5 Praktik Terbaik Pemasaran Email untuk Pengecer eCommerce

Dalam hal taktik pemasaran eCommerce, pemasaran email masih menjadi yang utama, tetapi kesuksesan dalam pemasaran email tidak selalu datang dengan mudah. Praktik terbaik pemasaran email ini akan membantu Anda menonjol di kotak masuk penuh, melibatkan pelanggan Anda, dan menghasilkan penjualan. Jika Anda mencari kiat lainnya, tonton video kami tentang menjadi ahli pemasaran email.

1. Segmentasikan audiens Anda

Saat Anda ingin menonjol di kotak masuk pelanggan, pesan dan konten Anda harus dipersonalisasi. Salah satu cara terbaik untuk mencapai ini adalah menggunakan segmentasi.

Ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan dan pelanggan Anda berdasarkan faktor-faktor seperti data demografis, perilaku belanja, atau beberapa kriteria lain dan menargetkan grup tersebut dengan pesan tertentu. Email yang tersegmentasi memiliki rasio buka 14% lebih tinggi dibandingkan dengan email yang tidak tersegmentasi, dan email yang tersegmentasi dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebanyak 760%.

Jadi, apa saja praktik terbaik untuk memasukkan segmentasi ke dalam strategi pemasaran email Anda?

Salah satu penggunaan segmentasi yang efektif adalah mempraktikkan aturan 80/20. Ini berarti mengirim email ke daftar bertunangan Anda 80% dari waktu dan ke daftar tidak bertunangan Anda 20% dari waktu. Daftar keterlibatan Anda mencakup pelanggan yang sering berinteraksi dengan kampanye email, dan daftar tidak terlibat Anda terdiri dari pelanggan yang mungkin pernah aktif tetapi tidak lagi terlibat dengan email Anda. Biasanya, ambang batas yang baik adalah ketika pelanggan tidak terlibat selama 3 bulan, mereka masuk ke dalam segmen yang tidak terlibat. Tujuannya adalah untuk mengembalikan segmen yang tidak terlibat ke dalam kategori yang terlibat. Ini penting karena 2-3% pelanggan menjadi tidak terlibat setiap bulan. Beberapa baris subjek yang efektif untuk mencoba melibatkan kembali pelanggan dapat berupa "Kesempatan terakhir untuk mendengar kabar dari kami" atau "Apakah Anda masih menyukai email kami?".

Cara efektif lain untuk melakukan segmentasi adalah berdasarkan nilai pesanan rata-rata atau AOV. Pelanggan dengan AOV yang lebih tinggi dan lebih rendah memiliki kebutuhan yang berbeda, dan menyesuaikan pesan berdasarkan ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Sementara pelanggan dengan AOV lebih rendah lebih responsif terhadap pembelanjaan minimum untuk diskon atau pengiriman gratis, pelanggan dengan AOV lebih tinggi lebih memilih konten eksklusif, pengiriman ekspres, atau kejutan dalam paket yang membuat mereka merasa dihargai.

2. Ceritakan sebuah cerita

Jika pelanggan Anda merasakan hubungan dengan merek Anda, kemungkinan besar mereka akan terlibat. Pastikan email Anda menceritakan sebuah kisah dan membangun hubungan emosional dengan pelanggan Anda. Coba sertakan konten di balik layar dalam email Anda, tambahkan gambar gaya hidup alih-alih gambar produk, atau sertakan video pribadi untuk membuat koneksi pribadi di email Anda. Anda bahkan dapat menyertakan foto pemilik atau pendiri bisnis dengan kutipan atau kisah pribadi untuk membuatnya lebih pribadi. Ada banyak taktik berbeda untuk terhubung dengan pelanggan Anda, tetapi menciptakan hubungan emosional akan membuat pelanggan Anda lebih mungkin terlibat dan melakukan pembelian. Pastikan Anda membuatnya singkat dan sederhana! Pelanggan cenderung memindai daripada membaca email dan terlalu banyak konten akan membanjiri pemirsa seluler.

3. Gunakan baris subjek yang efektif

Baris subjek adalah bagian pertama dari email Anda yang dilihat pelanggan Anda, jadi sangat penting bahwa baris subjek Anda efektif.

Cara terbaik untuk menguji keefektifan baris subjek adalah menggunakan pengujian A/B. Pengujian A/B adalah metode yang memungkinkan Anda membandingkan dua versi konten atau baris subjek yang sama. Ini akan menunjukkan kepada Anda pendekatan mana yang lebih efektif. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat menguji baris subjek termasuk emoji, menggunakan nama pelanggan, termasuk penawaran waktu terbatas, atau mengajukan pertanyaan. Gunakan pengujian A/B untuk melihat apa yang paling melibatkan pelanggan Anda dan untuk meningkatkan rasio buka email Anda.

Anda tahu cara menguji baris subjek Anda sekarang, tetapi bagaimana dengan menulisnya terlebih dahulu? Membuat baris subjek email bisa jadi rumit, jadi berikut adalah beberapa hal lain yang perlu dipertimbangkan.

• Jika Anda mencoba memutuskan apakah akan menempatkan baris subjek dalam huruf besar semua, jangan khawatir. Perbedaan kurs terbuka rata-rata hanya 0,15% antara baris subjek di semua huruf besar dan yang tidak.
• Hindari menyertakan serangkaian tanda baca, seperti beberapa tanda seru. Baris subjek yang menyertakan tanda baca berlebih memiliki kinerja sekitar 19% lebih buruk daripada yang tidak.
• Terakhir, untuk melibatkan pengguna seluler, penting untuk tidak melebihi 30-40 karakter di baris subjek Anda.

Kami telah membahas beberapa hal yang harus dihindari, tetapi inilah beberapa inspirasi untuk membantu Anda memulai. Salah satu praktik yang baik adalah memimpin dengan manfaat yang akan diberikan produk Anda kepada pelanggan. Misalnya, jika Anda menjual pakaian tidur, Anda dapat menggunakan baris subjek "Tidur terbaik Anda". Praktik kuat lainnya untuk baris subjek email adalah membangkitkan rasa ingin tahu dengan mengatakan sesuatu seperti "Bagaimana dengan gaun hitam kecil yang baru?". Anda juga dapat memasukkan penawaran khusus di baris subjek Anda, menyampaikan rasa urgensi, atau merujuk pembaruan merek. Semua praktik ini akan membantu Anda melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

4. Bersikaplah strategis tentang irama dan waktu pengiriman

Ingin memastikan Anda mengirim email pada waktu dan irama terbaik untuk pelanggan Anda, tetapi tidak yakin harus mulai dari mana?

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk waktu dan irama pengiriman email untuk memastikan pelanggan Anda terlibat. Meskipun waktu pengiriman email itu penting, aspek terpenting dari irama email adalah konsistensi. Sebaiknya targetkan antara 3 hingga 6 email per bulan tergantung pada toko dan sasaran Anda. Anda juga dapat menguji frekuensi email A/B antara dua grup untuk melihat frekuensi mana yang lebih efektif, namun perlu diingat bahwa perlu waktu untuk melihat hasilnya.

Studi telah menemukan bahwa hari terbaik dalam seminggu untuk mengirim email adalah hari Selasa, dan waktu terbaik adalah jam 10 pagi. Tapi jangan khawatir, runner up adalah waktu yang tepat untuk mengirim juga! Setelah Selasa, Rabu dan Kamis adalah hari terbaik berikutnya. Karena orang cenderung memeriksa email mereka ketika mereka bangun dan sebelum tidur, jam 6 pagi dan jam 8 malam juga merupakan waktu yang tepat untuk mengirim. Orang-orang juga cenderung keluar dari mode kerja atau mencari gangguan di sore hari, jadi jam 2 siang adalah waktu yang tepat untuk menguji. Cobalah beberapa hari dan waktu ini dan lihat apa yang paling cocok untuk merek Anda.

5. Jangan lupa untuk membersihkan daftar Anda

Salah satu praktik terpenting untuk pemasaran email yang efektif adalah pembersihan daftar email. Untuk hasil terbaik, kami merekomendasikan scrub email triwulanan. Setelah pelanggan tidak terlibat selama 6 bulan, Anda harus menghapusnya sebagai pelanggan. Mungkin tergoda untuk mempertahankan pelanggan yang tidak terlibat untuk menyimpan daftar yang lebih besar. Namun, kontak ini membuat metrik kampanye Anda tidak akurat. Juga, hindari membeli daftar email karena ini akan lebih berbahaya daripada kebaikan. Ini sering menyebabkan email Anda berakhir dengan spam yang akan merusak reputasi pengirim Anda dan menurunkan tingkat pengiriman Anda.

Menurut The Wall Street Journal , email adalah "satu-satunya pilihan pengiriman yang dijamin yang tersisa dari internet." Pemasaran email dapat diandalkan, hemat biaya, dan mudah disesuaikan. Anda mengontrol daftar Anda sendiri dan dapat dengan mudah mengukur hasil Anda. Dan yang terpenting, pelanggan Anda benar-benar ingin menerimanya!

Dengan platform Springbot, Anda dapat dengan mudah membuat dan mengirim kampanye email selain kampanye SMS dan iklan.

Jika Anda mencari kiat lainnya, tonton video kiat pro pemasaran email kami.

Jika Anda ingin mencoba platform kami secara gratis, daftar untuk uji coba 14 hari di sini . Atau jadwalkan penelusuran platform dengan salah satu pakar eCommerce kami di sini .