Las 7 mejores soluciones de software de programación de centros de llamadas para 2022

A estas alturas, la rotación constante de empleados que lo deja sin personal y con empleados que carecen de la capacitación adecuada debe ser la norma para usted. Malas noticias: esta realidad continua significa que ha estado ocurriendo durante demasiado tiempo y es arriesgado seguir esperando. Buenas noticias: hay una solución fácil para solucionarlo todo.

Como habrá notado, mantenerse al día con la dinámica de alternar los turnos de trabajo es difícil y casi imposible con esfuerzos manualizados, como lápiz y papel y/o hojas de cálculo de Excel. Sin embargo, con las soluciones de software de programación de centros de llamadas, su empresa tiene las herramientas adecuadas para responder de inmediato a los cambios de programación, coordinar turnos automáticamente y brindar estabilidad a la empresa.

La programación adecuada es el corazón palpitante de todas las empresas exitosas, por lo que aquí están las 7 mejores soluciones de software de programación de centros de llamadas que pueden mantenerlo a usted y a sus empleados felices y saludables.

Nuestras mejores selecciones:

1. Connecteam : el mejor planificador de centro de llamadas todo en uno con capacidades avanzadas, ¡fácil de usar!

2. Humanity : Más querido por su capacidad de monitoreo de asistencia de empleados.

3. TixTime : más conocido por usar el correo electrónico como puerta de enlace para notificarle a usted ya sus empleados.

Qué buscar en una solución de software de programación de centros de llamadas:

El propósito de un software de dotación de personal para centros de llamadas es hacer la vida más fácil, no más complicada . La facilidad de uso de cómo crear un programador de call center es un factor importante a mencionar, pero hay muchos más:

• Compatible con dispositivos móviles: fácilmente accesible desde cualquier lugar, para mantener a los empleados actualizados.
• Cumplimiento fiscal y laboral: software que se adhiere automáticamente a las leyes laborales estatales y locales.
• Turnos inteligentes: agregue información de turnos con notas, archivos adjuntos, etc. para informar completamente al personal.
• Transparencia: una vista de calendario completa para ver el estado de turno de cada empleado de un vistazo.
• Función de chat: la clave para un ambiente de trabajo saludable es la comunicación; mantener esto a flote.

Incluirlos en su lista de prioridades a medida que encuentra el software de personal de call center perfecto para usted puede cambiar sustancialmente su experiencia a medida que lo implementa en su negocio. Esto tampoco tiene por qué costar dinero adicional; de hecho, tenga en cuenta que, además de todo esto, lo que elija debe ser económico y asequible a medida que crece como empresa.

Las 7 mejores soluciones de software de programación de centros de llamadas de 2022

El software de programación del centro de llamadas de Connecteam facilita la programación de turnos y el envío de trabajos. Cree turnos individuales, múltiples o de equipo, o cargue archivos masivos con una hoja de Excel. Ahorre tiempo con la vista de calendario, las opciones de arrastrar y soltar y la copia de los turnos de la semana pasada.

La programación manual requiere demasiado tiempo y esfuerzo para los gerentes de los centros de llamadas. – Esta es la razón por la que tantos centros de llamadas confían en Connecteam para optimizar las operaciones de programación diarias, reducir la rotación y aumentar el compromiso para crear la mejor experiencia del cliente.

Características clave

Precios

Con el software de programación de la mesa de ayuda de Humanity, puede monitorear la asistencia de los empleados, exportar informes con datos en tiempo real, crear pronósticos futuros, los empleados pueden establecer horas de trabajo preferidas, cambiar turnos y crear horarios que se alineen con la demanda del cliente y la disponibilidad de los empleados.

Humanity está disponible en los dispositivos y puede alertar instantáneamente a los gerentes sobre turnos superpuestos, horas extra y otros conflictos de programación.

Características clave

Precios

El software de programación de la mesa de ayuda de TixTime es viable ya sea que esté en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil. Todos tus empleados tienen acceso a sus horarios para que puedas reducir el ausentismo y las llegadas tarde. Disfrute de características como no más archivos de Excel, recordatorios automáticos, tiempo y asistencia incluidos, pronósticos, exportaciones de nómina con un solo clic, autoservicio de empleados y cumplimiento empresarial.

Características clave

Precios

Cuando tiene un gran personal del centro de llamadas que está disperso en varias ubicaciones, Shiftboard puede ayudarlo a cubrir sus necesidades de programación con su software de programación de la mesa de ayuda. Con informes en tiempo real, alertas por tiempo extra o problemas de costos, programación automática, cambio de turnos, solicitudes de vacaciones, notificaciones automáticas y más.

Shiftboard puede integrarse con muchas soluciones de software, incluidas Oracle, Dropbox, ADP, Paycor y más.

Características clave

Precios

When I Work no se limita a una sola ubicación de la empresa. Sin embargo, el software de programación del centro de llamadas no le permitirá programar con semanas de anticipación. Cree fácilmente una plantilla que pueda replicar semana a semana, navegue simplemente con las opciones de arrastrar y soltar y vea quién de su personal está disponible y calificado para un turno. Envíe rápidamente notificaciones sobre los cambios de turno directamente desde el tablero a todos los empleados y administre todo desde dispositivos móviles o de escritorio.

Características clave

Precios

Con Sling, ahorra tiempo al crear los horarios de los empleados, administrar el tiempo libre, conocer la disponibilidad de todos los empleados y, con el conveniente cambio de turnos, puede planificar las horas extra, reducir el ausentismo y las llegadas tarde. Usando su software de programación de mesa de ayuda, puede recibir alertas instantáneamente cuando tiene turnos superpuestos o reservas dobles. Simplemente guarde las plantillas de programación para ahorrar aún más tiempo al crear una nueva. Además, los empleados pueden fichar la entrada y la salida directamente desde sus teléfonos móviles para que las hojas de asistencia se mantengan automáticamente.

Características clave

Precios

Vice es una conocida solución de software de programación de mesa de ayuda que ofrece servicios de programación a centros de llamadas. Además de la programación, también ofrece seguimiento del tiempo, alertas de bienestar, capacidades de comunicación y más. Para la programación, el adjunto facilita el envío de horarios por adelantado, garantiza que su equipo pueda cambiar de turno, marca la falta de disponibilidad y más.

Características clave

Precios

Compare las mejores soluciones de software de programación de centros de llamadas:

Reseñas (calificación de estrellas de Capterra)

Precios (para 50 usuarios)

Prueba gratuita (sí/no)

Plan gratuito (sí/no)

4.8/5

Desde $39/mes para 50 usuarios.

Empezar ahora

prueba de 14 días

Sí, hasta 50 usuarios

4.3/5

$100

Sí

No

4.3/5

El precio comienza en $ 179 / mes para hasta cinco equipos.

Sí

No

4.4/5

$150

No

No

4.5/5

$200

Sí

No

4.6/5

$100

Sí

Sí

4.7/5

$225

Sí

No

Reseñas (calificación de estrellas de Capterra)

4.8/5

Precios (para 50 usuarios)

Desde $39/mes para 50 usuarios.

Empezar ahora

Prueba gratuita (sí/no)

prueba de 14 días

Plan gratuito (sí/no)

Sí, hasta 50 usuarios

Reseñas (calificación de estrellas de Capterra)

4.3/5

Precios (para 50 usuarios)

$100

Prueba gratuita (sí/no)

Sí

Plan gratuito (sí/no)

No

Reseñas (calificación de estrellas de Capterra)

4.3/5

Precios (para 50 usuarios)

El precio comienza en $ 179 / mes para hasta cinco equipos.

Prueba gratuita (sí/no)

Sí

Plan gratuito (sí/no)

No

Reseñas (calificación de estrellas de Capterra)

4.4/5

Precios (para 50 usuarios)

$150

Prueba gratuita (sí/no)

No

Plan gratuito (sí/no)

No

Reseñas (calificación de estrellas de Capterra)

4.5/5

Precios (para 50 usuarios)

$200

Prueba gratuita (sí/no)

Sí

Plan gratuito (sí/no)

No

Reseñas (calificación de estrellas de Capterra)

4.6/5

Precios (para 50 usuarios)

$100

Prueba gratuita (sí/no)

Sí

Plan gratuito (sí/no)

Sí

Reseñas (calificación de estrellas de Capterra)

4.7/5

Precios (para 50 usuarios)

$225

Prueba gratuita (sí/no)

Sí

Plan gratuito (sí/no)

No

¿Qué es un sistema de software de personal de centro de llamadas?

El software de programación de centros de llamadas está diseñado para brindarle a usted y a cualquier gerente adicional en su empresa, la capacidad de monitorear y controlar los horarios. El software será flexible y personalizable para que pueda adaptarse a sus propias calificaciones de turnos únicos y, a medida que cambien los turnos, el software también está diseñado para reorientarse a medida que se produzcan cambios incluso en los momentos más inesperados.

¿Cómo funciona un software de dotación de personal del centro de llamadas?

Saber cómo crear un horario de centro de llamadas y saber cómo funciona un software de centro de llamadas están estrechamente alineados y es igualmente importante estar familiarizado con ellos.

Aunque cada sistema de software operará de manera un tanto diferente, hay pasos que la mayoría no omitirá. Entonces, después de que haya descargado el software de dotación de personal del centro de llamadas elegido, primero ingresará una serie de límites, como las leyes de horas extra y otros requisitos, como las reglas de ausencia (PTO, días de vacaciones, licencia por enfermedad, etc.) para su nuevo programador sistema en espera.

Una vez que su nuevo software de programación haya recopilado esta línea de base, puede elegir entre una plantilla de programación ya preparada o crear una nueva (eventualmente, se le debería permitir copiarla automáticamente en las siguientes semanas), para ingresar a sus empleados y cambiar fragmentos según a tu gusto Los empleados serán notificados de los arreglos. Si desea abrir un turno sin asignar a un miembro específico del personal, también tendrá la opción de permitir que los empleados reclamen los espacios abiertos como mejor les parezca.

Si alguien necesita un cambio de última hora, tendrá una visión de qué otros empleados están disponibles según su horario personal y quién necesita más turnos o quién está cerca de trabajar horas extras.

A medida que pasan las semanas, puede copiar y pegar las programaciones anteriores que fueron un éxito y sentirse tranquilo sabiendo que recibirá una alerta cuando algo se desvíe de su curso.

¿Por qué debo usar el software de personal del centro de llamadas?

Uno de los mayores desafíos que enfrentan los centros de llamadas con la programación es garantizar que se hayan programado suficientes empleados para los turnos. Con demasiada frecuencia, la programación no preparada da como resultado demasiados empleados programados durante las horas de inactividad y luego muy pocos programados durante los altos volúmenes de llamadas.

Si sigue esta ruta, perderá dinero y, en última instancia, no podrá atender a sus clientes.

Necesita una aplicación de programación de centros de llamadas que emita informes detallados en tiempo real para crear horarios óptimos y eficientes semana tras semana.

Los beneficios también incluyen:

• Programación basada en tareas
• Agentes superiores capacitados, calificados para el trabajo.
• Visibilidad abierta de la disponibilidad de los empleados
• Turnos igualmente rotados
• Horario flexible, que responde rápidamente.

El software de programación de centros de llamadas es esencialmente un software de gestión de la fuerza laboral. Le brinda los conjuntos de herramientas necesarios para comunicarse de manera efectiva con los empleados, capacitarlos y garantizar un horario que se adapte a las necesidades de todos, todo lo que exige la administración de la fuerza laboral.

¿Cuánto cuesta el software de personal del centro de llamadas?

El software de dotación de personal del centro de llamadas a menudo tiene un precio por empleado. Esta fuerte pregunta suele ser lo que disuade a los propietarios de negocios como usted que buscan una solución asequible.

A medida que su empresa crece o espera crecer en el futuro, debe buscar un software de personal de centro de llamadas que ofrezca un paquete basado en una tarifa fija. Connecteam ocupa el primer lugar por brindar un servicio de software que no solo brinda una solución todo en uno de calidad por la que las personas generalmente pagan por función, sino también por brindar una solución verdaderamente escalable en su precio. Con un costo fijo de $ 39 por mes para los primeros 50 usuarios, Connecteam es una plataforma que puede estar seguro de utilizar para siempre sin dañar su billetera.

Preguntas frecuentes sobre el software de programación de centros de llamadas

Es ¿ El software de programación de centros de llamadas es asequible?

Ningún software de programación de centros de llamadas es igual, por lo tanto, los precios varían. El precio puede determinarse por varios factores, como cuántas ubicaciones tiene, cuántos usuarios necesita, funciones avanzadas para agregar, etc.

Prueba a buscar un todo en uno aplicación de programación del centro para que esté cubierto para todas sus necesidades de programación!

¿La mayoría de las aplicaciones de programación de centros de llamadas cobran por usuario?

No. No todas las soluciones de software de programación de centros de llamadas cobran por usuario. Aunque algunos pueden cobrar por ubicación. Asegúrese de verificar las opciones de precios y el contrato (si lo hay) para asegurarse de que no haya tarifas ocultas.

El resultado final en el software de programación de centros de llamadas

De las siete aplicaciones de programación de centros de llamadas que hemos enumerado anteriormente, se puede encontrar la adecuada para su empresa y sus empleados. Con una de estas soluciones de software, puede crear un horario justo y equilibrado que funcione para todos, brinde una gestión adecuada de la fuerza laboral y garantice la mejor experiencia para el cliente del centro de contacto.

Además de todo, con un horario de trabajo preciso, sus empleados estarán mucho más felices y su mayor productividad conducirá a clientes mucho más felices. ¡Con todo, es un ganar-ganar!