Jak uzyskać więcej rezerwacji online za pośrednictwem Facebooka?

Wraz z ponownym gwałtownym wzrostem liczby infekcji pandemicznych kilka krajów ponownie nałożyło ograniczenia dotyczące przemieszczania się i zaplanowało transakcje w celu ograniczenia rozprzestrzeniania się wirusa. W związku z tym rezerwacje online stanowią kluczową część działalności biznesowej, obok działań marketingowych, które zmuszają klientów do korzystania z określonych usług.

Dlaczego rezerwacje online są niezbędne dla firm?

Rezerwacje online istnieją po to, aby życie klientów było łatwiejsze i wygodniejsze. Coraz częściej stają się preferowaną metodą komunikacji z firmami; do tego stopnia, że ​​w branży turystycznej 87% klientów polega na rezerwacjach online, a tylko 29% wybiera połączenia telefoniczne przez Internet.

Dziś każda firma, niezależnie od jej wielkości, może skorzystać z rezerwacji online, o ile posiada produkt lub usługę, którą można zarezerwować. Klienci mogą umawiać się na przeglądy serwisowe, wizyty w terenie i inne rodzaje usług 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Zwykle dobrze sprawdzają się w firmach, ponieważ rezerwacje online są często powiązane z kalendarzem klienta, dzięki czemu nie można przegapić żadnych spotkań.

Rezerwacje online stają się coraz ważniejsze dla firm działających w sektorze usług terenowych, takich jak usługi sprzątania, hydraulika i HVAC (ogrzewanie, wentylacja i klimatyzacja). Obecnie istnieją systemy oprogramowania do zarządzania biznesem, takie jak Jobber , które oferują w pełni konfigurowalne aplikacje do zarządzania systemem rezerwacji online i które mogą w pełni zintegrować się z systemem CRM i wszystkimi procesami wewnętrznymi.

Jeśli Twoja firma korzysta już z systemu rezerwacji online i chcesz uzyskać więcej rezerwacji, istnieje kilka sposobów, aby to zrobić, a jedną z nich jest korzystanie z Facebooka.

Jak zwiększyć rezerwacje online za pośrednictwem Facebooka?

Z prawie 2,9 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie Facebook jest jedną z najpopularniejszych platform mediów społecznościowych na świecie. Dlatego firmy nie tracą czasu i wysiłku, aby wykorzystać to medium do zwiększenia zasięgu i przychodów. Aby Twoja firma się rozwijała, możesz skorzystać z Facebooka, aby zoptymalizować kampanię marketingową i zwiększyć liczbę rezerwacji online, biorąc pod uwagę poniższe wskazówki.

1. Korzystaj z Spotkań na Facebooku

Największa na świecie platforma mediów społecznościowych ma na celu nie tylko łączenie rodzin i przyjaciół. Kilka lat temu serwis społecznościowy uruchomił Spotkania na Facebooku, umożliwiając przedsiębiorcom planowanie rezerwacji na swojej stronie biznesowej na Facebooku. Platforma umieszcza przycisk „Zarezerwuj teraz” na stronie profilu firmy, który jest osadzony w każdej płatnej reklamie lub poście sponsorowanym, aby wspomóc jej kampanie marketingowe i sprzedażowe.

Możesz pozwolić klientom na rezerwację Twoich usług (np. sprzątanie lub wizyty majsterkowicza) z Twojej strony biznesowej na Facebooku. Można to zrobić, logując się na swoją stronę i naciskając odpowiednie polecenia. Konfigurując to, pamiętaj, aby dodać wszystkie oferowane usługi, a także godziny pracy firmy, aby dać swoim klientom jasne wyobrażenie o Twojej firmie. Co ważniejsze, upewnij się, że połączysz swoje oprogramowanie do rezerwacji spotkań z Facebookiem, aby uniknąć podwójnych rezerwacji i innych błędów, które mogą pogorszyć jakość obsługi klienta.

2. Dołącz przekonujące wezwanie do działania w swoich postach na FB

Innym sposobem na uzyskanie większej liczby rezerwacji online jest umieszczenie w postach na Facebooku przekonującego wezwania do działania (CTA). Może to być zdanie typu „Kliknij tutaj, aby zasubskrybować” lub „Uzyskaj promocje już dziś” lub proste słowo, takie jak „Kup”, o ile zachęca odbiorców do konwersji.

Uwzględnienie CTA może być pomocne w zwiększeniu współczynnika konwersji, ponieważ według badań ponad 90% odwiedzających witrynę faktycznie czyta CTA. Ponadto dodanie tej kampanii do strony biznesowej na Facebooku może zwiększyć współczynnik klikalności o 285%.

W niektórych przypadkach atrakcyjne wezwanie do działania może być lepsze niż reklamy w płatnych wyszukiwarkach. Jednak stworzenie przekonującego CTA obejmuje kluczowe elementy:

• Powinna odpowiadać na potrzeby klientów.
• Musi być zauważalne.
• Powinien prowadzić klientów przez cały proces.

Poza tym ważne jest, aby jasno określić korzyści, jakie klienci mogą uzyskać dzięki Twoim produktom lub usługom. Przykładami są wyrażenia takie jak „Zarezerwuj teraz i ciesz się [podaj korzyść]” i „Zarezerwuj teraz, aby zapewnić sobie [podaj korzyść], na którą zasługujesz”.

3. Przeanalizuj swoją publiczność i wydajność

Jeśli Twoja firma jest obecna na Facebooku już od dłuższego czasu, możesz skorzystać z map popularności i innych niezbędnych narzędzi do pomiaru skuteczności kampanii. Powinieneś także starać się zrozumieć preferencje odbiorców, aby Twoje działania marketingowe były bardziej skuteczne. Ponieważ Facebook Analytics jest już wycofany, możesz korzystać z innych wskaźników, takich jak Facebook Business Suite i Facebook Insights.

Business Suite zastępuje Business Managera i pokazuje, jak Twoja strona wypada pod względem zaangażowania i zasięgów. Zawiera również informacje na temat demografii Twoich obserwujących w mediach społecznościowych. Tymczasem Facebook Insights może ujawnić więcej szczegółów na temat odbiorców, umożliwiając dostosowanie treści organicznych i płatnych reklam.

Uzyskanie wszystkich tych danych jest niezbędne przed wydaniem na płatne reklamy i tworzeniem treści, zarówno na platformie, jak i w witrynie. Dobrze poznając swoich odbiorców, możesz tworzyć komunikaty, które współbrzmią z nimi, co prowadzi do skuteczniejszej kampanii.

4. Pokaż, jak dobre są Twoje usługi lub produkty?

Wyróżnianie pozytywnych recenzji od prawdziwych klientów i umieszczanie ich na stronie Twojej firmy może przejść długą drogę. Decyzje zakupowe konsumentów zależą głównie od tego, co inni mówią o Twojej usłudze. Jeśli na przykład jesteś właścicielem firmy HVAC, pokaż zdjęcia przed i po oraz referencje wideo od zadowolonych klientów. Gdy użytkownicy będą gotowi na wymianę, instalację lub naprawę swoich systemów, będą bardziej skłonni umówić się na spotkanie z Tobą.

Ta strategia opiera się nie tylko na anegdotycznych dowodach. Według artykułu opublikowanego na stronie Harvard Business School, każda dodatkowa ocena w popularnej witrynie z recenzjami może zwiększyć przychody średnio nawet o 9%. Firmy mogą gromadzić recenzje klientów ze swojej witryny, zwanej wewnętrzną wiadomością pantoflową (WOM), lub z witryn stron trzecich, znanych jako zewnętrzne WOM.

5. Udostępnij swoje treści i oferty

Aby być bardziej skutecznym w kampanii, uzupełnij swoje narzędzia marketingowe na Facebooku świeżymi i trafnymi treściami. Takie postępowanie nie tylko przyniesie korzyści Twojej kampanii w mediach społecznościowych, ale także pomoże poprawić rankingi w wyszukiwarkach.

Umieszczanie ikon udostępniania automatycznie rozszerza Twój zasięg nie tylko na Facebooku, ale także na innych platformach społecznościowych. Oprócz udostępniania treści możesz także wzbogacić swoje posty na FB ofertami promocyjnymi, takimi jak zniżki na większość polubień i udostępnień. Podobnie jak recenzje szeptane, strategia ta pozwala Twoim zadowolonym klientom i obserwatorom czerpać korzyści, zdobywając oferty na przyciągnięcie swoich znajomych, którzy jeszcze nie podjęli decyzji o zakupie Twoich produktów lub usług. Możesz również zaoferować zniżki na rezerwacje grupowe, aby zwiększyć swoje przychody.

6. Używaj płatnych reklam i doładowań

Algorytm Facebooka umożliwia użytkownikom otrzymywanie płatnych reklam na podstawie ich zainteresowań. Jeśli na przykład ostatnio wyszukiwali lub oglądali filmy i posty dotyczące strzyżenia włosów, reklamy salonów prawdopodobnie pojawią się po zalogowaniu. Dzięki temu firmy mogą kierować sponsorowane kampanie do osób zainteresowanych zakupem określonych produktów lub usług.

Facebook oferuje również kilka narzędzi, z których możesz korzystać w zależności od potrzeb Twojej firmy. Dzięki reklamom leadów możesz uzyskać informacje kontaktowe od potencjalnych klientów za pomocą platformy mediów społecznościowych. Tymczasem reklamy angażujące mogą być skierowane do użytkowników, którzy mogą udostępniać, polubić i komentować Twoje posty.

W przeciwieństwie do treści w mediach społecznościowych, płatne reklamy zazwyczaj zawierają tylko kilka tekstów i zawierają film lub zdjęcie, w którym można umieścić link do rezerwacji online. Co więcej, możesz płacić za reklamy na podstawie swojego budżetu i nie kosztuje to dużo.

Końcowe przemyślenia

Podczas gdy wysoka pozycja na stronach wyników wyszukiwania może zwiększyć widoczność Twojej marki, posiadanie konta na Facebooku może niewątpliwie zwiększyć Twoje kampanie marketingowe. Istnieje kilka narzędzi mediów społecznościowych, których możesz użyć do poprawy lejka sprzedaży i przyciągnięcia klientów do Twojej witryny, a kilka z nich omówiono na tym blogu. Jeśli prowadzisz firmę zorientowaną na usługi, która opiera się na rezerwacjach spotkań w celu uzyskania przychodów, konieczne jest pozostawanie aktywnym w mediach społecznościowych i stosowanie się do tych wskazówek, aby zobaczyć wzrost liczby rezerwacji klientów.

Bibliografia:

1. „Liczba miesięcznych aktywnych użytkowników Facebooka na całym świecie od 2 kwartału 2021 r.” Źródło: https://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-worldwide/
2. „The 2014 Traveler's Road to Decision”, źródło: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/2014-travelers-road-to-decision/
3. „Jak ustawić spotkania na mojej stronie na Facebooku?”, Źródło: https://www.facebook.com/help/233101683907312
4. „Jak napisać CTA, aby zwiększyć liczbę konwersji”, źródło: https://www.techwyse.com/blog/content-marketing/how-to-write-a-cta-to-increase-conversions/
5. „Zdobądź więcej rezerwacji z Facebookiem”, źródło: https://www.thesocialdvm.com/blog/get-more-bookings-with-facebook
6. „4 narzędzia do użycia zamiast Facebook Analytics”, źródło: https://blog.hootsuite.com/facebook-analytics-insights-beginners-guide/
7. „Czynnik Yelp: Czy recenzje konsumenckie są dobre dla biznesu?”, Źródło: https://hbswk.hbs.edu/item/the-yelp-factor-are-consumer-reviews-good-for-business
8. „13 wskazówek, jak uzyskać więcej rezerwacji z Facebooka”, Źródło: https://blog.netaffinity.com/get-direct-bookings-facebook/
9. „Top 10 funkcji reklamowych na Facebooku, z których powinieneś korzystać”, Źródło: https://www.socialmediatoday.com/news/top-10-facebook-advertising-features-you-should-be-using/512561/

Przeczytaj także:

• 6 solidnych wskazówek, aby zarobić więcej pieniędzy w Internecie
• Jak zarządzać strategią mediów społecznościowych jako mała firma
• Cyfryzacja: jak korzystać z mediów społecznościowych do marketingu swojej firmy