Facebook Üzerinden Daha Fazla Online Rezervasyon Nasıl Alınır?

Pandemik enfeksiyonların yeniden artmasıyla birlikte, birkaç ülke virüsün yayılmasını azaltmak için hareket kısıtlamalarını yeniden uygulamaya koydu ve işlemleri önceden planladı. Bu nedenle, çevrimiçi rezervasyonlar, müşterileri belirli hizmetleri almaya zorlayan pazarlama çabalarının yanı sıra ticari faaliyetlerin önemli bir parçası olmuştur.

Online Rezervasyon İşletmeler İçin Neden Önemlidir?

Çevrimiçi rezervasyonlar, müşterilerin hayatlarını daha kolay ve rahat hale getirmek için var. İşletmelerle iletişim kurmak için giderek daha fazla tercih edilen bir yöntem haline geldiler; o kadar ki seyahat sektöründe müşterilerin %87'si online rezervasyonlara güveniyor ve sadece %29'u internet tabanlı telefon görüşmelerini tercih ediyor.

Bugün, büyüklüğü ne olursa olsun, herhangi bir işletme, rezerve edilebilir bir ürün veya hizmeti olduğu sürece çevrimiçi rezervasyondan yararlanabilir. Müşteriler, servis kontrolleri, saha ziyaretleri ve diğer hizmet türleri için haftanın yedi günü, günde 24 saat randevu ayarlayabilir. Çevrimiçi rezervasyonların genellikle bir müşterinin takvimine bağlı olduğu ve böylece hiçbir randevunun kaçırılmamasını sağladığı için işletmeler için iyi çalışırlar.

Temizlik, sıhhi tesisat ve HVAC (ısıtma, havalandırma ve iklimlendirme) hizmetleri gibi saha hizmeti sektöründe faaliyet gösteren şirketler için çevrimiçi rezervasyonlar giderek daha önemli hale geliyor. Artık online rezervasyon sisteminizi yönetmek için tamamen özelleştirilebilir uygulamalar sunan, CRM sisteminiz ve tüm dahili süreçlerle tam entegre olabilen Jobber gibi iş yönetimi yazılım sistemleri var.

İşletmeniz zaten bir çevrimiçi rezervasyon sistemi kullanıyorsa ve daha fazla rezervasyon almak istiyorsanız, bunu yapmanın birkaç yolu vardır ve bir yöntem de Facebook kullanmaktır.

Facebook Üzerinden Online Rezervasyonlar Nasıl Arttırılır?

Aylık yaklaşık 2,9 milyar aktif kullanıcısı olan Facebook, dünya çapında en popüler sosyal medya platformlarından biridir. Bu nedenle işletmeler, erişimlerini artırmak ve gelirlerini artırmak için bu aracı kullanmak için zaman ve çaba harcamazlar. İşletmenizin büyümesi için aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurarak pazarlama kampanyanızı optimize etmek ve online rezervasyonlarınızı artırmak için Facebook'tan yararlanabilirsiniz.

1. Facebook Randevularını Kullanın

Dünyanın en büyük sosyal medya platformu sadece aileleri ve arkadaşları birbirine bağlamayı amaçlamıyor. Birkaç yıl önce, sosyal medya hizmeti, girişimcilerin Facebook işletme sayfalarında rezervasyon planlamalarına olanak tanıyan Facebook Randevularını başlattı. Platform, pazarlama ve satış kampanyalarını artırmaya yardımcı olmak için her ücretli reklama veya sponsorlu gönderiye yerleştirilmiş bir şirket profili sayfasına bir "Şimdi Rezervasyon Yap" düğmesi yerleştirir.

Müşterilerin hizmetlerinizi (örneğin temizlik veya tamirci randevuları) Facebook işletme sayfanızdan ayırtmasına izin verebilirsiniz. Bu, sayfanıza giriş yaparak ve uygun komutlara basarak yapılabilir. Bunu ayarlarken, müşterilerinize şirketiniz hakkında net bir fikir vermek için, sunduğunuz tüm hizmetleri ve iş çalışma saatlerinizi eklemeye dikkat edin. Daha da önemlisi, randevu rezervasyon yazılımınızı Facebook'a bağladığınızdan emin olun, böylece müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilecek çifte rezervasyonlardan ve diğer hatalardan kaçınabilirsiniz.

2. FB Gönderilerinize Etkileyici Bir CTA ekleyin

Daha fazla çevrimiçi rezervasyon almanın bir başka yolu da Facebook gönderilerinize ilgi çekici bir harekete geçirici mesaj (CTA) ifadesi eklemektir. "Abone olmak için burayı tıklayın" veya "Bugün promosyonlar alın" gibi bir cümle veya kitlenizi dönüşüme teşvik ettiği sürece "Satın Al" gibi basit bir kelime olabilir.

Araştırmaya göre, site ziyaretçilerinin %90'ından fazlası CTA'ları okuduğundan, CTA'ları dahil etmek dönüşüm oranınızı artırmada yardımcı olabilir. Ayrıca, bu kampanyayı Facebook işletme sayfanıza eklemek, tıklama oranınızı %285 oranında artırabilir.

Bazı durumlarda, ilgi çekici bir CTA, ücretli arama motoru reklamlarından daha iyi olabilir. Bununla birlikte, ilgi çekici bir CTA hazırlamak, temel unsurları içerir:

• Müşterilerin ihtiyaçlarına hitap etmelidir.
• Dikkat çekici olmalı.
• Müşterilere süreç boyunca rehberlik etmelidir.

Bunun yanı sıra, müşterilerin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden elde edebilecekleri faydalar konusunda net olmak önemlidir. Örnekler, "Şimdi rezervasyon yapın ve [faydayı belirtin]" ve "Kendinize hak ettiğiniz [ödemeyi belirtin] vermek için şimdi rezervasyon yapın" gibi ifadelerdir.

3. Kitlenizi ve Performansınızı Analiz Edin

İşletmeniz Facebook'ta önemli bir süredir bulunuyorsa, kampanya performansınızı ölçmek için ısı haritalarını ve diğer temel araçları kullanabilirsiniz. Ayrıca, pazarlama çabalarınızı daha etkili hale getirmek için kitle tercihlerini anlamaya çalışmalısınız. Facebook Analytics zaten aşamalı olduğundan, Facebook Business Suite ve Facebook Insights gibi diğer ölçümleri kullanabilirsiniz.

Business Suite, Business Manager'ın yerini alır ve etkileşimler ve erişimler söz konusu olduğunda sayfanızın nasıl ilerlediğini gösterir. Ayrıca sosyal medya takipçilerinizin demografisi hakkında bilgi sağlar. Bu arada, Facebook Insights, hedef kitleniz hakkında daha fazla ayrıntı ortaya çıkararak organik içeriği ve ücretli reklamları özelleştirmenize olanak tanır.

İster platformda ister sitenizde olsun, ücretli reklamlara harcamadan ve içerik oluşturmadan önce tüm bu verileri almak çok önemlidir. Kitlenizi iyi tanımak, onlarla rezonansa giren ve daha etkili bir kampanyaya yol açan mesajlar oluşturmanıza olanak tanır.

4. Hizmetlerinizin veya Ürünlerinizin Ne Kadar İyi Olduğunu Gösterin?

Gerçek müşterilerden gelen olumlu yorumları öne çıkarmak ve bunları işletme sayfanızda yayınlamak uzun bir yol kat edebilir. Tüketicilerin satın alma kararları, esas olarak diğer insanların hizmetiniz hakkında söylediklerinden etkilenir. Örneğin bir HVAC şirketiniz varsa, memnun müşterilerin öncesi ve sonrası fotoğraflarını ve video referanslarını gösterin. Kullanıcılar sistemlerini değiştirmeye, kurmaya veya onarmaya hazır olduklarında, sizden randevu almaya daha meyilli olacaklardır.

Bu strateji yalnızca anekdotsal kanıtlara dayalı değildir. Harvard Business School web sitesinde yayınlanan bir makaleye göre, popüler bir inceleme sitesindeki her ek yıldız puanı, gelirleri ortalama %9'a kadar artırabilir. İşletmeler, dahili ağızdan ağıza iletişim (WOM) adı verilen sitelerinden veya harici WOM olarak bilinen üçüncü taraf sitelerinden müşteri yorumları toplayabilir.

5. İçeriğinizi ve Tekliflerinizi Paylaşılabilir Hale Getirin

Kampanyanızda daha etkili olmak için Facebook pazarlama araçlarınızı yeni ve alakalı içeriklerle tamamlayın. Bunu yapmak yalnızca sosyal medya kampanyanıza fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda arama motoru sıralamalarınızı iyileştirmeye de yardımcı olur.

Paylaşım simgelerinin yerleştirilmesi, yalnızca Facebook'ta değil, diğer sosyal medya platformlarında da erişiminizi otomatik olarak genişletir. İçerik paylaşımının yanı sıra, çoğu beğeni ve paylaşım için indirimler gibi promosyon teklifleriyle FB gönderilerinizi zenginleştirebilirsiniz. Kulaktan kulağa yapılan incelemelerde olduğu gibi, bu strateji de memnun müşterilerinizin ve takipçilerinizin, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alma kararını henüz vermemiş olan arkadaşlarını çekmek için fırsatlar alarak fayda sağlamasını sağlar. Gelirlerinizi artırmak için grup rezervasyonlarında da indirimler sunabilirsiniz.

6. Ücretli Reklamları ve Destekleri Kullanın

Facebook'un algoritması, kullanıcıların ilgi alanlarına göre ücretli reklamlar almasına olanak tanır. Örneğin, son zamanlarda saç kesimi ile ilgili videolar ve yayınlar aradılar veya görüntüledilerse, giriş yaptıklarında salon reklamları büyük olasılıkla görünecektir. Bu, işletmelerin sponsorlu kampanyalarını belirli ürün veya hizmetleri satın almakla ilgilenen bireyleri hedeflemesine olanak tanır.

Facebook ayrıca işletmenizin ihtiyaçlarına göre kullanabileceğiniz çeşitli araçlar sunar. Potansiyel müşteri reklamları ile sosyal medya platformunu kullanarak potansiyel müşterilerinizden iletişim bilgileri alabilirsiniz. Bu arada, etkileşim reklamları, gönderilerinizi paylaşma, beğenme ve yorum yapma olasılığı yüksek olan kullanıcıları hedefleyebilir.

Sosyal medya içeriğinin aksine, ücretli reklamlar genellikle yalnızca birkaç metin gösterir ve çevrimiçi rezervasyon bağlantınızı yerleştirebileceğiniz bir video veya fotoğraf içerir. Ayrıca, bütçenize göre reklamlar için ödeme yapmayı seçebilirsiniz ve bu çok maliyetli değildir.

Son düşünceler

Arama motoru sonuç sayfalarında üst sıralarda yer almak marka görünürlüğünüzü artırabilirken, Facebook'ta bir hesaba sahip olmak şüphesiz pazarlama kampanyalarınızı artırabilir. Satış huninizi geliştirmek ve müşterileri sitenize çekmek için kullanabileceğiniz birkaç sosyal medya aracı vardır ve bunlardan birkaçı bu blogda tartışılmaktadır. Gelirler için randevu rezervasyonlarına dayanan hizmet odaklı bir işletme işletiyorsanız, sosyal medyada aktif kalmak ve müşteri rezervasyonlarınızda bir artış görmek için bu ipuçlarını takip etmek zorunludur.

Referanslar:

1. "21. çeyrek 2021 itibariyle dünya çapında aylık aktif Facebook kullanıcılarının sayısı", Kaynak: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
2. “2014 Yolcusunun Karara Giden Yolu”, Kaynak: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/2014-travelers-road-to-decision/
3. “Facebook Sayfamda randevuları nasıl ayarlarım?”, Kaynak: https://www.facebook.com/help/233101683907312
4. “Dönüşümleri Artırmak için CTA Nasıl Yazılır”, Kaynak: https://www.techwyse.com/blog/content-marketing/how-to-write-a-cta-to-increase-conversions/
5. “Facebook ile Daha Fazla Rezervasyon Alın”, Kaynak: https://www.thesocialdvm.com/blog/get-more-bookings-with-facebook
6. “Facebook Analytics Yerine Kullanılacak 4 Araç”, Kaynak: https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
7. “Yelp Faktörü: Tüketici İncelemeleri İş İçin İyi mi?”, Kaynak: https://hbswk.hbs.edu/item/the-yelp-factor-are-consumer-reviews-good-for-business
8. “Facebook'tan Daha Fazla Rezervasyon Almak için 13 İpucu”, Kaynak: https://blog.netaffinity.com/get-direct-bookings-facebook/
9. “Kullanmanız Gereken En İyi 10 Facebook Reklam Özelliği”, Kaynak: https://www.socialmediatoday.com/news/top-10-facebook-advertising-features-you-should-be-using/512561/

Ayrıca Okuyun:

• İnternette Daha Fazla Para Kazanmak İçin 6 Sağlam İpucu
• Küçük Bir İşletme Olarak Sosyal Medya Stratejinizi Nasıl Yönetirsiniz?
• Dijitalleşmek: İşletmenizi Pazarlamak İçin Sosyal Medyayı Nasıl Kullanırsınız?