E-Ticaret Siparişi Gerçekleştirme Sürecinizi Geliştirmek için 8 Adım

Bir tüketici olarak, çevrimiçi siparişlerinizin güvenli, zamanında ve uygun fiyata ulaşmasını takdir edersiniz. Bir marka veya perakendeci olarak, bunu gerçekleştirmek sizin işiniz. İlk siparişin verilmesinden nihai teslimata kadar tüm bu sürece sipariş karşılama denir.

Amazon, Prime üyeleri için ücretsiz, iki günlük nakliye hizmetini sunduğunda oyunu sonsuza dek değiştirdi. Artık tüketiciler, alışveriş yaptıkları her çevrimiçi mağazada aynı kolaylık ve rahatlığı bekliyor. Beklentileri karşılıyor musunuz?

Bu sekiz ipucu ve en büyük sorularınızın yanıtları ile sipariş karşılama sürecinizi, müşteri memnuniyetini ve kârlılığınızı nasıl iyileştirebileceğinize bir göz atalım.

E-Ticaret Siparişi Gerçekleştirme Süreci Nedir?

Sipariş karşılama, bir siparişi alma ve müşteriye teslimatını yönetme sürecidir. Bu, tipik olarak, siparişi çok kanallı bir ticaret platformunda işlemeye, yerine getirilmesi için depoya göndermeye, toplamaya ve paketlemeye, nakliyeye ve nihai teslimatı onaylamaya kadar her şeyi içerir. Ancak bu süreç, bir müşteri "sipariş ver"i tıklamadan çok önce hazırlık ve planlama gerektirir.

Sipariş Karşılama Sürecinin Adımları

• Kaynak mallar.

Ürünlerinizi üçüncü bir taraftan temin edebilir veya kendiniz üretebilirsiniz. Her iki durumda da, doğru yönetimi sağlamak için gelen tüm envanteri saymalı ve incelemelisiniz.

• Depo envanteri.

Bir yerine getirme merkezi, ürünleri anında ödeme veya kısa veya uzun vadeli depolama için işler. İkmal merkezleri, ürünleri gelecekteki satışlar için tutmak yerine genellikle düzenli dağıtım için organize edecek kadar uzun süre tutar.

• İşlem siparişleri.

Yeni siparişler geldikçe, çalışanlar veya robotlar ürün(ler)i seçer veya bulur ve nakliye için paketler. Sipariş yönetim sistemleri, e-ticaret web sitesi ile entegre olarak ve kolay yerleştirme ve ödeme için ürünleri hızlı bir şekilde tanımlayarak bu süreci otomatikleştirmeye yardımcı olur. Teslimat kamyonlarındaki alan çok önemli olduğundan, paketi mümkün olduğunca hafif ve kompakt hale getirmek, nakliyeyi hızlandırmaya ve potansiyel olarak maliyetleri düşürmeye yardımcı olur.

• Paketleri gönder.

Yerine getirme merkezi, paketi hava, kargo, USPS, FedEx veya UPS gibi bir nakliye kanalına veya taşıyıcıya gönderir. Seçilen taşıyıcı, paketin faturalandırılabilir maliyetini belirler.

• Müşteriye teslimat.

Taşıyıcı ürünü müşteriye teslim eder. Paketlerin birden fazla taşıyıcı aracılığıyla gelmesi yaygındır. İlk gönderiyi FedEx üstleniyorsa, paketin son mil teslimatından (veya hedeflenen varış noktasına yolculuğun son ayağından) USPS sorumlu olabilir.

Yerine getirme sürecinde dikkate alınması gereken ek bir adım, geri dönüş potansiyelidir. Bazı şirketler, nakliye malzemeleri ve müşterinin ilk siparişiyle birlikte bir iade fişi içerir. Bir iadeyi kabul etmek, ürünün hasar görmediğinden veya kirlenmediğinden ve uygun şekilde yeniden stoklanabileceğinden emin olmak için kalite kontrolü gerektirir.

Kaliteli Siparişin Yerine Getirilmesi Neden Önemlidir?

Nakliye ve teslimat artık müşteri memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir. Aslında, 2019 anketinde Amazon müşterilerinin %84'ü kargoyu çevrimiçi alışveriş deneyimlerinin önemli bir parçası olarak gördü.

Kargo ücreti de önemli . Yakın tarihli bir Shippo raporu , müşterilerin %49'unun daha düşük maliyetli gönderimi, %40'ının ise ücretsiz gönderimi tercih ettiğini buldu. Yine de, ücretsiz gönderim ve hızlı gönderim arasında seçim yapma şansı verildiğinde, ezici bir yüzde 83'ü ücretsiz gönderimi tercih ediyor.

Bir Sipariş Karşılama Stratejisini Nasıl Seçersiniz?

Müşteri siparişlerinizi birkaç farklı şekilde göndermeyi seçebilirsiniz. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere dört geleneksel sipariş karşılama modeli vardır:

• Şirket içi: Bu, tüm yerine getirmenin dahili olarak ele alındığı anlamına gelir. Dışarıdan bir hizmete ödeme yapmasanız da, zaman içinde çalışan kaynaklarına ve işlenmesine daha fazla para harcayabilirsiniz.
• Üçüncü taraf: Üçüncü taraf yerine getirme , Amazon Lojistik (FBA) , Zalando Fulfillment Services veya diğer üçüncü taraf lojistik sağlayıcı (3PL) gibi harici bir sağlayıcıya siparişleri sizin adınıza işlemesi için ödeme yaptığınız anlamına gelir .
• Drop Shipping: Bu, satıcının elinde stok bulundurmadığı bir sipariş karşılama yöntemidir. Bunun yerine satıcı, gerektiğinde üçüncü bir taraftan (genellikle üretici veya toptancı) hisse satın alır.
• Hibrit: Hibrit model, yukarıda belirtilen modellerin ikisini veya tümünü birleştirir. Örneğin, bir satıcı en popüler ürünlerini şirket içinde teslim etmeyi seçebilir, ancak büyük, hacimli ürünleri doğrudan üreticiden nakliyeye bırakabilir.

Sizin için doğru olan sipariş karşılama yöntemini seçmek, şirketinizin kaynaklarına ve şirket içi becerilere bağlıdır. En iyi kararı vermek için, farklı kategoriler veya ürün boyutları için her bir çözümün maliyetini analiz edin ve şirketinizin neler yapabileceğini değerlendirin.

Yerine Getirmenizi Geliştirmek için 8 İpucu

1. Sistemleri mümkün olduğunca entegre edin.

Satıcılarınız ve sipariş yönetim sisteminiz arasındaki sorunsuz entegrasyonlar, en hızlı ve en verimli teslimat için çok önemlidir. Toplama, paketleme ve sevkiyatı yönetmek için tercih ettiğiniz distribütör, 3PL veya depo yönetim sistemini (WMS) kolayca entegre edebilmelisiniz .

2. Açık müşteri ve satıcı beklentileri belirleyin.

Tüketicilerin geç bir sevkiyatta hayal kırıklığına uğramaktansa, erken bir sevkiyat karşısında şaşırmaları daha iyidir. Hangi teslimat aralığını bekleyeceklerini bilmeleri için müşterilerinizle önceden iletişim kurun. Aynı zamanda, müşteri vaatlerinizi yerine getirebilmeniz için nakliye tedarikçilerinizi belirlediğiniz şartlardan sorumlu tutun.

3. İade ve müşteri desteği için önceden plan yapın.

Müşteri iadeleri ve sorgulamaları kaçınılmazdır. Müşterilerin bir çağrı merkezi, e-posta adresi veya bunu sizin adınıza yöneten üçüncü taraf aracılığıyla sizinle iletişim kurabilmeleri için bir iade stratejisi ve bir yol oluşturun.

4. Nakliye satıcınıza gerçek bir ortak gibi davranın.

Arkadaşlarınızı yakın tutun, ancak satıcılarınızı daha yakın tutun. Gecikmeleri önleyebilmek için en iyi anlaşmaları görüşmek, haberdar olmak ve süreçlerini anlamak için nakliye ortaklarınızla güçlü bağlantılar kurun.

5. Depolarınız hakkında akıllı olun.

Hızlı sevkiyat yapanları seçerek veya daha fazla depo açarak tüketicilerin artan hızlı sevkiyat beklentilerini karşılayın. En sık teslimat bölgelerinize en yakın konumları seçin. Daha fazla depo, daha yüksek envanter ve işçilik maliyetleri, ancak daha düşük nakliye masrafları ve daha hızlı teslimat anlamına gelir.

6. Güvenilir üçüncü taraf yerine getirme tedarikçilerini seçin.

Gönderiminizi şirket içinde yönetebilirsiniz, ancak üçüncü taraf sipariş karşılama seçenekleri de aynı derecede uygun maliyetli olabilir. Örneğin, Amazon Lojistik'te kargo ücreti ücretlerinize dahildir ve yalnızca kullandığınız depolama alanı ve Amazon'un gönderdiği siparişler için ücretlendirilirsiniz. Ayrıca, FBA, para kaybetmemeniz için en hafif ve en düşük maliyetli ürünlerinizin maliyetlerini düşürmenize yardımcı olur.

7. Yerine getirmeyi uçtan uca izleyin.

Siparişler, envanter ve diğer tüm e-ticaret işlemleri için uçtan uca takip sunan bir sistem seçin. Kristal netliğinde görünürlüğe sahip olmak, tam olarak hangi öğelerin mevcut olduğunu, ne kadara sahip olduğunuzu ve nerede bulunduklarını görmenize olanak tanır. Entegre bir sistem, sizin ve tedarikçilerinizin aynı kataloğu ve sipariş karşılama sürecini görebilmenizi sağlayacaktır.

8. Yerine getirme performansınızı ölçün.

“Ayarlamayın ve unutun”. Hedeflerinizi karşıladığınızdan ve müşteri vaatlerini yerine getirdiğinizden emin olmak için yerine getirme hızınızı, doğruluğunuzu ve teslimat sürenizi düzenli olarak izleyin. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ölçmek için müşteri sorgularını ve geri bildirimlerini kullanabilir ve genel sürecinizde değişiklikler yapabilirsiniz.

ChannelAdvisor, Hızlı, Uygun Maliyetli Teslimat için Yerine Getirmeyi Optimize Ediyor

ChannelAdvisor Fulfillment , her kanaldan gelen siparişleri daha verimli bir şekilde yönetmenize olanak tanır. Platformumuz, sahip olunan depolar, FBA ve 3PL'ler dahil olmak üzere çok çeşitli sipariş karşılama seçeneklerini destekleyen maksimum esneklik için tasarlanmıştır. Ayrıca, sipariş yönetimi ve sevkıyat yönetimi çözümlerimiz, sorunları proaktif olarak ele almak ve müşteri beklentilerini her zaman karşılamak için sipariş karşılama operasyonlarınız hakkında size tam görünürlük sağlar.

ChannelAdvisor platformunun bir demosu için bugün ekibimizle iletişime geçin ve esnek bir sipariş karşılama operasyonu oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğimize bir göz atın.