Cómo el marketing de contenidos puede tener un impacto positivo en las relaciones con los clientes actuales

El marketing de contenidos a menudo se ve como una herramienta de prospección, punto final. Si bien es cierto que la creación y distribución de contenido de alto valor puede tener una larga lista de beneficios de generación de prospectos, también tiene otro beneficio (a menudo no reconocido):

Las relaciones con sus clientes prosperan cuando aprovecha el marketing de contenidos.

Así es. Las diferentes facetas del marketing de contenidos sirven para muchos propósitos para su negocio. En mi opinión, una de las razones más importantes para dedicarse a la creación de contenido en el mercado actual es profundizar las relaciones con sus clientes y facilitarles la derivación de nuevos clientes a su empresa. ¿No está seguro de cómo puede crear una estrategia de marketing de contenido que sirva tanto a sus clientes potenciales como a sus clientes actuales? Sumerjámonos.

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es la creación y distribución de contenido original cuyo objetivo principal no es vender tus servicios. En su lugar, el contenido que cree debe ser uno (o varios) de los siguientes:

1. Procesable
2. Informativo
3. Basado en datos
4. Anécdotas personales o estudios de casos
5. Impulsado por la opinión

Por supuesto, incluso dentro de esas amplias categorías, encontrará diferentes "tipos" o tipos de contenido. Parte del contenido se crea solo para informar o dar los próximos pasos prácticos. ¡Idealmente, su contenido cumplirá una función doble (o triple)! Ya sea que esté publicando en un blog o grabando podcasts y videos, debe concentrarse en crear contenido que consolide su experiencia, sea algo procesable y cree una conexión personal con su audiencia.

Cómo sus clientes se benefician de su contenido

Es posible que esté a bordo del tren de marketing de contenido, pero aún no está convencido de que su contenido deba crearse para sus clientes. Siempre les digo a los asesores que lo piensen de esta manera:

Si su contenido y su presencia en línea se han creado para capturar a sus posibles clientes ideales, ¿por qué sus clientes actuales (con suerte ideales) no estarían también interesados?

Ser capaz de conectarse de manera continua con su base de clientes actual a través de su contenido logra varias cosas. Primero, les permite conectarse con usted más allá de su plan financiero o los servicios que les brinda. Estás agregando una nueva profundidad a tu relación simplemente apareciendo y conectándote de una manera auténtica .

En segundo lugar, el marketing de contenidos le da a tus clientes la oportunidad de recordar lo increíble que eres. Con toda seriedad, al continuar lanzando contenido lleno de personalidad, informativo y accionable, les está recordando a sus clientes por qué se registraron para trabajar con usted en primer lugar. Esto puede aumentar la retención de clientes y la satisfacción general del cliente con los servicios de su empresa.

Finalmente, crear y distribuir su contenido lo hace aún más confiable. Debido a que sus clientes escuchan de usted con regularidad, usted siempre es lo más importante. Además, dado que la forma en que se mantiene conectado es a través de contenido de alta calidad, les brinda las herramientas y los recursos que necesitan para recomendarlo fácilmente a sus colegas, familiares y amigos.

Reenviar un resumen de tu contenido en un boletín informativo, enviarle a alguien una publicación de blog recién publicada o etiquetarlo en los comentarios debajo de uno de tus videos recientes es una tarea fácil para tus clientes. Es mucho menos complicado que sacar una tarjeta de presentación o enviar una presentación formal por correo electrónico. Está preparando a sus clientes y a usted mismo para el éxito de las referencias.

Ahora, exploremos cómo puede crear y distribuir contenido de una manera que sea amigable para el cliente.

Redacción de blogs, videos o podcasts

¡La pieza fundamental de su estrategia de marketing de contenido es (lo adivinó) su contenido! Si desea que los clientes respondan positivamente a su contenido, ya sea una publicación de blog, un episodio de un podcast o un video, es útil pensar en qué tipo de temas podrían interesarles.

Por ejemplo, es posible que la mayoría de sus clientes no quieran saber cómo hacer su propio plan financiero, ¡ya lo tienen a usted para eso! Sin embargo, probablemente querrán conocer las actualizaciones de impuestos oportunas que afectan su plan, cómo mantener una mentalidad de dinero equilibrada o su opinión personal sobre una estrategia financiera específica (como pagar una deuda o inscribirse en un seguro).

Boletín de clientes

Un boletín de noticias estándar, de talla única, está 100% bien. De hecho, ¡es un excelente punto de partida! Sin embargo, si está listo para subir de nivel, podría ser el momento de implementar comunicaciones de boletines exclusivos para clientes. Un “rincón del cliente trimestral” puede tener un gran impacto. Puede recordar a los clientes los próximos hitos en sus servicios continuos (como la preparación de impuestos), mostrar piezas de contenido clave e incluir una nota personal sobre usted o la empresa. Esto eleva la forma en que entrega su contenido a sus clientes y crea un canal de distribución especial al que solo ellos tienen acceso.

Medios de comunicación social

Las redes sociales son un lugar fantástico para mostrar contenido y conectarse con los clientes de una manera más personal. No tengas miedo de compartir fotos familiares o del equipo, hablar sobre los próximos eventos o usar una herramienta gratuita como Canva para diseñar imágenes navideñas. Su presencia en las redes sociales debe reflejar quién es usted como empresa y ser un lugar de baja presión para que sus clientes reciban sus actualizaciones.

El marketing de contenidos como parte de una estrategia empresarial escalable

El marketing de contenidos es una forma fenomenal de elevar su modelo de servicio y brindarles a sus clientes algo "extra" solo por trabajar con usted. También me gusta recordar a los asesores que el marketing de contenidos también es una forma fantástica de crear puntos de contacto escalables con sus clientes a medida que continúa creciendo.

Eventualmente, ser capaz de crear puntos de contacto individuales y personalizados para cada uno de sus clientes se volverá insostenible. La belleza del contenido es que es un modelo de uno a muchos que le permite llegar a todos sus clientes de una manera eficiente pero personal. Cuando crea una estrategia de marketing de contenido para su empresa, se está preparando para el éxito a largo plazo al crear una máquina de generación de prospectos de alto impacto y construir una forma escalable de llegar a sus clientes desde el principio.

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