Comment le marketing de contenu peut avoir un impact positif sur les relations clients actuelles

Le marketing de contenu est souvent considéré comme un outil de prospection, point final. S'il est vrai que la création et la distribution de contenu de grande valeur peuvent avoir une liste interminable d'avantages générateurs de prospects, cela présente également un autre avantage (souvent méconnu):

Vos relations avec vos clients prospèrent lorsque vous tirez parti du marketing de contenu.

C'est exact. Les différentes facettes du marketing de contenu servent de nombreux objectifs pour votre entreprise. À mon avis, l'une des principales raisons de poursuivre la création de contenu sur le marché actuel est d'approfondir vos relations avec vos clients et de leur permettre de référer facilement de nouveaux clients à votre entreprise. Vous ne savez pas comment élaborer une stratégie de marketing de contenu qui sert à la fois vos prospects et vos clients actuels ? Plongeons dedans.

Qu'est-ce que le marketing de contenu ?

Le marketing de contenu est la création et la distribution de contenu original dont l'objectif principal n'est pas de vendre vos services. Au lieu de cela, le contenu que vous créez doit être l'un (ou plusieurs) des éléments suivants :

1. Actionnable
2. Informatif
3. Axé sur les données
4. Anecdotes personnelles ou études de cas
5. Axé sur l'opinion

Bien sûr, même au sein de ces grandes catégories, vous trouverez différents « types » ou saveurs de contenu. Certains contenus sont créés uniquement pour informer ou donner des étapes à suivre. Idéalement, votre contenu fera double (ou triple) devoir ! Que vous bloguiez ou enregistriez des podcasts et des vidéos, vous devez vous concentrer sur la création de contenu qui renforce votre expertise, est quelque peu exploitable et crée une connexion personnelle avec votre public.

Comment vos clients bénéficient de votre contenu

Vous êtes peut-être à bord du train du marketing de contenu, mais vous n'êtes toujours pas convaincu que votre contenu doit être créé pour vos clients. Je dis toujours aux conseillers d'y penser de cette façon :

Si votre contenu et votre présence en ligne ont été conçus pour attirer vos clients potentiels idéaux, pourquoi vos clients actuels (espérons-le idéaux) ne seraient-ils pas également intéressés ?

Pouvoir se connecter de manière continue avec votre clientèle actuelle grâce à votre contenu accomplit plusieurs choses. Premièrement, cela leur permet de communiquer avec vous au-delà de leur plan financier ou des services que vous leur fournissez. Vous ajoutez une nouvelle profondeur à votre relation simplement en vous présentant et en vous connectant de manière authentique .

Deuxièmement, le marketing de contenu donne à vos clients une chance de se rappeler à quel point vous êtes génial. Sérieusement, en continuant à publier du contenu riche en personnalité, informatif et exploitable, vous rappelez à vos clients pourquoi ils ont accepté de travailler avec vous en premier lieu. Cela peut augmenter la fidélisation des clients et la satisfaction globale des clients à l'égard des services de votre entreprise.

Enfin, créer et diffuser votre contenu vous rend encore plus référençable. Parce que vos clients entendent parler de vous régulièrement, vous êtes toujours au premier plan. De plus, puisque vous restez connecté grâce à un contenu de haute qualité, vous leur donnez les outils et les ressources dont ils ont besoin pour se référer facilement à vos collègues, votre famille et vos amis.

Transférer un résumé de votre contenu dans une newsletter, envoyer à quelqu'un un article de blog récemment publié ou le taguer dans les commentaires sous l'une de vos vidéos récentes est un fruit à portée de main pour vos clients. C'est beaucoup moins compliqué que de sortir une carte de visite ou d'envoyer une introduction officielle par e-mail. Vous préparez vos clients et vous-même pour le succès de la recommandation.

Voyons maintenant comment vous pouvez créer et distribuer du contenu d'une manière conviviale pour le client.

Rédaction de blog, vidéo ou podcasts

La pierre angulaire de votre stratégie de marketing de contenu est (vous l'aurez deviné) votre contenu ! Si vous voulez que les clients répondent positivement à votre contenu, qu'il s'agisse d'un article de blog, d'un épisode de podcast ou d'une vidéo, il est utile de réfléchir au type de sujets qui pourraient les intéresser.

Par exemple, la plupart de vos clients ne veulent peut-être pas savoir comment bricoler leur propre plan financier – ils vous ont déjà pour ça ! Cependant, ils voudront probablement connaître les mises à jour fiscales opportunes qui ont un impact sur leur plan, comment maintenir un état d'esprit équilibré en matière d'argent ou votre opinion personnelle sur une stratégie financière spécifique (comme rembourser une dette ou souscrire à une assurance).

Bulletin clients

Une newsletter standard, à taille unique, est 100% acceptable. En fait, c'est un excellent point de départ! Cependant, si vous êtes prêt à passer au niveau supérieur, il est peut-être temps de déployer des communications exclusives par newsletter pour les clients. Un « coin client trimestriel » peut avoir un impact énorme. Vous pouvez rappeler aux clients les étapes à venir dans leurs services en cours (comme la préparation des déclarations de revenus), présenter des éléments de contenu clés et inclure une note personnelle sur vous-même ou sur l'entreprise. Cela améliore la façon dont vous livrez votre contenu à vos clients et crée un canal de distribution spécial auquel eux seuls ont accès.

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont un endroit fantastique pour présenter du contenu et communiquer avec les clients de manière plus personnelle. N'ayez pas peur de partager des photos d'équipe ou de famille, de parler des événements à venir ou d'utiliser un outil gratuit comme Canva pour concevoir des images de vacances. Votre présence sur les réseaux sociaux doit refléter qui vous êtes en tant qu'entreprise et être un endroit où la pression est faible pour que vos clients reçoivent des mises à jour de votre part.

Le marketing de contenu dans le cadre d'une stratégie commerciale évolutive

Le marketing de contenu est un moyen phénoménal d'élever votre modèle de service et de donner à vos clients quelque chose de "plus" juste pour travailler avec vous. J'aime également rappeler aux conseillers que le marketing de contenu est également un moyen fantastique de créer des points de contact évolutifs avec vos clients au fur et à mesure de votre croissance.

À terme, être capable de créer des points de contact individuels et personnalisés pour chacun de vos clients deviendra insoutenable. La beauté du contenu est qu'il s'agit d'un modèle un à plusieurs qui vous permet d'atteindre tous vos clients de manière efficace mais personnelle. Lorsque vous créez une stratégie de marketing de contenu pour votre entreprise, vous vous préparez à un succès à long terme en créant une machine de génération de leads à fort impact et en créant un moyen évolutif d'atteindre vos clients dès le départ.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de lancer votre propre stratégie de marketing de contenu ? Ne manquez pas la bibliothèque de ressources de Perfectly Planned Content pour les outils dont vous avez besoin pour démarrer.