야 합니다.

10. 고객 피드백 및 가치 있는 제안 요청

쇼핑객이 구매를 완료하도록 하는 데 주력하는 브랜드를 여러 번 볼 수 있습니다. 그러나 그들이 좋든 싫든 특정 품목을 구매한 후에는 어떤 일이 발생합니다. 이를 위해서는 구매할 때마다 피드백을 수집해야 합니다.

• 포장에 있는 스캔 가능한 QR 코드를 사용하여 주문 배송 시
• 이메일, SMS 또는 전화를 통한 주문 배송 후 즉시
• 이메일, SMS 또는 전화를 통한 주문 배송 후 며칠 후

11. 고객이 정보에 입각하여 올바른 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원

경쟁이 치열해지는 시대에 고객이 브랜드에서 더 많은 것을 사고 싶게 만드는 것은 가장 큰 할인으로 얻을 수 없는 신뢰입니다. 쇼핑객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 경우에만 제공됩니다.

제품 페이지에 항목에 대한 모든 관련 정보가 포함되어 있는지 확인하는 것부터 전자상거래 사이트에서 실시간 채팅을 활성화할 때까지 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 고객이 우려 사항이나 문의 사항이 있을 때 최대한 정직하게 처리할 수 있도록 하는 것이 아이디어입니다.

소비자가 정보에 입각한 구매를 하도록 도우면 고객은 배송된 주문을 즐길 가능성이 더 높아집니다. 구매한 제품을 더 많이 즐길수록 다시 돌아올 가능성이 높아져 CLTV가 증가합니다.