¿Cómo reemplazan los chatbots las aplicaciones móviles al instante?

Hoy vivimos en un mundo de constante transformación digital. Es cierto que pudimos ver evidencia de IA o Inteligencia Artificial en casi todos los entornos, desde interacciones con asistentes virtuales hasta conversaciones de chatbot. Los chatbots son solo un componente de la tecnología de IA y están apareciendo más rápido en el campo de la comunicación.

Los bots simples ayudan a responder preguntas, así como a realizar tareas repetitivas en nombre de las organizaciones para que los empleados puedan ser lo más productivos posible y los clientes puedan disfrutar de un mejor servicio. Los bots más avanzados funcionan con inteligencia artificial, lo que ayuda a comprender solicitudes complejas, impulsar interacciones a lo largo del tiempo y respuestas personalizadas.

En el desarrollo de aplicaciones personalizadas, la tecnología aún está en pañales. Por lo tanto, la mayoría de los bots se adhieren a un conjunto de reglas programadas por un humano a través de una plataforma de creación de bots. Un bot es un software que podría simular una conversación o un chat en un lenguaje natural a través de aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería, sitios web o teléfonos.

Con más y más organizaciones que desean integrar estos bots en sus procesos, la demanda de servicios de desarrollo de aplicaciones personalizadas que crean soluciones de bots está en aumento.

Los chatbots pueden reemplazar inmediatamente las aplicaciones móviles

La escalada de bots comenzó a principios de 2016. En poco menos de seis meses, los principales gigantes tecnológicos lanzaron su plataforma de desarrollo de chatbots o crearon la suya propia o ambas. Hoy en día, el 85 % de las interacciones con los clientes se gestionan sin interacción humana.

No es un concepto nuevo que los bots reemplacen las aplicaciones móviles. El campo de la tecnología siempre está experimentando una transformación importante, y los bots son uno de ellos. Hoy en día, la creación de bots en una empresa de desarrollo de software a medida se ha convertido en tendencia.

La tendencia comenzó cuando los navegadores reemplazaron el sistema operativo de escritorio, como la nueva plataforma. De la misma manera que los sitios web han reemplazado a las aplicaciones cliente-servidor, los chatbots de mensajería pronto reemplazarán a las aplicaciones móviles. ¿Cómo y por qué los chatbots reemplazan las aplicaciones móviles de inmediato? Vamos a averiguar.

El crecimiento de las aplicaciones móviles se ha estancado

Desde que Apple lanzó su tienda en 2008, las aplicaciones móviles tuvieron un gran desempeño. Como las aplicaciones son rápidas y convenientes, también se filtraron de los teléfonos inteligentes a las tabletas, computadoras portátiles, relojes y televisores. Se han convertido en la principal interfaz a través de la cual las personas interactúan con todos los dispositivos inteligentes.

Dado que muchos usuarios de teléfonos inteligentes se agotaron y no desean aumentar su nivel de uso actual, el uso de la aplicación se ha estancado. Sin embargo, las aplicaciones aún no están del todo obsoletas, pero el crecimiento explosivo de nuevas aplicaciones simplemente no puede extenderse. Crece el tiempo de uso de las apps, pero no la diversidad.

Se predice que solo sobrevivirán un puñado de aplicaciones. Se convertirían en el canal principal a través del cual jugamos, nos comunicamos y trabajamos.

Una interfaz unificada

Al evaluar los diversos elementos de la interfaz de usuario, todas las aplicaciones móviles y los sitios web simplemente se convierten en una colección de información. Esto podría empaquetarse en una sola aplicación de mensajería en la que un bot podría proporcionar todos los servicios. Los chatbots podrían reemplazar las aplicaciones móviles y realizar varias tareas con la conversación como una forma importante de interacción.

Beneficios de los chatbots

1. Mantenerse al día con las tendencias: los clientes prefieren interactuar con las marcas a través del chat, ya que es más rápido y fácil de usar. Ahora, tienen la oportunidad de tener un alcance más amplio de clientes a través de chatbots, mientras se mantienen a la moda.

Los usuarios tienen aplicaciones básicas como Instagram, Facebook y WhatsApp, por lo que ya no buscan otras nuevas. Por lo tanto, integrar su bot en una de las plataformas populares que los clientes usan a diario es mejor que crear una nueva aplicación, lo que también ahorra tiempo y dinero.

2. Más participación del cliente : mantener a los clientes comprometidos con su marca es importante. Las empresas que interactúan con sus clientes en las redes sociales podrían aumentar el gasto de los clientes entre un 20 y un 40 por ciento. Los chatbots podrían contribuir al hacer un compromiso más interactivo.

Los bots no aburren a los clientes con información innecesaria e irrelevante y mantienen a los clientes más tiempo en su plataforma. Además, también hacen que el contenido fluya manteniendo una conversación.

3. Servicio al cliente mejorado : los bots podrían brindar asistencia en tiempo real de la misma manera que lo hace un vendedor en una tienda real. Además, también podrían ofrecer una comunicación interactiva en la que también hagan preguntas para comprender el verdadero problema. Los bots podrían programarse para proporcionar respuestas automáticas a preguntas repetitivas de inmediato y reenviar la solicitud a una persona real en caso de que se requiera una acción más complicada.
4. Supervise los datos de los consumidores y obtenga información: los bots son excelentes herramientas de comunicación. Con los comentarios, podrían recopilarlos a través de consultas simples, podrían realizar mejoras en los productos y servicios, e incluso podrían optimizar un sitio web mediante el ajuste de páginas con baja conversión. Además, los bots también podrían usarse para realizar un seguimiento de los comportamientos y patrones de compra a través del monitoreo de datos del usuario.

Las marcas podrían controlar los comandos y las respuestas que dan los usuarios a ese bot, predecir las respuestas en función del idioma del consumidor y dirigir al bot para que sugiera un proveedor o servicio diferente o uno más conveniente.

5. Ahorro de costos: es mucho más barato y rápido tener bots que funcionen completamente que crear una aplicación multiplataforma o contratar empleados. Las organizaciones tienen varias opciones, desde soluciones de software listas para usar desarrolladas por Microsoft o Facebook, así como otros proveedores de servicios de desarrollo de aplicaciones personalizadas.

Al ser soluciones automatizadas, los bots permiten a las empresas manejar muchos clientes a la vez de manera simultánea. Al emplear chatbots que complementan al personal humano, una marca podría ahorrar en gastos salariales y evitar problemas que podrían ser causados ​​por errores humanos.

6. Enfoque de mercado global más sencillo: los bots podrían ayudar a resolver problemas de atención al cliente, los 365 días del año, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en varios idiomas, ya sea que su marca ya sea internacional o local, pero que esté lista para hacer negocios a nivel mundial. Podría ampliar sus operaciones a nuevos mercados sin necesidad de preocuparse por manejar una gran cantidad de solicitudes entrantes.
7. Mejor generación, nutrición y calificación de clientes potenciales: los bots reciben información del consumidor, lo que hace posible la mensajería personalizada, lo que ayuda a los consumidores en su viaje. Los chatbots podrían hacer las preguntas relacionadas y necesarias, convencer a un usuario y generar clientes potenciales para su marca.

Además, también aseguran que el flujo va en la dirección correcta para adquirir mayores tasas de conversión. Los chatbots, además de notificar a los equipos de ventas y generar clientes potenciales, también podrían ayudar a determinar clientes potenciales no calificados a través de KPI identificados, como por ejemplo, presupuesto, relevancia, cronograma, recursos y más. Además, los bots evitan que tengas que lidiar con clientes potenciales que consumen mucho tiempo.

Conclusión

El uso de chatbots para cualquier negocio tiene muchos beneficios . En estos días, administrar negocios usando bots y soporte en vivo es mucho mejor. Los bots podrían involucrar a los clientes respondiendo preguntas básicas. Mejore la experiencia de su cliente con un enfoque de soporte híbrido, brindando lo mejor de ambos mundos.