¿Cómo obtener más reservas en línea a través de Facebook?

Con las infecciones pandémicas aumentando nuevamente, varios países han vuelto a imponer restricciones de movimiento y transacciones preprogramadas para reducir la propagación del virus. Como tal, las reservas en línea han sido una parte crucial de las operaciones comerciales, junto con los esfuerzos de marketing que obligan a los clientes a obtener servicios específicos.

¿Por qué las reservas en línea son vitales para las empresas?

Las reservas en línea existen para hacer la vida de los clientes más fácil y conveniente. Se han convertido cada vez más en el método preferido para comunicarse con las empresas; tanto es así que en el sector de los viajes, el 87% de los clientes confían en las reservas online, y solo el 29% opta por las llamadas telefónicas a través de Internet.

Hoy en día, cualquier empresa, independientemente de su tamaño, puede beneficiarse de la reserva en línea siempre que tenga un producto o servicio que se pueda reservar. Los clientes pueden programar citas para verificaciones de servicio, visitas de campo y otros tipos de servicios las 24 horas del día, los siete días de la semana. Tienden a funcionar bien para las empresas por el hecho de que las reservas en línea a menudo están vinculadas al calendario de un cliente, lo que garantiza que no se pierda ninguna cita.

Las reservas en línea son cada vez más importantes para las empresas que operan en el sector de servicios de campo, como los servicios de limpieza, plomería y HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado). Ahora existen sistemas de software de gestión empresarial como Jobber que ofrecen aplicaciones completamente personalizables para administrar su sistema de reservas en línea y que pueden integrarse completamente con su sistema CRM y todos los procesos internos.

Si su empresa ya utiliza un sistema de reservas en línea y desea obtener más reservas, hay varias formas de hacerlo, y un método es usar Facebook.

¿Cómo aumentar las reservas en línea a través de Facebook?

Con casi 2900 millones de usuarios mensuales activos, Facebook es una de las plataformas de redes sociales más populares a nivel mundial. Es por eso que las empresas no pierden tiempo ni esfuerzo en utilizar este medio para aumentar su alcance y aumentar sus ingresos. Para que su negocio crezca, puede aprovechar Facebook para optimizar su campaña de marketing y aumentar sus reservas en línea teniendo en cuenta los siguientes consejos.

1. Usa las citas de Facebook

La plataforma de redes sociales más grande del mundo no solo tiene como objetivo conectar a familias y amigos. Hace unos años, el servicio de redes sociales lanzó Facebook Appointments, que permite a los empresarios programar reservas en su página comercial de Facebook. La plataforma coloca un botón "Reservar ahora" en la página de perfil de la empresa, que está integrado en cada anuncio pagado o publicación patrocinada para ayudar a impulsar sus campañas de marketing y ventas.

Puede permitir que los clientes reserven sus servicios (por ejemplo, citas de limpieza o personal de mantenimiento) desde su página comercial de Facebook. Esto se puede hacer iniciando sesión en su página y presionando los comandos adecuados. Al configurar esto, asegúrese de agregar todos los servicios que ofrece, así como el horario de atención de su negocio, para dar a sus clientes una idea clara sobre su empresa. Más importante aún, asegúrese de vincular su software de reserva de citas a Facebook para evitar reservas duplicadas y otros errores que pueden afectar la experiencia del cliente.

2. Incluya una CTA convincente en sus publicaciones de FB

Otra forma de obtener más reservas en línea es incluir una declaración de llamada a la acción (CTA) convincente en sus publicaciones de Facebook. Puede ser una oración como "Haga clic aquí para suscribirse" u "Obtenga promociones hoy" o una palabra simple como "Comprar", siempre que inste a su audiencia a realizar una conversión.

Incluir CTA puede ser útil para aumentar su tasa de conversión ya que, según una investigación, más del 90% de los visitantes del sitio realmente leen CTA. Además, agregar este impulso de campaña a su página comercial de Facebook puede aumentar su tasa de clics en un 285%.

En algunos casos, una llamada a la acción convincente puede ser mejor que los anuncios de motores de búsqueda pagados. Sin embargo, la elaboración de una llamada a la acción convincente implica elementos clave:

• Debe apelar a las necesidades de los clientes.
• Tiene que ser perceptible.
• Debe guiar a los clientes a través del proceso.

Aparte de eso, es importante tener claro los beneficios que los clientes pueden obtener de tus productos o servicios. Algunos ejemplos son frases como "Reserve ahora y disfrute [indique el beneficio]" y "Reserve ahora para obtener el [indique el beneficio] que se merece".

3. Analiza tu audiencia y rendimiento

Si su empresa ya ha estado presente en Facebook durante un período considerable, puede usar mapas de calor y otras herramientas esenciales para medir el rendimiento de su campaña. También debe esforzarse por comprender las preferencias de la audiencia para que sus esfuerzos de marketing sean más efectivos. Dado que Facebook Analytics ya está eliminado, puede usar otras métricas como Facebook Business Suite y Facebook Insights.

Business Suite reemplaza al Business Manager y muestra cómo le va a su página en lo que respecta a compromisos y alcances. También proporciona información sobre la demografía de sus seguidores en las redes sociales. Mientras tanto, Facebook Insights puede revelar más detalles sobre tu audiencia, permitiéndote personalizar el contenido orgánico y los anuncios pagados.

Obtener todos estos datos es vital antes de gastar en anuncios pagados y crear contenido, ya sea en la plataforma o en tu sitio. Conocer bien a su audiencia le permite elaborar mensajes que resuenen con ellos, lo que lleva a una campaña más efectiva.

4. ¿Muestre qué tan buenos son sus servicios o productos?

Destacar las reseñas positivas de clientes reales y publicarlas en la página de su empresa puede ser muy útil. Las decisiones de compra de los consumidores se ven afectadas principalmente por lo que otras personas dicen sobre su servicio. Si es dueño de una empresa de HVAC, por ejemplo, muestre fotos de antes y después y testimonios en video de clientes satisfechos. Cuando los usuarios estén listos para reemplazar, instalar o reparar sus sistemas, estarán más dispuestos a programar una cita con usted.

Esta estrategia no solo se basa en evidencia anecdótica. Según un artículo publicado en el sitio web de la Escuela de Negocios de Harvard, cada calificación de estrella adicional en un sitio de revisión popular puede aumentar los ingresos hasta en un 9% en promedio. Las empresas pueden recopilar reseñas de clientes de su sitio, lo que se conoce como boca a boca interna (WOM), o de sitios de terceros, conocido como WOM externo.

5. Haz que tu contenido y tus ofertas se puedan compartir

Para ser más efectivo en su campaña, complemente sus herramientas de marketing de Facebook con contenido nuevo y relevante. Hacer esto no solo beneficia su campaña en las redes sociales, sino que también ayuda a mejorar su clasificación en los motores de búsqueda.

Colocar íconos para compartir amplía automáticamente su alcance no solo en Facebook sino también en otras plataformas de redes sociales. Además de compartir contenido, también puede salpicar sus publicaciones de FB con ofertas promocionales, como descuentos para la mayoría de los me gusta y compartidos. Al igual que las reseñas de boca en boca, esta estrategia permite que sus clientes y seguidores satisfechos se beneficien al obtener ofertas para atraer a sus amigos que aún no han tomado la decisión de comprar sus productos o servicios. También puedes ofrecer descuentos en reservas de grupos para aumentar tus ingresos.

6. Use anuncios pagados y mejoras

El algoritmo de Facebook permite a los usuarios recibir anuncios pagados en función de sus intereses. Si, por ejemplo, recientemente buscaron o vieron videos y publicaciones sobre cómo cortarse el cabello, es probable que aparezcan anuncios de salones una vez que inicien sesión. Esto permite a las empresas orientar sus campañas patrocinadas a personas interesadas en comprar productos o servicios específicos.

Facebook también ofrece varias herramientas que puede usar en función de las necesidades de su negocio. Con los anuncios para clientes potenciales, puede obtener información de contacto de prospectos utilizando la plataforma de redes sociales. Mientras tanto, los anuncios de participación pueden dirigirse a usuarios que probablemente compartirán, darán me gusta y comentarán sus publicaciones.

A diferencia del contenido de las redes sociales, los anuncios pagados generalmente muestran solo algunos textos y presentan un video o una foto, en los que puede insertar su enlace de reserva en línea. Además, puede optar por pagar los anuncios según su presupuesto, y no cuesta mucho.

Pensamientos finales

Si bien una posición alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda podría aumentar la visibilidad de su marca, tener una cuenta en Facebook sin duda puede impulsar sus campañas de marketing. Hay varias herramientas de redes sociales que puede usar para mejorar su embudo de ventas y atraer clientes a su sitio, y algunas de ellas se analizan en este blog. Si está operando un negocio orientado al servicio que depende de las reservas de citas para obtener ingresos, es imperativo mantenerse activo en las redes sociales y seguir estos consejos para ver un aumento en las reservas de sus clientes.

Referencias:

1. “Número de usuarios de Facebook activos mensuales en todo el mundo a partir del segundo trimestre de 2021”, Fuente: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
2. “El camino hacia la decisión del viajero de 2014”, Fuente: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/2014-travelers-road-to-decision/
3. "¿Cómo configuro citas en mi página de Facebook?", Fuente: https://www.facebook.com/help/233101683907312
4. “Cómo escribir un CTA para aumentar las conversiones”, Fuente: https://www.techwyse.com/blog/content-marketing/how-to-write-a-cta-to-increase-conversions/
5. "Obtenga más reservas con Facebook", Fuente: https://www.thesocialdvm.com/blog/get-more-bookings-with-facebook
6. “4 herramientas para usar en lugar de Facebook Analytics”, Fuente: https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
7. “El factor Yelp: ¿Son las reseñas de los consumidores buenas para los negocios?”, Fuente: https://hbswk.hbs.edu/item/the-yelp-factor-are-consumer-reviews-good-for-business
8. “13 consejos para obtener más reservas de Facebook”, Fuente: https://blog.netaffinity.com/get-direct-bookings-facebook/
9. “Las 10 principales funciones publicitarias de Facebook que debería usar”, Fuente: https://www.socialmediatoday.com/news/top-10-facebook-advertising-features-you-should-be-using/512561/

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