チャットボットはどのようにしてモバイルアプリを即座に置き換えますか？

公開: 2022-06-04

今日、私たちは絶え間ないデジタルトランスフォーメーションの世界に住んでいます。確かに、仮想アシスタントとのやり取りからチャットボットの会話まで、ほぼすべての環境でAIまたは人工知能の証拠を見ることができました。チャットボットはAIテクノロジーの1つのコンポーネントにすぎず、コミュニケーションの分野でより速く登場しています。

シンプルなボットは、質問に答えるだけでなく、組織に代わって反復的なタスクを実行するのに役立ち、従業員が可能な限り生産的になり、顧客がより良いサービスを享受できるようになります。最先端のボットはAIを利用しており、複雑なリクエストを理解し、時間の経過とともにやり取りを促進し、パーソナライズされた応答を提供します。

カスタムアプリケーション開発では、テクノロジーはまだ初期段階にあります。したがって、ほとんどのボットは、ボット構築プラットフォームを介して人間によってプログラムされた一連のルールに準拠しています。ボットは、モバイルアプリ、メッセージングアプリ、Webサイト、または電話を介して自然言語で会話やチャットをシミュレートできるソフトウェアです。

これらのボットをプロセスに統合することを望む組織が増えるにつれ、ボットソリューションを構築するカスタムアプリケーション開発サービスの需要が高まっています。

チャットボットはモバイルアプリをすぐに置き換えることができます

ボットのエスカレーションは2016年の初めに始まりました。わずか6か月で、主要なハイテク巨人はチャットボット開発プラットフォームを立ち上げるか、独自のプラットフォームを構築するか、またはその両方を行いました。現在、顧客とのやり取りの85％は、人間とのやり取りなしで管理されています。

これは、ボットがモバイルアプリに取って代わるという新しい概念ではありません。技術分野は常に重要な変革を遂げており、ボットもその1つです。今日、カスタムソフトウェア開発会社でのボットの作成がトレンドになっています。

この傾向は、ブラウザが新しいプラットフォームとしてデスクトップOSに取って代わったときに始まりました。ウェブサイトがクライアントサーバーアプリに取って代わったのと同じように、メッセージングチャットボットはまもなくモバイルアプリケーションに取って代わります。チャットボットがモバイルアプリをすぐに置き換える方法と理由は何ですか？確認してみましょう。

モバイルアプリの成長は停滞しています

Appleが2008年にストアを立ち上げて以来、モバイルアプリは素晴らしい成果を上げました。アプリは高速で便利なため、スマートフォンからタブレット、ラップトップ、時計、テレビにも浸透しています。それらは、人々がすべてのスマートデバイスと対話するための主要なインターフェースになりました。

多くのスマートフォンユーザーが疲れ果てて現在の使用レベルを上げたくないため、アプリの使用は頭打ちになっています。ただし、アプリはまだ完全に時代遅れではありませんが、新しいアプリの爆発的な成長は単純に拡大することはできません。アプリの使用時間は長くなりますが、多様性は増しません。

ほんの一握りのアプリだけが生き残ると予測されています。彼らは私たちが遊び、コミュニケーションし、そして働くためのメインチャンネルになるでしょう。

統一されたインターフェース

ユーザーインターフェイスのさまざまな要素を評価する際、すべてのモバイルアプリとウェブサイトは単に情報の集まりになります。これは、ボットがすべてのサービスを提供できる単一のメッセージングアプリケーションにパックできます。チャットボットは、モバイルアプリに取って代わり、会話を主なやり取りとしてさまざまなタスクを実行できます。

チャットボットの利点

トレンドに追いつく：顧客はチャットを介してブランドと対話することを好みます。チャットはより速く、より使いやすいからです。今では、トレンディでありながら、チャットボットを介してより多くの顧客にリーチする機会があります。

ユーザーはInstagram、Facebook、WhatsAppなどのコアアプリを持っているため、新しいアプリを探す必要はありません。したがって、ボットを顧客が日常的に使用する人気のあるプラットフォームの1つに統合することは、新しいアプリを作成するよりも優れており、時間とお金も節約できます。

より多くの顧客エンゲージメント：顧客をあなたのブランドに引き付け続けることは重要です。ソーシャルメディアで顧客を引き付ける企業は、顧客の支出を20〜40パーセント増やすことができます。チャットボットは、よりインタラクティブなエンゲージメントを行うことで貢献できます。

ボットは、不必要で無関係な情報で顧客を飽きさせず、顧客をプラットフォームに長くとどめます。さらに、会話を維持することでコンテンツの流れを維持します。

強化されたカスタマーサービス：ボットは、営業担当者が実際の店舗で行うのと同じ方法でリアルタイムの支援を提供できます。さらに、彼らはまた、真の問題を理解するために質問をするインタラクティブなコミュニケーションを提供することもできます。ボットは、繰り返しの質問にすぐに自動回答を提供し、より複雑なアクションが必要な場合にリクエストを実際の人に転送するようにプログラムできます。
消費者データを監視し、洞察を得る：ボットは素晴らしいコミュニケーションツールです。フィードバックがあれば、簡単なクエリで収集したり、製品やサービスを強化したり、コンバージョン率の低いページを調整してWebサイトを最適化したりすることができます。さらに、ボットを使用して、ユーザーデータの監視を通じて購入行動やパターンを追跡することもできます。

ブランドは、ユーザーがそのボットに与えるコマンドと応答を監視し、消費者の言語に基づいて応答を予測し、別のプロバイダーやサービス、またはより便利なものを提案するようにボットに指示することができます。

コスト削減：クロスプラットフォームアプリを作成したり、従業員を雇用したりするよりも、ボットを完全に機能させる方がはるかに安価で高速です。組織には、MicrosoftやFacebookによって開発された既製のソフトウェアソリューションや、その他のカスタムアプリケーション開発サービスプロバイダーなど、さまざまなオプションがあります。

ボットは自動化されたソリューションであるため、企業は同時に多くの顧客を処理できます。人間のスタッフを補完するチャットボットを採用することで、ブランドは給与費用を節約し、人為的ミスによって引き起こされる可能性のある問題を回避できます。

より簡単なグローバル市場アプローチ：ボットは、ブランドがすでに国際的であろうとローカルブランドであろうと、グローバルにビジネスを行う準備ができているかどうかにかかわらず、24時間年中無休でさまざまな言語でカスタマーケアの問題を解決するのに役立ちます。大量の受信リクエストの処理について心配することなく、新しい市場に事業を拡大することができます。
リードの生成、育成、資格の向上：ボットは消費者情報を受け取り、パーソナライズされたメッセージングを可能にします。これにより、消費者は旅に出ることができます。チャットボットは、関連する必要な質問をし、ユーザーを説得し、ブランドのリードを生み出すことができます。

さらに、より高い変換率を獲得するために、フローが正しい方向にあることも保証します。チャットボットは、営業チームに通知し、見込み客を生み出すだけでなく、予算、関連性、タイムライン、リソースなど、特定されたKPIを通じて適格でないリードを特定するのにも役立ちます。また、ボットは、多くの時間を消費するリードに対処する必要がないようにします。

結論

あらゆるビジネスにチャットボットを使用することには多くの利点があります。最近では、ボットとライブサポートを使用してビジネスを管理する方がはるかに優れています。ボットは、基本的な質問に答えることで顧客を引き付けることができます。ハイブリッドサポートアプローチでカスタマーエクスペリエンスを向上させ、両方の長所を提供します。