전자 상거래 주문 처리 프로세스를 개선하는 8단계

소비자로서 온라인 주문이 제 시간에 공정한 가격으로 안전하게 도착할 때 감사하게 생각합니다. 브랜드 또는 소매업체로서 이를 실현하는 것이 귀하의 임무입니다. 초기 주문 배치에서 최종 배송까지 이 전체 프로세스를 주문 이행이라고 합니다.

Amazon은 Prime 회원을 위한 2일 무료 배송을 도입하면서 판도를 완전히 바꿨습니다. 이제 소비자들은 쇼핑하는 모든 온라인 상점에서 동일한 간편함과 편리함을 기대합니다. 기대에 부응하고 있습니까?

가장 큰 질문에 대한 8가지 팁과 답변을 통해 주문 처리 프로세스, 고객 만족도 및 수익을 개선하는 방법을 살펴보겠습니다.

전자 상거래 주문 처리 프로세스는 무엇입니까?

주문 처리는 주문을 받고 고객에게 배송을 관리하는 프로세스입니다. 여기에는 일반적으로 다중 채널 상거래 플랫폼 에서 주문 처리, 이행을 위해 창고로 보내기, 조립 및 포장, 배송 및 최종 배송 확인부터 모든 것이 포함됩니다. 그러나 이 프로세스는 고객이 "주문하기"를 클릭하기 훨씬 전에 준비와 계획이 필요합니다.

주문 이행 프로세스의 단계

• 소스 상품.

제3자로부터 제품을 소싱하거나 직접 제조할 수 있습니다. 어느 쪽이든 정확한 관리를 위해 들어오는 모든 재고를 계산하고 검사해야 합니다.

• 재고를 저장합니다.

주문 처리 센터는 즉각적인 지불 또는 장단기 보관을 위해 상품을 처리합니다. 주문 처리 센터는 향후 판매를 위해 품목을 보관하는 대신 일반적으로 질서 있는 유통을 위해 품목을 정리할 수 있을 만큼만 품목을 보관합니다.

• 주문을 처리합니다.

새로운 주문이 들어오면 직원이나 로봇이 품목을 선택하거나 찾아 배송을 위해 포장합니다. 주문 관리 시스템은 전자 상거래 웹사이트와 통합하고 쉽게 제품을 찾고 지불할 수 있도록 신속하게 제품을 식별함으로써 이 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 배달 트럭의 공간은 매우 중요하기 때문에 패키지를 최대한 가볍고 컴팩트하게 만들면 운송 속도를 높이고 잠재적으로 비용을 절감할 수 있습니다.

• 배송 패키지.

주문 처리 센터는 패키지를 항공, 화물, USPS, FedEx 또는 UPS와 같은 배송 채널 또는 운송업체로 보냅니다. 선택한 운송업체가 패키지의 청구 가능 비용을 결정합니다.

• 고객에게 배달.

운송업체는 고객에게 제품을 배송합니다. 패키지가 둘 이상의 운송업체를 통해 도착하는 것이 일반적입니다. FedEx가 ​​초기 배송을 처리하는 경우 USPS는 패키지의 마지막 마일 배송(또는 목적지까지의 여정의 마지막 구간)을 책임질 수 있습니다.

이행 프로세스에서 고려해야 할 한 가지 추가 단계는 반품 가능성입니다. 일부 회사에는 고객의 초기 주문과 함께 배송 자재 및 반품 전표가 포함됩니다. 반품을 수락하려면 제품이 손상되거나 더러워지지 않았으며 적절하게 재입고될 수 있도록 품질 관리가 필요합니다.

품질 주문 이행이 중요한 이유는 무엇입니까?

배송 및 배송은 이제 고객 만족도와 직접적인 관련이 있습니다. 실제로 2019년 조사에서 Amazon 쇼핑객의 84%가 배송을 온라인 쇼핑 경험의 중요한 부분으로 생각했습니다.

배송비 도 문제다 . 최근 Shippo 보고서 에 따르면 49%의 고객이 더 저렴한 배송을 선택하고 40%는 무료 배송을 선택합니다. 그러나 무료 배송과 빠른 배송 중 하나를 선택할 때 압도적인 83%가 무료를 선호합니다.

주문 이행 전략을 어떻게 선택합니까?

몇 가지 다른 방법으로 고객 주문을 이행하도록 선택할 수 있습니다. 다음을 포함하여 4가지 전통적인 이행 모델이 있습니다.

• 사내: 이는 모든 이행이 내부적으로 처리됨을 의미합니다. 외부 서비스에 비용을 지불하지 않지만 시간이 지남에 따라 직원 자원 및 처리에 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다.
• 제3자: 제3자 주문 처리는 FBA(Fulfillment by Amazon) , Zalando Fulfillment Services 또는 기타 제3자 물류 제공자(3PL) 와 같은 외부 제공업체에 비용을 지불하여 주문을 처리하는 것을 의미 합니다.
• 직송: 판매자가 재고를 보유하지 않는 주문 처리 방식입니다. 대신 판매자는 필요에 따라 제3자(일반적으로 제조업체 또는 도매업체)로부터 재고를 구매합니다.
• 하이브리드: 하이브리드 모델은 앞서 언급한 두 가지 또는 모든 모델을 결합합니다. 예를 들어, 판매자는 가장 인기 있는 제품을 사내에서 처리하도록 선택하지만 크고 부피가 큰 품목을 남겨두고 제조업체에서 직접 배송을 중단할 수 있습니다.

귀하에게 적합한 이행 방법을 선택하는 것은 회사의 자원과 사내 기술에 따라 다릅니다. 최상의 결정을 내리려면 다양한 범주 또는 제품 크기에 대한 각 솔루션의 비용을 분석하고 회사에서 처리할 수 있는 수준을 평가하십시오.

성취도를 높이는 8가지 팁

1. 최대한 시스템을 통합한다.

가장 빠르고 효율적인 주문 처리를 위해서는 공급업체와 주문 관리 시스템 간의 원활한 통합이 중요합니다. 선호하는 유통업체, 3PL 또는 창고 관리 시스템(WMS)을 쉽게 통합 하여 피킹, 포장 및 배송을 관리 할 수 있어야 합니다 .

2. 명확한 고객 및 공급업체 기대치를 설정합니다.

늦은 배송에 좌절하는 것보다 빠른 배송에 소비자가 놀라는 것이 낫다. 고객이 예상하는 배송 기간을 알 수 있도록 사전에 커뮤니케이션하세요. 동시에 고객의 약속을 지킬 수 있도록 배송 업체가 설정한 조건에 대해 책임을 지도록 하십시오.

3. 반품 및 고객 지원을 미리 계획하십시오.

고객의 반품 및 문의는 불가피합니다. 콜센터, 이메일 주소 또는 귀하를 대신하여 관리하는 제3자를 통해 고객이 귀하에게 연락할 수 있는 반품 전략과 방법을 마련하십시오.

4. 배송 업체를 진정한 파트너로 대하십시오.

친구는 가까이 두되 공급업체는 가까이 두십시오. 배송 파트너와 긴밀한 관계를 형성하여 최상의 거래를 협상하고 최신 정보를 유지하며 프로세스를 이해하여 지연을 방지하십시오.

5. 창고에 대해 현명하게 대처하십시오.

빠른 배송업체를 선택하거나 더 많은 창고를 열어 빠른 배송에 대한 소비자의 증가하는 기대치를 충족하세요. 가장 자주 배송되는 지역과 가장 가까운 위치를 선택하십시오. 창고가 많을수록 재고 및 인건비가 증가하지만 운송 비용은 낮아지고 배송은 빨라집니다.

6. 신뢰할 수 있는 타사 주문 처리 공급업체를 선택합니다.

내부에서 처리를 관리할 수 있지만 타사 처리 옵션도 비용 효율적일 수 있습니다. 예를 들어, FBA 의 경우 배송 비용이 수수료에 포함되며 사용하는 보관 공간과 아마존에서 처리하는 주문에 대해서만 비용이 청구됩니다. 또한 FBA는 가장 가볍고 저렴한 제품의 비용을 낮추어 손실을 방지합니다.

7. 이행을 끝까지 모니터링합니다.

주문, 재고 및 기타 모든 전자 상거래 작업에 대한 종단 간 추적을 제공하는 시스템을 선택하십시오. 수정처럼 선명한 가시성을 통해 사용 가능한 항목, 보유하고 있는 항목 및 위치를 정확히 볼 수 있습니다. 통합 시스템은 귀하와 귀하의 공급업체가 동일한 카탈로그 및 주문 이행 진행 상황을 볼 수 있도록 합니다.

8. 이행 성과를 측정합니다.

"설정하고 잊어버리지" 마세요. 목표를 달성하고 고객 약속을 준수할 수 있도록 이행 속도, 정확성 및 배송 시간을 정기적으로 모니터링하십시오. 또한 고객 문의 및 피드백을 사용하여 쇼핑객 만족도를 측정하고 전체 프로세스를 변경할 수 있습니다.

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