8 passaggi per migliorare il processo di evasione degli ordini di e-commerce

Come consumatore, apprezzi quando i tuoi ordini online arrivano in modo sicuro, puntuale e a un prezzo equo. In qualità di marchio o rivenditore, è tuo compito fare in modo che ciò accada. L'intero processo, dall'inserimento dell'ordine iniziale alla consegna finale, è chiamato evasione dell'ordine.

Amazon ha cambiato per sempre il gioco quando ha introdotto la spedizione gratuita di due giorni per i suoi membri Prime. Ora, i consumatori si aspettano la stessa facilità e comodità da ogni negozio online che acquistano. Stai soddisfacendo le aspettative?

Diamo un'occhiata a come migliorare il processo di evasione degli ordini, la soddisfazione del cliente e i profitti con questi otto suggerimenti e risposte alle tue domande più grandi.

Qual è il processo di evasione degli ordini di e-commerce?

L'evasione dell'ordine è il processo di ricezione di un ordine e di gestione della sua consegna al cliente. Ciò comporta in genere tutto, dall'elaborazione dell'ordine in una piattaforma di commercio multicanale , all'invio al magazzino per l'evasione, all'assemblaggio e all'imballaggio, alla spedizione e alla conferma della consegna finale. Tuttavia, questo processo richiede preparazione e pianificazione molto prima che un cliente faccia clic su "effettua un ordine".

Fasi del processo di evasione dell'ordine

• Beni di origine.

Puoi acquistare i tuoi prodotti da una terza parte o fabbricarli tu stesso. In ogni caso, devi contare e ispezionare tutto l'inventario in entrata per garantire una gestione accurata.

• Inventario del negozio.

Un centro logistico elabora i prodotti per l'esborso immediato o lo stoccaggio a breve o lungo termine. Invece di tenere gli articoli per le vendite future, i centri logistici in genere conservano le merci il tempo necessario per organizzarle per una distribuzione ordinata.

• Elabora ordini.

Quando arrivano nuovi ordini, i dipendenti o i robot preleveranno o localizzeranno gli articoli e li imballeranno per la spedizione. I sistemi di gestione degli ordini aiutano ad automatizzare questo processo integrandosi con il sito web di e-commerce e identificando rapidamente il/i prodotto/i per una facile localizzazione ed erogazione. Poiché lo spazio sui camion per le consegne è limitato, rendere il pacco il più leggero e compatto possibile aiuta a velocizzare il trasporto e potenzialmente a ridurre i costi.

• Spedire pacchi.

Il centro logistico invia il pacco a un canale di spedizione o a un vettore come aereo, merci, USPS, FedEx o UPS. Il vettore scelto determina il costo fatturabile del pacco.

• Consegna al cliente.

Il vettore consegna il prodotto al cliente. È normale che i pacchi arrivino tramite più di un corriere. Se FedEx gestisce la spedizione iniziale, USPS potrebbe essere responsabile della consegna dell'ultimo miglio del pacco (o dell'ultima tappa del viaggio verso la destinazione prevista).

Un ulteriore passaggio da considerare nel processo di adempimento è il potenziale di resi. Alcune aziende includono i materiali di spedizione e una ricevuta di ritorno con l'ordine iniziale del cliente. Accettare un reso richiede un controllo di qualità per garantire che il prodotto non sia danneggiato o sporco e possa essere rifornito in modo appropriato.

Perché l'evasione dell'ordine di qualità è importante?

La spedizione e la consegna sono ora direttamente correlate alla soddisfazione del cliente. In effetti, l' 84% degli acquirenti Amazon ha considerato la spedizione come una parte importante della propria esperienza di acquisto online in un sondaggio del 2019.

Anche il costo della spedizione è importante. Un recente rapporto Shippo ha rilevato che il 49% dei clienti opta per la spedizione a basso costo mentre il 40% sceglie la spedizione gratuita. Tuttavia, quando viene data la possibilità di scegliere tra spedizione gratuita e spedizione veloce, uno schiacciante 83% preferisce la spedizione gratuita.

Come si sceglie una strategia di evasione degli ordini?

Puoi scegliere di soddisfare gli ordini dei tuoi clienti in diversi modi. Esistono quattro modelli di adempimento tradizionali, tra cui:

• In-house: questo significa che tutto l'adempimento viene gestito internamente. Sebbene non paghi un servizio esterno, potresti spendere più denaro nel tempo in risorse e elaborazione dei dipendenti.
• Terze parti: l'adempimento di terze parti significa che paghi un fornitore esterno come Logistica di Amazon (FBA) , Zalando Fulfillment Services o altri fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL) per gestire gli ordini per te.
• Drop shipping: questo è un metodo di evasione ordini in cui il venditore non tiene scorte a portata di mano. Al contrario, il venditore acquista azioni da una terza parte (di solito il produttore o il grossista) secondo necessità.
• Ibrido: il modello ibrido combina due o tutti i modelli sopra menzionati. Ad esempio, un venditore può scegliere di soddisfare internamente i suoi prodotti più popolari, ma lasciare che gli articoli grandi e ingombranti ritirino la spedizione direttamente dal produttore.

La scelta del metodo di adempimento più adatto a te dipende dalle risorse e dalle competenze interne della tua azienda. Per prendere la decisione migliore, analizza il costo di ciascuna soluzione per le diverse categorie o dimensioni di prodotti e valuta ciò che la tua azienda è in grado di gestire.

8 consigli per migliorare la tua realizzazione

1.Integrare il più possibile i sistemi.

Le integrazioni senza interruzioni tra i tuoi fornitori e il sistema di gestione degli ordini sono fondamentali per l'evasione più rapida ed efficiente. Dovresti essere in grado di integrare facilmente il tuo distributore preferito, 3PL o il sistema di gestione del magazzino (WMS) per gestire il prelievo, l'imballaggio e la spedizione.

2. Stabilire aspettative chiare per clienti e fornitori.

È meglio per i consumatori essere sorpresi da una spedizione in anticipo che frustrati da una spedizione in ritardo. Comunica in anticipo con i tuoi clienti in modo che sappiano quale finestra di consegna aspettarsi. Allo stesso tempo, ritieni i tuoi fornitori di spedizioni responsabili dei termini che hai impostato in modo da poter mantenere le promesse dei tuoi clienti.

3. Pianifica in anticipo i resi e l'assistenza clienti.

I resi e le richieste dei clienti sono inevitabili. Avere una strategia di reso in atto e un modo in cui i clienti possono contattarti, sia tramite un call center, un indirizzo e-mail o una terza parte che lo gestisce per te.

4. Tratta il tuo spedizioniere come un vero partner.

Tieni i tuoi amici vicini, ma tieni più vicini i tuoi venditori. Stabilisci forti connessioni con i tuoi partner di spedizione per negoziare le migliori offerte, rimanere informato e comprendere il loro processo in modo da evitare ritardi.

5. Fai attenzione ai tuoi magazzini.

Soddisfa le crescenti aspettative dei consumatori per una spedizione veloce scegliendo spedizionieri con ritiro rapido o aprendo più magazzini. Scegli le località più vicine alle aree di consegna più frequenti. Più magazzini significano maggiori costi di inventario e manodopera, ma minori spese di spedizione e consegne più rapide.

6. Scegli fornitori di servizi di evasione ordini di terze parti di fiducia.

Potresti gestire la tua realizzazione internamente, ma le opzioni di realizzazione di terze parti possono essere altrettanto convenienti. Ad esempio, con Logistica di Amazon, il costo della spedizione è incluso nelle tue commissioni e ti viene addebitato solo lo spazio di archiviazione che utilizzi e gli ordini che Amazon evade. Inoltre, Logistica di Amazon aiuta a mantenere bassi i costi per i tuoi prodotti più leggeri ed economici, così non perdi denaro.

7. Monitorare l'adempimento end-to-end.

Scegli un sistema che offra il monitoraggio end-to-end per ordini, inventario e tutte le altre operazioni di e-commerce. Avere una visibilità cristallina ti consentirà di vedere esattamente quali articoli sono disponibili, quanti ne hai e dove si trovano. Un sistema integrato assicurerà a te e ai tuoi fornitori di visualizzare lo stesso catalogo e l'avanzamento dell'evasione degli ordini.

8. Misura le tue prestazioni di realizzazione.

Non "impostarlo e dimenticarlo". Monitora regolarmente la velocità di evasione, la precisione e i tempi di consegna per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi e di onorare le promesse dei clienti. Puoi anche utilizzare le richieste e il feedback dei clienti per valutare la soddisfazione degli acquirenti, richiedendo modifiche al tuo processo generale.

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