Colis bloqué en douane ? Apprenez pourquoi, comment le retirer et comment vous assurer que cela ne se reproduira plus jamais

Personne n'aime voir le message redouté indiquant que son colis est retenu par les douanes. Que vous soyez celui qui a envoyé le colis ou celui qui va le réceptionner, une retenue en douane peut être un gros casse-tête. C'est aussi l'une des principales raisons pour lesquelles la logistique internationale est si compliquée.

Vous devrez maintenant faire un suivi et essayer de le faire libérer en remplissant les documents nécessaires ou en payant les frais nécessaires. En plus de cela, vous voudrez peut-être également comprendre la cause afin de pouvoir l'empêcher de se produire à l'avenir.

C'est exactement ce à quoi ce billet vise à répondre. Dans ce guide, nous vous aidons à comprendre pourquoi les colis restent bloqués à la douane, comment les faire sortir et comment éviter que cela ne se reproduise. Creusons.

Pourquoi mon colis est bloqué en douane ?

Tout d'abord, il est important de comprendre pourquoi votre colis est retenu par les douanes. Cela vous aidera à trouver une ligne de conduite qui a du sens. Cependant, cela est plus difficile qu'il n'y paraît car la plupart des gens recevraient une notification d'un retard douanier sans la raison réelle de la détention. Cela dit, examinons les raisons les plus courantes pour lesquelles les colis restent bloqués à la douane.

Documents mal remplis

Les documents manquants ou incorrects sont l'une des principales causes d'une détention douanière. Au niveau le plus élémentaire, les colis qui traversent les frontières internationales nécessitent généralement des documents détaillant les articles contenus dans le colis et leur coût.

Cependant, la documentation spécifique requise variera en fonction de la valeur et de la taille de l'envoi ainsi que du contenu du colis. Même quelque chose d'aussi simple qu'un formulaire CN22 manquant pourrait entraîner des retards importants en raison de la retenue douanière. De même, un numéro manquant ou une lettre incorrecte dans l'adresse du destinataire pourrait également entraîner de tels retards. En tant que tel, il est crucial de s'assurer que tous les documents sont en règle pour chaque envoi international.

Frais et taxes impayés

Une autre raison courante pour une retenue douanière est s'il y a des taxes et des frais en suspens. La plupart des pays vous factureront des droits et taxes d'importation pour les envois qui dépassent une certaine valeur. Ce type de retard douanier peut être évité avec une expédition rendue droits acquittés (DDP) où les droits et taxes nécessaires sont réglés à l'avance.

Dans le cas d'expéditions commerciales, les commerçants peuvent également utiliser des entrepôts sous douane jusqu'à ce qu'ils soient prêts à payer les droits et frais nécessaires. Ceci est particulièrement courant avec les expéditions qui ont une valeur commerciale élevée.

Marchandises dangereuses ou interdites

Enfin, la raison la moins souhaitée d'un retard douanier est un envoi contenant des articles interdits, dangereux ou considérés comme dangereux. Cela peut inclure des articles tels que des feux d'artifice, des billets de banque, des vêtements ou des accessoires fabriqués à partir d'animaux sauvages, des produits de vapotage, des substances narcotiques et même des timbres-poste.

De plus, il existe des restrictions sur des articles tels que les boissons alcoolisées, le chanvre et le CBD, le tabac, les munitions et les denrées périssables. Il est important de vous assurer que vous respectez toutes les lois et réglementations applicables lors de l'envoi ou de la réception de ces articles afin d'éviter une exception de livraison résultant d'un retard des douanes.

Qui est responsable des retards douaniers (et comment puis-je les éviter) ?

Les retards douaniers peuvent survenir pour un certain nombre de raisons, avec des oublis et des erreurs possibles provenant de toutes les parties concernées. Dans tous les cas, il incombe presque toujours à l'expéditeur ou au destinataire de résoudre ces problèmes afin que le colis puisse être dédouané.

C'est pourquoi il est important que toutes les parties concernées comprennent clairement ce qui relève de leur responsabilité, les frais qu'elles doivent payer et les informations qu'elles doivent fournir. Laissez-nous vous donner une ventilation des responsabilités et des frais pour les expéditeurs et les destinataires.

Responsabilités et frais de l'expéditeur

Habituellement, l'expéditeur est responsable de ce qui suit :

• Emballage des envois conformément à la réglementation en vigueur
• Générer des étiquettes d'expédition contenant toutes les informations nécessaires et correctes telles que les codes-barres de suivi, les noms et adresses, le poids de l'article, la date d'expédition, etc.
• Y compris une facture commerciale contenant toutes les informations nécessaires telles que l'adresse et les coordonnées de l'expéditeur ainsi que la valeur correcte de l'article
• S'assurer que les détails tels que les codes tarifaires harmonisés et les adresses sont saisis correctement
• Génération d'une liste de colisage indiquant le nombre d'articles dans votre envoi
• Y compris un formulaire de déclaration en douane avec des articles et des valeurs d'articles décrits avec précision
• Payer les impôts nécessaires

Responsabilités et frais du séquestre

D'autre part, le destinataire est responsable de ce qui suit :

• S'assurer qu'ils ont correctement saisi leurs noms et adresses
• Payer les droits d'importation et les frais d'expédition nécessaires
• Fournir les justificatifs de domicile et d'identité nécessaires le cas échéant
• Fournir d'autres documents pertinents tels que des bons de commande, des licences industrielles, des certificats d'assurance, etc., le cas échéant (généralement pour les importations commerciales)

Comment résoudre un retard douanier ?

Il est maintenant temps d'aborder la préoccupation la plus importante : comment résoudre un retard douanier et vous assurer que le colis est libéré pour la livraison finale. Voici quelques mesures concrètes que vous pouvez prendre pour faire dédouaner votre envoi par les douanes.

Comprendre que le processus douanier prend du temps

Tout d'abord, il est important de comprendre que toutes les retenues douanières ne sont pas dues à un problème avec l'envoi. Les processus douaniers ont tendance à prendre du temps dans la plupart des pays, nécessitant souvent plusieurs jours. Cela est particulièrement évident lorsque vous optez pour une méthode d'expédition plus lente telle que la poste aérienne.

Les envois seront généralement inspectés par les douanes pour s'assurer que le contenu correspond à ce qui est déclaré et que la valeur des marchandises est également déclarée correctement. Il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire pour accélérer ces inspections douanières, c'est donc souvent la meilleure idée d'attendre. Pour vous aider à mieux comprendre un processus douanier typique, nous allons vous donner une ventilation des étapes habituelles impliquées.

1. Lors de la première étape du processus, un agent des douanes validera vos documents d'expédition pour s'assurer que tout est en ordre. C'est à ce moment que tout document manquant, incomplet ou incorrect est identifié et signalé. Parfois, le contenu du paquet est également examiné pour s'assurer qu'il correspond à ce qui est déclaré.
   
2. Ensuite, ils détermineront les droits et taxes d'importation corrects qui doivent être payés pour l'envoi en fonction de son contenu et des documents douaniers. Ces frais dépendront d'un certain nombre de facteurs, notamment le type de marchandises et la valeur de l'envoi.
   
   Les réglementations d'importation du pays de réception seront également utilisées pour évaluer les frais corrects. Les marchands de commerce électronique peuvent utiliser des lois telles que l'article 321 pour accélérer le dédouanement et contourner les droits et taxes pour les articles de faible valeur. Dans la plupart des cas, des droits d'importation sont perçus sur les articles qui dépassent une certaine valeur. Les frais sont ensuite calculés en fonction du pourcentage attribué à la catégorie d'articles concernée.
   
   Aux États-Unis, par exemple, les marchandises d'une valeur supérieure à 800 $ sont soumises à des droits et taxes à l'importation. Le montant à payer est décidé en fonction du pays d'où les marchandises sont expédiées. Souvent, le montant se situera entre 0 et 37,5 %, mais se situe généralement autour de 5,63 %. Cependant, un taux forfaitaire de 3 % est facturé pour tous les achats en ligne qui dépassent le seuil de la taxe à l'importation.
   
3. Si votre envoi est éligible aux droits et taxes, le douanier vérifiera si ces frais applicables ont été payés. La douane demandera alors des paiements supplémentaires ou manquants, selon le cas.
   
   Pour les articles expédiés par livraison dédouanée, le processus se déroule rapidement à partir d'ici. Le plus souvent, ils seront instantanément dédouanés et passeront à l'étape suivante du processus de livraison. C'est pourquoi l'utilisation de cette option d'expédition est souvent la meilleure idée si vous vendez à des clients internationaux.
   
   Lors d'une expédition en franco de port (DDU), en revanche, la douane transmettra le colis à un courtier en douane, qui percevra alors les frais applicables. Votre colis restera à la douane jusqu'à ce que les droits et taxes applicables soient acquittés.
   
4. Une fois tous les droits et taxes nécessaires payés, votre colis sera alors dédouané. Le service de messagerie désigné se chargera d'acheminer le colis jusqu'à la destination finale de livraison.

Contactez votre fournisseur 3PL ou votre transporteur pour confirmer le retard

Si votre envoi prend trop de temps pour être dédouané, vous pouvez contacter votre fournisseur 3PL ou votre transporteur pour confirmer s'il est effectivement en attente de douane. Dans certains cas, il peut s'agir d'un simple retard dû à un goulot d'étranglement du côté des douanes. Il s'agit d'un phénomène courant pendant les hautes saisons d'expédition, en particulier pendant les vacances.

Cependant, il peut y avoir certains cas où l'envoi est retenu à la douane en raison d'un problème qui doit être résolu. Cela est généralement dû au fait qu'il manque des documents ou que des informations incorrectes sont fournies. Cela peut également être dû à des droits et taxes en souffrance.

Quelle que soit la raison, il est préférable de se coordonner avec votre 3PL ou votre transporteur car ils peuvent être en mesure de fournir un contexte expliquant pourquoi le colis est retenu ou comment accélérer le processus de dédouanement.

Vérifiez votre copie des documents

Votre transporteur n'est peut-être pas toujours en mesure de vous dire pourquoi les douanes retiennent votre colis. Vous devrez donc prendre sur vous de dissiper tout malentendu ou de régler tout problème pouvant entraîner une retenue douanière. Commencez par regarder votre copie des documents pour vous assurer que toutes les informations nécessaires sont incluses et que tous les détails sont correctement fournis.

En cas de documents manquants ou incorrects, vous devrez contacter les autorités douanières pour fournir les documents nécessaires. Si vous êtes certain que vos documents sont en règle, envisagez de contacter le client. Vérifiez à nouveau si les informations fournies sont correctes et ne contiennent pas de fautes de frappe ou d'orthographe.

Attendez les mises à jour et remplissez les tâches manquantes (le cas échéant)

Une fois que vous vous êtes assuré que tout est en ordre ou que vous avez fourni aux douanes les documents nécessaires, il vous suffit de tenir bon et d'attendre. Vous serez informé par les douanes ou un courtier en douane de tous les frais applicables ou supplémentaires qui doivent être payés.

Assurez-vous que ceux-ci sont payés en totalité afin que la retenue douanière puisse être supprimée de votre colis. Une fois que vous avez réglé toutes les tâches manquantes, le colis sera dédouané et transféré au 3PL ou au transporteur chargé de gérer la prochaine phase de livraison.

Mettez toutes les chances de votre côté avec ShipBob

Selon DHL, 80 % des retards douaniers sont dus à des documents incorrects ou manquants. Cela peut être dû à des informations incomplètes, à des informations manquantes sur le destinataire ou à des descriptions de produits mal rédigées. Il est donc évident que l'obtention de vos informations et documents douaniers corrects dès la première fois peut vous aider à résoudre la majorité de vos maux de tête liés aux douanes.

En tant que tel, vous pouvez atténuer le risque que les colis restent bloqués à la douane en vous associant à un 3PL expérimenté dans l'expédition et la logistique internationales comme ShipBob.

Pour commencer, le logiciel propriétaire ShipBob vous permet d'ajouter des informations douanières et des codes tarifaires à chaque SKU. Dans le panneau Informations douanières, vous pouvez saisir toutes les informations cruciales pour chaque article, y compris le code tarifaire, la valeur de l'article et la description. Les informations seront alors automatiquement incluses lorsque vous générerez une facture commerciale, vous n'aurez donc pas à les inclure manuellement.

De plus, ShipBob vous aide à faire évoluer votre entreprise à l'échelle mondiale grâce à un réseau mondial de traitement des commandes que vous pouvez exploiter pour stocker vos stocks et expédier des commandes. Essentiellement, cela vous permettrait de stocker votre inventaire dans différents pays afin que les commandes soient expédiées au niveau national. Cela vous permettrait de contourner les droits et taxes ainsi que d'éviter le risque que les commandes soient retenues par les douanes.

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FAQ

Voici les réponses aux principales questions que les gens se posent sur les colis bloqués à la douane.

Est-il possible que mon colis soit bloqué en douane ?

Il est possible que votre colis soit bloqué à la douane s'il est retenu pendant plusieurs jours. Pensez à vérifier auprès de votre 3PL ou de votre transporteur pour confirmation.

La douane a perdu mon colis ?

Si le colis est en retard depuis longtemps et que vous craignez qu'il ne soit perdu, contactez votre transporteur ou votre bureau de poste local pour le localiser.

Mon colis sera-t-il retenu longtemps ?

Il faut généralement quelques jours aux douanes pour traiter les envois, ce qui peut prendre plus de temps pendant les hautes saisons d'expédition.

Que dois-je faire si mon colis est bloqué à la douane ?

Si vous pensez que votre colis est bloqué à la douane, contactez votre transporteur pour confirmer s'il est vraiment bloqué. Ensuite, vous devrez peut-être trier vos papiers ou payer les droits et taxes manquants en fonction de ce que dit la mise à jour des douanes,

Pourquoi mon colis est bloqué en douane ?

Votre colis pourrait être bloqué à la douane en raison de documents manquants ou incorrects, de droits et taxes en suspens, ou d'articles dangereux ou interdits.

Pourquoi certains colis restent bloqués à la douane ?

Des documents manquants ou incorrects, des droits et taxes en souffrance ou des articles dangereux ou interdits sont les principales raisons pour lesquelles les colis restent bloqués à la douane.

La douane ouvrira-t-elle mon colis ?

Les douanes ouvriront parfois les colis pour en inspecter le contenu et s'assurer qu'ils correspondent à ce qui est indiqué sur le formulaire de déclaration.