Die 7 besten Callcenter-Planungssoftwarelösungen für 2022

Die ständige Fluktuation, die Sie unterbesetzt und mit schlecht ausgebildeten Mitarbeitern zurücklässt, muss für Sie inzwischen die Norm sein. Schlechte Nachrichten: Diese anhaltende Realität bedeutet, dass sie zu lange andauert und es riskant ist, weiter zu warten. Gute Nachrichten: Es gibt eine einfache Lösung, um alles zu beheben.

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist es schwierig und fast unmöglich, mit der Dynamik wechselnder Schichtzeiten mit manuellen Bemühungen wie Stift und Papier und/oder Excel-Tabellen Schritt zu halten. Mit Callcenter-Planungssoftwarelösungen verfügt Ihr Unternehmen jedoch über die richtigen Tools, um sofort auf Terminänderungen zu reagieren, Schichten automatisch zu koordinieren und dem Unternehmen Stabilität zu verleihen.

Die richtige Planung ist das schlagende Herz aller erfolgreichen Unternehmen. Hier sind die 7 besten Softwarelösungen für die Callcenter-Planung, die Sie und Ihre Mitarbeiter glücklich und gesund halten können.

Unsere Top-Picks:

1. Connecteam : Bester All-in-One-Callcenter-Planer mit erweiterten Funktionen, einfach zu bedienen!

2. Menschlichkeit : Am beliebtesten wegen seiner Fähigkeit zur Überwachung der Anwesenheit von Mitarbeitern.

3. TixTime : Am besten bekannt für die Verwendung von E-Mail als Gateway, um Sie und Ihre Mitarbeiter zu benachrichtigen.

Worauf Sie bei einer Callcenter-Planungssoftwarelösung achten sollten:

Der Zweck einer Callcenter-Personalsoftware besteht darin , das Leben einfacher und nicht komplizierter zu machen . Die Benutzerfreundlichkeit bei der Erstellung eines Callcenter-Planers ist ein wichtiger Faktor, der zu erwähnen ist, aber es gibt noch viele weitere:

• Mobile-Friendly: leicht zugänglich von überall, um Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.
• Steuer- und arbeitsrechtlich konform: Software, die sich automatisch an staatliche und lokale Arbeitsgesetze hält.
• Intelligente Schichten: Fügen Sie Schichtinformationen mit Notizen, Anhängen usw. hinzu, um die Mitarbeiter umfassend zu informieren.
• Transparenz: Eine vollständige Kalenderansicht, um den Schichtstatus jedes Mitarbeiters auf einen Blick zu sehen.
• Chat-Funktion: Der Schlüssel zu einem gesunden Arbeitsumfeld ist Kommunikation; halte das über Wasser.

Wenn Sie diese in Ihre Prioritätenliste aufnehmen, wenn Sie die perfekte Callcenter-Personalsoftware für sich finden, kann dies Ihre Erfahrung bei der Implementierung in Ihrem Unternehmen erheblich verändern. Dies muss auch kein zusätzliches Geld kosten; Denken Sie bitte daran, dass Ihre Auswahl darüber hinaus kostenfreundlich und erschwinglich sein sollte, wenn Sie als Unternehmen wachsen.

Die 7 besten Callcenter-Planungssoftwarelösungen von 2022

Die Callcenter-Planungssoftware von Connecteam macht es einfach, Schichten zu planen und Aufträge zu verteilen. Erstellen Sie Einzel-, Mehrfach- oder Teamschichten oder laden Sie Massendateien mit einer Excel-Tabelle hoch. Sparen Sie Zeit mit der Kalenderansicht, den Drag & Drop-Optionen und dem Kopieren der Schichten der letzten Woche.

Die manuelle Planung kostet Callcenter-Managern zu viel Zeit und Mühe. – Aus diesem Grund verlassen sich so viele Callcenter auf Connecteam, um die täglichen Planungsvorgänge zu optimieren, den Umsatz zu reduzieren und das Engagement zu steigern, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.

Hauptmerkmale

Preisgestaltung

Mit der Helpdesk-Planungssoftware von Humanity können Sie die Anwesenheit von Mitarbeitern überwachen, Berichte mit Echtzeitdaten exportieren, Zukunftsprognosen erstellen, Mitarbeiter können bevorzugte Arbeitszeiten festlegen, Schichten wechseln und Zeitpläne erstellen, die auf die Kundennachfrage und die Verfügbarkeit von Mitarbeitern abgestimmt sind.

Humanity ist auf Geräten verfügbar und kann Manager sofort über sich überschneidende Schichten, Überstunden und andere Planungskonflikte informieren.

Hauptmerkmale

Preisgestaltung

Die Helpdesk-Planungssoftware von TixTime funktioniert unabhängig davon, ob Sie sich auf dem Desktop oder auf dem Handy befinden. Alle Ihre Mitarbeiter haben Zugriff auf ihre Zeitpläne, sodass Sie Fehlzeiten und Verspätungen reduzieren können. Profitieren Sie von Funktionen wie keine Excel-Dateien mehr, automatische Erinnerungen, Zeit- und Anwesenheitserfassung, Prognosen, Gehaltsabrechnungsexporte mit einem Klick, Mitarbeiter-Self-Service und Enterprise-Compliance.

Hauptmerkmale

Preisgestaltung

Wenn Sie viele Callcenter-Mitarbeiter haben, die über mehrere Standorte verteilt sind, kann Shiftboard Ihnen mit seiner Helpdesk-Planungssoftware helfen, Ihre Planungsanforderungen zu erfüllen. Mit Echtzeitberichten, Warnungen bei Überstunden oder Kostenproblemen, automatischer Planung, Schichtwechsel, Urlaubsanträgen, Push-Benachrichtigungen und mehr.

Shiftboard kann in viele Softwarelösungen integriert werden, darunter Oracle, Dropbox, ADP, Paycor und mehr.

Hauptmerkmale

Preisgestaltung

When I Work ist nicht auf einen einzelnen Unternehmensstandort beschränkt. Die Callcenter-Planungssoftware erlaubt es Ihnen jedoch nicht, Wochen im Voraus zu planen. Erstellen Sie ganz einfach eine Vorlage, die Sie Woche für Woche replizieren können, navigieren Sie einfach mit Drag & Drop-Optionen und sehen Sie, wer von Ihren Mitarbeitern verfügbar und für eine Schicht qualifiziert ist. Senden Sie schnell Benachrichtigungen über Schichtänderungen direkt vom Dashboard an alle Mitarbeiter und verwalten Sie alles vom Handy oder Desktop aus.

Hauptmerkmale

Preisgestaltung

Mit Sling sparen Sie Zeit bei der Erstellung von Mitarbeiterplänen, der Verwaltung von Abwesenheiten, kennen die Verfügbarkeit aller Mitarbeiter und können mit dem bequemen Schichtwechsel Überstunden planen, Fehlzeiten und Verspätungen reduzieren. Mit der Helpdesk-Planungssoftware können Sie sofort benachrichtigt werden, wenn sich Schichten oder Doppelbuchungen überschneiden. Speichern Sie einfach Planungsvorlagen, damit Sie beim Erstellen einer neuen noch mehr Zeit sparen. Außerdem können sich Mitarbeiter direkt von ihren Mobiltelefonen aus ein- und ausstempeln, sodass Arbeitszeittabellen automatisch geführt werden.

Hauptmerkmale

Preisgestaltung

Deputy ist eine bekannte Helpdesk-Planungssoftwarelösung, die Callcentern Planungsdienste anbietet. Neben der Planung bietet es auch Zeiterfassung, Wellness-Warnungen, Kommunikationsfunktionen und mehr. Für die Planung macht es Deputy einfach, Zeitpläne im Voraus zu senden , stellt sicher, dass Ihr Team Schichten tauschen, Nichtverfügbarkeit kennzeichnen kann und vieles mehr.

Hauptmerkmale

Preisgestaltung

Vergleichen Sie die besten Callcenter-Planungssoftwarelösungen:

Bewertungen (Capterra Sternebewertung)

Preise (für 50 Benutzer)

Kostenlose Testversion (j/n)

Kostenloser Tarif (j/n)

4,8/5

Beginnt bei 39 $/Monat für 50 Benutzer.

Jetzt anfangen

14-tägige Testversion

Ja, bis zu 50 Benutzer

4.3/5

$100

Ja

Nein

4.3/5

Die Preise beginnen bei 179 $/Monat für bis zu fünf Teams.

Ja

Nein

4.4/5

$150

Nein

Nein

4,5/5

$200

Ja

Nein

4.6/5

$100

Ja

Ja

4,7/5

$225

Ja

Nein

Bewertungen (Capterra Sternebewertung)

4,8/5

Preise (für 50 Benutzer)

Beginnt bei 39 $/Monat für 50 Benutzer.

Jetzt anfangen

Kostenlose Testversion (j/n)

14-tägige Testversion

Kostenloser Tarif (j/n)

Ja, bis zu 50 Benutzer

Bewertungen (Capterra Sternebewertung)

4.3/5

Preise (für 50 Benutzer)

$100

Kostenlose Testversion (j/n)

Ja

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Nein

Bewertungen (Capterra Sternebewertung)

4.3/5

Preise (für 50 Benutzer)

Die Preise beginnen bei 179 $/Monat für bis zu fünf Teams.

Kostenlose Testversion (j/n)

Ja

Kostenloser Tarif (j/n)

Nein

Bewertungen (Capterra Sternebewertung)

4.4/5

Preise (für 50 Benutzer)

$150

Kostenlose Testversion (j/n)

Nein

Kostenloser Tarif (j/n)

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Bewertungen (Capterra Sternebewertung)

4,5/5

Preise (für 50 Benutzer)

$200

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Ja

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Bewertungen (Capterra Sternebewertung)

4.6/5

Preise (für 50 Benutzer)

$100

Kostenlose Testversion (j/n)

Ja

Kostenloser Tarif (j/n)

Ja

Bewertungen (Capterra Sternebewertung)

4,7/5

Preise (für 50 Benutzer)

$225

Kostenlose Testversion (j/n)

Ja

Kostenloser Tarif (j/n)

Nein

Was ist ein Callcenter-Personalsoftwaresystem?

Die Planungssoftware für Callcenter wurde entwickelt, um Ihnen und allen zusätzlichen Managern in Ihrem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Zeitpläne zu überwachen und zu steuern. Eine Art Software wird flexibel und anpassbar sein, so dass sie an Ihre eigenen einzigartigen Schichtqualifikationen angepasst werden kann, und wenn sich die Schichten ändern, ist die Software auch so konzipiert, dass sie sich selbst neu ausrichtet, wenn Änderungen selbst zu den unvorhergesehensten Zeiten eintreten.

Wie funktioniert eine Callcenter-Personalsoftware?

Das Wissen, wie man einen Callcenter-Zeitplan erstellt, und das Wissen, wie eine Callcenter-Software funktioniert, sind eng aufeinander abgestimmt und ebenso wichtig, damit man vertraut ist.

Obwohl jedes Softwaresystem etwas anders funktioniert, gibt es Schritte, die die meisten nicht überspringen. Nachdem Sie also Ihre gewählte Callcenter-Personalsoftware heruntergeladen haben, geben Sie zunächst eine Reihe von Limits wie Überstundengesetze und andere Anforderungen wie Abwesenheitsregeln (PTO, Urlaubstage, Krankheitstage usw.) für Ihren neuen Planer ein System zu warten.

Sobald Ihre neue Planungssoftware diese Basislinie erfasst hat, können Sie aus einer vorgefertigten Dienstplanvorlage auswählen oder eine neue erstellen (eventuell sollten Sie diese automatisch auf die folgenden Wochen kopieren dürfen), um Ihre Mitarbeiter und Schichtfragmente entsprechend einzugeben nach Ihren Wünschen. Die Mitarbeiter werden über Vorkehrungen informiert. Wenn Sie eine Schicht eröffnen möchten, ohne einen bestimmten Mitarbeiter zuzuweisen, haben Sie auch die Möglichkeit, Mitarbeiter freie Zeitnischen nach eigenem Ermessen beanspruchen zu lassen.

Wenn jemand in letzter Minute eine Änderung benötigt, haben Sie einen Überblick darüber, welche anderen Mitarbeiter gemäß ihrem persönlichen Zeitplan verfügbar sind und wer mehr Schichten benötigt oder kurz davor steht, Überstunden zu machen.

Im Laufe der Wochen können Sie frühere Planungen, die ein Erfolg waren, kopieren und einfügen, und sich beruhigt fühlen, wenn Sie wissen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn etwas vom Kurs abweicht.

Warum sollte ich eine Callcenter-Personalsoftware verwenden?

Eine der größten Herausforderungen, denen Callcenter bei der Planung gegenüberstehen, besteht darin, sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter für Schichten eingeplant wurden. Allzu oft führt eine unvorbereitete Planung dazu, dass zu viele Mitarbeiter in Ausfallzeiten und dann zu wenige in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen eingeplant werden.

Wenn Sie diesen Weg einschlagen, werden Sie bares Geld verlieren und letztendlich Ihre Kunden nicht bedienen können.

Sie benötigen eine Callcenter-Planungs-App, die detaillierte Echtzeitberichte ausgibt, um Woche für Woche optimale und effiziente Zeitpläne zu erstellen.

Zu den Vorteilen gehören auch:

• Aufgabenbasierte Planung
• Ausgebildete Top-Agenten, qualifiziert für den Job.
• Offene Sichtbarkeit der Mitarbeiterverfügbarkeit
• Gleichmäßig gedrehte Schichten
• Flexible Terminplanung, die schnell reagiert.

Call-Center-Planungssoftware ist im Wesentlichen eine Workforce-Management-Software. Es stellt Ihnen die notwendigen Tools zur Verfügung, um effektiv mit Mitarbeitern zu kommunizieren, sie zu schulen und einen Zeitplan zu gewährleisten, der den Bedürfnissen aller gerecht wird – alles, was das Workforce Management erfordert.

Was kostet eine Callcenter-Personalsoftware?

Call-Center-Personalsoftware wird häufig pro Mitarbeiter berechnet. Diese kräftige Bitte schreckt normalerweise Geschäftsinhaber wie Sie ab, die nach einer erschwinglichen Lösung suchen.

Wenn Ihr Unternehmen wächst oder dies in Zukunft hofft, sollten Sie nach einer Callcenter-Personalsoftware suchen, die ein Paket bietet, das auf einem Festpreis basiert. Connecteam steht an erster Stelle für die Bereitstellung eines Softwaredienstes, der nicht nur eine hochwertige All-in-One-Lösung bietet, für die die Leute normalerweise pro Funktion bezahlen, sondern auch eine wirklich skalierbare Lösung in ihrer Preisgestaltung bietet. Mit einem Festpreis von 39 $ pro Monat für die ersten 50 Benutzer ist Connecteam eine Plattform, die Sie sicher für immer nutzen können, ohne Ihren Geldbeutel zu beschädigen.

Häufig gestellte Fragen zur Callcenter-Planungssoftware

Ist Call Center Scheduling Software Erschwinglich?

Keine Callcenter-Planungssoftware ist gleich, daher variieren die Preise. Die Preisgestaltung kann durch verschiedene Faktoren bestimmt werden, z. B. wie viele Standorte Sie haben, wie viele Benutzer Sie benötigen, erweiterte Funktionen, die hinzugefügt werden müssen, und so weiter.

Versuchen Sie, nach einem All-in-One zu suchen Center-Planungs-App , damit Sie alle Ihre Planungsanforderungen abdecken können!

Werden die meisten Callcenter-Planungs-Apps pro Benutzer berechnet?

Nein. Nicht alle Callcenter-Planungssoftwarelösungen berechnen pro Benutzer. Obwohl einige pro Standort Gebühren erheben können. Überprüfen Sie unbedingt die Preisoptionen und den Vertrag (falls vorhanden), um sicherzustellen, dass keine versteckten Gebühren anfallen.

Die Quintessenz einer Callcenter-Planungssoftware

Aus den sieben Callcenter-Planungs-Apps, die wir oben aufgelistet haben, kann die richtige Lösung für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter gefunden werden. Mit einer dieser Softwarelösungen können Sie einen fairen und ausgewogenen Zeitplan erstellen , der für alle funktioniert, ein angemessenes Personalmanagement bietet und das beste Contact Center - Kundenerlebnis gewährleistet.

Darüber hinaus werden Ihre Mitarbeiter mit einem genauen Arbeitsplan viel zufriedener sein und ihre gesteigerte Produktivität wird zu viel zufriedeneren Kunden führen. Alles in allem ist es eine Win-Win-Situation!