วิธีการรับการจองออนไลน์มากขึ้นผ่าน Facebook?

ด้วยการติดเชื้อระบาดใหญ่ที่เพิ่มสูงขึ้นอีกครั้ง หลายประเทศได้กำหนดข้อจำกัดการเคลื่อนไหวและกำหนดธุรกรรมล่วงหน้าเพื่อลดการแพร่กระจายของไวรัส ด้วยเหตุนี้ การจองออนไลน์จึงเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจ ควบคู่ไปกับความพยายามทางการตลาดที่บังคับให้ลูกค้าได้รับบริการเฉพาะ

ทำไมการจองออนไลน์จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

มีการจองออนไลน์เพื่อให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น พวกเขาได้กลายเป็นวิธีการที่ต้องการสื่อสารกับธุรกิจมากขึ้น มากเสียจนในภาคการท่องเที่ยว 87% ของลูกค้าพึ่งพาการจองทางออนไลน์ และมีเพียง 29% เท่านั้นที่เลือกการโทรทางอินเทอร์เน็ต

ทุกวันนี้ ธุรกิจใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะขนาดใดก็ตาม สามารถได้รับประโยชน์จากการจองออนไลน์ ตราบใดที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถจองได้ ลูกค้าสามารถกำหนดนัดหมายสำหรับการตรวจสอบบริการ ลงพื้นที่ และบริการประเภทอื่นๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ พวกเขามักจะทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจเนื่องจากการจองออนไลน์มักจะเชื่อมโยงกับปฏิทินของลูกค้า ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่าจะไม่มีการนัดหมาย

การจองทางออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับบริษัทที่ดำเนินงานในภาคบริการภาคสนาม เช่น บริการทำความสะอาด ประปา และบริการ HVAC (การทำความร้อน การระบายอากาศ และการปรับอากาศ) ขณะนี้มีระบบซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจ เช่น Jobber ที่นำเสนอแอปที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เพื่อจัดการระบบการจองออนไลน์ของคุณ และสามารถรวมเข้ากับระบบ CRM ของคุณและกระบวนการภายในทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์

หากธุรกิจของคุณใช้ระบบการจองออนไลน์อยู่แล้ว และคุณต้องการให้มีการจองเพิ่มขึ้น มีหลายวิธีในการดำเนินการดังกล่าว และวิธีหนึ่งคือการใช้ Facebook

จะเพิ่มการจองออนไลน์ผ่าน Facebook ได้อย่างไร?

ด้วยผู้ใช้งานเกือบ 2.9 พันล้านรายต่อเดือน Facebook เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจไม่ต้องเสียเวลาและความพยายามในการใช้สื่อนี้เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและเพิ่มรายได้ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Facebook เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณและเพิ่มการจองออนไลน์โดยพิจารณาจากเคล็ดลับต่อไปนี้

1. ใช้การนัดหมาย Facebook

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลกไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อเชื่อมต่อครอบครัวและเพื่อนฝูงเท่านั้น เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริการโซเชียลมีเดียได้เปิดตัว Facebook Appointments ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถกำหนดเวลาการจองบนหน้าธุรกิจบน Facebook ของตนได้ แพลตฟอร์มดังกล่าวจะวางปุ่ม "จองเลย" ไว้บนหน้าโปรไฟล์ของบริษัท ซึ่งฝังอยู่ในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายทุกรายการหรือโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อช่วยส่งเสริมการตลาดและแคมเปญการขาย

คุณสามารถให้ลูกค้าจองบริการของคุณ (เช่น ทำความสะอาดหรือนัดหมายช่างซ่อมบำรุง) จากหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยเข้าสู่หน้าของคุณและกดคำสั่งที่เหมาะสม เมื่อตั้งค่านี้ ให้เพิ่มบริการทั้งหมดที่คุณนำเสนอ รวมทั้งเวลาทำการของธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ที่สำคัญกว่านั้น อย่าลืมเชื่อมโยงซอฟต์แวร์การจองการนัดหมายของคุณกับ Facebook เพื่อหลีกเลี่ยงการจองซ้ำซ้อนและข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่อาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าลดลง

2. รวม CTA ที่น่าสนใจในโพสต์ FB ของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการจองออนไลน์คือการใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าสนใจในโพสต์บน Facebook ของคุณ อาจเป็นประโยคเช่น "คลิกที่นี่เพื่อสมัครรับข้อมูล" หรือ "รับโปรโมชันวันนี้" หรือคำง่ายๆ เช่น "ซื้อ" ตราบใดที่ยังกระตุ้นให้ผู้ชมของคุณเกิด Conversion

การรวม CTA จะมีประโยชน์ในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ เนื่องจากจากการวิจัยพบว่า ผู้เยี่ยมชมไซต์มากกว่า 90% อ่าน CTA จริงๆ นอกจากนี้ การเพิ่มแคมเปญนี้ไปยังหน้าธุรกิจบน Facebook ของคุณ สามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของคุณได้ถึง 285%

ในบางกรณี CTA ที่น่าสนใจอาจดีกว่าโฆษณาบนเครื่องมือค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม การสร้าง CTA ที่น่าสนใจนั้นมีองค์ประกอบสำคัญดังนี้

• ควรดึงดูดความต้องการของลูกค้า
• จะต้องสังเกตได้
• ควรแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการ

นอกจากนั้น สิ่งสำคัญคือต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่างคือวลีเช่น "จองตอนนี้และเพลิดเพลินกับ [ระบุประโยชน์]" และ "จองตอนนี้เพื่อให้ [ระบุประโยชน์] ที่คุณสมควรได้รับ"

3. วิเคราะห์ผู้ชมและประสิทธิภาพของคุณ

หากธุรกิจของคุณปรากฏบน Facebook เป็นระยะเวลานาน คุณสามารถใช้แผนที่ความหนาแน่นและเครื่องมือที่จำเป็นอื่นๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้ คุณควรพยายามทำความเข้าใจการตั้งค่าของผู้ชมเพื่อให้การทำการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจาก Facebook Analytics ได้เลิกใช้ไปแล้ว คุณจึงสามารถใช้ตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น Facebook Business Suite และ Facebook Insights ได้

Business Suite เข้ามาแทนที่ตัวจัดการธุรกิจและแสดงให้เห็นว่าเพจของคุณมีอัตราค่าบริการอย่างไรเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมและการเข้าถึง นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ ในขณะเดียวกัน Facebook Insights สามารถเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาออร์แกนิกและโฆษณาแบบชำระเงินได้

การรับข้อมูลทั้งหมดนี้มีความสำคัญก่อนที่จะใช้จ่ายกับโฆษณาแบบชำระเงินและสร้างเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นบนแพลตฟอร์มหรือไซต์ของคุณ การรู้จักผู้ชมของคุณเป็นอย่างดีทำให้คุณสามารถสร้างข้อความที่ตรงใจพวกเขา นำไปสู่แคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. แสดงว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณดีแค่ไหน?

การเน้นย้ำความเห็นเชิงบวกจากลูกค้าจริงและการโพสต์บนหน้าธุรกิจของคุณสามารถไปได้ไกล การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบจากสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของบริษัท HVAC ให้แสดงรูปภาพก่อนและหลังและวิดีโอรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจ เมื่อผู้ใช้พร้อมที่จะเปลี่ยน ติดตั้ง หรือซ่อมแซมระบบ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะจองการนัดหมายกับคุณมากขึ้น

กลยุทธ์นี้ไม่ได้อิงตามหลักฐานเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ตามบทความที่ตีพิมพ์บนเว็บไซต์ Harvard Business School การให้คะแนนดาวแต่ละดวงเพิ่มเติมในเว็บไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมสามารถเพิ่มรายได้โดยเฉลี่ยได้ถึง 9% ธุรกิจสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าจากไซต์ของตน เรียกว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากภายใน (WOM) หรือจากไซต์บุคคลที่สาม หรือที่เรียกว่า WOM ภายนอก

5. ทำให้เนื้อหาและข้อเสนอของคุณแชร์ได้

เพื่อให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เสริมเครื่องมือการตลาดบน Facebook ของคุณด้วยเนื้อหาที่สดใหม่และมีความเกี่ยวข้อง การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณอีกด้วย

การวางไอคอนการแชร์จะขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณโดยอัตโนมัติ ไม่เพียงแต่บน Facebook แต่ยังรวมถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ด้วย นอกจากการแบ่งปันเนื้อหาแล้ว คุณยังสามารถโพสต์ FB ของคุณด้วยข้อเสนอส่งเสริมการขาย เช่น ส่วนลดสำหรับการถูกใจและการแชร์ส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับการรีวิวแบบปากต่อปาก กลยุทธ์นี้ช่วยให้ลูกค้าและผู้ติดตามที่พึงพอใจของคุณได้รับประโยชน์จากการได้รับข้อเสนอในการดึงดูดเพื่อนที่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการจองแบบกลุ่มเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

6. ใช้โฆษณาแบบชำระเงินและบูสต์

อัลกอริธึมของ Facebook อนุญาตให้ผู้ใช้รับโฆษณาแบบชำระเงินตามความสนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเพิ่งค้นหาหรือดูวิดีโอและโพสต์เกี่ยวกับการตัดผม โฆษณาร้านทำผมมักจะปรากฏขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนไปยังบุคคลที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

Facebook ยังมีเครื่องมือหลายอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ด้วยโฆษณาแบบนำ คุณสามารถรับข้อมูลการติดต่อจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกัน โฆษณาเพื่อการมีส่วนร่วมสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะแชร์ ชอบ และแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ

โฆษณาแบบชำระเงินมักจะแสดงข้อความเพียงไม่กี่ข้อความและแสดงวิดีโอหรือรูปภาพ ซึ่งแตกต่างจากเนื้อหาในโซเชียลมีเดีย ซึ่งคุณสามารถฝังลิงก์การจองออนไลน์ของคุณได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเลือกจ่ายค่าโฆษณาตามงบประมาณของคุณ และไม่เสียค่าใช้จ่ายมากนัก

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าการจัดอันดับสูงในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาอาจเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ แต่การมีบัญชีบน Facebook สามารถเพิ่มแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างไม่ต้องสงสัย มีเครื่องมือโซเชียลมีเดียหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาช่องทางการขายและดึงดูดลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณ และบางส่วนจะกล่าวถึงในบล็อกนี้ หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจที่เน้นการบริการซึ่งอาศัยการจองการนัดหมายเพื่อรับรายได้ จำเป็นที่จะต้องใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอและปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อดูการเพิ่มขึ้นของการจองของลูกค้า

ข้อมูลอ้างอิง:

1. “จำนวนผู้ใช้ Facebook ที่ใช้งานรายเดือนทั่วโลก ณ ไตรมาสที่ 2 ปี 2564” ที่มา: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
2. “ถนนสู่การตัดสินใจของผู้เดินทางปี 2014” ที่มา: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/2014-travelers-road-to-decision/
3. “ฉันจะตั้งค่าการนัดหมายบนเพจ Facebook ของฉันได้อย่างไร” ที่มา: https://www.facebook.com/help/233101683907312
4. “วิธีเขียน CTA เพื่อเพิ่ม Conversion” ที่มา: https://www.techwyse.com/blog/content-marketing/how-to-write-a-cta-to-increase-conversions/
5. “รับการจองมากขึ้นด้วย Facebook” ที่มา: https://www.thesocialdvm.com/blog/get-more-bookings-with-facebook
6. “4 เครื่องมือที่ใช้แทน Facebook Analytics” ที่มา: https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
7. “ปัจจัย Yelp: ความคิดเห็นของผู้บริโภคดีสำหรับธุรกิจหรือไม่” ที่มา: https://hbswk.hbs.edu/item/the-yelp-factor-are-consumer-reviews-good-for-business
8. “13 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มยอดการจองจาก Facebook” ที่มา: https://blog.netaffinity.com/get-direct-bookings-facebook/
9. “ฟีเจอร์โฆษณาบน Facebook 10 อันดับแรกที่คุณควรใช้” ที่มา: https://www.socialmediatoday.com/news/top-10-facebook-advertising-features-you-should-be-using/512561/

อ่านเพิ่มเติม:

• 6 เคล็ดลับที่มั่นคงในการสร้างรายได้บนอินเทอร์เน็ต
• วิธีจัดการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก
• ดิจิทัล: วิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณ