7 สุดยอดโซลูชันซอฟต์แวร์จัดตารางเวลาสำหรับคอลเซ็นเตอร์สำหรับปี 2565

ถึงตอนนี้การหมุนเวียนของพนักงานอย่างต่อเนื่องซึ่งทำให้คุณขาดพนักงานและพนักงานที่ขาดการฝึกอบรมที่เหมาะสมจะต้องเป็นบรรทัดฐานสำหรับคุณ ข่าวร้าย: ความเป็นจริงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องนี้หมายความว่าเหตุการณ์ดำเนินไปนานเกินไป และมีความเสี่ยงที่จะรอต่อไป ข่าวดี: มีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ที่จะแก้ไขได้ทั้งหมด

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็น การติดตามการเปลี่ยนแปลงของชั่วโมงการทำงานแบบสลับกะนั้นเป็นเรื่องยากและแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยเมื่อใช้ความพยายามด้วยตนเอง เช่น ปากกาและกระดาษ และ/หรือสเปรดชีต Excel อย่างไรก็ตาม ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ธุรกิจของคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงกำหนดการทันที ประสานงานกะโดยอัตโนมัติ และมอบความมั่นคงให้กับบริษัท

การจัดตารางเวลาที่เหมาะสมเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นนี่คือ 7 โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการสำหรับคอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณและพนักงานของคุณมีความสุขและมีสุขภาพดี

ตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเรา:

1. Connecteam : ตัวกำหนดตารางเวลาคอลเซ็นเตอร์แบบ all-in-one ที่ดีที่สุดพร้อมความสามารถขั้นสูง ใช้งานง่าย!

2. มนุษยธรรม : ชอบมากที่สุดสำหรับความสามารถในการติดตามการเข้างานของพนักงาน

3. TixTime : รู้จักกันเป็นอย่างดีในการใช้อีเมลเป็นเกตเวย์เพื่อแจ้งทั้งคุณและพนักงานของคุณ

สิ่งที่ต้องมองหาในโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์:

วัตถุประสงค์ของซอฟต์แวร์การจัดหาพนักงานของคอลเซ็นเตอร์คือการ ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น ไม่ซับซ้อน ความง่ายในการใช้วิธีการสร้างตัวกำหนดตารางเวลาของศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องพูดถึง แต่ก็มีอีกหลายอย่าง:

• เป็นมิตรกับมือถือ: เข้าถึงได้ง่ายจากทุกที่เพื่อให้พนักงานได้รับข้อมูลล่าสุด
• สอดคล้องกับ ภาษีและแรงงาน: ซอฟต์แวร์ที่ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานของรัฐและท้องถิ่นโดยอัตโนมัติ
• กะอัจฉริยะ: เพิ่มข้อมูลกะพร้อมบันทึกย่อ ไฟล์แนบ ฯลฯ เพื่อแจ้งพนักงานอย่างเต็มที่
• ความโปร่งใส: มุมมองปฏิทินแบบเต็มเพื่อดูสถานะกะของพนักงานทุกคนได้ในครั้งเดียว
• คุณลักษณะการแชท: กุญแจสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีคือการสื่อสาร ให้ลอยนี้

การรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในรายการลำดับความสำคัญของคุณเมื่อคุณพบซอฟต์แวร์การจัดหาพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของคุณได้อย่างมากเมื่อคุณนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ ไม่จำเป็นต้องเสียเงินเพิ่มเช่นกัน ที่จริงแล้ว โปรดจำไว้ว่า สิ่งที่คุณเลือก ควรจะเป็น มิตรกับต้นทุนและราคาไม่แพง เมื่อคุณเติบโตในฐานะบริษัท

7 โซลูชั่นซอฟต์แวร์จัดกำหนดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุด ประจำปี 2565

ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการคอลเซ็นเตอร์ของ Connecteam ทำให้ง่ายต่อการจัดกำหนดการกะและการจัดส่งงาน สร้างกะเดี่ยว หลายกะ หรือทีม หรืออัปโหลดไฟล์จำนวนมากด้วยแผ่นงาน Excel ประหยัดเวลาด้วยมุมมองปฏิทิน ตัวเลือกการลากและวาง และการคัดลอกกะของสัปดาห์ที่แล้ว

การจัดกำหนดการด้วยตนเองใช้เวลาและความพยายามมากเกินไปสำหรับผู้จัดการศูนย์บริการ – นี่คือเหตุผลที่คอลเซ็นเตอร์จำนวนมากพึ่งพา Connecteam ในการปรับปรุงการดำเนินการตามกำหนดเวลาในแต่ละวัน ลดอัตราการลาออก และเพิ่มการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

ฟีเจอร์หลัก

ราคา

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลา Help Desk ของ Humanity คุณสามารถตรวจสอบการเข้างานของพนักงาน ส่งออกรายงานด้วยข้อมูลตามเวลาจริง สร้างการคาดการณ์ในอนาคต พนักงานสามารถตั้งเวลาทำงานที่ต้องการ เปลี่ยนกะ และสร้างกำหนดการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและความพร้อมใช้งานของพนักงาน

มนุษยธรรมพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์และสามารถแจ้งเตือนผู้จัดการทันทีเกี่ยวกับกะที่ทับซ้อนกัน การทำงานล่วงเวลา และข้อขัดแย้งอื่นๆ ของกำหนดการ

ฟีเจอร์หลัก

ราคา

ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลา Help Desk ของ TixTime ใช้งานได้ไม่ว่าคุณจะใช้เดสก์ท็อปหรือมือถือ พนักงานของคุณทุกคนสามารถเข้าถึงตารางเวลาของพวกเขาได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถลดการขาดงานและการมาสายได้ เพลิดเพลินกับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ไม่มีไฟล์ Excel อีกต่อไป การเตือนอัตโนมัติ เวลาและการเข้าร่วม การคาดการณ์ การส่งออกเงินเดือนในคลิกเดียว การบริการตนเองของพนักงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กร

ฟีเจอร์หลัก

ราคา

เมื่อคุณมีเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จำนวนมากที่กระจัดกระจายไปตามสถานที่ต่างๆ Shiftboard สามารถช่วยครอบคลุมความต้องการด้านการจัดกำหนดการของคุณด้วยซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการแผนกช่วยเหลือ ด้วยรายงานแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการทำงานล่วงเวลาหรือค่าใช้จ่าย การจัดกำหนดการอัตโนมัติ การเปลี่ยนกะ การขอลาพักร้อน การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ

Shiftboard สามารถทำงานร่วมกับโซลูชันซอฟต์แวร์มากมาย เช่น Oracle, Dropbox, ADP, Paycor และอื่นๆ

ฟีเจอร์หลัก

ราคา

เมื่อฉันทำงานไม่ได้จำกัดอยู่ที่บริษัทแห่งเดียว อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะไม่อนุญาตให้คุณกำหนดเวลาล่วงหน้าหลายสัปดาห์ สร้างเทมเพลตอย่างง่ายดายซึ่งคุณสามารถทำซ้ำได้ทุกสัปดาห์ นำทางอย่างง่ายดายด้วยตัวเลือกการลากและวาง และดูว่าใครจากพนักงานของคุณที่พร้อมใช้งานและมีคุณสมบัติสำหรับกะ ส่งการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงกะได้อย่างรวดเร็วจากแดชบอร์ดไปยังพนักงานทุกคน และจัดการทุกอย่างตั้งแต่อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อป

ฟีเจอร์หลัก

ราคา

ด้วย Sling คุณประหยัดเวลาในการสร้างกำหนดการของพนักงาน จัดการเวลาหยุด ทราบความพร้อมของพนักงานทุกคน และด้วยการเปลี่ยนกะที่สะดวก คุณสามารถวางแผนการทำงานล่วงเวลา ลดการขาดงาน และการมาสาย เมื่อใช้ซอฟต์แวร์การจัดตารางความช่วยเหลือ คุณสามารถรับการแจ้งเตือนได้ทันทีเมื่อคุณมีการเปลี่ยนแปลงกะหรือการจองซ้ำซ้อน เพียงบันทึกเทมเพลตการตั้งเวลาเพื่อให้คุณประหยัดเวลาได้มากขึ้นเมื่อสร้างเทมเพลตใหม่ นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถตอกบัตรเข้าและออกจากโทรศัพท์มือถือได้โดยตรง ดังนั้นไทม์ชีทจึงได้รับการดูแลโดยอัตโนมัติ

ฟีเจอร์หลัก

ราคา

Vice เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาของ Help Desk ที่มีชื่อเสียงซึ่งให้บริการจัดกำหนดการแก่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ นอกเหนือจากการจัดตารางเวลาแล้ว ยังมีการติดตามเวลา การแจ้งเตือนสุขภาพ ความสามารถในการสื่อสาร และอื่นๆ สำหรับการจัดกำหนดการ ผู้ช่วยจะทำให้ง่ายต่อการส่ง กำหนดการล่วงหน้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถสลับกะ แฟล็กไม่พร้อมใช้งาน และอื่นๆ

ฟีเจอร์หลัก

ราคา

เปรียบเทียบโซลูชันซอฟต์แวร์จัดกำหนดการของ Call Center ที่ดีที่สุด:

บทวิจารณ์ (ระดับดาวของ Capterra)

ราคา (สำหรับผู้ใช้ 50 คน)

ทดลองใช้ฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

แผนฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

4.8/5

เริ่มต้นที่ $39/เดือน สำหรับผู้ใช้ 50 คน

เริ่มเลย

ทดลองใช้งาน 14 วัน

ใช่ มากถึง 50 ผู้ใช้

4.3/5

$100

ใช่

ไม่

4.3/5

ราคาเริ่มต้นที่ $179/เดือน สำหรับทีมสูงสุดห้าทีม

ใช่

ไม่

4.4/5

$150

ไม่

ไม่

4.5/5

$200

ใช่

ไม่

4.6/5

$100

ใช่

ใช่

4.7/5

$225

ใช่

ไม่

บทวิจารณ์ (ระดับดาวของ Capterra)

4.8/5

ราคา (สำหรับผู้ใช้ 50 คน)

เริ่มต้นที่ $39/เดือน สำหรับผู้ใช้ 50 คน

เริ่มเลย

ทดลองใช้ฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ทดลองใช้งาน 14 วัน

แผนฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ใช่ มากถึง 50 ผู้ใช้

บทวิจารณ์ (ระดับดาวของ Capterra)

4.3/5

ราคา (สำหรับผู้ใช้ 50 คน)

$100

ทดลองใช้ฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ใช่

แผนฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ไม่

บทวิจารณ์ (ระดับดาวของ Capterra)

4.3/5

ราคา (สำหรับผู้ใช้ 50 คน)

ราคาเริ่มต้นที่ $179/เดือน สำหรับทีมสูงสุดห้าทีม

ทดลองใช้ฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ใช่

แผนฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ไม่

บทวิจารณ์ (ระดับดาวของ Capterra)

4.4/5

ราคา (สำหรับผู้ใช้ 50 คน)

$150

ทดลองใช้ฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ไม่

แผนฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ไม่

บทวิจารณ์ (ระดับดาวของ Capterra)

4.5/5

ราคา (สำหรับผู้ใช้ 50 คน)

$200

ทดลองใช้ฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ใช่

แผนฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ไม่

บทวิจารณ์ (ระดับดาวของ Capterra)

4.6/5

ราคา (สำหรับผู้ใช้ 50 คน)

$100

ทดลองใช้ฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ใช่

แผนฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ใช่

บทวิจารณ์ (ระดับดาวของ Capterra)

4.7/5

ราคา (สำหรับผู้ใช้ 50 คน)

$225

ทดลองใช้ฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ใช่

แผนฟรี (ใช่/ไม่ใช่)

ไม่

ระบบซอฟต์แวร์พนักงานคอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการของคอลเซ็นเตอร์สร้างขึ้นเพื่อให้คุณและผู้จัดการเพิ่มเติมในบริษัทของคุณ สามารถตรวจสอบและควบคุมตารางเวลาได้ ซอฟต์แวร์ประเภทต่าง ๆ จะมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ เพื่อให้สามารถทำคุณสมบัติกะเฉพาะของคุณเองได้ และเมื่อการเปลี่ยนแปลงกะ ซอฟต์แวร์ยังได้รับการออกแบบเพื่อปรับทิศทางตัวเองใหม่เมื่อการเปลี่ยนแปลงมาถึงแม้ในช่วงเวลาที่ไม่คาดคิดมากที่สุด

ซอฟต์แวร์จัดหาพนักงานคอลเซ็นเตอร์ทำงานอย่างไร

รู้วิธีสร้างกำหนดการของคอลเซ็นเตอร์และรู้ว่าซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ทำงานอย่างไร มีความสอดคล้องอย่างใกล้ชิด และมีความสำคัญเท่าเทียมกันที่ต้องทำความคุ้นเคย

แม้ว่าระบบซอฟต์แวร์แต่ละระบบจะทำงานแตกต่างกันบ้าง แต่ก็มีขั้นตอนที่ส่วนใหญ่ไม่ข้าม ดังนั้น หลังจากที่คุณดาวน์โหลดซอฟต์แวร์สำหรับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่คุณเลือก ขั้นแรกคุณจะต้องป้อนขีดจำกัดต่างๆ เช่น กฎหมายล่วงเวลาและข้อกำหนดอื่นๆ เช่น กฎการขาดงาน (PTO วันหยุด การลาป่วย ฯลฯ) สำหรับตัวจัดกำหนดการใหม่ของคุณ ระบบที่จะยืนโดย

เมื่อซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการใหม่ของคุณได้รวบรวมพื้นฐานนี้แล้ว คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตกำหนดการสำเร็จรูปหรือสร้างใหม่ได้ (ในที่สุด คุณควรได้รับอนุญาตให้คัดลอกโดยอัตโนมัติไปยังสัปดาห์ต่อๆ ไป) เพื่อป้อนพนักงานของคุณและเปลี่ยนส่วนย่อยตาม ตามความชอบของคุณ พนักงานจะได้รับแจ้งการจัดเตรียม หากคุณต้องการเปิดกะโดยไม่ต้องกำหนดพนักงานคนใดคนหนึ่ง คุณจะมีตัวเลือกในการให้พนักงานอ้างสิทธิ์ในช่วงเวลาว่างได้ตามที่เห็นสมควร

หากมีคนต้องการการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย คุณจะมองเห็นได้ว่าพนักงานคนอื่นๆ พร้อมใช้งานตามตารางเวลาส่วนตัวของพวกเขา และใครที่ต้องการกะมากขึ้นหรือใครที่ใกล้จะทำงานล่วงเวลา

เมื่อผ่านไปหลายสัปดาห์ คุณสามารถคัดลอกและวางกำหนดการที่ผ่านมาซึ่งประสบความสำเร็จได้ และรู้สึกสบายใจเมื่อรู้ว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

เหตุใดฉันจึงควรใช้ซอฟต์แวร์จัดหาพนักงานคอลเซ็นเตอร์

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คอลเซ็นเตอร์ต้องเผชิญคือการจัดตารางเวลา คือการทำให้มั่นใจว่ามีพนักงานเพียงพอตามกำหนดเวลาสำหรับกะ บ่อยครั้งเกินไป การจัดกำหนดการที่ไม่ได้เตรียมไว้ส่งผลให้มีพนักงานจำนวนมากเกินไปที่กำหนดเวลาไว้ในช่วงเวลาที่หยุดทำงาน และมีกำหนดการน้อยเกินไปในช่วงที่มีปริมาณการโทรสูง

การลงเส้นทางนี้จะทำให้คุณเสียเลือดและในที่สุดก็ล้มเหลวในการจัดหาลูกค้าของคุณ

คุณต้องมีแอปกำหนดเวลาของศูนย์บริการที่ออกรายงานแบบเรียลไทม์โดยละเอียดเพื่อสร้างกำหนดการที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพทุกสัปดาห์

ประโยชน์ยังรวมถึง:

• การจัดกำหนดการตามงาน
• ผ่านการอบรมตัวแทนชั้นนำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับงาน
• เปิดการมองเห็นความพร้อมของพนักงาน
• กะหมุนเวียนเท่ากัน
• การจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นซึ่งตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการคอลเซ็นเตอร์เป็นซอฟต์แวร์การจัดการกำลังคนโดยพื้นฐานแล้ว โดยให้ชุดเครื่องมือที่จำเป็นแก่คุณเพื่อสื่อสารกับพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ ฝึกอบรมพนักงาน และทำให้แน่ใจว่าตารางเวลาที่เหมาะสมกับความต้องการของทุกคน – ทุกสิ่งที่ต้องการในการจัดการกำลังคน

ซอฟต์แวร์จัดหาพนักงานคอลเซ็นเตอร์ราคาเท่าไหร่?

ซอฟต์แวร์จัดหาพนักงานคอลเซ็นเตอร์มักคิดราคาเป็นราคาต่อพนักงาน คำถามที่ถามมากนี้มักจะเป็นอุปสรรคต่อเจ้าของธุรกิจเช่นคุณที่กำลังมองหาวิธีแก้ไขที่ราคาไม่แพง

ในขณะที่บริษัทของคุณเติบโตหรือคาดหวังในอนาคต คุณควรมองหาซอฟต์แวร์การจัดหาพนักงานของศูนย์บริการที่ให้บริการชุดรวมซึ่งมีอัตราคงที่ Connecteam มาเป็นอันดับแรกในการให้บริการซอฟต์แวร์ที่ไม่เพียงแต่มอบโซลูชันแบบครบวงจรที่มีคุณภาพซึ่งผู้คนมักจะจ่ายตามคุณลักษณะเท่านั้น แต่ยังให้บริการโซลูชันที่ปรับขนาดได้อย่างแท้จริงในด้านราคาอีกด้วย ด้วยราคาคงที่ 39 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 50 คนแรก Connecteam เป็นแพลตฟอร์มที่คุณมั่นใจได้ว่าจะใช้งานได้ตลอดไปโดยไม่ทำลายกระเป๋าสตางค์ของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการของศูนย์บริการ

คือ ซอฟต์แวร์จัดกำหนดการของ Call Center ราคาไม่แพง?

ไม่มีซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการของศูนย์บริการที่เหมือนกัน ดังนั้น ราคาจึงแตกต่างกันไป ราคาสามารถกำหนดได้จากปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนสถานที่ที่คุณมี จำนวนผู้ใช้ที่คุณต้องการ คุณลักษณะขั้นสูงที่จะเพิ่ม และอื่นๆ

ลองมองหาออลอินวัน แอพตั้งเวลากลาง เพื่อให้คุณครอบคลุมทุกความต้องการในการจัดตารางเวลาของคุณ!

แอพกำหนดเวลาของ Call Center ส่วนใหญ่คิดค่าบริการต่อผู้ใช้หนึ่งรายหรือไม่?

ไม่ โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไม่คิดค่าบริการต่อผู้ใช้หนึ่งราย แม้ว่าบางแห่งอาจคิดค่าบริการตามสถานที่ อย่าลืมตรวจสอบตัวเลือกราคาและสัญญา (ถ้ามี) เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

ซอฟต์แวร์กำหนดตารางเวลาของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ด้านล่าง

จากแอปการจัดกำหนดการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งเจ็ดรายการที่เราระบุไว้ข้างต้น คุณจะพบแอปที่เหมาะสมกับบริษัทและพนักงานของคุณ ด้วยหนึ่งในโซลูชั่นซอฟต์แวร์เหล่านี้ คุณสามารถ สร้างตารางเวลาที่ยุติธรรมและสมดุล ซึ่งเหมาะสำหรับทุกคน จัดให้มีการจัดการพนักงานที่เหมาะสม และรับรอง ประสบการณ์ลูกค้า ศูนย์ติดต่อที่ดีที่สุด

เหนือสิ่งอื่นใด ด้วยตารางงานที่ถูกต้อง พนักงานของคุณจะมีความสุขมากขึ้น และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของพวกเขาจะนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น สรุปคือ win-win!