Como os chatbots substituem os aplicativos móveis instantaneamente?

Hoje, vivemos em um mundo de constante transformação digital. É verdade que podemos ver evidências de IA ou Inteligência Artificial em quase todos os ambientes, desde interações com assistentes virtuais até conversas de chatbot. Os chatbots são apenas um componente da tecnologia de IA e estão aparecendo mais rapidamente no campo da comunicação.

Os bots simples ajudam a responder perguntas, além de realizar tarefas repetitivas em nome das organizações, para que os funcionários possam se tornar o mais produtivos possível e os clientes possam desfrutar de um serviço melhor. Os bots mais avançados são alimentados por IA, que ajudam a compreender solicitações complexas, aumentar as interações ao longo do tempo e respostas personalizadas.

No desenvolvimento de aplicativos personalizados, a tecnologia ainda está em sua infância. Assim, a maioria dos bots adere a um conjunto de regras que são programadas por um humano por meio de uma plataforma de criação de bots. Um bot é um software que pode simular uma conversa ou bate-papo em uma linguagem natural por meio de aplicativos móveis, aplicativos de mensagens, sites ou telefones.

Com cada vez mais organizações querendo integrar esses bots em seus processos, a demanda por serviços de desenvolvimento de aplicativos personalizados que criam soluções de bot está aumentando.

Chatbots podem substituir aplicativos móveis imediatamente

A escalada de bots começou no início de 2016. Em pouco menos de seis meses, grandes gigantes da tecnologia lançaram sua plataforma de desenvolvimento de chatbot ou construíram sua própria ou ambas. Hoje, 85% das interações com clientes são gerenciadas sem interação humana.

Não é um conceito novo sobre bots substituindo aplicativos móveis. O campo da tecnologia está sempre passando por transformações importantes, e os bots são uma delas. Hoje, a criação de bots em uma empresa de desenvolvimento de software personalizado se tornou uma tendência.

A tendência começou quando os navegadores substituíram o sistema operacional de desktop, como a nova plataforma. Da mesma forma que os sites substituíram os aplicativos cliente-servidor, os chatbots de mensagens em breve substituiriam os aplicativos móveis. Como e por que os chatbots substituem os aplicativos móveis imediatamente? Vamos descobrir.

O crescimento de aplicativos móveis ficou estagnado

Desde que a Apple lançou sua loja em 2008, os aplicativos móveis tiveram um ótimo desempenho. Como os aplicativos são rápidos e convenientes, eles também se espalharam de smartphones para tablets, laptops, relógios e TVs. Eles se tornaram a principal interface por meio da qual as pessoas interagem com todos os dispositivos inteligentes.

Como muitos usuários de smartphones ficaram exaustos e não desejam aumentar seu nível de uso atual, o uso do aplicativo se tornou um platô. Os aplicativos, no entanto, ainda não são totalmente obsoletos, mas o crescimento explosivo de novos aplicativos simplesmente não pode se estender. O tempo de uso dos aplicativos cresce, mas não a diversidade.

Prevê-se que apenas um punhado de aplicativos sobreviverá. Eles se tornariam o principal canal através do qual jogamos, nos comunicamos e trabalhamos.

Uma interface unificada

Ao avaliar os vários elementos da interface do usuário, todos os aplicativos e sites móveis simplesmente se tornam uma coleção de informações. Isso pode ser compactado em um único aplicativo de mensagens em que um bot pode fornecer todos os serviços. Os chatbots podem substituir os aplicativos móveis e realizar várias tarefas com a conversa como uma das principais formas de interação.

Benefícios dos chatbots

1. Acompanhando as tendências: os clientes preferem interagir com as marcas por meio do chat, pois é mais rápido e fácil de usar. Agora, eles têm a oportunidade de ter um maior alcance de clientes por meio de chatbots, mantendo-se na moda.

Os usuários têm aplicativos essenciais como Instagram, Facebook e WhatsApp, portanto, não procuram mais novos. Assim, integrar seu bot em uma das plataformas populares que os clientes usam diariamente é melhor do que criar um novo aplicativo, o que também economiza tempo e dinheiro.

2. Mais envolvimento do cliente : manter os clientes envolvidos com sua marca é importante. As empresas que envolvem seus clientes nas mídias sociais podem aumentar os gastos dos clientes em 20 a 40%. Os chatbots podem contribuir fazendo um engajamento mais interativo.

Os bots não aborrecem os clientes com informações desnecessárias e irrelevantes, mantendo os clientes por mais tempo em sua plataforma. Além disso, eles também mantêm o conteúdo fluindo através da manutenção de uma conversa.

3. Atendimento ao cliente aprimorado : os bots podem fornecer assistência em tempo real da mesma forma que um vendedor faz em uma loja real. Além disso, eles também podem oferecer comunicação interativa em que fazem perguntas para entender o verdadeiro problema. Os bots podem ser programados para fornecer respostas automatizadas a perguntas repetitivas imediatamente e encaminhar a solicitação para uma pessoa real, caso seja necessária uma ação mais complicada.
4. Monitore os dados do consumidor e obtenha insights: os bots são excelentes ferramentas de comunicação. Com o feedback, eles poderiam coletar por meio de consultas simples, fazer melhorias em produtos e serviços e até otimizar um site por meio do ajuste de páginas com baixa conversão. Além disso, os bots também podem ser usados ​​para rastrear comportamentos e padrões de compra por meio do monitoramento de dados do usuário.

As marcas podem acompanhar os comandos e as respostas dadas pelos usuários a esse bot, prever as respostas com base no idioma do consumidor e direcionar o bot para sugerir um provedor ou serviço diferente ou mais conveniente.

5. Economia de custos: é muito mais barato e rápido ter bots totalmente funcionais do que criar um aplicativo multiplataforma ou contratar funcionários. As organizações têm várias opções, desde soluções de software prontas desenvolvidas pela Microsoft ou Facebook, bem como outros provedores de serviços de desenvolvimento de aplicativos personalizados.

Sendo soluções automatizadas, os bots permitem que as empresas lidem com muitos clientes de uma só vez de forma simultânea. Ao empregar chatbots que complementam a equipe humana, uma marca pode economizar em despesas salariais e evitar problemas que podem ser causados ​​por erros humanos.

6. Abordagem de mercado global mais fácil: os bots podem ajudar a resolver problemas de atendimento ao cliente , 365 dias por ano, 24 horas por dia, 7 dias por semana e em vários idiomas, independentemente de sua marca já ser internacional ou local, mas pronta para fazer negócios globalmente. Você seria capaz de expandir suas operações para novos mercados sem a necessidade de se preocupar em lidar com muitas solicitações recebidas.
7. Melhor geração, nutrição e qualificação de leads: os bots recebem informações do consumidor, possibilitando mensagens personalizadas, o que ajuda os consumidores em sua jornada. Os chatbots podem fazer as perguntas relacionadas e necessárias, convencer um usuário e gerar leads para sua marca.

Além disso, eles também garantem que o fluxo esteja na direção certa para adquirir maiores taxas de conversão. Os chatbots, além de notificar as equipes de vendas e gerar clientes em potencial, também podem ajudar a determinar leads não qualificados por meio de KPIs identificados, como, por exemplo, orçamento, relevância, cronograma, recurso e muito mais. Além disso, os bots evitam que você tenha que lidar com leads que consomem muito tempo.

Conclusão

Usar chatbots para qualquer negócio tem muitos benefícios . Atualmente, gerenciar negócios usando bots e suporte ao vivo é muito melhor. Os bots podem envolver os clientes respondendo a perguntas básicas. Aumente a experiência do cliente com uma abordagem de suporte híbrida, oferecendo o melhor dos dois mundos.