2022 年 7 個最佳呼叫中心調度軟件解決方案
已發表: 2022-05-30到目前為止，持續的員工流動使您人手不足，並且員工缺乏適當的培訓，這對您來說必須是常態。 壞消息：這種持續的現實意味著它已經持續了太久，繼續等待是有風險的。 好消息：有一個簡單的解決方案可以解決所有問題。
正如您可能已經註意到的那樣，使用筆和紙和/或 Excel 電子表格等手動工作很難跟上輪班時間的動態變化，而且幾乎是不可能的。 但是，借助呼叫中心調度軟件解決方案，您的企業擁有適當的工具來立即響應調度更改、自動協調班次並為公司提供穩定性。
正確的日程安排是所有成功企業跳動的心臟，因此這裡有 7 種最佳呼叫中心日程安排軟件解決方案，可以讓您和您的員工保持快樂和健康。
我們的首選：
1. Connecteam ：最好的多合一呼叫中心調度程序，具有先進的功能，易於使用！
2.人性化：最喜歡的是其員工考勤監控能力。
3. TixTime ：以使用電子郵件作為通知您和您的員工的網關而聞名。
一勞永逸地結束您的日程安排鬥爭。
從今天開始免費使用 Connecteam！
在呼叫中心調度軟件解決方案中尋找什麼：
呼叫中心人員配備軟件的目的是讓生活更輕鬆，而不是更複雜。 創建呼叫中心調度程序的易用性是值得一提的重要因素，但還有更多：
- 移動友好：從任何地方都可以輕鬆訪問，讓員工隨時了解最新信息。
- 稅收和勞工合規：自動遵守州和地方勞動法的軟件。
- 智能輪班：通過備註、附件等方式添加輪班信息，充分告知員工。
- 透明度：完整的日曆視圖，讓每個員工的輪班狀態一目了然。
- 聊天功能：健康工作環境的關鍵是溝通； 保持這個狀態。
當您找到適合您的完美呼叫中心人員配備軟件時，將這些包括在您的優先事項列表中，可以在您將其實施到您的業務中時大大改變您的體驗。 這也不需要花費額外的錢； 事實上，請記住，最重要的是，隨著公司的發展，您選擇的東西應該是成本友好且負擔得起的。
2022 年7 個最佳呼叫中心調度軟件解決方案
連接團隊
Connecteam 的呼叫中心調度軟件可以輕鬆安排輪班和調度工作。 創建單班、多班或團隊班次，或使用 Excel 工作表上傳批量文件。 通過日曆視圖、拖放選項和復制上週的班次來節省時間。
對於呼叫中心經理來說，手動調度需要花費太多時間和精力。 – 這就是為什麼這麼多呼叫中心依靠 Connecteam 來簡化日常調度操作、減少營業額並提高參與度以創造最佳客戶體驗的原因。
主要特徵
價錢
人性
借助 Humanity 的幫助台調度軟件，您可以監控員工出勤率、使用實時數據導出報告、創建未來預測、員工可以設置首選工作時間、換班，並創建符合客戶需求和員工可用性的時間表。
Humanity 可以在設備上使用，並且可以立即提醒經理注意重疊班次、加班和其他日程安排衝突。
主要特徵
價錢
時間
無論您是使用台式機還是移動設備，TixTime 的幫助台調度軟件都可以使用。 您的所有員工都可以訪問他們的日程安排，這樣您就可以減少曠工和遲到。 享受不再有 Excel 文件、自動提醒、包括考勤、預測、一鍵式工資單導出、員工自助服務和企業合規性等功能。
主要特徵
價錢
換檔板
當您擁有分散在多個地點的大型呼叫中心員工時，Shiftboard 可以通過其幫助台調度軟件幫助滿足您的調度需求。 通過實時報告、加班或成本問題警報、自動安排、換班、休假請求、推送通知等。
Shiftboard 可以與許多軟件解決方案集成，包括 Oracle、Dropbox、ADP、Paycor 等。
主要特徵
價錢
當我工作時
當我工作時不限於單個公司位置。 但是，呼叫中心調度軟件不允許您提前幾周安排。 輕鬆創建可以每周復制的模板，使用拖放選項輕鬆導航，並查看您的員工中有哪些人有空並有資格進行輪班。 直接從儀表板向所有員工快速發送有關班次變更的通知，並通過移動設備或桌面管理所有內容。
主要特徵
價錢
吊索
使用 Sling，您可以節省創建員工時間表、管理休假時間、了解所有員工的空閒時間以及方便的換班時間，您可以計劃加班、減少曠工和遲到。 使用其幫助台調度軟件，當您有重疊班次或重複預訂時，您可以立即收到警報。 只需保存計劃模板，以便在創建新模板時節省更多時間。 此外，員工可以直接通過手機打卡和打卡，從而自動維護時間表。
主要特徵
價錢
副
代理是一個著名的幫助台調度軟件解決方案，為呼叫中心提供調度服務。 除了日程安排外，它還提供時間跟踪、健康警報、通信功能等。 對於日程安排，代理可以輕鬆地提前發送日程安排，確保您的團隊可以轉移交換、標記不可用等。
主要特徵
價錢
比較最佳呼叫中心調度軟件解決方案：
評論（Capterra 星級）
定價（50 個用戶）
免費試用（是/否）
免費計劃（是/否）
4.8/5
50 位用戶的起價為 39 美元/月。
現在開始14天試用
是的，最多 50 個用戶
4.3/5
100 美元
是的
不
4.3/5
最多五個團隊的起價為每月 179 美元。
是的
不
4.4/5
150 美元
不
不
4.5/5
200 美元
是的
不
4.6/5
100 美元
是的
是的
4.7/5
225 美元
是的
不
評論（Capterra 星級）
4.8/5
定價（50 個用戶）
50 位用戶的起價為 39 美元/月。
現在開始免費試用（是/否）
14天試用
免費計劃（是/否）
是的，最多 50 個用戶
評論（Capterra 星級）
4.3/5
定價（50 個用戶）
100 美元
免費試用（是/否）
是的
免費計劃（是/否）
不
評論（Capterra 星級）
4.3/5
定價（50 個用戶）
最多五個團隊的起價為每月 179 美元。
免費試用（是/否）
是的
免費計劃（是/否）
不
評論（Capterra 星級）
4.4/5
定價（50 個用戶）
150 美元
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不
評論（Capterra 星級）
4.5/5
定價（50 個用戶）
200 美元
免費試用（是/否）
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不
評論（Capterra 星級）
4.6/5
定價（50 個用戶）
100 美元
免費試用（是/否）
是的
免費計劃（是/否）
是的
評論（Capterra 星級）
4.7/5
定價（50 個用戶）
225 美元
免費試用（是/否）
是的
免費計劃（是/否）
不
什麼是呼叫中心人員配備軟件系統？
呼叫中心調度軟件旨在讓您和您公司的任何其他經理能夠監控和控制日程安排。 各種軟件將是靈活和可定制的，因此可以根據您自己獨特的輪班資格進行製作，並且隨著輪班的變化，該軟件還可以在變化發生時重新定位，即使是最意想不到的時間。
呼叫中心人員配置軟件如何工作？
了解如何創建呼叫中心時間表和了解呼叫中心軟件的工作原理是密切相關的，熟悉同樣重要。
儘管每個軟件系統的運行方式都會有所不同，但仍有一些步驟是大多數人不會跳過的。 因此，在您下載了您選擇的呼叫中心人員配置軟件後，您將首先為您的新調度程序輸入一系列限制，例如加班法和其他要求，例如缺勤規則（PTO、假期、病假等）系統待命。
一旦你的新調度軟件收集了這個基線，你就可以從現成的調度模板中選擇或製作一個新的（最終你應該可以自動將其複製到接下來的幾週），輸入你的員工並根據隨心所欲。 員工將收到安排通知。 如果您想在不指定特定員工的情況下開始輪班，您還可以選擇讓員工自行申請空缺職位。
如果有人需要在最後一分鐘做出改變，您將看到哪些其他員工可以根據他們的個人日程安排隨時可用，以及哪些人需要更多輪班或哪些人接近加班。
隨著時間的流逝，您可以復制和粘貼過去成功的日程安排，並且知道當任何事情偏離軌道時您會收到警報，您會感到輕鬆自在。
為什麼要使用呼叫中心人員配置軟件？
呼叫中心在調度方面面臨的最大挑戰之一是確保有足夠的員工被安排輪班。 很多時候，未經準備的日程安排會導致在停機時間安排的員工過多，然後在高呼叫量期間安排的員工太少。
走這條路會讓你流血，最終無法滿足你的客戶。
您需要一個呼叫中心調度應用程序來發布詳細的實時報告，以便每週創建最佳和高效的日程安排。
好處還包括：
- 基於任務的調度
- 訓練有素的頂級代理，勝任工作。
- 員工可用性的公開可見性
- 等量輪換
- 靈活的調度，快速響應。
呼叫中心調度軟件本質上是一種勞動力管理軟件。 它為您提供必要的工具集，以與員工進行有效溝通、培訓他們，並確保制定適合每個人需求的時間表——勞動力管理所需的一切。
呼叫中心人員配備軟件的成本是多少？
呼叫中心人員配置軟件通常按每位員工定價。 這個沉重的要求通常會阻止像您這樣正在尋找負擔得起的解決方案的企業主。
隨著您的公司發展或希望在未來發展，您應該尋找一種呼叫中心人員配置軟件，該軟件提供基於固定費率的捆綁包。 Connecteam 率先提供軟件服務，該服務不僅提供了人們通常為每個功能付費的優質一體化解決方案，而且還提供了真正可擴展的定價解決方案。 Connecteam 的前 50 名用戶每月固定費用為 39 美元，是一個您可以確保永遠使用而不會損壞錢包的平台。
關於呼叫中心調度軟件的常見問題
是呼叫中心調度軟件價格合理嗎？
沒有呼叫中心調度軟件是相同的，因此，定價確實有所不同。 定價可以由各種因素決定，例如您擁有多少個位置、需要多少用戶、要添加的高級功能等等。
嘗試尋找一體機中心調度應用程序，以便您滿足所有調度需求！
大多數呼叫中心調度應用程序是否按用戶收費？
不是。並非所有呼叫中心調度軟件解決方案都按用戶收費。 雖然有些可能會按位置收費。 請務必檢查定價選項和合同（如果有）以確保沒有隱藏費用。
呼叫中心調度軟件的底線
在我們上面列出的七個呼叫中心調度應用程序中，可以找到最適合您的公司和員工的應用程序。 使用其中一種軟件解決方案，您可以創建適合所有人的公平和平衡的日程安排，提供適當的勞動力管理，並確保最佳的聯絡中心客戶體驗。
最重要的是，有了準確的工作時間表，您的員工會更快樂，他們提高的生產力也會讓客戶更快樂。 總而言之，這是一個雙贏！
呼叫中心的多合一員工管理應用程序
Connecteam 是您高效管理呼叫中心業務的終極應用程序。 我們為您提供量身定制的功能，這些功能將提高您員工的效率並節省您的時間！