Как получить больше онлайн-бронирований через Facebook?

В связи с тем, что пандемические инфекции снова резко возросли, несколько стран вновь ввели ограничения на передвижение и досрочные транзакции, чтобы уменьшить распространение вируса. Таким образом, онлайн-бронирование стало важной частью бизнес-операций, наряду с маркетинговыми усилиями, которые побуждают клиентов получать определенные услуги.

Почему онлайн-бронирование жизненно важно для бизнеса?

Онлайн-бронирование существует для того, чтобы сделать жизнь клиентов проще и удобнее. Они все чаще становятся предпочтительным методом общения с предприятиями; настолько, что в туристическом секторе 87% клиентов полагаются на онлайн-бронирование, и только 29% выбирают телефонные звонки через Интернет.

Сегодня любой бизнес, независимо от его размера, может извлечь выгоду из онлайн-бронирования, если у него есть продукт или услуга, которые можно забронировать. Клиенты могут назначать встречи для сервисных проверок, выездов на места и других видов услуг 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Они, как правило, хорошо работают для предприятий, поскольку онлайн-бронирование часто связано с календарем клиента, что гарантирует отсутствие пропущенных встреч.

Онлайн-бронирование становится все более важным для компаний, работающих в сфере выездного обслуживания, таких как услуги по уборке, сантехнике и ОВК (отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха). В настоящее время существуют системы программного обеспечения для управления бизнесом, такие как Jobber , которые предлагают полностью настраиваемые приложения для управления вашей системой онлайн-бронирования и могут полностью интегрироваться с вашей системой CRM и всеми внутренними процессами.

Если ваш бизнес уже использует систему онлайн-бронирования и вы хотите получать больше бронирований, есть несколько способов сделать это, и один из них — использование Facebook.

Как увеличить количество онлайн-бронирований через Facebook?

Facebook с почти 2,9 миллиардами активных пользователей в месяц является одной из самых популярных социальных сетей в мире. Вот почему предприятия не теряют времени и усилий, чтобы использовать эту среду для расширения своего охвата и увеличения доходов. Чтобы ваш бизнес рос, вы можете воспользоваться преимуществами Facebook, чтобы оптимизировать свою маркетинговую кампанию и увеличить количество онлайн-бронирований, приняв во внимание следующие советы.

1. Используйте встречи в Facebook

Крупнейшая в мире социальная медиа-платформа не просто объединяет семьи и друзей. Несколько лет назад служба социальных сетей запустила Facebook Appointments, позволяющую предпринимателям планировать бронирование на своей бизнес-странице в Facebook. Платформа размещает кнопку «Забронировать» на странице профиля компании, которая встроена в каждую платную рекламу или спонсируемую публикацию, чтобы помочь увеличить ее маркетинговые и торговые кампании.

Вы можете позволить клиентам бронировать ваши услуги (например, уборку или вызов мастера) на вашей бизнес-странице в Facebook. Это можно сделать, войдя на свою страницу и нажав соответствующие команды. При настройке обязательно укажите все предлагаемые вами услуги, а также часы работы, чтобы ваши клиенты имели четкое представление о вашей компании. Что еще более важно, не забудьте связать свое программное обеспечение для бронирования встреч с Facebook, чтобы избежать двойных бронирований и других ошибок, которые могут ухудшить качество обслуживания клиентов.

2. Включите убедительный призыв к действию в свои посты на FB

Еще один способ получить больше онлайн-бронирований — включить убедительный призыв к действию (CTA) в свои посты на Facebook. Это может быть предложение типа «Нажмите здесь, чтобы подписаться» или «Получите рекламные акции сегодня» или простое слово, например «Купить», если оно побуждает вашу аудиторию совершить конверсию.

Включение CTA может помочь увеличить коэффициент конверсии, поскольку, согласно исследованиям, более 90% посетителей сайта читают CTA. Кроме того, добавление этой кампании на вашу бизнес-страницу в Facebook может увеличить рейтинг кликов на 285%.

В некоторых случаях привлекательный призыв к действию может быть лучше, чем платная реклама в поисковых системах. Тем не менее, создание убедительного CTA включает в себя следующие ключевые элементы:

• Он должен соответствовать потребностям клиентов.
• Должно быть заметно.
• Он должен направлять клиентов в процессе.

Кроме того, важно четко понимать преимущества, которые клиенты могут получить от ваших продуктов или услуг. Примерами могут служить такие фразы, как «Бронируйте сейчас и наслаждайтесь [укажите выгоду]» и «Бронируйте сейчас, чтобы получить [указать выгоду], которую вы заслуживаете».

3. Анализируйте свою аудиторию и эффективность

Если ваш бизнес уже присутствует на Facebook в течение значительного периода времени, вы можете использовать тепловые карты и другие важные инструменты для измерения эффективности вашей кампании. Вы также должны стремиться понять предпочтения аудитории, чтобы сделать свои маркетинговые усилия более эффективными. Поскольку Facebook Analytics уже прекращен, вы можете использовать другие показатели, такие как Facebook Business Suite и Facebook Insights.

Business Suite заменяет Business Manager и показывает, как обстоят дела с вашей страницей, когда дело доходит до взаимодействия и охвата. Он также предоставляет информацию о демографии ваших подписчиков в социальных сетях. Между тем, Facebook Insights может раскрыть более подробную информацию о вашей аудитории, позволяя вам настраивать органический контент и платную рекламу.

Получение всех этих данных жизненно важно, прежде чем тратить деньги на платную рекламу и создание контента, будь то на платформе или на вашем сайте. Хорошее знание своей аудитории позволяет вам создавать сообщения, которые находят отклик у них, что ведет к более эффективной кампании.

4. Покажите, насколько хороши ваши услуги или продукты?

Выделение положительных отзывов от реальных клиентов и размещение их на вашей бизнес-странице может иметь большое значение. На решения потребителей о покупке влияет в основном то, что другие люди говорят о ваших услугах. Например, если вы владеете компанией HVAC, покажите фотографии до и после и видеоотзывы довольных клиентов. Когда пользователи будут готовы заменить, установить или отремонтировать свои системы, они с большей вероятностью запишутся к вам на прием.

Эта стратегия основана не только на неофициальных данных. Согласно статье, опубликованной на сайте Гарвардской школы бизнеса, каждая дополнительная звездочка на популярном обзорном сайте может увеличить доходы в среднем до 9%. Компании могут собирать отзывы клиентов либо со своего сайта, называемого внутренним из уст в уста (WOM), либо со сторонних сайтов, известных как внешний WOM.

5. Сделайте свой контент и предложения общедоступными

Чтобы ваша кампания была более эффективной, дополните свои маркетинговые инструменты Facebook свежим и актуальным контентом. Это не только принесет пользу вашей кампании в социальных сетях, но и поможет улучшить ваш рейтинг в поисковых системах.

Размещение значков обмена автоматически расширяет ваш охват не только на Facebook, но и на других платформах социальных сетей. Помимо обмена контентом, вы также можете добавлять в свои посты на FB рекламные предложения, например, скидки на большинство лайков и репостов. Подобно отзывам из уст в уста, эта стратегия позволяет вашим довольным клиентам и подписчикам получать выгоду, заключая сделки для привлечения своих друзей, которые еще не приняли решения о покупке ваших продуктов или услуг. Вы также можете предлагать скидки на групповые заказы, чтобы увеличить свои доходы.

6. Используйте платную рекламу и повышение

Алгоритм Facebook позволяет пользователям получать платную рекламу в зависимости от их интересов. Если, например, они недавно искали или просматривали видео и сообщения о стрижке, реклама салона, скорее всего, появится после того, как они войдут в систему. Это позволяет компаниям нацеливать свои спонсируемые кампании на людей, заинтересованных в покупке определенных продуктов или услуг.

Facebook также предлагает несколько инструментов, которые вы можете использовать в зависимости от потребностей вашего бизнеса. С помощью рекламы для лидов вы можете получить контактную информацию от потенциальных клиентов, используя платформу социальных сетей. В то же время объявления о вовлечении могут быть нацелены на пользователей, которые могут делиться, лайкать и комментировать ваши сообщения.

В отличие от контента в социальных сетях, платная реклама обычно показывает только несколько текстов и содержит видео или фото, в которые вы можете вставить ссылку на онлайн-бронирование. Более того, вы можете платить за рекламу в зависимости от своего бюджета, и это не требует больших затрат.

Последние мысли

В то время как высокий рейтинг на страницах результатов поисковых систем может повысить узнаваемость вашего бренда, наличие учетной записи на Facebook, несомненно, может повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний. Есть несколько инструментов социальных сетей, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свою воронку продаж и привлечь клиентов на свой сайт, и некоторые из них обсуждаются в этом блоге. Если вы управляете сервисно-ориентированным бизнесом, доход от которого зависит от бронирования встреч, крайне важно оставаться активным в социальных сетях и следовать этим советам, чтобы увидеть рост заказов ваших клиентов.

Использованная литература:

1. «Количество ежемесячно активных пользователей Facebook по всему миру по состоянию на 2-й квартал 2021 года», Источник: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
2. «Путь путешественника к решению, 2014 г.», источник: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/2014-travelers-road-to-decision/
3. «Как назначить встречи на моей странице в Facebook?», Источник: https://www.facebook.com/help/233101683907312
4. «Как написать призыв к действию для увеличения конверсии», Источник: https://www.techwyse.com/blog/content-marketing/how-to-write-a-cta-to-increase-conversions/
5. «Получите больше бронирований с Facebook», Источник: https://www.thesocialdvm.com/blog/get-more-bookings-with-facebook
6. «4 инструмента для использования вместо Facebook Analytics», источник: https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
7. «Фактор крика: полезны ли отзывы потребителей для бизнеса?», Источник: https://hbswk.hbs.edu/item/the-yelp-factor-are-consumer-reviews-good-for-business.
8. «13 советов, как получить больше бронирований через Facebook», Источник: https://blog.netaffinity.com/get-direct-bookings-facebook/
9. «10 лучших рекламных функций Facebook, которые вы должны использовать», Источник: https://www.socialmediatoday.com/news/top-10-facebook-advertising-features-you-should-be-using/512561/

Читайте также:

• 6 полезных советов, как заработать больше денег в Интернете
• Как управлять своей стратегией в социальных сетях в качестве малого бизнеса
• Получение цифровых технологий: как использовать социальные сети для маркетинга вашего бизнеса