Comment offrir la livraison gratuite en tant que petite entreprise en 2021

Les vacances sont la période la plus rentable de l'année pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique. Pour un temps des fêtes réussi, il est nécessaire de différencier votre entreprise de vos concurrents.

Une façon d'attirer les clients et d'obtenir un avantage concurrentiel consiste à offrir la livraison gratuite. Selon l'enquête Walker Sands 2017 sur l'avenir du commerce de détail, la livraison gratuite est la principale incitation pour les consommateurs à acheter en ligne.

En tant que petite entreprise de commerce électronique, la question est de savoir comment offrir la livraison gratuite sans sacrifier les bénéfices et l'efficacité ?

La réponse réside dans la bonne combinaison entre la garantie de ne pas dépasser votre budget et la création d'offres attrayantes. Utilisez cette liste de conseils pour vous donner des idées sur la façon d'offrir la livraison gratuite en tant que petite entreprise.

Comment rendre la livraison gratuite abordable

Offrir la livraison gratuite pendant les vacances peut être difficile pour les petites entreprises. C'est formidable parce qu'il attire les clients pour les ventes, mais comment pouvez-vous vous permettre de payer pour cela ? Voici quelques méthodes différentes à essayer :

Masquer les frais d'expédition dans le prix : Tenez compte du coût, ou au moins d'une partie du coût, de l'expédition dans le prix de l'article. De cette façon, vous pouvez toujours offrir la livraison gratuite et réaliser un profit.

Fixez un montant minimum : de nombreux magasins à grande surface imposent des valeurs de commande minimales. Faites de même et fixez un montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela garantira que vous ne perdez pas de profits lorsque vous offrez la livraison gratuite.

Produits groupés : expédier plus d'un produit réduira les frais d'expédition. Regroupez des produits qui se complètent ou peuvent être utilisés ensemble, comme un panier-cadeau des Fêtes.

Event-Based : Offrez la livraison gratuite à des jours ou à des heures spécifiques. Utilisez-le comme une vente flash, où vous annoncez au hasard l'offre de livraison gratuite, ou comme une promotion planifiée, où vous commercialisez et créez de l'enthousiasme pour l'offre.

Réservé aux membres : vous avez un programme de fidélité ou de récompenses ? Offrez la livraison gratuite à ces clients, en particulier.

Inscription par e-mail : avez-vous une newsletter ou une liste de diffusion ? Organisez une promotion pour les nouveaux abonnés. Une fois qu'ils se sont inscrits avec leur adresse e-mail, ils bénéficient de la livraison gratuite sur leur première commande.

Meilleures ventes : examinez votre inventaire et déterminez vos produits les plus performants. Prenez les trois premiers avec vos meilleures marges bénéficiaires. Offrez la livraison gratuite sur toute commande comprenant l'achat de l'un de ces articles les plus vendus.

Certains emplacements : offrez la livraison gratuite dans certains emplacements ou zones. Choisissez des zones logiques, sur le plan logistique, pour expédier des produits gratuitement sans que votre entreprise ne perde de l'argent.

Comment commercialiser au mieux votre offre de livraison gratuite

Maintenant que vous avez quelques idées sur la façon dont vous pouvez rendre la livraison gratuite possible pour votre entreprise, il est temps de voir comment promouvoir vos offres.

Après tout, si personne n'est au courant de votre promotion, elle ne sera finalement pas efficace. Avant d'aborder la stratégie marketing, nous devons déterminer comment votre offre de livraison gratuite sera utilisée.

Dans la plupart des cas, les détaillants vont distribuer des codes promotionnels que le client utilisera au panier ou à la caisse. La plupart des plates-formes de panier fournissent une interface simple pour créer des codes promotionnels avec des paramètres spécifiques pour les promotions personnalisées.

Les codes promotionnels sont faciles à distribuer et il est facile de contrôler l'efficacité de votre promotion.

Trois tactiques de marketing promotionnel pour la livraison gratuite

Engagez de nouveaux acheteurs avec un pop-up promotionnel

80% des consommateurs ont déclaré que la livraison gratuite les rendrait plus susceptibles d'acheter. Compte tenu de ces informations, il est logique de présenter votre offre de livraison gratuite aux nouveaux acheteurs.

L'utilisation d'un pop-up promotionnel est le moyen le plus simple et le plus efficace de promouvoir votre offre auprès de tous les nouveaux acheteurs. Si votre offre de livraison gratuite nécessite un code promo, vous pouvez facilement distribuer des codes promo directement depuis votre pop-up.

Pour faciliter la tâche de vos acheteurs, vous pouvez ajouter une fonction "cliquer pour copier" qui copiera le code promotionnel dans le presse-papiers de l'acheteur lorsqu'il cliquera. Vous voulez aller plus loin ? Vous pouvez remplir automatiquement le code promotionnel dans le panier et les pages de paiement avec un peu de codage !

Promotions de seuil de livraison gratuite

Comme indiqué précédemment, vous pouvez faire en sorte que la livraison gratuite fonctionne pour votre entreprise en définissant des restrictions. Fixer un montant minimum de commande pour la livraison gratuite, également connu sous le nom de seuil de livraison gratuite, est le moyen idéal pour s'assurer que la livraison gratuite ne détruit pas vos marges.

Ces seuils peuvent également augmenter la taille de la commande. Une étude réalisée par Harris Interactive et UPS a révélé que 39 % des clients achèteraient suffisamment pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela nous indique que les consommateurs veulent tellement la livraison gratuite qu'ils sont prêts à acheter plus juste pour obtenir l'incitation.

Maintenant, sur la façon de commercialiser efficacement votre offre afin que vous puissiez capitaliser sur ce comportement d'achat. En règle générale, nous voyons des bannières en haut du site indiquant "Livraison gratuite sur les commandes de XX $ ou plus". C'est bien, mais on peut faire mieux.

Dans ce didacticiel vidéo ci-dessous, vous apprendrez à configurer une promotion de seuil de livraison gratuite qui se met à jour pour indiquer à l'acheteur combien il lui reste jusqu'à la livraison gratuite.

La vidéo montre également comment engager un acheteur avec une promotion une fois qu'il a atteint le seuil donné. Si vous êtes sur la plateforme Shopify, le tutoriel se trouve ici.

Offre de livraison gratuite en cas d'abandon de panier

En ce qui concerne les vacances, les acheteurs recherchent la meilleure offre possible. Cela expose les détaillants à une augmentation massive des taux d'abandon de panier.

Étant donné que nous savons que les principales raisons de l'abandon du panier sont généralement liées au prix et aux frais d'expédition, nous pouvons répondre aux besoins de nos clients en offrant la livraison gratuite aux acheteurs qui abandonnent sur les pages de panier et de paiement.

Cette tactique peut avoir un impact énorme sur la conversion des ventes, qui est si importante au quatrième trimestre.

Remarque : Si vous envisagez de mettre en place des offres de livraison gratuite avec des limitations, vous devrez personnaliser vos codes promotionnels ou votre processus de paiement au sein de votre plateforme de panier pour appliquer avec précision les remises.

C'est la même chose que vos pop-ups et promotions. Vous pouvez implémenter des règles d'affichage basées sur l'heure, la date, la valeur du panier, l'historique des commandes passées, les spécificités du produit, la géolocalisation et bien plus encore.

Cela vous donne tout ce dont vous avez besoin pour aligner vos campagnes promotionnelles sur les promotions que vous avez alignées dans le backend de votre site.

Comment gérer l'afflux de commandes pendant les vacances

Maintenant que vous savez comment offrir la livraison gratuite à votre client, comment vous assurerez-vous que la commande arrivera à destination à temps ?

De nombreux facteurs, notamment des canaux de vente non synchronisés, un inventaire mal géré, une survente et des erreurs d'exécution, peuvent être préjudiciables à une entreprise. Préparez-vous à l'afflux de ventes en procédant comme suit :

Prévoir les ventes : planifier à l'avance grâce aux prévisions est une étape importante pour vous assurer d'avoir la bonne quantité d'inventaire pour les vacances. Commencez par examiner les tendances et les données du secteur, l'historique des ventes de votre entreprise et les habitudes d'achat de vos clients pour anticiper

Calculer le stock de sécurité : Calculez le stock de sécurité minimum (articles vendus par jour x jours nécessaires pour que le nouvel inventaire arrive) pour votre inventaire le plus vendu, de sorte que vous ayez toujours un tampon à portée de main.

Automatisez : simplifiez la gestion de votre inventaire en cette saison des fêtes grâce à l'automatisation. En utilisant un logiciel de gestion des stocks ou un système d'automatisation des expéditions, vous pouvez avoir plus de temps pour vous concentrer sur d'autres opérations importantes de votre entreprise.

La livraison gratuite est une offre attrayante pour les clients et a fait ses preuves pour les entreprises. Cette saison des fêtes, utilisez l'une de ces idées pour offrir la livraison gratuite et regardez les ventes se dérouler.