أفضل 7 حلول برمجية لجدولة مركز الاتصال لعام 2022

في الوقت الحالي ، يجب أن يكون معدل دوران الموظفين الثابت الذي يتركك تعاني من نقص في الموظفين ومع موظفين يفتقرون إلى التدريب المناسب هو القاعدة بالنسبة لك. أخبار سيئة: هذا الواقع المستمر يعني أنه كان مستمرًا لفترة طويلة وأنه من المخاطرة الاستمرار في الانتظار. بشرى سارة: هناك حل سهل لإصلاحها كلها.

كما لاحظت ، فإن مواكبة ديناميكيات ساعات العمل المتناوبة أمر صعب ويكاد يكون مستحيلًا مع الجهود اليدوية مثل القلم والورق و / أو جداول البيانات الممتازة. ومع ذلك ، مع حلول برامج جدولة مركز الاتصال ، فإن عملك لديه الأدوات المناسبة للاستجابة على الفور لتغييرات الجدولة ، وتنسيق التحولات تلقائيًا ، وتوفير استقرار الشركة.

الجدولة المناسبة هي القلب النابض لجميع الأعمال التجارية الناجحة ، لذا إليك أفضل 7 حلول برمجية لجدولة مراكز الاتصال والتي يمكن أن تبقيك أنت وموظفيك سعداء وصحيين.

أفضل اختياراتنا:

1. Connecteam : أفضل برنامج جدولة لمركز الاتصال متعدد الإمكانات مع إمكانات متقدمة وسهلة الاستخدام!

2. الإنسانية : الأكثر إعجابًا بقدرتها على مراقبة حضور الموظفين.

3. TixTime : يشتهر باستخدام البريد الإلكتروني كبوابة لإعلامك أنت وموظفيك.

ما الذي تبحث عنه في حل برنامج جدولة مركز الاتصال:

الغرض من برنامج التوظيف في مركز الاتصال هو جعل الحياة أسهل ، وليس أكثر تعقيدًا . تعد سهولة استخدام كيفية إنشاء برنامج جدولة مركز الاتصال أحد العوامل المهمة التي يجب ذكرها ، ولكن هناك العديد من العوامل الأخرى:

• متوافق مع الجوّال: يمكن الوصول إليه بسهولة من أي مكان لإبقاء الموظفين على اطلاع دائم.
• متوافق مع الضرائب والعمل: برنامج يلتزم تلقائيًا بقوانين العمل المحلية والولائية.
• مناوبات ذكية: أضف معلومات المناوبة مع الملاحظات والمرفقات وما إلى ذلك لإعلام الموظفين بشكل كامل.
• الشفافية: عرض تقويم كامل لمعرفة حالة ورديات كل موظف في لمحة واحدة.
• ميزة الدردشة: مفتاح بيئة العمل الصحية هو التواصل. ابق هذا واقفا على قدميه.

يمكن أن يؤدي تضمين هذه ، إلى قائمة أولوياتك حيث تجد برنامج التوظيف المثالي لمركز الاتصال ، إلى تغيير تجربتك بشكل كبير أثناء تنفيذها في عملك. هذا لا يحتاج إلى تكلفة إضافية أيضًا ؛ في الواقع ، يرجى الانتباه إلى أنه علاوة على كل هذا ، يجب أن يكون ما تختاره مناسبًا للتكلفة وبأسعار معقولة أثناء نموك كشركة.

أفضل 7 حلول برمجية لجدولة مركز الاتصال لعام 2022

يُسهل برنامج جدولة مركز الاتصال الخاص بـ Connecteam من جدولة ورديات العمل وإرسال المهام. قم بإنشاء ورديات فردية أو متعددة أو جماعية ، أو قم بتحميل ملفات مجمعة باستخدام ورقة Excel. وفر الوقت مع عرض التقويم ، وخيارات السحب والإفلات ، ونسخ ورديات الأسبوع الماضي.

تستغرق الجدولة اليدوية الكثير من الوقت والجهد لمديري مركز الاتصال. - هذا هو السبب في أن العديد من مراكز الاتصال تعتمد على Connecteam لتبسيط عمليات الجدولة اليومية ، وتقليل معدل الدوران ، وتعزيز المشاركة لخلق أفضل تجربة للعملاء.

دلائل الميزات

التسعير

باستخدام برنامج جدولة مكتب المساعدة من Humanity ، يمكنك مراقبة حضور الموظفين ، وتصدير التقارير ببيانات في الوقت الفعلي ، وإنشاء تنبؤات مستقبلية ، ويمكن للموظفين تعيين ساعات العمل المفضلة ، وتبديل المناوبات ، وإنشاء جداول تتماشى مع طلب العملاء وتوافر الموظفين.

الإنسانية متاحة على الأجهزة ويمكن أن تنبه المديرين على الفور إلى نوبات متداخلة ، وساعات عمل إضافية ، وتعارضات أخرى في المواعيد.

دلائل الميزات

التسعير

برنامج جدولة مكتب المساعدة في TixTime عملي سواء كنت تستخدم سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يمكن لجميع موظفيك الوصول إلى جداولهم حتى تتمكن من تقليل التغيب عن العمل والوصول المتأخر. استمتع بميزات مثل عدم وجود المزيد من ملفات Excel ، والتذكيرات التلقائية ، والوقت والحضور المضمنين ، والتنبؤ ، وتصدير كشوف المرتبات بنقرة واحدة ، والخدمة الذاتية للموظفين ، وامتثال المؤسسة.

دلائل الميزات

التسعير

عندما يكون لديك عدد كبير من موظفي مركز الاتصال منتشرين عبر مواقع متعددة ، يمكن أن تساعدك Shiftboard في تغطية احتياجاتك من خلال برنامج جدولة مكتب المساعدة الخاص بها. من خلال التقارير في الوقت الفعلي ، وتنبيهات بشأن مشاكل العمل الإضافي أو التكلفة ، والجدولة التلقائية ، وتبديل الورديات ، وطلبات الإجازات ، ودفع الإخطارات ، والمزيد.

يمكن أن تتكامل Shiftboard مع العديد من حلول البرامج بما في ذلك Oracle و Dropbox و ADP و Paycor والمزيد.

دلائل الميزات

التسعير

عندما أعمل لا يقتصر على موقع شركة واحدة. ومع ذلك ، لن يسمح لك برنامج جدولة مركز الاتصال بجدولة أسابيع مقدمًا. يمكنك بسهولة إنشاء نموذج يمكنك تكراره أسبوعًا بعد أسبوع ، والتنقل ببساطة باستخدام خيارات السحب والإفلات ، ومعرفة الأشخاص المتاحين من فريقك والمؤهلين للعمل في نوبة عمل. أرسل إشعارات بسرعة حول تغييرات المناوبة مباشرة من لوحة القيادة إلى جميع الموظفين وقم بإدارة كل شيء من الهاتف المحمول أو سطح المكتب.

دلائل الميزات

التسعير

مع Sling ، يمكنك توفير الوقت في إنشاء جداول الموظفين ، وإدارة الإجازات ، ومعرفة مدى توافر جميع الموظفين ومع تبديل المناوبات المريح ، يمكنك التخطيط للعمل الإضافي ، وتقليل التغيب ، والوصول المتأخر. باستخدام برنامج جدولة مكتب المساعدة ، يمكنك الحصول على تنبيهات على الفور عندما يكون لديك نوبات متداخلة أو حجز مزدوج. ما عليك سوى حفظ قوالب الجدولة حتى توفر المزيد من الوقت عند إنشاء نموذج جديد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للموظفين تسجيل الدخول والخروج مباشرة من هواتفهم المحمولة بحيث تتم صيانة الجداول الزمنية تلقائيًا.

دلائل الميزات

التسعير

Vice هو حل برمجي لجدولة مكتب المساعدة معروف جيدًا يقدم خدمات الجدولة لمراكز الاتصال. بصرف النظر عن الجدولة ، فإنه يوفر أيضًا تتبع الوقت وتنبيهات الصحة وقدرات الاتصال والمزيد. للجدولة ، يسهل Vice إرسال الجداول مسبقًا ، ويضمن قدرة فريقك على تبديل المبادلة ، وعدم توفر العلامات ، والمزيد.

دلائل الميزات

التسعير

قارن بين أفضل حلول برامج جدولة مركز الاتصال:

المراجعات (Capterra star-rating)

التسعير (لـ 50 مستخدمًا)

نسخة تجريبية مجانية (نعم / لا)

خطة مجانية (y / n)

4.8 / 5

يبدأ بسعر 39 دولارًا شهريًا لـ 50 مستخدمًا.

ابدأ الآن

نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا

نعم ، حتى 50 مستخدمًا

4.3 / 5

$100 دولار

نعم

رقم

4.3 / 5

يبدأ السعر من 179 دولارًا في الشهر لما يصل إلى خمسة فرق.

نعم

رقم

4.4 / 5

150 دولارًا

رقم

رقم

4.5 / 5

200 دولار

نعم

رقم

4.6 / 5

$100 دولار

نعم

نعم

4.7 / 5

225 دولارًا

نعم

رقم

المراجعات (Capterra star-rating)

4.8 / 5

التسعير (لـ 50 مستخدمًا)

يبدأ بسعر 39 دولارًا شهريًا لـ 50 مستخدمًا.

ابدأ الآن

نسخة تجريبية مجانية (نعم / لا)

نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا

خطة مجانية (y / n)

نعم ، حتى 50 مستخدمًا

المراجعات (Capterra star-rating)

4.3 / 5

التسعير (لـ 50 مستخدمًا)

$100 دولار

نسخة تجريبية مجانية (نعم / لا)

نعم

خطة مجانية (y / n)

رقم

المراجعات (Capterra star-rating)

4.3 / 5

التسعير (لـ 50 مستخدمًا)

يبدأ السعر من 179 دولارًا في الشهر لما يصل إلى خمسة فرق.

نسخة تجريبية مجانية (نعم / لا)

نعم

خطة مجانية (y / n)

رقم

المراجعات (Capterra star-rating)

4.4 / 5

التسعير (لـ 50 مستخدمًا)

150 دولارًا

نسخة تجريبية مجانية (نعم / لا)

رقم

خطة مجانية (y / n)

رقم

المراجعات (Capterra star-rating)

4.5 / 5

التسعير (لـ 50 مستخدمًا)

200 دولار

نسخة تجريبية مجانية (نعم / لا)

نعم

خطة مجانية (y / n)

رقم

المراجعات (Capterra star-rating)

4.6 / 5

التسعير (لـ 50 مستخدمًا)

$100 دولار

نسخة تجريبية مجانية (نعم / لا)

نعم

خطة مجانية (y / n)

نعم

المراجعات (Capterra star-rating)

4.7 / 5

التسعير (لـ 50 مستخدمًا)

225 دولارًا

نسخة تجريبية مجانية (نعم / لا)

نعم

خطة مجانية (y / n)

رقم

ما هو نظام برنامج التوظيف في مركز الاتصال؟

تم تصميم برنامج جدولة مركز الاتصال ليوفر لك ولأي مدراء إضافيين في شركتك القدرة على مراقبة الجداول الزمنية والتحكم فيها. ستكون البرامج من نوع ما مرنة وقابلة للتخصيص بحيث يمكن إجراؤها وفقًا لمؤهلات التحول الفريدة الخاصة بك ، ومع تغير التحولات ، تم تصميم البرنامج أيضًا لإعادة توجيه نفسه حيث تأتي التغييرات في أكثر الأوقات غير المتوقعة.

كيف يعمل برنامج التوظيف في مركز الاتصال؟

معرفة كيفية إنشاء جدول زمني لمركز الاتصال ومعرفة كيفية عمل برنامج مركز الاتصال ، وهي متوافقة بشكل وثيق ، ولا تقل أهمية عن التعرف عليها.

على الرغم من أن كل نظام برمجي سيعمل بشكل مختلف نوعًا ما ، إلا أن هناك خطوات لن يتخطى معظمها. لذلك ، بعد تنزيل برنامج التوظيف الذي اخترته لمركز الاتصال ، ستدخل أولاً سلسلة من القيود مثل قوانين العمل الإضافي والمتطلبات الأخرى مثل قواعد الغياب (PTO ، أيام الإجازات ، الإجازة المرضية ، إلخ) لجدولك الجديد نظام للوقوف.

بمجرد أن يجمع برنامج الجدولة الجديد الخاص بك هذا الخط الأساسي ، يمكنك بعد ذلك الاختيار من بين قالب جدول جاهز أو إنشاء قالب جديد (في النهاية يجب أن يُسمح لك بنسخ ذلك تلقائيًا في الأسابيع التالية) ، لإدخال الموظفين وتغيير أجزاء وفقًا حسب ذوقك. سيتم إخطار الموظفين بالترتيبات. إذا كنت ترغب في فتح وردية دون تعيين موظف معين ، فسيكون لديك أيضًا خيار السماح للموظفين بالمطالبة بالشقوق المفتوحة كما يرونها مناسبة من تلقاء أنفسهم.

إذا كان شخص ما بحاجة إلى تغيير في اللحظة الأخيرة ، فستحصل على صورة مرئية للموظفين الآخرين المتاحين بسهولة بناءً على جدولهم الشخصي ، والذين يحتاجون إلى مزيد من المناوبات أو من يقترب من العمل الإضافي.

مع مرور الأسابيع ، يمكنك نسخ ولصق الجدول الزمني السابق الذي كان ناجحًا ، والشعور بالراحة مع العلم أنه سيتم تنبيهك عندما يخرج أي شيء عن مساره.

لماذا يجب علي استخدام برنامج التوظيف في مركز الاتصال؟

أحد أكبر التحديات التي تواجهها مراكز الاتصال في الجدولة هو التأكد من جدولة عدد كافٍ من الموظفين في المناوبات. في كثير من الأحيان ، تؤدي الجدولة غير المستعدة إلى وجود عدد كبير جدًا من الموظفين المجدولين خلال ساعات التعطيل ثم عدد قليل جدًا من الموظفين المجدولين خلال أوقات المكالمات العالية.

سيؤدي السير في هذا الطريق إلى نزيف نقود وفشل في النهاية في تلبية احتياجات عملائك.

أنت بحاجة إلى تطبيق جدولة مركز اتصال يصدر تقارير مفصلة في الوقت الفعلي لإنشاء جداول زمنية مثالية وفعالة أسبوعًا بعد أسبوع.

تشمل المزايا أيضًا:

• الجدولة القائمة على المهام
• كبار الوكلاء المدربين المؤهلين للوظيفة.
• رؤية مفتوحة لتوافر الموظفين
• نوبات استدارة بالتساوي
• جدولة مرنة ، تستجيب بسرعة.

برنامج جدولة مركز الاتصال هو في الأساس برنامج لإدارة القوى العاملة. يوفر لك مجموعات الأدوات اللازمة للتواصل بشكل فعال مع الموظفين ، وتدريبهم ، ويضمن جدولاً زمنيًا يناسب احتياجات الجميع - كل ما تتطلبه إدارة القوى العاملة.

كم يكلف برنامج التوظيف مركز الاتصال؟

غالبًا ما يتم تسعير برنامج التوظيف في مركز الاتصال بسعر كل موظف. عادة ما يكون هذا السؤال الضخم هو ما يردع أصحاب الأعمال مثلك الذين يبحثون عن حل ميسور التكلفة.

مع نمو شركتك أو تأملها في المستقبل ، يجب أن تبحث عن برنامج توظيف لمركز الاتصال يقدم حزمة تستند إلى سعر ثابت. تأتي Connecteam في المرتبة الأولى لتقديم خدمة برمجية لا توفر فقط حلاً شاملاً عالي الجودة يدفع الأشخاص مقابله عادةً لكل ميزة ، ولكن أيضًا لتوفير حل قابل للتطوير حقًا في أسعارها. بتكلفة ثابتة تبلغ 39 دولارًا شهريًا لأول 50 مستخدمًا ، تعد Connecteam منصة يمكنك التأكد من استخدامها إلى الأبد دون الإضرار بمحفظتك.

الأسئلة المتداولة حول برنامج جدولة مركز الاتصال

هو برامج جدولة مركز الاتصال بأسعار معقولة؟

لا يوجد برنامج جدولة لمركز الاتصال هو نفسه ، لذلك ، يختلف السعر. يمكن تحديد الأسعار من خلال عوامل مختلفة مثل عدد المواقع التي لديك وعدد المستخدمين الذين تحتاجهم والميزات المتقدمة للإضافة وما إلى ذلك.

حاول البحث عن جهاز الكل في واحد تطبيق جدولة المركز بحيث تتم تغطيتك لجميع احتياجات الجدولة الخاصة بك!

هل يتم تحصيل رسوم معظم تطبيقات جدولة مركز الاتصال لكل مستخدم؟

لا. ليست كل حلول برامج جدولة مركز الاتصال تتقاضى رسومًا عن كل مستخدم. على الرغم من أن البعض قد يتقاضى رسومًا لكل موقع. تأكد من التحقق من خيارات التسعير والعقد (إذا كان هناك واحد) للتأكد من عدم وجود رسوم خفية.

الخط السفلي في برنامج جدولة مركز الاتصال

من بين تطبيقات جدولة مركز الاتصال السبعة التي ذكرناها أعلاه ، يمكن العثور على التطبيق المناسب لشركتك وموظفيك. باستخدام أحد هذه الحلول البرمجية ، يمكنك إنشاء جدول زمني عادل ومتوازن يناسب الجميع ، ويوفر إدارة مناسبة للقوى العاملة ، ويضمن أفضل تجربة عملاء لمركز الاتصال.

علاوة على ذلك ، مع جدول عمل دقيق ، سيكون موظفوك أكثر سعادة وستؤدي زيادة إنتاجيتهم إلى عملاء أكثر سعادة. الكل في الكل ، إنه فوز للجميع!