8 Langkah untuk Meningkatkan Proses Pemenuhan Pesanan E-Commerce Anda

Sebagai konsumen, Anda menghargai ketika pesanan online Anda tiba dengan selamat, tepat waktu, dan dengan harga yang wajar. Sebagai merek atau pengecer, tugas Anda adalah mewujudkannya. Seluruh proses ini — dari penempatan pesanan awal hingga pengiriman akhir — disebut pemenuhan pesanan.

Amazon selamanya mengubah permainan ketika memperkenalkan pengiriman dua hari gratis untuk anggota Perdananya. Kini, konsumen mengharapkan kemudahan dan kenyamanan yang sama dengan setiap toko online yang mereka belanjakan. Apakah Anda memenuhi harapan?

Mari kita lihat bagaimana meningkatkan proses pemenuhan pesanan Anda, kepuasan pelanggan dan keuntungan dengan delapan tips dan jawaban atas pertanyaan terbesar Anda.

Bagaimana Proses Pemenuhan Pesanan E-Commerce?

Pemenuhan pesanan adalah proses menerima pesanan dan mengelola pengirimannya ke pelanggan. Ini biasanya melibatkan segala hal mulai dari memproses pesanan dalam platform perdagangan multisaluran , mengirimkannya ke gudang untuk pemenuhan, merakit dan mengemasnya, mengirimkannya, dan mengonfirmasi pengiriman akhir. Namun, proses ini membutuhkan persiapan dan perencanaan jauh sebelum pelanggan mengklik "pesan".

Langkah-langkah Proses Pemenuhan Pesanan

• Barang sumber.

Anda dapat memperoleh produk Anda dari pihak ketiga atau memproduksinya sendiri. Bagaimanapun, Anda harus menghitung dan memeriksa semua inventaris yang masuk untuk memastikan manajemen yang akurat.

• Menyimpan persediaan.

Pusat pemenuhan memproses produk untuk pencairan segera atau penyimpanan jangka pendek atau panjang. Alih-alih menyimpan barang untuk penjualan di masa depan, pusat pemenuhan biasanya menyimpan barang cukup lama untuk mengaturnya agar distribusinya teratur.

• Memproses pesanan.

Saat pesanan baru masuk, karyawan atau robot akan mengambil atau menemukan item dan mengemasnya untuk pengiriman. Sistem manajemen pesanan membantu mengotomatiskan proses ini dengan berintegrasi dengan situs web e-niaga dan dengan cepat mengidentifikasi produk untuk memudahkan lokasi dan pembayaran. Karena ruang pada truk pengiriman sangat mahal, membuat paket seringan dan kompak mungkin membantu mempercepat transportasi dan berpotensi menurunkan biaya.

• paket kapal.

Pusat pemenuhan mengirimkan paket ke saluran pengiriman atau operator seperti udara, pengiriman, USPS, FedEx atau UPS. Operator yang dipilih menentukan biaya paket yang dapat ditagih.

• Pengiriman ke pelanggan.

Pengangkut mengirimkan produk ke pelanggan. Adalah umum untuk paket tiba melalui lebih dari satu operator. Jika FedEx menangani pengiriman awal, USPS mungkin bertanggung jawab atas pengiriman jarak tempuh terakhir paket (atau bagian akhir perjalanan ke tujuan yang dimaksud).

Satu langkah tambahan yang perlu dipertimbangkan dalam proses pemenuhan adalah potensi pengembalian. Beberapa perusahaan menyertakan bahan pengiriman dan slip pengembalian dengan pesanan awal pelanggan. Menerima pengembalian memerlukan kontrol kualitas untuk memastikan produk tidak rusak atau kotor dan dapat diisi kembali dengan tepat.

Mengapa Pemenuhan Pesanan Berkualitas Penting?

Pengiriman dan pengiriman sekarang berkorelasi langsung dengan kepuasan pelanggan. Faktanya, 84% pembeli Amazon menganggap pengiriman sebagai bagian penting dari pengalaman belanja online mereka dalam survei 2019.

Biaya pengiriman juga penting. Laporan Shippo baru-baru ini menemukan bahwa 49% pelanggan memilih pengiriman dengan biaya lebih rendah sementara 40% memilih pengiriman gratis. Namun, ketika diberi pilihan antara pengiriman gratis dan pengiriman cepat, 83% lebih memilih gratis.

Bagaimana Anda Memilih Strategi Pemenuhan Pesanan?

Anda dapat memilih untuk memenuhi pesanan pelanggan Anda dengan beberapa cara berbeda. Ada empat model pemenuhan tradisional, termasuk:

• In-house: Ini berarti semua pemenuhan ditangani secara internal. Meskipun Anda tidak membayar layanan luar, Anda mungkin menghabiskan lebih banyak uang dari waktu ke waktu untuk sumber daya dan pemrosesan karyawan.
• Pihak ketiga: Pemenuhan pihak ketiga berarti Anda membayar penyedia eksternal seperti Pemenuhan oleh Amazon (FBA) , Layanan Pemenuhan Zalando, atau penyedia logistik pihak ketiga lainnya (3PL) untuk menangani pesanan untuk Anda.
• Pengiriman drop: Ini adalah metode pemenuhan di mana penjual tidak menyimpan stok. Sebaliknya, penjual membeli saham dari pihak ketiga (biasanya produsen atau grosir) sesuai kebutuhan.
• Hibrida: Model hibrid menggabungkan dua atau semua model yang disebutkan di atas. Misalnya, penjual dapat memilih untuk memenuhi produknya sendiri yang paling populer, tetapi meninggalkan barang besar dan besar untuk dikirim langsung dari produsen.

Memilih metode pemenuhan yang tepat untuk Anda bergantung pada sumber daya dan keterampilan internal perusahaan Anda. Untuk membuat keputusan terbaik, analisis biaya setiap solusi untuk berbagai kategori atau ukuran produk dan nilai apa yang dapat ditangani oleh perusahaan Anda.

8 Tips untuk Meningkatkan Pemenuhan Anda

1. Integrasikan sistem sebanyak mungkin.

Integrasi yang mulus antara vendor Anda dan sistem manajemen pesanan sangat penting untuk pemenuhan tercepat dan paling efisien. Anda harus dapat dengan mudah mengintegrasikan distributor, 3PL, atau sistem manajemen gudang (WMS) pilihan Anda untuk mengelola pengambilan, pengepakan, dan pengiriman.

2. Tetapkan harapan pelanggan dan vendor yang jelas.

Lebih baik bagi konsumen untuk dikejutkan oleh pengiriman awal daripada frustrasi pada pengiriman yang terlambat. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda di muka sehingga mereka tahu jendela pengiriman apa yang diharapkan. Pada saat yang sama, minta pertanggungjawaban vendor pengiriman Anda terhadap persyaratan yang Anda tetapkan sehingga Anda dapat memenuhi janji pelanggan Anda.

3. Rencanakan ke depan untuk pengembalian dan dukungan pelanggan.

Pengembalian dan pertanyaan pelanggan tidak dapat dihindari. Memiliki strategi pengembalian dan cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, baik melalui pusat panggilan, alamat email, atau pihak ketiga yang mengelolanya untuk Anda.

4. Perlakukan vendor pengiriman Anda sebagai mitra sejati.

Jaga agar teman Anda tetap dekat, tetapi jaga agar vendor Anda tetap dekat. Jalin hubungan yang kuat dengan mitra pengiriman Anda untuk menegosiasikan penawaran terbaik, tetap terinformasi, dan pahami proses mereka sehingga Anda dapat menghindari penundaan.

5. Cerdaslah tentang gudang Anda.

Memenuhi ekspektasi konsumen yang meningkat untuk pengiriman cepat dengan memilih pengirim yang cepat atau membuka lebih banyak gudang. Pilih lokasi yang paling dekat dengan area pengiriman yang paling sering Anda kunjungi. Lebih banyak gudang berarti lebih banyak persediaan dan biaya tenaga kerja, tetapi biaya pengiriman lebih rendah dan pengiriman lebih cepat.

6. Pilih vendor pemenuhan pihak ketiga yang tepercaya.

Anda dapat mengelola pemenuhan Anda sendiri, tetapi opsi pemenuhan pihak ketiga bisa sama efektifnya dengan biaya. Misalnya, dengan FBA , biaya pengiriman sudah termasuk dalam biaya Anda, dan Anda hanya dikenakan biaya untuk ruang penyimpanan yang Anda gunakan dan pesanan yang dipenuhi Amazon. Plus, FBA membantu menekan biaya untuk produk Anda yang paling ringan dan berbiaya terendah sehingga Anda tidak kehilangan uang.

7. Pantau pemenuhan secara end to end.

Pilih sistem yang menawarkan pelacakan ujung ke ujung untuk pesanan, inventaris, dan semua operasi e-niaga lainnya. Memiliki visibilitas yang jernih akan memungkinkan Anda melihat dengan tepat barang apa saja yang tersedia, berapa banyak yang Anda miliki, dan di mana lokasinya. Sistem terintegrasi akan memastikan Anda dan pemasok Anda dapat melihat katalog yang sama dan kemajuan pemenuhan pesanan.

8. Ukur kinerja pemenuhan Anda.

Jangan “mengaturnya dan melupakannya.” Pantau secara teratur kecepatan, akurasi, dan waktu pengiriman Anda untuk memastikan Anda memenuhi tujuan Anda dan memenuhi janji pelanggan. Anda juga dapat menggunakan pertanyaan dan umpan balik pelanggan untuk mengukur kepuasan pembeli, yang mendorong perubahan pada keseluruhan proses Anda.

ChannelAdvisor Mengoptimalkan Pemenuhan untuk Pengiriman yang Cepat dan Hemat Biaya

Pemenuhan ChannelAdvisor memungkinkan Anda mengelola pesanan dari setiap saluran dengan lebih efisien. Platform kami dirancang untuk fleksibilitas maksimum, mendukung berbagai opsi pemenuhan, termasuk gudang milik sendiri, FBA, dan 3PL. Selain itu, solusi manajemen pesanan dan manajemen pengiriman kami memberi Anda visibilitas penuh ke dalam operasi pemenuhan Anda untuk secara proaktif mengatasi masalah dan memenuhi harapan pelanggan setiap saat.

Hubungi tim kami hari ini untuk demo platform ChannelAdvisor dan lihat bagaimana kami dapat membantu Anda membangun operasi pemenuhan yang tangguh.