كيف يمكن لتسويق المحتوى أن يؤثر بشكل إيجابي على علاقات العملاء الحالية

غالبًا ما يُنظر إلى تسويق المحتوى على أنه أداة تنقيب - توقف كامل. في حين أنه من الصحيح أن إنشاء محتوى عالي القيمة وتوزيعه يمكن أن يحتوي على قائمة غسيل بمزايا توليد الرصاص ، إلا أن له أيضًا ميزة أخرى (غالبًا ما تكون غير معروفة):

تزدهر علاقاتك مع العملاء عندما تستفيد من تسويق المحتوى.

هذا صحيح. تخدم الجوانب المختلفة لتسويق المحتوى العديد من الأغراض لعملك. في رأيي ، أحد أكبر الأسباب لمتابعة إنشاء المحتوى في سوق اليوم هو تعميق علاقاتك مع العملاء وتسهيل عليهم إحالة عملاء جدد إلى شركتك. ألست متأكدًا من كيفية بناء استراتيجية تسويق محتوى تخدم كلاً من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين؟ دعنا نتعمق.

ما هو تسويق المحتوى؟

تسويق المحتوى هو إنشاء وتوزيع محتوى أصلي ولا يكون الهدف الأساسي هو بيع خدماتك. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون المحتوى الذي تنشئه واحدًا (أو متعددًا) مما يلي:

1. فعالة
2. غنيا بالمعلومات
3. تعتمد على البيانات
4. الحكايات الشخصية أو دراسات الحالة
5. مقتاد الرأي

بالطبع ، حتى ضمن هذه الفئات العريضة ، ستجد "أنواعًا" أو نكهات مختلفة من المحتوى. يتم إنشاء بعض المحتوى فقط للإعلام أو لإعطاء خطوات تالية قابلة للتنفيذ. من الناحية المثالية ، سيقوم المحتوى الخاص بك بواجب مزدوج (أو ثلاثي)! سواء أكنت تقوم بالتدوين أو تسجيل البودكاست والفيديو ، يجب أن تركز على إنشاء محتوى يعزز خبرتك ، وقابل للتنفيذ إلى حد ما ، ويخلق اتصالًا شخصيًا مع جمهورك.

كيف يستفيد عملاؤك من المحتوى الخاص بك

قد تكون جميعًا على متن قطار تسويق المحتوى ولكنك لا تزال غير مقتنع بضرورة إنشاء المحتوى الخاص بك لعملائك. دائمًا ما أخبر المستشارين أن يفكروا في الأمر بهذه الطريقة:

إذا تم إنشاء المحتوى الخاص بك ووجودك عبر الإنترنت لجذب العملاء المحتملين المثاليين ، فلماذا لا يهتم عملاؤك الحاليون (المأمول أن يكونوا مثاليين) أيضًا؟

أن تكون قادرًا على الاتصال بشكل مستمر مع قاعدة عملائك الحاليين من خلال المحتوى الخاص بك يحقق العديد من الأشياء. أولاً ، يسمح لهم بالتواصل معك خارج خطتهم المالية أو الخدمات التي تقدمها لهم. أنت تضيف عمقًا جديدًا إلى علاقتك ببساطة من خلال الظهور والتواصل بطريقة حقيقية .

ثانيًا ، يمنح التسويق بالمحتوى عملائك فرصة ليتم تذكيرهم بمدى روعتك. بكل جدية ، من خلال الاستمرار في إصدار محتوى مليء بالشخصية وغني بالمعلومات وقابل للتنفيذ ، فإنك تذكّر عملائك بسبب تسجيلهم للدخول للعمل معك في المقام الأول. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء بشكل عام عن خدمات شركتك.

أخيرًا ، فإن إنشاء المحتوى الخاص بك وتوزيعه يجعلك أكثر قابلية للرجوع إليه. نظرًا لأن عملائك يسمعون منك بانتظام ، فأنت دائمًا في قمة اهتماماتك. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الطريقة التي تظل بها على اتصال هي من خلال محتوى عالي الجودة ، فأنت تمنحهم الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها للإشارة إليك بسهولة إلى الزملاء والعائلة والأصدقاء.

إن إعادة توجيه رسالة إخبارية حول المحتوى الخاص بك ، أو إرسال منشور مدونة تم نشره حديثًا لشخص ما ، أو وضع علامة عليه في التعليقات الموجودة أسفل أحد مقاطع الفيديو الأخيرة الخاصة بك هو ثمرة معلقة لعملائك. إنها طريقة أقل خطورة من استخراج بطاقة عمل أو إرسال مقدمة بريد إلكتروني رسمية. أنت تقوم بإعداد عملائك ونفسك لتحقيق نجاح الإحالة.

الآن ، دعنا نستكشف كيف يمكنك إنشاء وتوزيع المحتوى بطريقة تناسب العميل.

كتابة مدونة أو فيديو أو بودكاست

إن حجر الأساس في إستراتيجية تسويق المحتوى الخاص بك هو (لقد خمنت ذلك) المحتوى الخاص بك! إذا كنت تريد أن يستجيب العملاء بشكل إيجابي للمحتوى الخاص بك ، سواء كان منشور مدونة أو حلقة بودكاست أو مقطع فيديو ، فمن المفيد التفكير في نوع الموضوعات التي قد يهتمون بها.

على سبيل المثال ، قد لا يرغب معظم عملائك في معرفة كيفية إعداد خطتهم المالية الخاصة بهم - فلديهم بالفعل هذا الأمر! ومع ذلك ، ربما يرغبون في معرفة التحديثات الضريبية في الوقت المناسب التي تؤثر على خطتهم ، أو كيفية الحفاظ على عقلية مالية متوازنة ، أو رأيك الشخصي في استراتيجية مالية محددة (مثل سداد الديون أو التسجيل في التأمين).

النشرة الإخبارية للعميل

الرسالة الإخبارية القياسية ذات الحجم الواحد التي تناسب الجميع مقبولة بنسبة 100٪. في الواقع ، إنها نقطة انطلاق رائعة! ومع ذلك ، إذا كنت مستعدًا للترقية ، فقد يكون الوقت قد حان لنشر رسائل إخبارية خاصة بالعميل. يمكن أن يكون لـ "ركن العميل ربع السنوي" تأثير كبير. يمكنك تذكير العملاء بالمراحل القادمة في خدماتهم المستمرة (مثل الإعداد الضريبي) ، وعرض أجزاء المحتوى الرئيسية ، وتضمين ملاحظة شخصية عنك أو عن الشركة. يؤدي هذا إلى رفع مستوى الطريقة التي تقدم بها المحتوى الخاص بك إلى عملائك وإنشاء قناة توزيع خاصة لهم فقط حق الوصول إليها.

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد الوسائط الاجتماعية مكانًا رائعًا لعرض المحتوى والتواصل مع العملاء بطريقة شخصية. لا تخف من مشاركة صور الفريق أو العائلة ، أو التحدث عن الأحداث القادمة ، أو استخدام أداة مجانية مثل Canva لتصميم صور العطلات. يجب أن يعكس وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي هويتك كشركة ، وأن يكون مكانًا منخفض الضغط لعملائك لتلقي التحديثات منك.

تسويق المحتوى كجزء من إستراتيجية عمل قابلة للتطوير

يعد تسويق المحتوى طريقة رائعة للارتقاء بنموذج الخدمة الخاص بك ومنح عملائك شيئًا "إضافيًا" فقط للعمل معك. أود أيضًا أن أذكر المستشارين بأن تسويق المحتوى هو أيضًا طريقة رائعة لإنشاء نقاط اتصال قابلة للتطوير مع عملائك بينما تستمر في النمو.

في النهاية ، ستصبح القدرة على إنشاء نقاط اتصال فردية ومخصصة لكل عميل من عملائك غير مستدامة. يكمن جمال المحتوى في أنه نموذج فردي يتيح لك الوصول إلى جميع عملائك بطريقة فعالة ولكن شخصية. عندما تنشئ استراتيجية تسويق للمحتوى لشركتك ، فأنت تهيئ نفسك للنجاح على المدى الطويل من خلال إنشاء آلة لتوليد العملاء المحتملين عالية التأثير وبناء طريقة قابلة للتطوير للوصول إلى عملائك من البداية.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية إطلاق استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك؟ لا تفوت مكتبة موارد المحتوى المخطط تمامًا للأدوات التي تحتاجها للبدء.