Sebuah Wawasan: Layanan Manajemen Reputasi Online

Bagaimana Mengembangkan Bisnis Anda dengan Manajemen Reputasi Online?

Hampir setiap bisnis memiliki keberadaan online saat ini. Dan wabah virus corona telah secara signifikan memengaruhi cara bisnis dulu berjalan. Sekarang semakin banyak perusahaan yang online, sehingga meningkatkan persaingan online. Tentu saja, online bukanlah masalah besar; sekarang pertanyaan untuk mendefinisikan kehadiran internet itu.

Tidak dapat disangkal, bagaimana orang lain memandang bisnis internet Anda memiliki dampak yang signifikan terhadapnya. Dan persepsi itu sesuai dengan persepsi yang ingin Anda kembangkan. Jika menyangkut reputasi internet Anda, bukanlah ide yang baik untuk membiarkan sesuatu terjadi begitu saja. Namun, Anda dapat mengambil tindakan untuk menjaga reputasi internet Anda sehingga perusahaan Anda dapat terus berkembang.

Saat itulah layanan manajemen reputasi online muncul.

Nah, pada postingan kali ini kita akan membahas hal yang sama. Jadi, gulir ke bawah untuk memahami segala sesuatu tentang manajemen reputasi online dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda.

Apa itu manajemen reputasi online?

Teknik mengelola reputasi online merek dikenal sebagai manajemen reputasi online. Ini memerlukan pemantauan rutin dan memastikan bahwa citra perusahaan tetap positif dengan meningkatkan konten positif dan mengurangi paparan konten negatif.

Baik Anda perusahaan Fortune 500 atau bisnis kecil yang baru berdiri selama satu tahun, manajemen reputasi online sangat penting. Ini telah berkembang menjadi komponen penting dari manajemen bisnis internet.

Semakin banyak organisasi yang memperhatikan apa yang dikatakan konsumen mereka tentang mereka karena kekuatan umpan balik pelanggan dan media sosial. Perusahaan yang menggunakan solusi manajemen reputasi online sekarang mengalami kesuksesan dan pertumbuhan jangka panjang.

Mengapa layanan manajemen reputasi online penting?

Mari kita hadapi itu. Saat ini, semua orang terhubung ke internet. Klien Anda menggunakan media sosial, pesaing Anda memiliki kehadiran online, dan klien potensial Anda mencari ulasan konsumen di internet. Tidak dapat disangkal bahwa internet memainkan peran penting dalam hal reputasi online yang hebat atau keberadaan web yang salah urus.

Penelitian menunjukkan bahwa hampir sembilan dari sepuluh konsumen membaca ulasan sebelum melakukan pembelian, yang menjadikannya jumlah yang sangat besar dalam hal ini. Sesuai Bizrate Insights , 2021, 54,7 persen konsumen mempertimbangkan untuk membaca setidaknya empat ulasan sebelum melakukan pembelian. Dan empat dari lima memilih kompetisi setelah membaca satu ulasan negatif.

Akibatnya, reputasi online yang tidak terpelihara dengan baik dapat berdampak signifikan pada organisasi Anda. Tentu saja, ini bukan yang Anda cari!

Ingin tahu apa yang harus Anda lakukan dalam situasi ini?

Yah, itu sederhana! Ambil saja langkah yang tepat untuk mengubah cara audiens Anda memandang Anda dengan manajemen reputasi online.

Apa yang harus Anda lakukan untuk mengelola reputasi online Anda?

Salah satu caranya adalah dengan menyewa jasa manajemen reputasi online terkemuka atau perusahaan pemasaran media sosial untuk menangani reputasi Anda secara online. Dan cara lainnya adalah dengan menerapkan strategi pemasaran reputasi online. Namun, ada banyak detail yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan dan menerapkan strategi manajemen reputasi online yang efektif.

Selain itu, mengubah reputasi online Anda bukanlah tugas satu atau dua hari. Jumlah tenaga kerja dan waktu yang dibutuhkan sangat banyak. Ini bervariasi tergantung pada ukuran perusahaan Anda dan seberapa banyak kehadiran internet yang sudah Anda miliki.

Langkah-langkah untuk mengelola reputasi online Anda

1. Tentukan Reputasi Online Anda

Sebelum Anda mengambil tindakan untuk mengelola reputasi online merek Anda, Anda perlu menentukan reputasi online Anda terlebih dahulu. Ini membantu untuk mengetahui berapa banyak pekerjaan yang perlu dilakukan untuk mencapai tujuan reputasi online. Berikut adalah beberapa petunjuk penting yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan Anda memulai dengan baik.

2. Ketahui apa yang audiens Anda katakan tentang Anda.

Langkah pertama dan terpenting untuk mengelola reputasi online Anda adalah mengetahui apa yang dikatakan audiens Anda tentang Anda. Tanpa memperjelas pertanyaan ini, tidak ada gunanya bergerak maju. Ada banyak sekali tempat online, seperti blog, forum, media sosial, dan situs review, yang bisa Anda gunakan untuk mengetahui opini umum tentang brand Anda. Buka situs web ini dan masukkan nama perusahaan Anda untuk melihat apa yang muncul.

• Apakah sebagian besar tentang produk atau layanan Anda yang mereka keluhkan?
• Apakah mereka melihat perusahaan Anda secara positif?
• Apakah situs web Anda muncul di halaman pertama mesin pencari, atau situs lain terdaftar pertama?

Apa pun yang akan muncul adalah apa yang pelanggan potensial Anda pikirkan tentang Anda. Pastikan Anda melacak hasil ini untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana Anda terlihat online. Juga, ini akan membantu Anda dalam menetapkan tujuan reputasi online yang tepat untuk perusahaan Anda.

3. Tetapkan tujuan reputasi Anda.

Richard Branson telah mengutipnya dengan luar biasa – “Nama merek Anda hanya sebaik reputasi Anda.” Ini menyiratkan bahwa untuk membuat nama merek, Anda harus terlebih dahulu membangun reputasi internet. Anda harus eksplisit tentang tujuan reputasi online Anda untuk mencapai ini. Setelah Anda mengidentifikasi tujuan yang jelas, Anda dapat menemukan cara untuk mencapai tujuan itu.

4. Melakukan audit reputasi.

Untuk mengetahui seberapa jauh Anda telah membuat, Anda perlu melakukan audit reputasi. Yang harus Anda lakukan adalah membuat daftar semua informasi terukur tentang reputasi internet Anda saat ini, membandingkannya dengan tujuan Anda, dan menyusun strategi untuk menjembatani kesenjangan tersebut. Melakukan audit reputasi membantu Anda melihat:

• Peringkat pelanggan rata-rata merek Anda di internet.
• Jumlah ulasan bagus tentang perusahaan Anda di Google.
• Jumlah suka yang Anda terima di pegangan media sosial Anda.
• Jumlah pengaduan yang Anda terima dalam jangka waktu tertentu, dan seterusnya.

Ada banyak alat seperti Hoot suite Insights, BuzzSumo, dll., untuk mengetahui peringkat situs web Anda di internet. Ini membantu Anda menentukan status aktual perusahaan Anda dan karenanya menyusun strategi Anda untuk mengubah reputasi.

Kesimpulan

Jadi, ini semua tentang bagaimana menggunakan manajemen reputasi online untuk mengembangkan bisnis Anda. Sejujurnya, itu tidak mudah, terutama jika Anda tidak memiliki keterampilan khusus yang diperlukan untuk mengelola reputasi online Anda. Dan kurangnya pemahaman ini, yang diabaikan oleh sebagian besar organisasi, adalah penyebab kepunahan mereka dari ekosistem bisnis. Itulah mengapa layanan manajemen reputasi online ahli direkomendasikan.

Di Cyfuture , kami memiliki tim yang terdiri dari orang-orang yang terampil dan berpengalaman yang dapat menangani dan mengelola reputasi Anda secara online. Tim kami terutama berfokus pada poin-poin masalah dan mengingat tujuan yang Anda inginkan sebelum merancang strategi manajemen reputasi online apa pun untuk Anda. Selain itu, kami adalah salah satu perusahaan pemasaran media sosial terbaik di India. Jadi, jangan ragu untuk menghubungi kami untuk lebih jelasnya; kami hanya satu panggilan! Anda juga dapat mengirimkan email kepada kami di [email protected] .