2022년 최고의 콜센터 스케줄링 소프트웨어 솔루션 7가지

지금쯤이면 인력 부족과 적절한 교육이 부족한 직원을 만드는 일관된 직원 이직률이 표준이 되어야 합니다. 나쁜 소식: 이 계속되는 현실은 너무 오래 지속되어 계속 기다리는 것은 위험하다는 것을 의미합니다. 좋은 소식: 이 모든 문제를 쉽게 해결할 수 있는 솔루션이 있습니다.

눈치채셨겠지만, 교대 근무 시간의 역학 관계를 따라가는 것은 펜과 종이 및/또는 Excel 스프레드시트와 같은 수동 작업으로 어렵고 거의 불가능합니다. 그러나 콜 센터 일정 관리 소프트웨어 솔루션을 사용하면 일정 변경에 즉시 대응하고 자동으로 교대 근무를 조정하며 회사의 안정성을 제공할 수 있는 적절한 도구가 비즈니스에 제공됩니다.

적절한 스케줄링은 모든 성공적인 비즈니스의 핵심입니다. 따라서 귀하와 귀하의 직원을 행복하고 건강하게 유지할 수 있는 7가지 최고의 콜센터 스케줄링 소프트웨어 솔루션을 소개합니다.

우리의 최고 추천:

1. Connecteam : 사용하기 쉬운 고급 기능을 갖춘 최고의 올인원 콜 센터 스케줄러!

2. 휴머니티 : 직원의 출퇴근 모니터링 기능이 가장 마음에 든다.

3. TixTime : 이메일을 게이트웨이로 사용하여 귀하와 귀하의 직원 모두에게 알리는 것으로 가장 잘 알려져 있습니다.

콜 센터 스케줄링 소프트웨어 솔루션에서 찾아야 할 사항:

콜 센터 인력 소프트웨어의 목적은 삶을 더 복잡하게 만드는 것이 아니라 더 쉽게 만드는 것 입니다. 콜 센터 스케줄러를 만드는 방법의 사용 용이성은 언급해야 할 중요한 요소 중 하나이지만 더 많은 것이 있습니다.

• 모바일 친화적: 어디에서나 쉽게 액세스하여 직원에게 최신 정보를 제공합니다.
• 세금 및 노동 규정 준수: 주 및 지역 노동법을 자동으로 준수하는 소프트웨어입니다.
• 스마트 교대조: 메모, 첨부 파일 등으로 교대조 정보를 추가하여 직원에게 완전히 알립니다.
• 투명성: 모든 직원의 교대 상태를 한 눈에 볼 수 있는 전체 달력 보기.
• 채팅 기능: 건강한 작업 환경의 핵심은 커뮤니케이션입니다. 이것을 떠 있게 하십시오.

이를 포함하여 완벽한 콜센터 인력 배치 소프트웨어를 찾을 때 우선 순위 목록에 이를 포함하면 비즈니스에 구현할 때 경험이 크게 달라질 수 있습니다. 추가 비용을 들이지 않아도 됩니다. 사실, 이 모든 것 외에도 회사가 성장함에 따라 선택하는 것이 비용 친화적이고 저렴 해야 함을 명심하십시오.

2022년 최고의 콜센터 스케줄링 소프트웨어 솔루션 7 가지

Connecteam의 콜 센터 예약 소프트웨어를 사용하면 교대 근무 및 파견 작업을 쉽게 예약할 수 있습니다. 단일, 다중 또는 팀 교대조를 생성하거나 Excel 시트로 대량 파일을 업로드하십시오. 달력 보기, 끌어서 놓기 옵션, 지난 주 교대 근무 복사로 시간을 절약하세요.

수동 스케줄링은 콜센터 관리자에게 너무 많은 시간과 노력을 필요로 합니다. – 이것이 바로 많은 콜 센터가 Connecteam에 의존하여 일일 일정 작업을 간소화하고 회전율을 줄이며 최고의 고객 경험을 창출하기 위해 참여를 높이는 이유입니다.

주요 특징들

가격

Humanity의 헬프 데스크 일정 소프트웨어를 사용하여 직원 출석을 모니터링하고, 실시간 데이터가 포함된 보고서를 내보내고, 미래 예측을 생성하고, 직원이 선호하는 근무 시간을 설정하고, 교대 근무를 하고, 고객 요구 및 직원 가용성에 맞는 일정을 생성할 수 있습니다.

Humanity는 장치에서 사용할 수 있으며 중복 교대, 초과 근무 및 기타 일정 충돌을 관리자에게 즉시 알릴 수 있습니다.

주요 특징들

가격

TixTime의 헬프 데스크 스케줄링 소프트웨어는 데스크탑이든 모바일이든 상관없이 작동 가능합니다. 모든 직원이 자신의 일정에 액세스할 수 있으므로 결근 및 지각을 줄일 수 있습니다. 더 이상 Excel 파일, 자동 미리 알림, 포함된 시간 및 출석, 예측, 원클릭 급여 내보내기, 직원 셀프 서비스 및 엔터프라이즈 규정 준수와 같은 기능을 즐기십시오.

주요 특징들

가격

여러 위치에 흩어져 있는 대규모 콜 센터 직원이 있는 경우 Shiftboard는 헬프 데스크 일정 소프트웨어로 일정 요구 사항을 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실시간 보고서, 초과 근무 또는 비용 문제에 대한 알림, 자동 일정, 근무 교대 근무, 휴가 요청, 푸시 알림 등.

Shiftboard는 Oracle, Dropbox, ADP, Paycor 등을 포함한 많은 소프트웨어 솔루션과 통합할 수 있습니다.

주요 특징들

가격

When I Work는 한 회사 위치에 국한되지 않습니다. 그러나 콜 센터 예약 소프트웨어에서는 몇 주 전에 미리 예약할 수 없습니다. 매주 복제할 수 있는 템플릿을 쉽게 만들고 끌어서 놓기 옵션을 사용하여 간단하게 탐색하고 직원 중 누가 근무 가능하고 교대 근무 자격이 있는지 확인하십시오. 대시보드에서 바로 모든 직원에게 교대 변경에 대한 알림을 빠르게 보내고 모바일 또는 데스크톱에서 모든 것을 관리합니다.

주요 특징들

가격

Sling을 사용하면 직원 일정을 만들고, 휴가를 관리하고, 모든 직원의 가용성을 파악하는 시간을 절약하고, 편리한 교대 근무를 통해 초과 근무를 계획하고, 결근을 줄이고, 늦게 도착할 수 있습니다. 헬프 데스크 예약 소프트웨어를 사용하면 교대 근무가 겹치거나 이중 예약이 있을 때 즉시 알림을 받을 수 있습니다. 일정 템플릿을 저장하기만 하면 새 템플릿을 만들 때 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 직원들은 휴대폰으로 직접 출근 및 퇴근을 할 수 있으므로 작업표가 자동으로 유지됩니다.

주요 특징들

가격

Deputy는 콜 센터에 스케줄링 서비스를 제공하는 잘 알려진 헬프 데스크 스케줄링 소프트웨어 솔루션입니다. 일정 외에도 시간 추적, 건강 알림, 커뮤니케이션 기능 등을 제공합니다. 일정 관리를 위해 Deputy를 사용하면 미리 일정을 쉽게 보낼 수 있고 팀이 스왑을 전환하고 사용할 수 없는 경우 플래그를 지정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

주요 특징들

가격

최고의 콜센터 스케줄링 소프트웨어 솔루션 비교:

리뷰(Capterra 별점)

가격(사용자 50명 기준)

무료 평가판(y/n)

무료 요금제(y/n)

4.8/5

50명의 사용자에 대해 $39/월부터 시작합니다.

지금 시작

14일 평가판

예, 최대 50명의 사용자

4.3/5

$100

예

아니

4.3/5

가격은 최대 5개 팀에 대해 월 $179부터 시작합니다.

예

아니

4.4/5

$150

아니

아니

4.5/5

$200

예

아니

4.6/5

$100

예

예

4.7/5

$225

예

아니

리뷰(Capterra 별점)

4.8/5

가격(사용자 50명 기준)

50명의 사용자에 대해 $39/월부터 시작합니다.

지금 시작

무료 평가판(y/n)

14일 평가판

무료 요금제(y/n)

예, 최대 50명의 사용자

리뷰(Capterra 별점)

4.3/5

가격(사용자 50명 기준)

$100

무료 평가판(y/n)

예

무료 요금제(y/n)

아니

리뷰(Capterra 별점)

4.3/5

가격(사용자 50명 기준)

가격은 최대 5개 팀에 대해 월 $179부터 시작합니다.

무료 평가판(y/n)

예

무료 요금제(y/n)

아니

리뷰(Capterra 별점)

4.4/5

가격(사용자 50명 기준)

$150

무료 평가판(y/n)

아니

무료 요금제(y/n)

아니

리뷰(Capterra 별점)

4.5/5

가격(사용자 50명 기준)

$200

무료 평가판(y/n)

예

무료 요금제(y/n)

아니

리뷰(Capterra 별점)

4.6/5

가격(사용자 50명 기준)

$100

무료 평가판(y/n)

예

무료 요금제(y/n)

예

리뷰(Capterra 별점)

4.7/5

가격(사용자 50명 기준)

$225

무료 평가판(y/n)

예

무료 요금제(y/n)

아니

콜 센터 인력 소프트웨어 시스템이란 무엇입니까?

콜 센터 스케줄링 소프트웨어는 귀하와 회사의 모든 추가 관리자, 일정을 모니터링하고 제어할 수 있는 기능을 제공하도록 제작되었습니다. 일종의 소프트웨어는 유연하고 사용자 정의가 가능하므로 자신의 고유한 교대 자격에 맞게 만들 수 있으며 교대조가 변경되면 가장 예상치 못한 시기에 변경 사항이 올 때에도 소프트웨어가 방향을 바꾸도록 설계되었습니다.

콜센터 인력 배치 소프트웨어는 어떻게 작동합니까?

콜 센터 일정을 만드는 방법을 알고 콜 센터 소프트웨어가 작동하는 방식을 아는 것은 밀접하게 정렬되어 있으며 마찬가지로 중요합니다.

각 소프트웨어 시스템은 다소 다르게 작동하지만 대부분 건너뛰지 않는 단계가 있습니다. 따라서 선택한 콜 센터 인력 배치 소프트웨어를 다운로드한 후 먼저 초과 근무법과 같은 일련의 제한 사항 및 새 스케줄러에 대한 부재 규칙(PTO, 휴가, 병가 등)과 같은 기타 요구 사항을 입력합니다. 대기하는 시스템.

새 일정 소프트웨어가 이 기준선을 수집하면 기성 일정 템플릿에서 선택하거나 새 일정 템플릿을 만들어(결국 다음 주에 자동으로 복사할 수 있어야 함) 직원을 입력하고 그에 따라 조각을 변경할 수 있습니다. 당신의 취향에. 직원들에게 일정이 통보됩니다. 특정 직원을 지정하지 않고 교대 근무를 시작하려는 경우 직원이 스스로 적합하다고 생각하는 대로 빈 자리를 요청할 수 있는 옵션도 있습니다.

누군가가 마지막 순간에 변경해야 하는 경우 개인 일정에 따라 다른 직원이 쉽게 사용할 수 있고 누가 더 많은 교대 근무가 필요하거나 초과 근무가 임박했는지 시각적으로 알 수 있습니다.

몇 주가 지나면 성공적이었던 과거 일정을 복사하여 붙여넣을 수 있으며, 일정이 잘못되면 알림을 받을 수 있다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.

왜 콜센터 인력 배치 소프트웨어를 사용해야 합니까?

콜센터가 일정을 잡을 때 직면하는 가장 큰 문제 중 하나는 충분한 직원이 교대 근무 일정을 잡았는지 확인하는 것입니다. 너무 자주, 준비되지 않은 일정으로 인해 업무 중단 시간에는 너무 많은 직원이 예약되고 통화량이 많을 때는 너무 적은 수의 직원이 예약됩니다.

이 경로를 따라 가면 현금이 빠져 궁극적으로 고객을 수용하지 못할 것입니다.

매주 최적의 효율적인 일정을 생성하려면 상세한 실시간 보고서를 발행하는 콜센터 일정 앱이 필요합니다.

다음과 같은 이점도 있습니다.

• 작업 기반 스케줄링
• 해당 업무에 적합한 훈련된 최고 상담원.
• 직원 가용성에 대한 개방형 가시성
• 동일하게 회전된 교대
• 신속하게 대응하는 유연한 일정.

콜 센터 스케줄링 소프트웨어는 본질적으로 인력 관리 소프트웨어입니다. 직원과 효과적으로 의사 소통하고 교육하며 인력 관리가 요구하는 모든 사람의 요구에 맞는 일정을 보장하는 데 필요한 도구 세트를 제공합니다.

콜 센터 인력 소프트웨어 비용은 얼마입니까?

콜 센터 인력 배치 소프트웨어는 종종 직원당 가격으로 책정됩니다. 이 무거운 요구는 일반적으로 저렴한 해결책을 찾는 당신과 같은 사업 소유자를 저지하는 것입니다.

회사가 성장하거나 미래에 기대하는 만큼 고정 요금을 기반으로 하는 번들을 제공하는 콜 센터 인력 배치 소프트웨어를 찾아야 합니다. Connecteam은 사람들이 일반적으로 기능당 비용을 지불하는 고품질 올인원 솔루션을 제공할 뿐만 아니라 가격에 있어 진정으로 확장 가능한 솔루션을 제공하는 소프트웨어 서비스를 제공하기 위해 처음으로 선정되었습니다. 처음 50명의 사용자에게 월 $39의 고정 비용이 드는 Connecteam은 지갑을 손상시키지 않고 영원히 사용할 수 있는 플랫폼입니다.

콜 센터 스케줄링 소프트웨어에 대한 자주 묻는 질문

~이다 콜센터 스케줄링 소프트웨어 가 저렴합니까?

콜 센터 스케줄링 소프트웨어는 동일하지 않으므로 가격이 다릅니다. 가격은 위치 수, 필요한 사용자 수, 추가할 고급 기능 등과 같은 다양한 요인에 따라 결정될 수 있습니다.

올인원을 찾아보세요 모든 일정 요구 사항을 처리할 수 있도록 센터 일정 앱 !

대부분의 콜센터 예약 앱은 사용자당 요금을 부과합니까?

아니요. 모든 콜 센터 스케줄링 소프트웨어 솔루션이 사용자당 비용을 청구하는 것은 아닙니다. 일부는 위치별로 요금이 부과될 수 있습니다. 가격 옵션과 계약(있는 경우)을 확인하여 숨겨진 수수료가 없는지 확인하십시오.

콜센터 스케줄링 소프트웨어의 결론

위에 나열된 7개의 콜센터 예약 앱 중에서 회사와 직원에게 적합한 앱을 찾을 수 있습니다. 이러한 소프트웨어 솔루션 중 하나를 사용하면 모든 사람에게 적용 되는 공정하고 균형 잡힌 일정 을 만들 수 있고 적절한 인력 관리를 제공하며 최상의 컨택 센터 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

무엇보다 정확한 작업 일정으로 직원들이 훨씬 더 행복해지고 생산성이 향상되면 고객도 훨씬 더 행복해질 것입니다. 결국, 그것은 윈-윈입니다!