Como obter mais reservas online através do Facebook?

Com as infecções pandêmicas aumentando novamente, vários países restabeleceram restrições de movimento e transações pré-agendadas para reduzir a propagação do vírus. Como tal, as reservas online têm sido uma parte crucial das operações comerciais, juntamente com os esforços de marketing que obrigam os clientes a obter serviços específicos.

Por que as reservas on-line são vitais para as empresas?

As reservas online existem para tornar a vida dos clientes mais fácil e conveniente. Eles se tornaram cada vez mais o método preferido de comunicação com as empresas; tanto que, no setor de viagens, 87% dos clientes contam com reservas online e apenas 29% optam por ligações telefônicas via internet.

Hoje, qualquer negócio, independentemente do seu tamanho, pode se beneficiar da reserva online, desde que tenha um produto ou serviço que possa ser reservado. Os clientes podem agendar consultas para verificações de serviço, visitas de campo e outros tipos de serviços 24 horas por dia, sete dias por semana. Eles tendem a funcionar bem para as empresas, pois as reservas on-line geralmente estão vinculadas ao calendário de um cliente, garantindo assim que nenhum compromisso seja perdido.

As reservas online estão se tornando cada vez mais importantes para as empresas que operam no setor de serviços de campo, como serviços de limpeza, encanamento e HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado). Existem agora sistemas de software de gestão empresarial como o Jobber que oferecem aplicações totalmente personalizáveis ​​para gerir o seu sistema de reservas online e que podem integrar-se totalmente com o seu sistema CRM e todos os processos internos.

Se sua empresa já usa um sistema de reservas online e você deseja obter mais reservas, existem várias maneiras de fazer isso, e uma delas é usando o Facebook.

Como aumentar as reservas online através do Facebook?

Com quase 2,9 bilhões de usuários mensais ativos, o Facebook é uma das plataformas de mídia social mais populares do mundo. É por isso que as empresas não estão perdendo tempo e esforço para usar esse meio para aumentar seu alcance e aumentar as receitas. Para que seu negócio cresça, você pode aproveitar o Facebook para otimizar sua campanha de marketing e aumentar suas reservas online, considerando as dicas a seguir.

1. Use compromissos do Facebook

A maior plataforma de mídia social do mundo não visa apenas conectar famílias e amigos. Há alguns anos, o serviço de mídia social lançou o Facebook Appointments, permitindo que os empreendedores agendem reservas em sua página comercial do Facebook. A plataforma coloca um botão “Reservar agora” em uma página de perfil da empresa, que é incorporado em cada anúncio pago ou post patrocinado para ajudar a impulsionar suas campanhas de marketing e vendas.

Você pode permitir que os clientes reservem seus serviços (por exemplo, limpeza ou compromissos de faz-tudo) na sua página comercial do Facebook. Isso pode ser feito entrando em sua página e pressionando os comandos apropriados. Ao configurar isso, faça questão de adicionar todos os serviços que você oferece, bem como o horário de funcionamento do seu negócio, para dar aos seus clientes uma ideia clara sobre sua empresa. Mais importante, certifique-se de vincular seu software de reserva de compromissos ao Facebook para evitar reservas duplas e outros erros que podem prejudicar a experiência do cliente.

2. Inclua um CTA atraente em suas postagens do FB

Outra maneira de obter mais reservas online é incluir uma declaração convincente de call to action (CTA) em suas postagens no Facebook. Pode ser uma frase como “Clique aqui para se inscrever” ou “Receba promoções hoje” ou uma palavra simples como “Compre”, desde que incite seu público a converter.

Incluir CTAs pode ser útil para aumentar sua taxa de conversão, pois, de acordo com pesquisas, mais de 90% dos visitantes do site realmente lêem CTAs. Além disso, adicionar esse push de campanha à sua página comercial do Facebook pode aumentar sua taxa de cliques em 285%.

Em alguns casos, um CTA atraente pode ser melhor do que anúncios pagos em mecanismos de pesquisa. No entanto, elaborar um CTA atraente envolve elementos-chave:

• Deve apelar às necessidades dos clientes.
• Tem que ser perceptível.
• Deve orientar os clientes através do processo.

Além disso, é importante ter clareza sobre os benefícios que os clientes podem obter de seus produtos ou serviços. Exemplos são frases como “Reserve agora e aproveite [indique o benefício]” e “Reserve agora para ter o [indique o benefício] que você merece”.

3. Analise seu público e desempenho

Se sua empresa já está presente no Facebook há um período substancial, você pode usar mapas de calor e outras ferramentas essenciais para medir o desempenho de sua campanha. Você também deve se esforçar para entender as preferências do público para tornar seus esforços de marketing mais eficazes. Como o Facebook Analytics já foi desativado, você pode usar outras métricas, como o Facebook Business Suite e o Facebook Insights.

O Business Suite substitui o Gerenciador de Negócios e mostra como sua página se sai quando se trata de engajamentos e alcances. Ele também fornece informações sobre a demografia de seus seguidores de mídia social. Enquanto isso, o Facebook Insights pode revelar mais detalhes sobre seu público, permitindo que você personalize conteúdo orgânico e anúncios pagos.

Obter todos esses dados é vital antes de gastar em anúncios pagos e criar conteúdo, seja na plataforma ou no seu site. Conhecer bem seu público permite que você crie mensagens que ressoem com eles, levando a uma campanha mais eficaz.

4. Mostre quão bons são seus serviços ou produtos?

Destacar avaliações positivas de clientes reais e publicá-las na página da sua empresa pode ajudar bastante. As decisões de compra dos consumidores são afetadas principalmente pelo que outras pessoas dizem sobre o seu serviço. Se você possui uma empresa de HVAC, por exemplo, mostre fotos de antes e depois e depoimentos em vídeo de clientes satisfeitos. Quando os usuários estiverem prontos para substituir, instalar ou reparar seus sistemas, eles estarão mais propensos a marcar uma consulta com você.

Essa estratégia não se baseia apenas em evidências anedóticas. De acordo com um artigo publicado no site da Harvard Business School, cada classificação de estrelas adicional em um site de resenhas popular pode aumentar as receitas em até 9%, em média. As empresas podem coletar avaliações de clientes de seu site, chamado de boca a boca interno (WOM), ou de sites de terceiros, conhecidos como WOM externo.

5. Torne seu conteúdo e ofertas compartilháveis

Para ser mais eficaz em sua campanha, complemente suas ferramentas de marketing do Facebook com conteúdo novo e relevante. Fazer isso não apenas beneficia sua campanha de mídia social, mas também ajuda a melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa.

Colocar ícones de compartilhamento automaticamente amplia seu alcance não apenas no Facebook, mas também em outras plataformas de mídia social. Além do compartilhamento de conteúdo, você também pode apimentar suas postagens do FB com ofertas promocionais, como descontos para a maioria das curtidas e compartilhamentos. Assim como as avaliações boca a boca, essa estratégia permite que seus clientes e seguidores satisfeitos se beneficiem ao obter ofertas para atrair seus amigos que ainda não tomaram a decisão de comprar seus produtos ou serviços. Você também pode oferecer descontos em reservas de grupos para aumentar suas receitas.

6. Use anúncios pagos e reforços

O algoritmo do Facebook permite que os usuários recebam anúncios pagos com base em seus interesses. Se, por exemplo, eles pesquisaram ou visualizaram recentemente vídeos e postagens sobre como cortar o cabelo, os anúncios do salão provavelmente aparecerão assim que fizerem login. Isso permite que as empresas direcionem suas campanhas patrocinadas a indivíduos interessados ​​em comprar produtos ou serviços específicos.

O Facebook também oferece várias ferramentas que você pode usar com base no que sua empresa precisa. Com os anúncios de cadastro, você pode obter informações de contato de clientes em potencial usando a plataforma de mídia social. Enquanto isso, os anúncios de engajamento podem segmentar usuários que provavelmente compartilharão, curtirão e comentarão suas postagens.

Ao contrário do conteúdo de mídia social, os anúncios pagos geralmente mostram apenas alguns textos e apresentam um vídeo ou uma foto, na qual você pode incorporar seu link de reserva online. Além disso, você pode optar por pagar por anúncios com base em seu orçamento e não custa muito.

Pensamentos finais

Embora a classificação alta nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa possa aumentar a visibilidade da sua marca, ter uma conta no Facebook pode, sem dúvida, impulsionar suas campanhas de marketing. Existem várias ferramentas de mídia social que você pode usar para melhorar seu funil de vendas e direcionar clientes para seu site, e algumas delas são discutidas neste blog. Se você estiver operando um negócio orientado a serviços que depende de reservas de compromissos para obter receita, é imperativo permanecer ativo nas mídias sociais e seguir estas dicas para ver um aumento nas reservas de seus clientes.

Referências:

1. “Número de usuários mensais ativos do Facebook em todo o mundo a partir do 2º trimestre de 2021”, Fonte: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
2. “O Caminho para a Decisão do Viajante de 2014”, Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/2014-travelers-road-to-decision/
3. “Como faço para configurar compromissos na minha página do Facebook?”, Fonte: https://www.facebook.com/help/233101683907312
4. “Como escrever um CTA para aumentar as conversões”, Fonte: https://www.techwyse.com/blog/content-marketing/how-to-write-a-cta-to-increase-conversions/
5. “Obter mais reservas com o Facebook”, Fonte: https://www.thesocialdvm.com/blog/get-more-bookings-with-facebook
6. “4 ferramentas para usar em vez do Facebook Analytics”, Fonte: https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
7. “O fator Yelp: as avaliações dos consumidores são boas para os negócios?”, Fonte: https://hbswk.hbs.edu/item/the-yelp-factor-are-consumer-reviews-good-for-business
8. “13 dicas para obter mais reservas do Facebook”, Fonte: https://blog.netaffinity.com/get-direct-bookings-facebook/
9. “Os 10 principais recursos de publicidade do Facebook que você deve usar”, Fonte: https://www.socialmediatoday.com/news/top-10-facebook-advertising-features-you-should-be-using/512561/

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