2022 İçin En İyi 7 Çağrı Merkezi Planlama Yazılımı Çözümü

Şimdiye kadar, sizi yetersiz personel ve uygun eğitimden yoksun çalışanlarla bırakan tutarlı çalışan devri sizin için norm olmalıdır. Kötü haber: Bu devam eden gerçeklik, çok uzun süredir devam ettiği ve beklemeye devam etmenin riskli olduğu anlamına geliyor. İyi haber: Hepsini düzeltmek için kolay bir çözüm var.

Fark etmiş olabileceğiniz gibi, kalem ve kağıt ve/veya excel elektronik tabloları gibi manuel çabalarla değişen vardiya saatlerinin dinamiklerine ayak uydurmak zor ve neredeyse imkansızdır. Ancak, çağrı merkezi planlama yazılımı çözümleri ile işletmeniz, zamanlama değişikliklerine anında yanıt vermek, vardiyaları otomatik olarak koordine etmek ve şirket istikrarını sağlamak için uygun araçlara sahiptir.

Doğru zamanlama, tüm başarılı işletmelerin atan kalbidir, bu yüzden işte sizi ve çalışanlarınızı mutlu ve sağlıklı tutabilecek en iyi 7 çağrı merkezi planlama yazılımı çözümü.

En İyi Seçimlerimiz:

1. Connecteam : Gelişmiş özelliklere sahip, kullanımı kolay en iyi hepsi bir arada çağrı merkezi planlayıcısı!

2. İnsanlık : Çalışan devamını izleme yeteneği nedeniyle en çok beğenilen.

3. TixTime : en iyi, hem sizi hem de çalışanlarınızı bilgilendirmek için ağ geçidi olarak e-postayı kullanmasıyla bilinir.

Çağrı Merkezi Planlama Yazılımı Çözümünde Nelere Bakmalı:

Bir çağrı merkezi personel yazılımının amacı , hayatı daha karmaşık değil, kolaylaştırmaktır . Bir çağrı merkezi planlayıcısının nasıl oluşturulacağının kullanım kolaylığı, belirtilmesi gereken önemli bir faktördür, ancak çok daha fazlası vardır:

• Mobil Dostu: çalışanları güncel tutmak için her yerden kolayca erişilebilir.
• Vergi ve İşgücü Uyumlu: eyalet ve yerel iş kanunlarına otomatik olarak uyan yazılım.
• Akıllı vardiyalar: personeli tam olarak bilgilendirmek için vardiya bilgilerini notlar, ekler vb. ile ekleyin.
• Şeffaflık: Her çalışanın vardiya durumunu bir bakışta görmek için tam bir takvim görünümü.
• Sohbet özelliği: Sağlıklı bir çalışma ortamının anahtarı iletişimdir; bunu ayakta tut.

Sizin için mükemmel çağrı merkezi personel yazılımını bulurken bunları öncelikler listenize dahil etmek, onu işinize uygularken deneyiminizi önemli ölçüde değiştirebilir. Bunun da ek paraya mal olması gerekmez; Aslında, tüm bunların ötesinde, bir şirket olarak büyüdükçe seçtiğiniz şeyin maliyet dostu ve uygun fiyatlı olması gerektiğini lütfen unutmayın.

2022'nin En İyi 7 Çağrı Merkezi Planlama Yazılımı Çözümü

Connecteam'in çağrı merkezi planlama yazılımı, vardiyaları planlamayı ve işleri göndermeyi kolaylaştırır. Tekli, çoklu veya ekip vardiyaları oluşturun veya bir Excel sayfasıyla toplu dosyalar yükleyin. Takvim görünümü, sürükle ve bırak seçenekleri ve geçen haftanın vardiyalarını kopyalama ile zamandan tasarruf edin.

Manuel zamanlama, çağrı merkezi yöneticileri için çok fazla zaman ve çaba gerektirir. – Bu nedenle pek çok çağrı merkezi, günlük planlama operasyonlarını düzene sokmak, ciroyu azaltmak ve en iyi müşteri deneyimini yaratmak için katılımı artırmak için Connecteam'e güveniyor.

Ana Özellikler

fiyatlandırma

Humanity'nin yardım masası planlama yazılımı ile çalışan katılımını izleyebilir, raporları gerçek zamanlı verilerle dışa aktarabilir, gelecek tahminleri oluşturabilir, çalışanlar tercih edilen çalışma saatlerini ayarlayabilir, vardiya değişimi yapabilir ve müşteri talebi ve çalışan müsaitliği ile uyumlu programlar oluşturabilirsiniz.

Humanity, cihazlarda mevcuttur ve yöneticileri, çakışan vardiyalar, fazla mesai ve diğer zamanlama çakışmaları konusunda anında uyarabilir.

Ana Özellikler

fiyatlandırma

TixTime'ın yardım masası planlama yazılımı, ister masaüstünde ister mobilde çalışıyor olun. Tüm çalışanlarınızın programlarına erişimi vardır, böylece devamsızlığı ve geç varışları azaltabilirsiniz. Artık Excel dosyası yok, otomatik hatırlatıcılar, zaman ve katılım dahil, tahmin, tek tıklamayla bordro dışa aktarma, çalışan self servisi ve Kurumsal uyumluluk gibi özelliklerin keyfini çıkarın.

Ana Özellikler

fiyatlandırma

Birden fazla konuma dağılmış büyük bir çağrı merkezi personeliniz olduğunda, Shiftboard, yardım masası planlama yazılımıyla zamanlama ihtiyaçlarınızı karşılamanıza yardımcı olabilir. Gerçek zamanlı raporlar, fazla mesai veya maliyet sorunları için uyarılar, otomatik zamanlama, vardiya değişimi, tatil talepleri, anında iletme bildirimleri ve daha fazlasıyla.

Shiftboard, Oracle, Dropbox, ADP, Paycor ve daha fazlası dahil olmak üzere birçok yazılım çözümüyle entegre olabilir.

Ana Özellikler

fiyatlandırma

Çalıştığımda tek bir şirket konumu ile sınırlı değildir. Ancak, çağrı merkezi planlama yazılımı haftalar öncesinden planlama yapmanıza izin vermez. Kolayca her hafta çoğaltabileceğiniz, sürükle ve bırak seçenekleriyle gezinebileceğiniz ve personelinizden kimlerin bir vardiya için uygun ve nitelikli olduğunu görebileceğiniz bir şablon oluşturun. Vardiya değişiklikleriyle ilgili bildirimleri doğrudan panodan tüm çalışanlara gönderin ve her şeyi mobil veya masaüstünden yönetin.

Ana Özellikler

fiyatlandırma

Sling ile, çalışan programları oluşturmak, izinleri yönetmek, tüm çalışanların müsait olduğunu bilmek ve kullanışlı vardiya değiştirme ile zamandan tasarruf edebilir, fazla mesai için plan yapabilir, devamsızlığı ve geç varışları azaltabilirsiniz. Yardım masası planlama yazılımını kullanarak, çakışan vardiyalarınız veya çift rezervasyonlarınız olduğunda anında uyarı alabilirsiniz. Yeni bir tane oluştururken daha da fazla zaman kazanmak için zamanlama şablonlarını kaydetmeniz yeterlidir. Ayrıca, çalışanlar doğrudan cep telefonlarından giriş ve çıkış yapabilirler, böylece zaman çizelgeleri otomatik olarak korunur.

Ana Özellikler

fiyatlandırma

Vice, çağrı merkezlerine zamanlama hizmetleri sunan tanınmış bir yardım masası zamanlama yazılımı çözümüdür. Programlamanın yanı sıra zaman takibi, sağlık uyarıları, iletişim yetenekleri ve daha fazlasını da sunar. Zamanlama için Yardımcısı, programları önceden göndermeyi kolaylaştırır , ekibinizin değiş tokuş yapabilmesini, kullanılamama işaretlerini ve daha fazlasını sağlar.

Ana Özellikler

fiyatlandırma

En İyi Çağrı Merkezi Planlama Yazılımı Çözümlerini Karşılaştırın:

İncelemeler (Capterra yıldız derecelendirmesi)

Fiyatlandırma (50 kullanıcı için)

Ücretsiz Deneme (y/n)

Ücretsiz Plan (y/n)

4.8/5

50 kullanıcı için ayda 39 ABD dolarından başlar.

Şimdi başla

14 günlük deneme

Evet, 50 kullanıcıya kadar

4.3/5

100$

Evet

Numara

4.3/5

Beş takıma kadar fiyatlandırma ayda 179 dolardan başlıyor.

Evet

Numara

4.4/5

150 $

Numara

Numara

4.5/5

$200 dolar

Evet

Numara

4.6/5

100$

Evet

Evet

4.7/5

225$

Evet

Numara

İncelemeler (Capterra yıldız derecelendirmesi)

4.8/5

Fiyatlandırma (50 kullanıcı için)

50 kullanıcı için ayda 39 ABD dolarından başlar.

Şimdi başla

Ücretsiz Deneme (y/n)

14 günlük deneme

Ücretsiz Plan (y/n)

Evet, 50 kullanıcıya kadar

İncelemeler (Capterra yıldız derecelendirmesi)

4.3/5

Fiyatlandırma (50 kullanıcı için)

100$

Ücretsiz Deneme (y/n)

Evet

Ücretsiz Plan (y/n)

Numara

İncelemeler (Capterra yıldız derecelendirmesi)

4.3/5

Fiyatlandırma (50 kullanıcı için)

Beş takıma kadar fiyatlandırma ayda 179 dolardan başlıyor.

Ücretsiz Deneme (y/n)

Evet

Ücretsiz Plan (y/n)

Numara

İncelemeler (Capterra yıldız derecelendirmesi)

4.4/5

Fiyatlandırma (50 kullanıcı için)

150 $

Ücretsiz Deneme (y/n)

Numara

Ücretsiz Plan (y/n)

Numara

İncelemeler (Capterra yıldız derecelendirmesi)

4.5/5

Fiyatlandırma (50 kullanıcı için)

$200 dolar

Ücretsiz Deneme (y/n)

Evet

Ücretsiz Plan (y/n)

Numara

İncelemeler (Capterra yıldız derecelendirmesi)

4.6/5

Fiyatlandırma (50 kullanıcı için)

100$

Ücretsiz Deneme (y/n)

Evet

Ücretsiz Plan (y/n)

Evet

İncelemeler (Capterra yıldız derecelendirmesi)

4.7/5

Fiyatlandırma (50 kullanıcı için)

225$

Ücretsiz Deneme (y/n)

Evet

Ücretsiz Plan (y/n)

Numara

Çağrı merkezi personel yazılım sistemi nedir?

Çağrı merkezi planlama yazılımı, size ve şirketinize ek yöneticilere, programları izleme ve kontrol etme yeteneği kazandırmak için oluşturulmuştur. Bir tür yazılım esnek ve özelleştirilebilir, böylece kendi benzersiz vardiya niteliklerinize göre yapılabilir ve vardiyalar değiştikçe yazılım, değişiklikler en beklenmedik zamanlarda bile geldikçe kendisini yeniden yönlendirmek üzere tasarlanmıştır.

Çağrı merkezi personel yazılımı nasıl çalışır?

Bir çağrı merkezi programının nasıl oluşturulacağını bilmek ve bir çağrı merkezi yazılımının nasıl çalıştığını bilmek birbiriyle yakından ilişkilidir ve aşina olmak eşit derecede önemlidir.

Her yazılım sistemi biraz farklı çalışsa da, çoğunun atlanmayacağı adımlar vardır. Bu nedenle, seçtiğiniz çağrı merkezi personel yazılımını indirdikten sonra, önce yeni zamanlayıcınız için fazla mesai yasaları ve devamsızlık kuralları (PTO, tatil günleri, hastalık izni vb.) gibi diğer gereksinimler gibi bir dizi limit gireceksiniz. beklemede kalma sistemi.

Yeni zamanlama yazılımınız bu temel çizgiyi topladıktan sonra, çalışanlarınızı girmek ve parçaları buna göre değiştirmek için hazır bir zamanlama şablonundan seçim yapabilir veya yeni bir tane oluşturabilirsiniz (sonunda bunu sonraki haftalara otomatik olarak kopyalamanıza izin verilir). beğeninize. Çalışanlar düzenlemelerden haberdar edilecektir. Belirli bir personel atamadan bir vardiya açmak isterseniz, çalışanların kendilerine uygun gördükleri şekilde açık kontenjan talep etme seçeneğine de sahip olacaksınız.

Birinin son dakika değişikliğine ihtiyacı varsa, kişisel programlarına göre diğer çalışanların hazır olduğu ve kimin daha fazla vardiyaya ihtiyacı olduğunu veya kimlerin fazla mesai yapmaya yakın olduğunu gösteren bir görseliniz olacaktır.

Haftalar geçtikçe, başarılı olan geçmiş zamanlamayı kopyalayıp yapıştırabilir ve herhangi bir şey yolunda gitmediğinde uyarı alacağınızı bilmenin rahatlığını yaşayabilirsiniz.

Neden çağrı merkezi personel yazılımı kullanmalıyım?

Çağrı merkezlerinin zamanlama konusunda karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, vardiyalar için yeterli sayıda çalışanın planlanmasını sağlamaktır. Çoğu zaman, hazırlıksız zamanlama, kapalı saatlerde çok fazla çalışanın ve yüksek çağrı hacimlerinde çok az sayıda çalışanın planlanmasıyla sonuçlanır.

Bu rotadan aşağı inmek, nakit kanamanıza neden olacak ve nihayetinde müşterilerinize hitap etmekte başarısız olacaktır.

Her hafta optimum ve verimli programlar oluşturmak için ayrıntılı gerçek zamanlı raporlar yayınlayan bir çağrı merkezi planlama uygulamasına ihtiyacınız var.

Avantajlar ayrıca şunları içerir:

• Görev tabanlı zamanlama
• Eğitimli üst düzey ajanlar, iş için kalifiye.
• Çalışan uygunluğunun açık görünürlüğü
• Eşit döndürülmüş vardiyalar
• Hızlı yanıt veren esnek zamanlama.

Çağrı merkezi planlama yazılımı aslında bir işgücü yönetimi yazılımıdır. Çalışanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmanız, onları eğitmeniz için gerekli araç setlerini size sağlar ve herkesin ihtiyaçlarına – işgücü yönetiminin talep ettiği her şeye – uygun bir program sağlar.

Çağrı merkezi personel yazılımının maliyeti nedir?

Çağrı merkezi personel yazılımı genellikle çalışan başına bir fiyatla fiyatlandırılır. Bu ağır soru, genellikle sizin gibi uygun fiyatlı bir çözüm arayan işletme sahiplerini caydıran şeydir.

Şirketiniz büyüdükçe veya gelecekte büyümeyi umarken, sabit bir ücrete dayalı bir paket sunan bir çağrı merkezi personel yazılımı aramalısınız. Connecteam, yalnızca insanların genellikle özellik başına ödeme yaptığı kaliteli bir hepsi bir arada çözüm sağlayan bir yazılım hizmeti sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda fiyatlandırmasında gerçekten ölçeklenebilir bir çözüm sağladığı için ilk sırada gelir. İlk 50 kullanıcı için aylık 39 $ sabit maliyeti olan Connecteam, cüzdanınıza zarar vermeden sonsuza kadar kullanacağınızdan emin olabileceğiniz bir platformdur.

Çağrı Merkezi Planlama Yazılımı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Dır-dir Çağrı Merkezi Planlama Yazılımı Ekonomik mi?

Hiçbir çağrı merkezi planlama yazılımı aynı değildir, bu nedenle fiyatlandırma değişiklik gösterir. Fiyatlandırma, kaç konumunuz olduğu, kaç kullanıcıya ihtiyacınız olduğu, eklenecek gelişmiş özellikler vb. gibi çeşitli faktörlere göre belirlenebilir.

Hepsi bir arada bir arama yapmayı deneyin tüm zamanlama ihtiyaçlarınızı karşılayabilmeniz için merkezi zamanlama uygulaması !

Çoğu Çağrı Merkezi Planlama Uygulaması Kullanıcı Başına Ücret Alır mı?

Hayır. Çağrı merkezi planlama yazılımı çözümlerinin tümü kullanıcı başına ücretlendirilmez. Bazıları konum başına ücretlendirme yapsa da. Gizli ücretler olmadığından emin olmak için fiyatlandırma seçeneklerini ve sözleşmeyi (varsa) kontrol ettiğinizden emin olun.

Çağrı Merkezi Planlama Yazılımının Sonuçları

Yukarıda listelediğimiz yedi çağrı merkezi planlama uygulamasından şirketiniz ve çalışanlarınız için doğru olanı bulabilirsiniz. Bu yazılım çözümlerinden biriyle, herkes için çalışan, uygun iş gücü yönetimi sağlayan ve en iyi çağrı merkezi müşteri deneyimini sağlayan adil ve dengeli bir program oluşturabilirsiniz.

Hepsinden öte, doğru bir çalışma programı ile çalışanlarınız çok daha mutlu olacak ve artan üretkenlikleri çok daha mutlu müşterilere yol açacaktır. Sonuç olarak, bu bir kazan-kazan!