كيف تستبدل روبوتات المحادثة تطبيقات الجوال على الفور؟

اليوم ، نحن نعيش في عالم دائم التحول الرقمي. صحيح ، يمكننا أن نرى أدلة على الذكاء الاصطناعي ، أو الذكاء الاصطناعي في كل بيئة تقريبًا ، من التفاعلات مع المساعدين الافتراضيين إلى محادثات chatbot. تعد روبوتات الدردشة مكونًا واحدًا فقط من تقنية الذكاء الاصطناعي ، وهي تظهر بشكل أسرع في مجال الاتصال.

تساعد الروبوتات البسيطة في الإجابة على الأسئلة ، بالإضافة إلى إنجاز المهام المتكررة نيابة عن المؤسسات حتى يصبح الموظفون منتجين قدر الإمكان ، ويتمتع العملاء بخدمة أفضل. الروبوتات الأكثر تقدمًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، مما يساعد على فهم الطلبات المعقدة ، وتعزيز التفاعلات بمرور الوقت ، والاستجابات الشخصية.

في تطوير التطبيقات المخصصة ، لا تزال التكنولوجيا في مهدها. وبالتالي ، تلتزم معظم الروبوتات بمجموعة من القواعد التي تمت برمجتها بواسطة الإنسان من خلال منصة بناء الروبوتات. الروبوت هو برنامج يمكنه محاكاة محادثة أو دردشة بلغة طبيعية من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة أو تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو عبر الهواتف.

مع وجود المزيد والمزيد من المؤسسات التي ترغب في دمج هذه الروبوتات في عملياتها ، فإن الطلب على خدمات تطوير التطبيقات المخصصة التي تبني حلول الروبوت آخذ في الازدياد.

يمكن لروبوتات الدردشة استبدال تطبيقات الجوال على الفور

بدأ تصعيد برامج الروبوت في الجزء الأول من عام 2016. في أقل من ستة أشهر ، أطلق عمالقة التكنولوجيا الكبرى منصة تطوير روبوتات الدردشة الخاصة بهم أو قاموا ببناء منصة خاصة بهم أو كليهما. اليوم ، تتم إدارة 85 بالمائة من تفاعلات العملاء دون تفاعل بشري.

إنه ليس مفهومًا جديدًا حول الروبوتات التي تحل محل تطبيقات الأجهزة المحمولة. يخضع مجال التكنولوجيا دائمًا لتحولات مهمة ، والروبوتات هي واحدة منها. اليوم ، أصبح إنشاء الروبوتات في شركة تطوير برمجيات مخصصة اتجاهًا.

بدأ الاتجاه عندما حلت المتصفحات محل نظام تشغيل سطح المكتب ، باعتباره النظام الأساسي الجديد. بالطريقة نفسها التي حلت بها مواقع الويب محل تطبيقات خادم العميل ، ستحل روبوتات الدردشة للمراسلة قريبًا محل تطبيقات الهاتف المحمول. كيف ولماذا تحل برامج الدردشة الآلية محل تطبيقات الأجهزة المحمولة على الفور؟ هيا نكتشف.

أصبح نمو تطبيقات الأجهزة المحمولة في حالة ركود

منذ أن أطلقت Apple متجرها في عام 2008 ، كانت تطبيقات الأجهزة المحمولة تعمل بشكل رائع. نظرًا لأن التطبيقات سريعة ومريحة ، فقد تسربت من الهواتف الذكية إلى الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والساعات وأجهزة التلفزيون أيضًا. لقد أصبحوا الواجهة الرئيسية التي يتفاعل الناس من خلالها مع جميع الأجهزة الذكية.

نظرًا لأن العديد من مستخدمي الهواتف الذكية أصبحوا مستنفدين ولا يرغبون في زيادة مستوى استخدامهم الحالي ، فقد أصبح استخدام التطبيق نقطة استقرار. ومع ذلك ، لم تعد التطبيقات قديمة تمامًا ، لكن النمو الهائل للتطبيقات الجديدة ببساطة غير قادر على التوسع. يزداد وقت استخدام التطبيقات ، ولكن لا ينمو التنوع.

من المتوقع أن يبقى عدد قليل فقط من التطبيقات على قيد الحياة. سيصبحون القناة الرئيسية التي نلعب من خلالها ونتواصل ونعمل.

واجهة موحدة

عند تقييم العناصر المختلفة لواجهة المستخدم ، تصبح جميع تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب مجرد مجموعة من المعلومات. يمكن حزم هذا في تطبيق مراسلة واحد حيث يمكن للروبوت أن يوفر جميع الخدمات. يمكن لروبوتات الدردشة أن تحل محل تطبيقات الأجهزة المحمولة وتقوم بمهام مختلفة بالمحادثة كشكل رئيسي من أشكال التفاعل.

فوائد روبوتات المحادثة

1. مواكبة الاتجاهات: يفضل العملاء التفاعل مع العلامات التجارية من خلال الدردشة لأنها أسرع وأسهل في الاستخدام. الآن ، لديهم الفرصة للوصول إلى العملاء على نطاق أوسع عبر روبوتات الدردشة ، مع البقاء على الموضة.

يمتلك المستخدمون تطبيقات أساسية مثل Instagram و Facebook و WhatsApp ، وبالتالي لم يعودوا يبحثون عن تطبيقات جديدة. وبالتالي ، فإن دمج الروبوت الخاص بك في إحدى المنصات الشائعة التي يستخدمها العملاء يوميًا أفضل من إنشاء تطبيق جديد ، مما يوفر أيضًا الوقت والمال.

2. المزيد من مشاركة العملاء : من المهم الحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية. يمكن للشركات التي تشرك عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي زيادة إنفاق العملاء بنسبة 20 إلى 40 في المائة. يمكن أن تساهم روبوتات المحادثة من خلال إجراء تفاعل أكثر تفاعلاً.

لا تحمل الروبوتات العملاء بمعلومات غير ضرورية وغير ذات صلة ، مما يبقي العملاء لفترة أطول على النظام الأساسي الخاص بك. علاوة على ذلك ، يحافظون أيضًا على تدفق المحتوى من خلال الحفاظ على المحادثة.

3. خدمة عملاء محسّنة : يمكن أن تقدم الروبوتات المساعدة في الوقت الفعلي بنفس الطريقة التي يقدمها مندوب المبيعات في متجر حقيقي. علاوة على ذلك ، يمكنهم أيضًا تقديم اتصال تفاعلي حيث يطرحون الأسئلة أيضًا لفهم المشكلة الحقيقية. يمكن برمجة الروبوتات لتقديم إجابات آلية للأسئلة المتكررة على الفور وإعادة توجيه الطلب إلى شخص حقيقي في حالة الحاجة إلى إجراء أكثر تعقيدًا.
4. راقب بيانات المستهلك واكتسب رؤى: تعد الروبوتات أدوات اتصال رائعة. من خلال التعليقات ، يمكنهم جمعها عبر استعلامات بسيطة ، ويمكنهم إجراء تحسينات على المنتجات والخدمات ، ويمكنهم أيضًا تحسين موقع الويب من خلال تعديل الصفحات ذات التحويل المنخفض. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا استخدام الروبوتات لتتبع سلوكيات وأنماط الشراء عبر مراقبة بيانات المستخدم.

يمكن للعلامات التجارية الاحتفاظ بعلامات تبويب على الأوامر والاستجابات التي قدمها المستخدمون لهذا الروبوت ، والتنبؤ بالردود بناءً على لغة المستهلك ، وتوجيه الروبوت لاقتراح مزود أو خدمة مختلفة أو أكثر ملاءمة.

5. التوفير في التكلفة: يعد امتلاك روبوتات تعمل بشكل كامل أرخص وأسرع بكثير من إنشاء تطبيق عبر الأنظمة الأساسية أو تعيين موظفين. لدى المؤسسات خيارات متنوعة ، من حلول البرامج الجاهزة التي طورتها Microsoft أو Facebook ، بالإضافة إلى موفري خدمات تطوير التطبيقات المخصصة الأخرى.

كونها حلول آلية ، تتيح الروبوتات للشركات التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد بطريقة متزامنة. من خلال استخدام روبوتات المحادثة التي تكمل الموظفين البشريين ، يمكن للعلامة التجارية توفير نفقات الرواتب وتجنب المشكلات التي قد تسببها الأخطاء البشرية.

6. نهج سوق عالمي أسهل: يمكن أن تساعد الروبوتات في حل مشكلات خدمة العملاء ، 365 يومًا في السنة ، 24/7 ، وبلغات مختلفة ، سواء كانت علامتك التجارية دولية بالفعل أو محلية ولكنها جاهزة لممارسة الأعمال التجارية على مستوى العالم. ستكون قادرًا على توسيع نطاق عملياتك إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى القلق بشأن التعامل مع الكثير من الطلبات الواردة.
7. توليد عملاء محتملين ورعاية وتأهيل أفضل: تتلقى الروبوتات معلومات المستهلك ، مما يجعل الرسائل الشخصية ممكنة ، مما يساعد المستهلكين في رحلتهم. يمكن لروبوتات الدردشة طرح الأسئلة ذات الصلة والضرورية وإقناع المستخدم وإنشاء عملاء محتملين لعلامتك التجارية.

علاوة على ذلك ، فإنها تضمن أيضًا أن التدفق في الاتجاه الصحيح للحصول على معدلات تحويل أعلى. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة ، بصرف النظر عن إخطار فرق المبيعات وتكوين عملاء محتملين ، في تحديد العملاء المحتملين غير المؤهلين من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة ، مثل الميزانية والملاءمة والجدول الزمني والموارد وغير ذلك. أيضًا ، تمنعك الروبوتات من الاضطرار إلى التعامل مع العملاء المحتملين الذين يستهلكون الكثير من الوقت.

استنتاج

استخدام روبوتات المحادثة لأي عمل له فوائد كثيرة . في هذه الأيام ، أصبحت إدارة الأعمال باستخدام الروبوتات والدعم المباشر أفضل كثيرًا. يمكن للروبوتات إشراك العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة الأساسية. عزز تجربة عملائك من خلال نهج دعم مختلط ، مما يوفر أفضل ما في العالمين.