Praktik Terbaik Penyelarasan Penjualan dan Pemasaran: Tiga C "Pemasaran"

Praktik terbaik penyelarasan penjualan dan pemasaran dapat membantu kedua tim bersatu dan mendapatkan hasil yang lebih baik daripada jika mereka bekerja secara terpisah. Kedua tim ini memiliki kekuatan dan wawasan yang dapat membawa pekerjaan satu sama lain ke tingkat yang lebih tinggi.

Penyelarasan penjualan dan pemasaran dapat membantu bisnis Anda menjadi 67% lebih baik dalam menutup transaksi .

Tujuan utama dari keselarasan penjualan dan pemasaran adalah untuk berbagi visi, dan visi itu seharusnya untuk melayani pelanggan Anda . Setiap langkah yang mengikuti harus berasal dari tujuan itu. Faktanya, perusahaan yang fokus melayani klien 60% lebih untung.

“ Pembeli Anda tidak peduli fungsi apa yang Anda miliki. Pengalaman mereka harus terasa mulus di seluruh saluran, sepanjang perjalanan mereka, baik pengalaman itu disampaikan oleh pemasaran, pengembangan bisnis, penjualan, atau siapa pun .” -Leela Srinivasan, CMO SurveyMonkey

Praktik Terbaik Penyelarasan Penjualan dan Pemasaran: “Pemasaran”

Untuk mencapai ROI yang lebih tinggi, penyelarasan tim yang lebih baik, dan memprioritaskan pelanggan Anda, kami menghadirkan tiga C "pemasaran" untuk Anda. “Pemasaran” adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk menyatukan tim pemasaran dan penjualan untuk mencapai hasil yang lebih baik.

C Pertama dari "Pemasaran": Koordinat

Sebelum salah satu tim keluar dan bertemu prospek atau membuat materi, pastikan untuk mengoordinasikan tujuan, jadwal, dan sumber daya yang akan digunakan.

Untuk mengkoordinasikan strategi, kedua tim harus secara jelas mendefinisikan tujuan bersama .

Mintalah para pemimpin tim penjualan dan tim pemasaran Anda mendiskusikan secara rinci jumlah prospek yang diproyeksikan untuk dicapai, lokasi atau industri mana yang harus ditargetkan, garis waktu dan bentuk kampanye, dan harapan yang dimiliki masing-masing tim terhadap yang lain.

“Tidak ada dari kita yang secerdas kita semua.” -Ken Blanchard, Konsultan Bisnis

Penjadwalan rapat harus mempertimbangkan prioritas masing-masing tim serta ritme siklus penjualan di perusahaan Anda. Menyiapkan pertemuan rutin untuk membahas kemajuan, kemunduran, atau saling memperbarui tentang pengembangan akan membantu kedua tim tetap terinformasi dan berada di jalur yang benar.

Karena perwakilan penjualan memanfaatkan sumber daya, mereka adalah sumber pengetahuan terbaik tentang sumber daya mana yang bekerja paling baik, dan mana yang dapat dioptimalkan atau dihentikan.

Tim pemasaran dapat memperbarui tim penjualan tentang sumber daya inovatif apa pun yang dapat mereka gunakan juga. Mungkin tim penjualan tidak mengetahui aset baru yang akan digunakan atau bagaimana aset ini dapat memberikan dampak yang lebih besar bila digunakan pada waktu yang tepat.

Mempertimbangkan umpan balik satu sama lain sehingga Anda dapat bekerja untuk melayani klien Anda dengan sebaik-baiknya.

Blog Terkait: 2 Poin Rasa Sakit Pengalaman Pelanggan dan Cara Mengatasinya

C Kedua "Pemasaran": Berkontribusi

Mari kita masuk ke sedikit lebih detail tentang apa yang dapat dilakukan masing-masing tim untuk satu sama lain.

Tenaga penjualan adalah titik kontak pertama dengan pelanggan Anda. Merekalah yang melakukan percakapan dengan klien dan mendengarkan poin rasa sakit mereka. Oleh karena itu, tim penjualan Anda dapat menyumbangkan wawasan berharga untuk pemasaran.

Tim pemasaran harus memanfaatkan wawasan yang dapat ditawarkan oleh tim penjualan ini. Departemen penjualan memahami secara langsung kebutuhan dan keinginan pelanggan, dalam suara pelanggan dan dari sudut pandang pelanggan.

Oleh karena itu, pemasaran konten yang dibuat harus selaras dengan pendekatan penjualan oleh perwakilan penjualan.

Demikian pula, tim pemasaran sering menginvestasikan banyak waktu untuk meneliti audiens target dan menciptakan persona pembeli berdasarkan riset dan data tersebut yang dapat menjelaskan cara tim penjualan berbicara kepada pelanggan .

Tidak memanfaatkan penelitian ini dan menggunakannya untuk melibatkan pelanggan tidak hanya akan menyia-nyiakan sumber daya yang berharga, tetapi juga membutuhkan waktu lebih lama bagi tim penjualan untuk mempelajari tentang klien mereka.

Saat kedua tim berkolaborasi dan saling memanfaatkan kekuatan satu sama lain, Anda dapat mengikuti visi kesuksesan bersama, yaitu melayani pelanggan.

Blog Terkait: Cara Menggunakan Data Audiens di Generasi Prospek Multisaluran

C Ketiga "Pemasaran": Berkomunikasi

Kedua langkah di atas tidak dapat menghasilkan hasil yang diinginkan kecuali kedua tim terbuka untuk mendengarkan dan belajar satu sama lain.

Pertimbangkan untuk menerapkan program pemberdayaan internal bersama bagi kedua tim untuk bertukar pikiran, berdiskusi, dan berbagi poin masalah. Tetapkan tujuan sesi-sesi ini di awal dan buat kedua tim menyadari apa itu. Ini dapat berkisar dari berbagi ide, mengomunikasikan frustrasi, hingga bersosialisasi untuk meningkatkan kerja sama tim.

Seringkali, frustrasi tidak perlu diatasi pada saat itu, tetapi memberi tim ruang untuk mengungkapkan kekhawatiran mereka dapat menciptakan budaya komunikasi dalam bisnis Anda.

Apakah perbedaan pendapat muncul, penting untuk memahami sudut pandang orang lain. Untuk melakukan ini, dengarkan baik-baik apa yang dikatakan anggota tim lain dan luangkan waktu sejenak untuk mencerna informasi. Selain pesan eksplisit, apakah ada makna lain di bawahnya?

Cobalah untuk menunjukkan dengan tepat apakah orang yang Anda dengarkan menunjukkan kegembiraan atau perhatian pada suatu saat. Perasaan sering kali dapat memberi Anda petunjuk tentang informasi implisit yang coba disampaikan oleh orang lain .

Baik tim pemasaran maupun tim penjualan harus saling mengingat kekuatan masing-masing. Sementara perwakilan penjualan memiliki pengalaman langsung dengan klien, pemasaran dapat menunjukkan kepada mereka semua aset yang tersedia untuk digunakan dan di mana mereka berada.

Organisasi adalah cara yang bagus untuk melanjutkan komunikasi. Tim pemasaran dapat membuat perpustakaan aset terorganisir di mana konten mudah ditemukan. Pemimpin tim penjualan dapat membuat dokumen menyeluruh dengan informasi yang diperoleh dari perwakilan penjualan untuk dibagikan dengan pemasaran juga.

Ingatlah bahwa kedua tim mungkin tidak memiliki semua jawaban, tetapi ketika Anda mempertahankan komunikasi yang terbuka, Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.

Blog Terkait: 5 Cara Meningkatkan Citra Perusahaan Anda

Konsekuensi dari Ketidaksejajaran

Di Amerika Serikat saja, pemasaran dan penjualan menghabiskan sekitar $1 triliun per tahun karena kurangnya koordinasi.

Karena praktik terbaik penyelarasan penjualan dan pemasaran membawa manfaat, misalignment juga dapat memiliki efek samping yang tidak diinginkan. Selain pemborosan waktu dan uang yang diinvestasikan, bisnis dapat kehilangan kontak dengan pelanggan dan melihat mereka kehilangan saluran penjualan mereka.

Pemimpin setiap tim juga dapat meremehkan besarnya pengaruh tim lain terhadap pembeli. Dengan hanya 12% eksekutif penjualan yang percaya bahwa prospek pemasaran yang berkualitas diperhitungkan, tidak mengherankan bahwa perusahaan yang menyelaraskan tim mereka jauh lebih baik, baik dalam budaya maupun dalam keuntungan.

Karena pemasaran dan penjualan dapat memiliki sudut pandang yang berbeda dari sudut pandang mereka terhadap konsumen, terkadang miskomunikasi dapat menyebabkan materi pemasaran kurang dimanfaatkan serta pembuatan konten yang tidak relevan dengan audiens target.

Namun, praktik penyelarasan yang efektif dan “pemasaran” dianggap sebagai faktor keberhasilan nomor satu yang dikaitkan dengan pencapaian tujuan pendapatan.

Intinya

"Pemasaran" adalah praktik bisnis yang membuat tim pemasaran dan penjualan berkumpul dan berbagi wawasan, mengukur hasil, dan bekerja menuju visi bersama: melayani pelanggan mereka.

Praktik terbaik penyelarasan penjualan dan pemasaran melibatkan tiga C "pemasaran": Mengkoordinasikan, berkontribusi, dan berkomunikasi.

Mengkoordinasikan pertemuan, jadwal, dan hasil. Sumbangkan wawasan yang dapat diakses secara eksklusif oleh setiap tim. Berkomunikasi dan mendengarkan frustrasi untuk meningkatkan sebagai perusahaan yang bersatu.

Ketika kedua tim saling mendukung, perusahaan selangkah lebih dekat untuk mencapai tujuan bersama: melayani pelanggan.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut dari para ahli tentang bagaimana budaya dan inovasi perusahaan meningkatkan tingkat keberhasilan, bergabunglah dengan Impact Optimize , pertemuan puncak bisnis yang dibuat bagi para pemimpin perusahaan untuk mengakses wawasan industri terbaru. Acara 2022 kami menyatukan para ahli dalam keamanan siber, TI, pemasaran, dan bidang teknologi bisnis lainnya untuk berkolaborasi, berjejaring, dan berinovasi. Pelajari lebih lanjut tentang acara dan apa yang akan datang.