Comment obtenir plus de réservations en ligne via Facebook ?

Alors que les infections pandémiques augmentent à nouveau, plusieurs pays ont réimposé des restrictions de mouvement et des transactions préprogrammées pour réduire la propagation du virus. En tant que telles, les réservations en ligne ont été un élément crucial des opérations commerciales, parallèlement aux efforts de marketing qui obligent les clients à obtenir des services spécifiques.

Pourquoi les réservations en ligne sont vitales pour les entreprises ?

Les réservations en ligne existent pour rendre la vie des clients plus facile et plus pratique. Ils sont devenus de plus en plus une méthode préférée pour communiquer avec les entreprises; à tel point que dans le secteur du voyage, 87 % des clients comptent sur les réservations en ligne, et seulement 29 % choisissent les appels téléphoniques sur Internet.

Aujourd'hui, toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut bénéficier de la réservation en ligne tant qu'elle dispose d'un produit ou d'un service réservable. Les clients peuvent fixer des rendez-vous pour des contrôles de service, des visites sur le terrain et d'autres types de services 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ils ont tendance à bien fonctionner pour les entreprises car les réservations en ligne sont souvent liées au calendrier d'un client, garantissant ainsi qu'aucun rendez-vous n'est manqué.

Les réservations en ligne deviennent de plus en plus importantes pour les entreprises opérant dans le secteur des services sur le terrain, tels que les services de nettoyage, de plomberie et de CVC (chauffage, ventilation et climatisation). Il existe maintenant des systèmes logiciels de gestion d'entreprise comme Jobber qui offrent des applications entièrement personnalisables pour gérer votre système de réservation en ligne, et qui peuvent s'intégrer entièrement à votre système CRM et à tous les processus internes.

Si votre entreprise utilise déjà un système de réservation en ligne et que vous souhaitez obtenir plus de réservations, il existe plusieurs façons de le faire, et une méthode consiste à utiliser Facebook.

Comment augmenter les réservations en ligne via Facebook ?

Avec près de 2,9 milliards d'utilisateurs mensuels actifs, Facebook est l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires au monde. C'est pourquoi les entreprises ne perdent pas de temps et d'efforts pour utiliser ce média pour étendre leur portée et augmenter leurs revenus. Pour que votre entreprise se développe, vous pouvez profiter de Facebook pour optimiser votre campagne de marketing et augmenter vos réservations en ligne en tenant compte des conseils suivants.

1. Utilisez les rendez-vous Facebook

La plus grande plate-forme de médias sociaux au monde ne vise pas seulement à connecter les familles et les amis. Il y a quelques années, le service de médias sociaux a lancé Facebook Appointments, permettant aux entrepreneurs de planifier des réservations sur leur page d'entreprise Facebook. La plate-forme place un bouton "Réserver maintenant" sur une page de profil d'entreprise, qui est intégré dans chaque publicité payante ou publication sponsorisée pour aider à stimuler ses campagnes de marketing et de vente.

Vous pouvez autoriser les clients à réserver vos services (par exemple, rendez-vous de nettoyage ou de bricolage) à partir de votre page d'entreprise Facebook. Cela peut être fait en vous connectant à votre page et en appuyant sur les commandes appropriées. Lors de la configuration, veillez à ajouter tous les services que vous proposez, ainsi que les heures d'ouverture de votre entreprise, pour donner à vos clients une idée claire de votre entreprise. Plus important encore, assurez-vous de lier votre logiciel de prise de rendez-vous à Facebook afin d'éviter les doubles réservations et autres erreurs susceptibles de nuire à l'expérience client.

2. Incluez un CTA convaincant dans vos messages FB

Une autre façon d'obtenir plus de réservations en ligne consiste à inclure une déclaration d'appel à l'action (CTA) convaincante dans vos publications Facebook. Cela peut être une phrase comme "Cliquez ici pour vous abonner" ou "Obtenez des promotions aujourd'hui" ou un simple mot comme "Acheter" tant qu'il incite votre public à se convertir.

L'inclusion des CTA peut être utile pour augmenter votre taux de conversion car, selon les recherches, plus de 90% des visiteurs du site lisent réellement les CTA. De plus, l'ajout de cette campagne push à votre page d'entreprise Facebook peut augmenter votre taux de clics de 285 %.

Dans certains cas, un CTA convaincant peut être meilleur que les annonces payantes des moteurs de recherche. Cependant, l'élaboration d'un CTA convaincant implique des éléments clés :

• Il doit répondre aux besoins des clients.
• Doit être perceptible.
• Il doit guider les clients tout au long du processus.

En dehors de cela, il est important d'être clair sur les avantages que les clients peuvent retirer de vos produits ou services. Des exemples sont des phrases telles que "Réservez maintenant et profitez de [indiquez l'avantage]" et "Réservez maintenant pour vous donner [indiquez l'avantage] que vous méritez".

3. Analysez votre audience et vos performances

Si votre entreprise est déjà présente sur Facebook depuis longtemps, vous pouvez utiliser des cartes thermiques et d'autres outils essentiels pour mesurer les performances de votre campagne. Vous devez également vous efforcer de comprendre les préférences du public pour rendre vos efforts de marketing plus efficaces. Étant donné que Facebook Analytics est déjà supprimé, vous pouvez utiliser d'autres mesures telles que Facebook Business Suite et Facebook Insights.

La Business Suite remplace le Business Manager et montre comment votre page se comporte en termes d'engagements et de portée. Il fournit également des informations sur les données démographiques de vos abonnés sur les réseaux sociaux. Pendant ce temps, Facebook Insights peut révéler plus de détails sur votre public, vous permettant de personnaliser le contenu organique et les publicités payantes.

Obtenir toutes ces données est vital avant de dépenser pour des publicités payantes et de créer du contenu, que ce soit sur la plateforme ou sur votre site. Bien connaître votre public vous permet de créer des messages qui résonnent avec eux, menant à une campagne plus efficace.

4. Montrez la qualité de vos services ou produits ?

Mettre en évidence les avis positifs de vrais clients et les publier sur la page de votre entreprise peut faire beaucoup. Les décisions d'achat des consommateurs sont principalement influencées par ce que les autres personnes disent de votre service. Si vous possédez une entreprise de CVC, par exemple, montrez des photos avant et après et des témoignages vidéo de clients satisfaits. Lorsque les utilisateurs seront prêts à faire remplacer, installer ou réparer leurs systèmes, ils seront plus enclins à prendre rendez-vous avec vous.

Cette stratégie ne repose pas uniquement sur des preuves anecdotiques. Selon un article publié sur le site Web de la Harvard Business School, chaque note supplémentaire sur un site d'évaluation populaire peut augmenter les revenus jusqu'à 9 % en moyenne. Les entreprises peuvent soit recueillir des avis clients sur leur site, appelé bouche à oreille interne (WOM), soit sur des sites tiers, appelés WOM externe.

5. Rendez votre contenu et vos offres partageables

Pour être plus efficace dans votre campagne, complétez vos outils marketing Facebook avec du contenu frais et pertinent. Cela profite non seulement à votre campagne sur les réseaux sociaux, mais contribue également à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Placer des icônes de partage élargit automatiquement votre portée non seulement sur Facebook mais aussi sur d'autres plateformes de médias sociaux. Outre le partage de contenu, vous pouvez également parsemer vos publications FB d'offres promotionnelles, telles que des réductions pour la plupart des likes et des partages. Tout comme les avis de bouche à oreille, cette stratégie permet à vos clients et abonnés satisfaits de bénéficier d'offres pour attirer leurs amis qui n'ont pas encore pris leur décision d'acheter vos produits ou services. Vous pouvez également offrir des réductions sur les réservations de groupe pour augmenter vos revenus.

6. Utilisez des publicités payantes et des boosts

L'algorithme de Facebook permet aux utilisateurs de recevoir des publicités payantes en fonction de leurs intérêts. Si, par exemple, ils ont récemment recherché ou visionné des vidéos et des publications sur la coupe de cheveux, les annonces de salon apparaîtront probablement une fois qu'ils se seront connectés. Cela permet aux entreprises de cibler leurs campagnes sponsorisées sur des personnes intéressées par l'achat de produits ou de services spécifiques.

Facebook propose également plusieurs outils que vous pouvez utiliser en fonction des besoins de votre entreprise. Avec les publicités à formulaire, vous pouvez obtenir les coordonnées des prospects à l'aide de la plate-forme de médias sociaux. Pendant ce temps, les annonces d'engagement peuvent cibler les utilisateurs susceptibles de partager, d'aimer et de commenter vos publications.

Contrairement au contenu des médias sociaux, les publicités payantes ne montrent généralement que quelques textes et comportent soit une vidéo, soit une photo, dans laquelle vous pouvez intégrer votre lien de réservation en ligne. De plus, vous pouvez choisir de payer les publicités en fonction de votre budget, et cela ne coûte pas cher.

Dernières pensées

Bien qu'un classement élevé sur les pages de résultats des moteurs de recherche puisse augmenter la visibilité de votre marque, avoir un compte sur Facebook peut sans aucun doute booster vos campagnes marketing. Il existe plusieurs outils de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entonnoir de vente et attirer des clients sur votre site, et quelques-uns d'entre eux sont abordés dans ce blog. Si vous exploitez une entreprise axée sur les services qui dépend des réservations de rendez-vous pour générer des revenus, il est impératif de rester actif sur les réseaux sociaux et de suivre ces conseils pour voir une augmentation des réservations de vos clients.

Références:

1. "Nombre d'utilisateurs mensuels actifs de Facebook dans le monde au 2e trimestre 2021", Source : https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
2. "La route vers la décision du voyageur 2014", Source : https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/2014-travelers-road-to-decision/
3. « Comment configurer des rendez-vous sur ma page Facebook ? », Source : https://www.facebook.com/help/233101683907312
4. "Comment rédiger un CTA pour augmenter les conversions", Source : https://www.techwyse.com/blog/content-marketing/how-to-write-a-cta-to-increase-conversions/
5. "Obtenez plus de réservations avec Facebook", Source : https://www.thesocialdvm.com/blog/get-more-bookings-with-facebook
6. "4 outils à utiliser à la place de Facebook Analytics", Source : https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
7. "Le facteur Yelp : les avis des consommateurs sont-ils bons pour les affaires ?", Source : https://hbswk.hbs.edu/item/the-yelp-factor-are-consumer-reviews-good-for-business
8. « 13 conseils pour obtenir plus de réservations sur Facebook », source : https://blog.netaffinity.com/get-direct-bookings-facebook/
9. "Top 10 des fonctionnalités de publicité Facebook que vous devriez utiliser", Source : https://www.socialmediatoday.com/news/top-10-facebook-advertising-features-you-should-be-using/512561/

A lire aussi :

• 6 conseils solides pour gagner plus d'argent sur Internet
• Comment gérer votre stratégie de médias sociaux en tant que petite entreprise
• Passer au numérique : comment utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre entreprise