Comment les chatbots remplacent-ils instantanément les applications mobiles ?

Aujourd'hui, nous vivons dans un monde en constante transformation numérique. Certes, nous avons pu voir des preuves de l'IA ou de l'intelligence artificielle dans presque tous les environnements, des interactions avec les assistants virtuels aux conversations de chatbot. Les chatbots ne sont qu'un élément de la technologie de l'IA, et ils apparaissent plus rapidement dans le domaine de la communication.

Les robots simples aident à répondre aux questions et à accomplir des tâches répétitives pour le compte des organisations afin que les employés puissent devenir aussi productifs que possible et que les clients bénéficient d'un meilleur service. Les robots les plus avancés sont alimentés par l'IA, ce qui aide à comprendre les demandes complexes, à stimuler les interactions au fil du temps et à personnaliser les réponses.

Dans le développement d'applications personnalisées, la technologie en est encore à ses balbutiements. Ainsi, la plupart des bots adhèrent à un ensemble de règles qui sont programmées par un humain via une plateforme de création de bots. Un bot est un logiciel qui peut simuler une conversation ou un chat dans un langage naturel via des applications mobiles, des applications de messagerie, des sites Web ou via des téléphones.

Alors que de plus en plus d'organisations souhaitent intégrer ces robots dans leurs processus, la demande de services de développement d'applications personnalisées qui créent des solutions de robots est en augmentation.

Les chatbots peuvent remplacer immédiatement les applications mobiles

L'escalade des robots a commencé au début de 2016. En un peu moins de six mois, les principaux géants de la technologie ont lancé leur plate-forme de développement de chatbot ou ont construit la leur ou les deux. Aujourd'hui, 85 % des interactions avec les clients sont gérées sans intervention humaine.

Ce n'est pas un nouveau concept sur les robots qui remplacent les applications mobiles. Le domaine de la technologie subit toujours d'importantes transformations, et les bots en font partie. Aujourd'hui, la création de bots dans une société de développement de logiciels personnalisés est devenue une tendance.

La tendance a commencé lorsque les navigateurs ont remplacé le système d'exploitation de bureau, en tant que nouvelle plate-forme. De la même manière que les sites Web ont remplacé les applications client-serveur, les chatbots de messagerie remplaceront bientôt les applications mobiles. Comment et pourquoi les chatbots remplacent-ils d'emblée les applications mobiles ? Découvrons-le.

La croissance des applications mobiles est devenue stagnante

Depuis qu'Apple a lancé son magasin en 2008, les applications mobiles ont connu un grand succès. Comme les applications sont rapides et pratiques, elles se sont également propagées des smartphones aux tablettes, ordinateurs portables, montres et téléviseurs. Ils sont devenus la principale interface via laquelle les gens interagissent avec tous les appareils intelligents.

Étant donné que de nombreux utilisateurs de smartphones se sont épuisés et n'ont aucune envie d'augmenter leur niveau d'utilisation actuel, l'utilisation de l'application est devenue un plateau. Les applications ne sont cependant pas encore tout à fait obsolètes, mais la croissance explosive des nouvelles applications ne peut tout simplement pas se prolonger. Le temps d'utilisation des applications augmente, mais pas la diversité.

Il est prédit que seule une poignée d'applications survivront. Ils deviendraient le canal principal par lequel nous jouons, communiquons et travaillons.

Une interface unifiée

Lors de l'évaluation des différents éléments de l'interface utilisateur, toutes les applications mobiles et tous les sites Web deviennent simplement une collection d'informations. Cela pourrait être emballé dans une seule application de messagerie dans laquelle un bot pourrait fournir tous les services. Les chatbots pourraient remplacer les applications mobiles et effectuer diverses tâches avec la conversation comme principale forme d'interaction.

Avantages des chatbots

1. Suivre les tendances : les clients préfèrent interagir avec les marques via le chat car il est plus rapide et plus facile à utiliser. Désormais, ils ont la possibilité d'avoir une clientèle plus large via les chatbots, tout en restant à la mode.

Les utilisateurs ont des applications de base telles qu'Instagram, Facebook et WhatsApp, ils n'en recherchent donc plus de nouvelles. Ainsi, intégrer votre bot dans l'une des plates-formes populaires que les clients utilisent quotidiennement est préférable à la création d'une nouvelle application, ce qui permet également d'économiser du temps et de l'argent.

2. Plus d'engagement client : il est important de garder les clients engagés avec votre marque. Les entreprises qui engagent leurs clients sur les médias sociaux pourraient augmenter les dépenses des clients de 20 à 40 %. Les chatbots pourraient contribuer en créant un engagement plus interactif.

Les robots n'ennuient pas les clients avec des informations inutiles et non pertinentes, ce qui permet aux clients de rester plus longtemps sur votre plateforme. De plus, ils assurent également la diffusion du contenu en maintenant une conversation.

3. Service client amélioré : les bots pourraient fournir une assistance en temps réel de la même manière qu'un vendeur le fait dans un vrai magasin. De plus, ils pourraient également proposer une communication interactive dans laquelle ils posent également des questions pour comprendre le vrai problème. Les robots pourraient être programmés pour fournir immédiatement des réponses automatisées aux questions répétitives et transmettre la demande à une personne réelle au cas où une action plus compliquée serait requise.
4. Surveillez les données des consommateurs et obtenez des informations : les bots sont de formidables outils de communication. Avec les commentaires, ils pourraient collecter via de simples requêtes, apporter des améliorations aux produits et services, et même optimiser un site Web en ajustant les pages à faible taux de conversion. De plus, les robots pourraient également être utilisés pour suivre les comportements et les habitudes d'achat via la surveillance des données des utilisateurs.

Les marques pourraient garder un œil sur les commandes et les réponses données par les utilisateurs à ce bot, prédire les réponses en fonction de la langue du consommateur et ordonner au bot de suggérer un fournisseur ou un service différent ou un plus pratique.

5. Économies de coûts : il est beaucoup moins cher et plus rapide d'avoir des bots parfaitement fonctionnels que de créer une application multiplateforme ou d'embaucher des employés. Les organisations disposent de diverses options, allant de solutions logicielles prêtes à l'emploi développées par Microsoft ou Facebook, ainsi que d'autres fournisseurs de services de développement d'applications personnalisées.

En tant que solutions automatisées, les bots permettent aux entreprises de gérer plusieurs clients à la fois de manière simultanée. En employant des chatbots qui complètent le personnel humain, une marque pourrait économiser sur les dépenses salariales et éviter les problèmes qui pourraient être causés par des erreurs humaines.

6. Approche plus simple du marché mondial : les robots peuvent aider à résoudre les problèmes de service client , 365 jours par an, 24h/24 et 7j/7, et dans différentes langues, que votre marque soit déjà internationale ou locale, mais prête à faire des affaires à l'échelle mondiale. Vous seriez en mesure d'étendre vos opérations à de nouveaux marchés sans avoir à vous soucier de la gestion d'un grand nombre de demandes entrantes.
7. Meilleure génération, maturation et qualification de prospects : les bots reçoivent des informations sur les consommateurs, ce qui rend possible la messagerie personnalisée, ce qui aide les consommateurs dans leur voyage. Les chatbots pourraient poser les questions connexes et nécessaires, convaincre un utilisateur et générer des prospects pour votre marque.

De plus, ils garantissent également que le flux est dans la bonne direction pour acquérir des taux de conversion plus élevés. Les chatbots, en plus de notifier les équipes de vente et de générer des clients potentiels, pourraient également aider à déterminer les prospects non qualifiés grâce aux KPI identifiés, comme par exemple le budget, la pertinence, le calendrier, les ressources, etc. De plus, les robots vous évitent d'avoir à gérer des prospects qui consomment beaucoup de temps.

Conclusion

L'utilisation de chatbots pour toute entreprise présente de nombreux avantages . De nos jours, la gestion des affaires à l'aide de bots et d'une assistance en direct est bien meilleure. Les robots pourraient engager les clients en répondant à des questions de base. Améliorez votre expérience client avec une approche de support hybride, offrant le meilleur des deux mondes.