Come ottenere più prenotazioni online tramite Facebook?

Con le infezioni pandemiche di nuovo in aumento, diversi paesi hanno reimpostato le restrizioni ai movimenti e pianificato le transazioni per ridurre la diffusione del virus. Pertanto, le prenotazioni online sono state una parte cruciale delle operazioni aziendali, insieme agli sforzi di marketing che obbligano i clienti a ottenere servizi specifici.

Perché le prenotazioni online sono vitali per le aziende?

Le prenotazioni online esistono per rendere la vita dei clienti più facile e conveniente. Sono diventati sempre più un metodo preferito per comunicare con le imprese; tanto che nel settore dei viaggi l'87% dei clienti si affida alle prenotazioni online e solo il 29% sceglie le telefonate via internet.

Oggi, qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, può beneficiare della prenotazione online purché abbia un prodotto o servizio prenotabile. I clienti possono fissare appuntamenti per controlli di servizio, visite sul campo e altri tipi di servizi 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Tendono a funzionare bene per le aziende perché le prenotazioni online sono spesso collegate al calendario di un cliente, assicurando così che nessun appuntamento venga perso.

Le prenotazioni online stanno diventando sempre più importanti per le aziende che operano nel settore dei servizi sul campo come servizi di pulizia, idraulica e HVAC (riscaldamento, ventilazione e aria condizionata). Esistono ora sistemi software di gestione aziendale come Jobber che offrono app completamente personalizzabili per gestire il tuo sistema di prenotazione online e che possono integrarsi completamente con il tuo sistema CRM e tutti i processi interni.

Se la tua azienda sta già utilizzando un sistema di prenotazione online e desideri ricevere più prenotazioni, ci sono diversi modi per farlo e un metodo è utilizzare Facebook.

Come aumentare le prenotazioni online tramite Facebook?

Con quasi 2,9 miliardi di utenti mensili attivi, Facebook è una delle piattaforme di social media più popolari a livello globale. Ecco perché le aziende non stanno perdendo tempo e sforzi per utilizzare questo mezzo per aumentare la loro portata e aumentare i ricavi. Per far crescere la tua attività, puoi sfruttare Facebook per ottimizzare la tua campagna di marketing e aumentare le tue prenotazioni online, prendendo in considerazione i seguenti suggerimenti.

1. Usa gli appuntamenti di Facebook

La più grande piattaforma di social media del mondo non mira solo a connettere famiglie e amici. Alcuni anni fa, il servizio di social media ha lanciato Facebook Appointments, consentendo agli imprenditori di pianificare le prenotazioni sulla propria pagina aziendale di Facebook. La piattaforma inserisce un pulsante "Prenota ora" su una pagina del profilo dell'azienda, che è incorporato in ogni pubblicità a pagamento o post sponsorizzato per aumentare le sue campagne di marketing e vendita.

Puoi consentire ai clienti di prenotare i tuoi servizi (ad es. appuntamenti di pulizia o tuttofare) dalla tua pagina aziendale di Facebook. Questo può essere fatto accedendo alla tua pagina e premendo i comandi appropriati. Durante la configurazione, assicurati di aggiungere tutti i servizi che offri, nonché gli orari di apertura della tua attività, per dare ai tuoi clienti un'idea chiara della tua azienda. Ancora più importante, assicurati di collegare il tuo software di prenotazione degli appuntamenti a Facebook in modo da evitare doppie prenotazioni e altri errori che possono smorzare l'esperienza del cliente.

2. Includi un CTA avvincente nei tuoi post FB

Un altro modo per ottenere più prenotazioni online è includere un convincente invito all'azione (CTA) nei tuoi post di Facebook. Può essere una frase come "Fai clic qui per iscriverti" o "Ottieni promozioni oggi" o una semplice parola come "Acquista" purché inviti il ​​tuo pubblico a convertirsi.

Includere le CTA può essere utile per aumentare il tasso di conversione poiché, secondo la ricerca, oltre il 90% dei visitatori del sito legge effettivamente le CTA. Inoltre, l'aggiunta di questa campagna push alla tua pagina aziendale di Facebook può aumentare la percentuale di clic del 285%.

In alcuni casi, un CTA convincente può essere migliore degli annunci dei motori di ricerca a pagamento. Tuttavia, la creazione di un CTA convincente comporta elementi chiave:

• Dovrebbe fare appello alle esigenze dei clienti.
• Deve essere evidente.
• Dovrebbe guidare i clienti attraverso il processo.

A parte questo, è importante essere chiari sui vantaggi che i clienti possono ottenere dai tuoi prodotti o servizi. Esempi sono frasi come "Prenota ora e goditi [dichiara il vantaggio]" e "Prenota ora per concederti [dichiara il vantaggio] che meriti".

3. Analizza il tuo pubblico e le tue prestazioni

Se la tua azienda è già presente su Facebook da un periodo considerevole, puoi utilizzare le mappe di calore e altri strumenti essenziali per misurare le prestazioni della tua campagna. Dovresti anche sforzarti di comprendere le preferenze del pubblico per rendere più efficaci i tuoi sforzi di marketing. Poiché Facebook Analytics è già stato eliminato, puoi utilizzare altre metriche come Facebook Business Suite e Facebook Insights.

La Business Suite sostituisce il Business Manager e mostra come si comporta la tua pagina quando si tratta di impegni e contatti. Fornisce inoltre informazioni sui dati demografici dei tuoi follower sui social media. Nel frattempo, Facebook Insights può rivelare maggiori dettagli sul tuo pubblico, consentendoti di personalizzare i contenuti organici e gli annunci a pagamento.

Ottenere tutti questi dati è fondamentale prima di spendere in pubblicità a pagamento e creare contenuti, sia sulla piattaforma che sul tuo sito. Conoscere bene il tuo pubblico ti consente di creare messaggi che risuonano con loro, portando a una campagna più efficace.

4. Mostra quanto sono buoni i tuoi servizi o prodotti?

Evidenziare le recensioni positive di clienti reali e pubblicarle sulla pagina della tua attività può fare molto. Le decisioni di acquisto dei consumatori sono influenzate principalmente da ciò che gli altri dicono del tuo servizio. Se possiedi un'azienda HVAC, ad esempio, mostra foto prima e dopo e testimonianze video di clienti soddisfatti. Quando gli utenti saranno pronti per la sostituzione, l'installazione o la riparazione dei loro sistemi, saranno più propensi a prenotare un appuntamento con te.

Questa strategia non si basa solo su prove aneddotiche. Secondo un articolo pubblicato sul sito web della Harvard Business School, ogni valutazione a stelle aggiuntiva su un popolare sito di recensioni può aumentare i ricavi fino al 9% in media. Le aziende possono raccogliere le recensioni dei clienti dal proprio sito, chiamato passaparola interno (WOM) o da siti di terze parti, noti come WOM esterno.

5. Rendi condivisibili i tuoi contenuti e le tue offerte

Per essere più efficace nella tua campagna, completa i tuoi strumenti di marketing di Facebook con contenuti nuovi e pertinenti. Ciò non solo avvantaggia la tua campagna sui social media, ma aiuta anche a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca.

L'inserimento di icone di condivisione amplia automaticamente la tua portata non solo su Facebook ma anche su altre piattaforme di social media. Oltre alla condivisione dei contenuti, puoi anche arricchire i tuoi post FB con offerte promozionali, come sconti per la maggior parte dei Mi piace e delle condivisioni. Proprio come le recensioni del passaparola, questa strategia consente ai tuoi clienti e follower soddisfatti di trarre vantaggio dall'ottenere offerte per attirare i loro amici che devono ancora prendere la decisione di acquistare i tuoi prodotti o servizi. Puoi anche offrire sconti sulle prenotazioni di gruppo per aumentare le tue entrate.

6. Usa pubblicità e incentivi a pagamento

L'algoritmo di Facebook consente agli utenti di ricevere annunci a pagamento in base ai loro interessi. Se, ad esempio, hanno recentemente cercato o visualizzato video e post su come farsi un taglio di capelli, è probabile che gli annunci del salone vengano visualizzati una volta effettuato l'accesso. Ciò consente alle aziende di indirizzare le loro campagne sponsorizzate a persone interessate all'acquisto di prodotti o servizi specifici.

Facebook offre anche diversi strumenti che puoi utilizzare in base a ciò di cui la tua azienda ha bisogno. Con gli annunci lead, puoi ottenere informazioni di contatto dai potenziali clienti utilizzando la piattaforma di social media. Nel frattempo, gli annunci di coinvolgimento possono indirizzare gli utenti che potrebbero condividere, mettere mi piace e commentare i tuoi post.

A differenza dei contenuti dei social media, gli annunci a pagamento in genere mostrano solo pochi testi e presentano un video o una foto, in cui puoi incorporare il tuo link di prenotazione online. Inoltre, puoi scegliere di pagare gli annunci in base al tuo budget e non costa molto.

Pensieri finali

Mentre posizionarsi in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca potrebbe aumentare la visibilità del tuo marchio, avere un account su Facebook può senza dubbio aumentare le tue campagne di marketing. Esistono diversi strumenti di social media che puoi utilizzare per migliorare il tuo funnel di vendita e indirizzare i clienti al tuo sito, e alcuni di questi sono discussi in questo blog. Se gestisci un'attività orientata ai servizi che si basa sulle prenotazioni di appuntamenti per i ricavi, è fondamentale rimanere attivi sui social media e seguire questi suggerimenti per vedere un aumento delle prenotazioni dei tuoi clienti.

Riferimenti:

1. "Numero di utenti Facebook attivi mensili in tutto il mondo a partire dal 2° trimestre 2021", Fonte: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
2. "The 2014 Traveller's Road to Decision", Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/2014-travelers-road-to-decision/
3. “Come faccio a fissare gli appuntamenti sulla mia Pagina Facebook?”, Fonte: https://www.facebook.com/help/233101683907312
4. "Come scrivere una CTA per aumentare le conversioni", Fonte: https://www.techwyse.com/blog/content-marketing/how-to-write-a-cta-to-increase-conversions/
5. "Ottieni più prenotazioni con Facebook", Fonte: https://www.thesocialdvm.com/blog/get-more-bookings-with-facebook
6. "4 strumenti da utilizzare al posto di Facebook Analytics", Fonte: https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
7. "The Yelp Factor: le recensioni dei consumatori sono buone per le imprese?", Fonte: https://hbswk.hbs.edu/item/the-yelp-factor-are-consumer-reviews-good-for-business
8. "13 consigli per ottenere più prenotazioni da Facebook", Fonte: https://blog.netaffinity.com/get-direct-bookings-facebook/
9. "Le 10 principali funzionalità pubblicitarie di Facebook che dovresti utilizzare", Fonte: https://www.socialmediatoday.com/news/top-10-facebook-advertising-features-you-should-be-using/512561/

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