회사는 Covid-19 전염병과 같은 시기에 회사의 관계, 운영, 고객 참여 및 상호 작용을 관리하기 위한 최고의 투자로 입증되었기 때문에 고객 및 회사 관계를 위한 고급 도구에 투자하는 것을 좋아합니다.

특히, 클라우드 기반 CRM 도구 의 배포로 기업은 마케팅 비용 절감과 함께 운영 및 데이터 기반 관리 효율성을 향상시켰습니다.

온프레미스 CRM 도구는 하나의 중앙 온사이트 서버 위치를 사용하여 많은 IT 기술자가 작업해야 하는 모든 회사 및 고객 정보를 저장하는 반면, 클라우드 기반 CRM 도구는 이 모든 정보를 클라우드는 인터넷 연결을 통해 모든 장치에서 모든 직원이 어디에서나 액세스할 수 있는 CRM 제공업체의 서버입니다.

Grand View Research의 거대한 웹 기반 정보 보고서는 2028년까지 전 세계 CRM 시장이 965억 달러로 성장할 것으로 추정 합니다. 또한 2020년에는 원격 근무 모델로 대부분의 기업에서 클라우드 기반 CRM 구축을 선호했다.

코로나19와 같은 예상치 못한 위기 속에서도 기업은 계속해서 움직였다. 직원들이 서로 다른 위치에 분산되어 있어도 비즈니스가 운영되고 이러한 상황은 언제 어디서나 비즈니스 운영에 액세스하는 것이 중요하다는 것을 확인합니다. 클라우드 기반 CRM 도구 를 채택하면 이러한 시나리오에서도 효율적인 팀워크에 도움이 될 수 있습니다.

회사 부서 내 정보의 흐름에 관한 것이든 원활한 고객 서비스 제공에 관한 것이든 모든 비즈니스 데이터가 중앙 집중화되어 클라우드 기반 CRM이 비즈니스 단위의 모든 사람을 위해 모든 데이터를 동시에 운영할 수 있습니다.

이를 통해 지리적으로 멀리 떨어진 팀이 의사 결정 프로세스를 가속화할 수 있을 뿐만 아니라 정보 공유 및 보고를 위해 팀원에게 덜 의존하게 됩니다.

중앙 집중식 기반을 갖춘 Cloud CRM은 작업 시간을 효율적으로 만들고 모든 장치에서 작업할 수 있으며 물론 원할 때마다 운영할 수 있는 유연성과 자유를 제공합니다.

기계 학습, 인공 지능, Locobuzz의 데이터 분석 , Brand24 , Awario, Pipe drive 등과 같은 고급 기술과 도구의 조합을 통해 Cloud CRM은 회사 제품 및 서비스의 혁신 및 개선 전략을 향상시킬 수 있습니다.

기존 CRM 소프트웨어에는 사전 계획된 데이터 실행이 필요하지만 클라우드 CRM에서는 자동화된 업데이트가 최신 기능과 보안 수정으로 안정성을 향상시킵니다.

또한 시간, 장치 및 위치의 유연성을 보장할 뿐만 아니라 회사의 요구 사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 구매할 수 있는 옵션도 제공합니다. 이는 필요에 따라 최소한의 기능으로 운영을 시작하고 필요에 따라 더 많은 기능을 포함할 수 있으므로 소규모 비즈니스에도 도움이 됩니다.

앞서 언급했듯이 조직의 모든 부서가 함께 작업할 수 있는 중앙 집중식 데이터를 제공합니다. 따라서 정보의 공통 흐름을 만들고 고객 서비스, 영업 및 마케팅 팀을 조정 합니다.

이를 통해 Cloud CRM의 최우선 목표인 판매 및 고객 유지를 개선할 수 있습니다. 이러한 팀은 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 고객 관계를 유지하여 고객에게 원활한 경험을 제공합니다.

또한 이 소프트웨어를 통해 회사는 대상 고객의 관심사, 요구 사항 및 선호도를 길이와 폭에 대해 알 수 있습니다. 중앙 집중식 데이터를 사용하여 흥미로운 마케팅 거래, 판매 피치, 광고 및 프로모션 등을 만드십시오. 이는 고객을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 저렴한 비용으로 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

때때로 회사는 설치 프로세스 때문에 새로운 기술을 배포하려는 의욕을 잃습니다. 클라우드 CRM을 사용하면 유리한 인터넷 연결과 IT 지원 팀의 도움으로 원활하게 구현하여 빠르게 설치할 수 있으므로 더 이상 유효하지 않습니다.

클라우드 기반 CRM은 하드웨어 설정, 서버 및 소프트웨어 유지 관리가 필요하지 않습니다. 또한 회사는 소프트웨어가 모든 작업을 원격으로 수행하므로 복잡한 설치, 데이터 마이그레이션 또는 업그레이드에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

직원은 모든 조직의 가장 소중한 자산입니다. 직원의 작업을 쉽게 만드는 도구와 소프트웨어를 통합하면 직원 만족도가 향상되어 생산성 수준이 향상되고 팀원과의 협업이 향상됩니다.

클라우드 기반 CRM의 가장 좋은 기능 중 하나는 모든 데이터를 모든 부서의 직원과 공유하여 추적을 유지하는 대시보드에 보고서, 그래픽 및 시각적 표현을 제공하여 직원 생산성을 향상시키는 것입니다.

직원들이 조정 및 보고서 준비 및 기타 추가 작업에 드는 시간을 절약할 수 있다는 큰 이점이 있습니다. 이를 통해 직원은 우선 순위를 바로 설정하고 문서를 공유하고 다른 부서에 정보를 업데이트하고 작업을 쉽게 할당할 수 있습니다.

모든 기업은 규모에 따라 방대한 웹 기반 정보나 데이터베이스를 보유하고 있으며, 그 중 보안이 가장 중요합니다. 클라우드 서비스 회사는 데이터 백업 및 복구 정책을 통해 높은 수준의 데이터베이스 보안을 제공합니다. 모든 데이터를 안전하게 보호하고 백업합니다.

모든 구성 요소의 여러 복제본을 만듭니다. 실수로 데이터를 삭제하거나 뭔가 실패하더라도 클라우드가 즉시 데이터를 교체하고 복구하므로 운영에 차질이 없습니다. 또한 기업은 2단계 인증과 강력한 암호를 사용하여 데이터베이스 및 비즈니스 정보에 보안을 추가할 수 있습니다.

오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 모든 조직은 경쟁업체보다 더 우수하고 빠르고 원활한 고객 경험을 제공하기를 원합니다. 클라우드 기반 CRM을 배포하면 긍정적인 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다.

고객의 모든 세부 정보를 제공하고 직원이 회사의 비전과 고객의 기대에 부합하도록 합니다. 이는 기업과 고객 내에서 신뢰, 조정 및 효과적인 의사 소통을 만듭니다. 그 결과 소비자들 사이에서 긍정적인 브랜드 이미지가 매출 성장을 증가시켰습니다.