Bagaimana Chatbots Mengganti Aplikasi Seluler Secara Instan?

Hari ini, kita hidup di dunia transformasi digital yang konstan. Benar, kami dapat melihat bukti AI, atau Kecerdasan Buatan di hampir setiap lingkungan, mulai dari interaksi dengan asisten virtual hingga percakapan chatbot. Chatbots hanyalah salah satu komponen dari teknologi AI, dan mereka muncul lebih cepat di bidang komunikasi.

Bot sederhana membantu menjawab pertanyaan, serta menyelesaikan tugas berulang atas nama organisasi sehingga karyawan dapat menjadi seproduktif mungkin, dan pelanggan dapat menikmati layanan yang lebih baik. Bot paling canggih didukung oleh AI, yang membantu memahami permintaan yang kompleks, meningkatkan interaksi dari waktu ke waktu, dan respons yang dipersonalisasi.

Dalam pengembangan aplikasi kustom, teknologinya masih dalam masa pertumbuhan. Dengan demikian, sebagian besar bot mematuhi seperangkat aturan yang diprogram oleh manusia melalui platform pembuatan bot. Bot adalah perangkat lunak, yang dapat mensimulasikan percakapan atau obrolan dalam bahasa alami melalui aplikasi seluler, aplikasi perpesanan, situs web, atau melalui telepon.

Dengan semakin banyak organisasi yang ingin mengintegrasikan bot ini ke dalam proses mereka, permintaan akan layanan pengembangan aplikasi khusus yang membangun solusi bot semakin meningkat.

Chatbots Dapat Segera Mengganti Aplikasi Seluler

Eskalasi bot dimulai pada awal tahun 2016. Hanya dalam waktu enam bulan, raksasa teknologi besar meluncurkan platform pengembangan chatbot mereka atau membangun platform mereka sendiri atau keduanya. Saat ini, 85 persen interaksi pelanggan dikelola tanpa interaksi manusia.

Ini bukan konsep baru tentang bot yang menggantikan aplikasi seluler. Bidang teknologi selalu mengalami transformasi penting, dan bot adalah salah satunya. Saat ini, pembuatan bot di perusahaan pengembangan perangkat lunak khusus telah menjadi tren.

Tren dimulai ketika browser menggantikan OS desktop, sebagai platform baru. Dengan cara yang sama seperti situs web telah menggantikan aplikasi server klien, chatbot perpesanan akan segera menggantikan aplikasi seluler. Bagaimana dan mengapa chatbot langsung menggantikan aplikasi seluler? Mari kita cari tahu.

Pertumbuhan aplikasi seluler menjadi stagnan

Sejak Apple meluncurkan tokonya pada tahun 2008, aplikasi seluler berjalan dengan baik. Karena aplikasi cepat dan nyaman, mereka merembes dari smartphone ke tablet, laptop, jam tangan, dan TV juga. Mereka telah menjadi antarmuka utama tempat orang berinteraksi dengan semua perangkat pintar.

Karena banyak pengguna ponsel cerdas menjadi lelah dan tidak memiliki keinginan untuk meningkatkan tingkat penggunaan mereka saat ini, penggunaan aplikasi telah menjadi dataran tinggi. Namun aplikasi belum cukup usang, tetapi pertumbuhan eksplosif aplikasi baru tidak dapat diperpanjang. Waktu penggunaan untuk aplikasi bertambah, tetapi tidak keragaman.

Diperkirakan hanya segelintir aplikasi yang akan bertahan. Mereka akan menjadi saluran utama tempat kami bermain, berkomunikasi, dan bekerja.

Antarmuka yang Terpadu

Dalam mengevaluasi berbagai elemen Antarmuka Pengguna, semua aplikasi seluler dan situs web hanya menjadi kumpulan informasi. Ini dapat dikemas dalam satu aplikasi perpesanan di mana bot dapat menyediakan semua layanan. Chatbots dapat menggantikan aplikasi seluler dan melakukan berbagai tugas dengan percakapan sebagai bentuk interaksi utama.

Manfaat Chatbots

1. Mengikuti tren: Pelanggan lebih suka berinteraksi dengan merek melalui obrolan karena lebih cepat dan lebih mudah digunakan. Sekarang, mereka memiliki kesempatan untuk memiliki jangkauan pelanggan yang lebih luas melalui chatbots, sambil tetap trendi.

Pengguna memiliki aplikasi inti seperti Instagram, Facebook, dan WhatsApp, sehingga mereka tidak lagi mencari yang baru. Jadi, mengintegrasikan bot Anda ke salah satu platform populer yang digunakan pelanggan setiap hari lebih baik daripada membuat aplikasi baru, yang juga menghemat waktu dan uang.

2. Lebih Banyak Keterlibatan Pelanggan : Menjaga pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda adalah penting. Perusahaan yang melibatkan pelanggan mereka di media sosial dapat meningkatkan pengeluaran pelanggan sebesar 20 hingga 40 persen. Chatbots dapat berkontribusi dengan membuat interaksi yang lebih interaktif.

Bot tidak membuat pelanggan bosan dengan informasi yang tidak perlu dan tidak relevan, membuat pelanggan bertahan lebih lama di platform Anda. Selain itu, mereka juga menjaga konten tetap mengalir dengan mempertahankan percakapan.

3. Layanan pelanggan yang ditingkatkan : Bot dapat memberikan bantuan waktu nyata dengan cara yang sama seperti yang dilakukan penjual di toko nyata. Selain itu, mereka juga dapat menawarkan komunikasi interaktif di mana mereka mengajukan pertanyaan juga untuk memahami masalah yang sebenarnya. Bot dapat diprogram untuk memberikan jawaban otomatis atas pertanyaan berulang segera dan meneruskan permintaan ke orang sungguhan jika diperlukan tindakan yang lebih rumit.
4. Pantau data konsumen dan dapatkan wawasan: Bot adalah alat komunikasi yang hebat. Dengan umpan balik, mereka dapat mengumpulkan melalui kueri sederhana, dapat membuat peningkatan pada produk dan layanan, dan bahkan dapat mengoptimalkan situs web melalui penyesuaian halaman dengan konversi rendah. Selain itu, bot juga dapat digunakan untuk melacak perilaku dan pola pembelian melalui pemantauan data pengguna.

Merek dapat mengawasi perintah dan tanggapan yang diberikan oleh pengguna kepada bot tersebut, memprediksi tanggapan berdasarkan bahasa konsumen, dan mengarahkan bot untuk menyarankan penyedia atau layanan yang berbeda atau yang lebih nyaman.

5. Penghematan Biaya: Jauh lebih murah dan lebih cepat untuk memiliki bot yang berfungsi secara menyeluruh daripada membuat aplikasi lintas platform atau mempekerjakan karyawan. Organisasi memiliki berbagai pilihan, mulai dari solusi perangkat lunak siap pakai yang dikembangkan oleh Microsoft, atau Facebook, serta penyedia layanan pengembangan aplikasi khusus lainnya.

Menjadi solusi otomatis, bot memungkinkan perusahaan menangani banyak pelanggan sekaligus secara simultan. Dengan menggunakan chatbot yang melengkapi staf manusia, sebuah merek dapat menghemat pengeluaran gaji, dan menghindari masalah yang dapat disebabkan oleh kesalahan manusia.

6. Pendekatan pasar global yang lebih mudah: Bot dapat membantu menyelesaikan masalah layanan pelanggan , 365 hari setahun, 24/7, dan dalam berbagai bahasa, baik merek Anda sudah internasional atau lokal tetapi siap melakukan bisnis secara global. Anda akan dapat meningkatkan operasi Anda ke pasar baru tanpa perlu khawatir menangani banyak permintaan yang masuk.
7. Pembuatan prospek, pengasuhan, dan kualifikasi yang lebih baik: Bot menerima informasi konsumen, memungkinkan pengiriman pesan yang dipersonalisasi, yang membantu konsumen dalam perjalanan mereka. Chatbots dapat mengajukan pertanyaan terkait dan perlu, meyakinkan pengguna, dan menghasilkan prospek untuk merek Anda.

Selain itu, mereka juga memastikan bahwa aliran berada di arah yang benar untuk memperoleh tingkat konversi yang lebih tinggi. Chatbots, selain memberi tahu tim penjualan dan menghasilkan calon pelanggan, juga dapat membantu menentukan prospek yang tidak memenuhi syarat melalui KPI yang diidentifikasi, seperti misalnya anggaran, relevansi, garis waktu, sumber daya, dan banyak lagi. Juga, bot mencegah Anda berurusan dengan prospek yang menghabiskan banyak waktu.

Kesimpulan

Menggunakan chatbots untuk bisnis apa pun memiliki banyak manfaat . Saat ini, mengelola bisnis menggunakan bot dan dukungan langsung jauh lebih baik. Bot dapat melibatkan pelanggan dengan menjawab pertanyaan dasar. Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan pendekatan dukungan hybrid, memberikan yang terbaik dari kedua dunia.