改善电子商务订单履行流程的 8 个步骤

作为消费者，当您的在线订单以合理的价格安全、准时送达时，您会很感激。 作为品牌或零售商，实现这一目标是您的工作。 从最初下订单到最终交付的整个过程称为订单履行。

亚马逊为其 Prime 会员推出免费的两天送货服务，彻底改变了游戏规则。 现在，消费者希望他们购物的每一家在线商店都能获得同样的便利和便利。 你达到预期了吗？

让我们看看如何通过这八个提示和对您最大问题的回答来改善您的订单履行流程、客户满意度和底线。

什么是电子商务订单履行流程？

订单履行是接收订单并管理订单交付给客户的过程。 这通常涉及从在多渠道商业平台中处理订单、将其发送到仓库进行履行、组装和包装、运输和确认最终交付的所有内容。 然而，这个过程需要在客户点击“下订单”之前很久就做好准备和计划。

订单履行流程的步骤

• 货源。

您可以从第三方采购产品或自己制造。 无论哪种方式，您都必须清点和检查所有进货库存，以确保准确管理。

• 存储库存。

履行中心处理产品以便立即支付或短期或长期存储。 履行中心通常不会为未来的销售保留商品，而是将商品存放足够长的时间以组织它们以进行有序分配。

• 处理订单。

随着新订单的到来，员工或机器人将挑选或定位物品并将其打包以进行运输。 订单管理系统通过与电子商务网站集成并快速识别产品以便于定位和支付来帮助自动化这一过程。 由于送货卡车上的空间非常宝贵，因此使包裹尽可能轻巧紧凑有助于加快运输速度并可能降低成本。

• 运送包裹。

履行中心将包裹发送至空运、货运、USPS、FedEx 或 UPS 等运输渠道或承运商。 选择的承运人决定包裹的计费成本。

• 交付给客户。

承运人将产品交付给客户。 包裹通过多个承运人到达是很常见的。 如果 FedEx 处理初始装运，USPS 可能会负责包裹的最后一英里递送（或前往预定目的地的最后一段路程）。

在履行过程中要考虑的另一步骤是退货的可能性。 一些公司在客户的初始订单中包含运输材料和退货单。 接受退货需要质量控制，以确保产品没有损坏或弄脏，并且可以适当地补货。

为什么质量订单履行很重要？

运输和交付现在与客户满意度直接相关。 事实上，在 2019 年的一项调查中， 84% 的亚马逊购物者认为送货是他们在线购物体验的重要组成部分。

运输成本也很重要。 七宝最近的一份报告发现，49% 的客户选择低成本运输，而 40% 的客户选择免费运输。 然而，当在免费送货和快速送货之间进行选择时，压倒性的 83% 更喜欢免费送货。

您如何选择订单履行策略？

您可以选择以几种不同的方式履行客户订单。 有四种传统的履行模式，包括：

• 内部：这意味着所有的履行都在内部处理。 虽然您不支付外部服务费用，但随着时间的推移，您可能会在员工资源和处理上花费更多的钱。
• 第三方：第三方履行是指您向亚马逊物流 (FBA) 、Zalando Fulfillment Services 或其他第三方物流提供商 (3PL) 等外部供应商付款，以便为您处理订单。
• 代发货：这是一种卖家不备有库存的履行方式。 相反，卖方根据需要从第三方（通常是制造商或批发商）购买库存。
• 混合：混合模型结合了两个或所有上述模型。 例如，卖家可能会选择在内部完成其最受欢迎的产品，但留下大而笨重的物品直接从制造商处发货。

选择适合您的履行方法取决于您公司的资源和内部技能。 为了做出最佳决策，请针对不同类别或大小的产品分析每种解决方案的成本，并评估您的公司可以处理什么。

提高您的成就感的 8 个技巧

1.尽可能集成系统。

您的供应商和订单管理系统之间的无缝集成对于最快、最有效的履行至关重要。 您应该能够轻松集成您首选的分销商、3PL 或仓库管理系统 (WMS) 来管理拣货、包装和运输。

2. 设定明确的客户和供应商期望。

对于消费者来说，对提前发货感到惊讶总比对延迟发货感到沮丧要好。 预先与您的客户沟通，以便他们知道预期的交付窗口。 同时，让您的运输供应商对您设置的条款负责，这样您就可以遵守您的客户承诺。

3. 提前计划退货和客户支持。

客户退货和询问是不可避免的。 制定退货策略以及让客户与您联系的方式，无论是通过呼叫中心、电子邮件地址还是为您管理的第三方。

4. 将您的运输供应商视为真正的合作伙伴。

与您的朋友保持密切联系，但与您的供应商保持密切联系。 与您的运输合作伙伴建立牢固的联系，以协商最优惠的价格，随时了解并了解他们的流程，从而避免延误。

5. 了解您的仓库。

通过选择快速拣货的托运人或开设更多仓库来满足消费者对快速运输日益增长的期望。 选择离您最常送货的区域最近的位置。 更多的仓库意味着更高的库存和劳动力成本，但更低的运输费用和更快的交货。

6. 选择值得信赖的第三方履行供应商。

您可以在内部管理您的履行，但第三方履行选项可能同样具有成本效益。 例如，使用FBA时，运费包含在您的费用中，您只需为使用的存储空间和亚马逊履行的订单付费。 此外，FBA 有助于降低您最轻和成本最低的产品的成本，这样您就不会亏本。

7. 端到端监控履行情况。

选择一个为订单、库存和所有其他电子商务操作提供端到端跟踪的系统。 拥有清晰的可见性将使您能够准确地看到可用的物品、您拥有的物品数量以及它们的位置。 集成系统将确保您和您的供应商可以看到相同的目录和订单履行进度。

8. 衡量您的履行绩效。

不要“设置它并忘记它”。 定期监控您的履行速度、准确性和交付时间，以确保您实现目标并兑现客户承诺。 您还可以使用客户查询和反馈来衡量购物者的满意度，从而促使您对整个流程进行更改。

ChannelAdvisor 优化履行以实现快速、经济高效的交付

ChannelAdvisor Fulfillment让您更有效地管理来自每个渠道的订单。 我们的平台旨在实现最大的灵活性，支持广泛的履行选项，包括自有仓库、FBA 和 3PL。 此外，我们的订单管理和运输管理解决方案可让您全面了解您的履行操作，以便每次都能主动解决问题并满足客户期望。

立即联系我们的团队，了解 ChannelAdvisor 平台的演示，并了解我们如何帮助您建立弹性履行操作。