7 migliori soluzioni software per la pianificazione dei call center per il 2022

Ormai il costante turnover dei dipendenti che ti sta lasciando a corto di personale e con dipendenti privi di un'adeguata formazione deve essere la norma per te. Cattive notizie: questa realtà in corso significa che va avanti da troppo tempo ed è rischioso continuare ad aspettare. Buone notizie: c'è una soluzione semplice per sistemare tutto.

Come avrai notato, tenere il passo con la dinamica dell'alternanza degli orari dei turni è difficile e quasi impossibile con sforzi manuali come carta e penna e/o fogli di calcolo excel. Tuttavia, con le soluzioni software di pianificazione dei call center, la tua azienda dispone degli strumenti adeguati per rispondere immediatamente alle modifiche alla pianificazione, coordinare automaticamente i turni e fornire stabilità all'azienda.

La corretta pianificazione è il cuore pulsante di tutte le aziende di successo, quindi ecco le 7 migliori soluzioni software per la pianificazione dei call center che possono mantenere te e i tuoi dipendenti felici e in salute.

Le nostre migliori scelte:

1. Connecteam : il miglior pianificatore di call center all-in-one con funzionalità avanzate, facile da usare!

2. Umanità : più apprezzata per la sua capacità di monitoraggio delle presenze dei dipendenti.

3. TixTime : meglio conosciuto per l'utilizzo della posta elettronica come gateway per notificare sia te che i tuoi dipendenti.

Cosa cercare in una soluzione software di pianificazione del call center:

Lo scopo di un software per il personale dei call center è rendere la vita più facile, non più complicata . La facilità d'uso di come creare uno scheduler di call center è un fattore importante da menzionare, ma ce ne sono molti altri:

• Mobile-Friendly: facilmente accessibile da qualsiasi luogo, per tenere aggiornati i dipendenti.
• Conforme a imposte e lavoro: software che aderisce automaticamente alle leggi sul lavoro statali e locali.
• Turni intelligenti: aggiungi informazioni sui turni con note, allegati, ecc. per informare completamente il personale.
• Trasparenza: una visualizzazione completa del calendario per vedere lo stato del turno di ogni dipendente a colpo d'occhio.
• Funzione chat: la chiave per un ambiente di lavoro sano è la comunicazione; tienilo a galla.

Includere questi, nel tuo elenco di priorità quando trovi il software perfetto per il personale del call center per te, può cambiare sostanzialmente la tua esperienza mentre la implementi nella tua attività. Anche questo non deve costare denaro aggiuntivo; in effetti, tieni presente che, oltre a tutto ciò, ciò che scegli dovrebbe essere conveniente e conveniente man mano che cresci come azienda.

7 migliori soluzioni software per la pianificazione dei call center del 2022

Il software di pianificazione dei call center di Connecteam semplifica la pianificazione dei turni e l'invio dei lavori. Crea turni singoli, multipli o di gruppo o carica file in blocco con un foglio Excel. Risparmia tempo con la visualizzazione del calendario, le opzioni di trascinamento della selezione e la copia dei turni della scorsa settimana.

La pianificazione manuale richiede troppo tempo e fatica per i gestori dei call center. – Questo è il motivo per cui così tanti call center si affidano a Connecteam per semplificare le operazioni di pianificazione quotidiana, ridurre il fatturato e aumentare il coinvolgimento per creare la migliore esperienza del cliente.

Caratteristiche principali

Prezzo

Con il software di pianificazione dell'help desk di Humanity, puoi monitorare la presenza dei dipendenti, esportare report con dati in tempo reale, creare previsioni future, i dipendenti possono impostare orari di lavoro preferiti, scambiare i turni e creare programmi in linea con la domanda dei clienti e la disponibilità dei dipendenti.

Humanity è disponibile sui dispositivi e può avvisare istantaneamente i gestori di turni sovrapposti, straordinari e altri conflitti di programmazione.

Caratteristiche principali

Prezzo

Il software di pianificazione dell'help desk di TixTime è utilizzabile sia su desktop che su dispositivo mobile. Tutti i tuoi dipendenti hanno accesso ai loro orari in modo da poter ridurre l'assenteismo e gli arrivi in ​​ritardo. Goditi funzionalità come niente più file Excel, promemoria automatici, orari e presenze inclusi, previsioni, esportazioni di buste paga con un clic, self-service dei dipendenti e conformità aziendale.

Caratteristiche principali

Prezzo

Quando il personale di un call center di grandi dimensioni è sparso in più sedi, Shiftboard può aiutarti a soddisfare le tue esigenze di pianificazione con il suo software di pianificazione dell'help desk. Con report in tempo reale, avvisi per straordinari o problemi di costi, programmazione automatica, cambio turno, richieste di ferie, notifiche push e altro ancora.

Shiftboard può integrarsi con molte soluzioni software tra cui Oracle, Dropbox, ADP, Paycor e altro ancora.

Caratteristiche principali

Prezzo

When I Work non è limitato a una singola sede aziendale. Tuttavia, il software di pianificazione del call center non ti consentirà di pianificare con settimane di anticipo. Crea facilmente un modello che puoi replicare settimana dopo settimana, navigare semplicemente con le opzioni di trascinamento della selezione e vedere chi dal tuo staff è disponibile e qualificato per un turno. Invia rapidamente notifiche sui cambi di turno direttamente dalla dashboard a tutti i dipendenti e gestisci tutto da dispositivo mobile o desktop.

Caratteristiche principali

Prezzo

Con Sling risparmi tempo creando orari dei dipendenti, gestendo i permessi, conoscendo la disponibilità di tutti i dipendenti e con un comodo cambio turno, puoi pianificare gli straordinari, ridurre l'assenteismo e gli arrivi in ​​ritardo. Utilizzando il suo software di pianificazione dell'help desk, puoi essere avvisato istantaneamente in caso di turni sovrapposti o doppia prenotazione. Salva semplicemente i modelli di pianificazione in modo da risparmiare ancora più tempo quando ne crei uno nuovo. Inoltre, i dipendenti possono timbrare in entrata e in uscita direttamente dai loro telefoni cellulari in modo che le schede attività vengano mantenute automaticamente.

Caratteristiche principali

Prezzo

Deputy è una nota soluzione software di pianificazione dell'help desk che offre servizi di pianificazione ai call center. Oltre alla pianificazione, offre anche monitoraggio del tempo, avvisi sul benessere, capacità di comunicazione e altro ancora. Per la pianificazione, Deputy semplifica l'invio delle pianificazioni in anticipo, assicura che il tuo team possa cambiare turno, segnala l'indisponibilità e altro ancora.

Caratteristiche principali

Prezzo

Confronta le migliori soluzioni software per la pianificazione dei call center:

Recensioni (valutazione a stelle di Capterra)

Prezzi (per 50 utenti)

Prova gratuita (s/n)

Piano gratuito (s/n)

4.8/5

A partire da $ 39/mese per 50 utenti.

Parti ora

14 giorni di prova

Sì, fino a 50 utenti

4.3/5

$ 100

sì

No

4.3/5

Il prezzo parte da $ 179 al mese per un massimo di cinque squadre.

sì

No

4.4/5

$ 150

No

No

4,5/5

$ 200

sì

No

4.6/5

$ 100

sì

sì

4.7/5

$ 225

sì

No

Recensioni (valutazione a stelle di Capterra)

4.8/5

Prezzi (per 50 utenti)

A partire da $ 39/mese per 50 utenti.

Parti ora

Prova gratuita (s/n)

14 giorni di prova

Piano gratuito (s/n)

Sì, fino a 50 utenti

Recensioni (valutazione a stelle di Capterra)

4.3/5

Prezzi (per 50 utenti)

$ 100

Prova gratuita (s/n)

sì

Piano gratuito (s/n)

No

Recensioni (valutazione a stelle di Capterra)

4.3/5

Prezzi (per 50 utenti)

Il prezzo parte da $ 179 al mese per un massimo di cinque squadre.

Prova gratuita (s/n)

sì

Piano gratuito (s/n)

No

Recensioni (valutazione a stelle di Capterra)

4.4/5

Prezzi (per 50 utenti)

$ 150

Prova gratuita (s/n)

No

Piano gratuito (s/n)

No

Recensioni (valutazione a stelle di Capterra)

4,5/5

Prezzi (per 50 utenti)

$ 200

Prova gratuita (s/n)

sì

Piano gratuito (s/n)

No

Recensioni (valutazione a stelle di Capterra)

4.6/5

Prezzi (per 50 utenti)

$ 100

Prova gratuita (s/n)

sì

Piano gratuito (s/n)

sì

Recensioni (valutazione a stelle di Capterra)

4.7/5

Prezzi (per 50 utenti)

$ 225

Prova gratuita (s/n)

sì

Piano gratuito (s/n)

No

Che cos'è un sistema software per il personale del call center?

Il software di pianificazione dei call center è progettato per offrire a te e a tutti i manager aggiuntivi della tua azienda la possibilità di monitorare e controllare i programmi. Il software di sorta sarà flessibile e personalizzabile in modo che possa essere adattato alle tue qualifiche di turno uniche e, man mano che i turni cambiano, il software è anche progettato per riorientarsi man mano che i cambiamenti arrivano anche nei momenti più imprevisti.

Come funziona un software per il personale di un call center?

Sapere come creare un programma di call center e sapere come funziona un software di call center sono strettamente allineati e altrettanto importanti da conoscere.

Sebbene ogni sistema software funzioni in modo leggermente diverso, ci sono passaggi che la maggior parte non salterà. Quindi, dopo aver scaricato il software per il personale del call center scelto, inserirai prima una serie di limiti come le leggi sugli straordinari e altri requisiti come le regole di assenza (PTO, giorni di ferie, congedo per malattia, ecc.) per il tuo nuovo pianificatore sistema in attesa.

Una volta che il tuo nuovo software di pianificazione ha raccolto questa linea di base, puoi quindi scegliere da un modello di pianificazione già pronto o crearne uno nuovo (eventualmente dovresti essere autorizzato a copiarlo automaticamente nelle settimane successive), per inserire i tuoi dipendenti e spostare frammenti in base a tuo piacimento. I dipendenti saranno informati degli accordi. Se desideri aprire un turno senza assegnare un membro del personale specifico, avrai anche la possibilità di consentire ai dipendenti di rivendicare gli slot liberi come ritengono opportuno da soli.

Se qualcuno ha bisogno di un cambiamento dell'ultimo minuto, avrai un'immagine di quali altri dipendenti sono prontamente disponibili in base al loro programma personale e chi ha bisogno di più turni o chi è vicino a fare gli straordinari.

Con il passare delle settimane, puoi copiare e incollare la programmazione passata che è stata un successo e sentirti a tuo agio sapendo che sarai avvisato quando qualcosa va fuori rotta.

Perché dovrei usare il software di gestione del personale dei call center?

Una delle maggiori sfide che i call center devono affrontare con la pianificazione è garantire che un numero sufficiente di dipendenti sia stato programmato per i turni. Troppo spesso, una pianificazione impreparata porta a troppi dipendenti programmati durante le ore di inattività e poi troppo pochi programmati durante gli elevati volumi di chiamate.

Percorrere questa strada ti farà dissanguare denaro e alla fine non riuscirai a soddisfare i tuoi clienti.

Hai bisogno di un'app di pianificazione del call center che emetta report dettagliati in tempo reale per creare pianificazioni ottimali ed efficienti settimana dopo settimana.

I vantaggi includono anche:

• Programmazione basata sulle attività
• Agenti di alto livello formati, qualificati per il lavoro.
• Visibilità aperta della disponibilità dei dipendenti
• Turni ugualmente ruotati
• Programmazione flessibile, che risponde rapidamente.

Il software di pianificazione del call center è essenzialmente un software di gestione della forza lavoro. Fornisce i set di strumenti necessari per comunicare in modo efficace con i dipendenti, formarli e assicura un programma adatto alle esigenze di tutti, tutto ciò che la gestione della forza lavoro richiede.

Quanto costa il software per il personale del call center?

Il software per il personale dei call center ha spesso un prezzo per dipendente. Questa domanda pesante è di solito ciò che scoraggia gli imprenditori come te che cercano una soluzione conveniente.

Man mano che la tua azienda cresce o spera di farlo in futuro, dovresti cercare un software per il personale del call center che offra un pacchetto basato su una tariffa fissa. Connecteam è il primo posto per la fornitura di un servizio software che non solo fornisce una soluzione all-in-one di qualità per la quale le persone solitamente pagano per funzionalità, ma anche per fornire una soluzione veramente scalabile nei suoi prezzi. Con un costo fisso di $ 39 al mese per i primi 50 utenti, Connecteam è una piattaforma che puoi essere sicuro di utilizzare per sempre senza danneggiare il tuo portafoglio.

Domande frequenti sul software di pianificazione del call center

È Software di pianificazione per call center conveniente?

Nessun software di pianificazione del call center è lo stesso, quindi i prezzi variano. Il prezzo può essere determinato da vari fattori come quante sedi hai, quanti utenti hai bisogno, funzionalità avanzate da aggiungere e così via.

Prova a cercare un all-in-one app di pianificazione del centro in modo da essere coperto per tutte le tue esigenze di pianificazione!

La maggior parte delle app per la pianificazione dei call center viene addebitata per utente?

No. Non tutte le soluzioni software di pianificazione dei call center vengono addebitate per utente. Anche se alcuni possono addebitare in base alla posizione. Assicurati di controllare le opzioni di prezzo e il contratto (se presente) per assicurarti che non ci siano costi nascosti.

La linea di fondo sul software di pianificazione dei call center

Tra le sette app di pianificazione dei call center che abbiamo elencato sopra, è possibile trovare la soluzione giusta per la tua azienda e i tuoi dipendenti. Con una di queste soluzioni software, puoi creare un programma equo ed equilibrato che funzioni per tutti, fornisca un'adeguata gestione della forza lavoro e garantisca la migliore esperienza cliente del contact center.

Inoltre, con un programma di lavoro accurato, i tuoi dipendenti saranno molto più felici e la loro maggiore produttività porterà a clienti molto più felici. Tutto sommato, è una vittoria per tutti!