Chatbots แทนที่แอพมือถือทันทีได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04วันนี้ เราอยู่ในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง จริงอยู่ เราเห็นหลักฐานของ AI หรือปัญญาประดิษฐ์ในเกือบทุกสภาพแวดล้อม ตั้งแต่การโต้ตอบกับผู้ช่วยเสมือนไปจนถึงการสนทนาของแชทบ็อต Chatbots เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งของเทคโนโลยี AI และกำลังปรากฏเร็วขึ้นในด้านการสื่อสาร
บอทอย่างง่ายช่วยตอบคำถาม รวมถึงทำงานซ้ำๆ ให้สำเร็จในนามขององค์กร เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด และลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีขึ้น บอทที่ล้ำหน้าที่สุดคือขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจคำขอที่ซับซ้อน เพิ่มการโต้ตอบเมื่อเวลาผ่านไป และการตอบสนองส่วนบุคคล
ในการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเอง เทคโนโลยียังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้น บอทส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตามชุดของกฎที่มนุษย์ตั้งโปรแกรมไว้ผ่านแพลตฟอร์มการสร้างบอท บอทเป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถจำลองการสนทนาหรือแชทด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติผ่านแอพมือถือ แอพส่งข้อความ เว็บไซต์ หรือทางโทรศัพท์
เนื่องจากองค์กรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการรวมบอทเหล่านี้ เข้ากับกระบวนการ ความต้องการบริการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองที่สร้างโซลูชันบอทจึงเพิ่มสูงขึ้น
Chatbots สามารถแทนที่แอพมือถือได้ทันที
การเพิ่มขึ้นของบอทเริ่มขึ้นในช่วงต้นปี 2559 ในเวลาเพียงหกเดือน ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายใหญ่ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการพัฒนาแชทบอทหรือสร้างขึ้นเองหรือทั้งสองอย่าง วันนี้ 85 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับลูกค้าได้รับการจัดการโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์
ไม่ใช่แนวคิดใหม่เกี่ยวกับบอทที่มาแทนที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สาขาเทคโนโลยีมักมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอยู่เสมอ และบอทก็เป็นหนึ่งในนั้น ทุกวันนี้ การสร้างบอทในบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองได้กลายเป็นกระแสนิยม
แนวโน้มเริ่มต้นเมื่อเบราว์เซอร์เข้ามาแทนที่ระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป เป็นแพลตฟอร์มใหม่ เช่นเดียวกับที่เว็บไซต์แทนที่แอพไคลเอนต์ - เซิร์ฟเวอร์ ในไม่ช้าข้อความแชทบอทจะมาแทนที่แอปพลิเคชันมือถือ Chatbots เข้ามาแทนที่แอพมือถือได้อย่างไรและทำไมในทันที? ลองหากัน
การเติบโตของแอพมือถือหยุดนิ่ง
นับตั้งแต่ Apple เปิดตัวร้านค้าในปี 2008 แอพมือถือก็มีการทำงานที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากแอปสะดวกและรวดเร็ว แอปเหล่านี้จึงหลั่งไหลจากสมาร์ทโฟนไปยังแท็บเล็ต แล็ปท็อป นาฬิกา และทีวีด้วย พวกเขาได้กลายเป็นส่วนต่อประสานหลักที่ผู้คนโต้ตอบกับอุปกรณ์อัจฉริยะทั้งหมด
เนื่องจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนจำนวนมากเริ่มหมดแรงและไม่ต้องการเพิ่มระดับการใช้งานในปัจจุบัน การใช้แอปจึงกลายเป็นที่ราบสูง อย่างไรก็ตาม แอพยังไม่ล้าสมัย แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วของแอพใหม่นั้นไม่สามารถขยายได้ เวลาในการใช้งานแอพเพิ่มขึ้นแต่ไม่หลากหลาย
คาดการณ์ว่าจะมีแอปเพียงไม่กี่ตัวเท่านั้นที่จะอยู่รอด พวกเขาจะกลายเป็นช่องทางหลักที่เราเล่น สื่อสาร และทำงาน
อินเทอร์เฟซที่เป็นหนึ่งเดียว
ในการประเมินองค์ประกอบต่างๆ ของส่วนต่อประสานผู้ใช้ แอพมือถือและเว็บไซต์ทั้งหมดจะกลายเป็นชุดของข้อมูล สิ่งนี้สามารถบรรจุในแอปพลิเคชั่นส่งข้อความเดียวที่บอทสามารถให้บริการทั้งหมดได้ Chatbots สามารถแทนที่แอพมือถือและทำงานต่าง ๆ ด้วยการสนทนาเป็นรูปแบบการโต้ตอบหลัก
ประโยชน์ของ Chatbots
- การติดตามแนวโน้ม: ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านการแชท เนื่องจากใช้งานได้เร็วและง่ายกว่า ตอนนี้พวกเขามีโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้นผ่านแชทบอทในขณะที่ยังคงความทันสมัย
ผู้ใช้มีแอพหลักเช่น Instagram, Facebook และ WhatsApp ดังนั้นจึงไม่ต้องมองหาแอพใหม่อีกต่อไป ดังนั้นการรวมบอทของคุณเข้ากับหนึ่งในแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ลูกค้าใช้ทุกวันจึงดีกว่าการสร้างแอพใหม่ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินด้วย
- การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น : การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ บริษัทที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าได้ถึง 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ Chatbots สามารถมีส่วนร่วมด้วยการมีส่วนร่วมเชิงโต้ตอบมากขึ้น
บอทไม่ทำให้ลูกค้าเบื่อด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็นและไม่เกี่ยวข้อง ทำให้ลูกค้าอยู่บนแพลตฟอร์มของคุณนานขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้เนื้อหาไหลลื่นตลอดการสนทนา
- การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง : บอทสามารถให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ได้เช่นเดียวกับพนักงานขายในร้านค้าจริง ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังสามารถนำเสนอการสื่อสารเชิงโต้ตอบ โดยถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริง บอทสามารถตั้งโปรแกรมเพื่อให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามซ้ำ ๆ ได้ทันทีและส่งต่อคำขอไปยังบุคคลจริงในกรณีที่จำเป็นต้องมีการดำเนินการที่ซับซ้อนมากขึ้น
- ตรวจสอบข้อมูลผู้บริโภคและรับข้อมูลเชิงลึก: บอทเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ด้วยคำติชม พวกเขาสามารถรวบรวมผ่านคำถามง่ายๆ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ และยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ด้วยการปรับหน้าเว็บที่มี Conversion ต่ำ นอกจากนี้ บอทยังสามารถใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมการซื้อและรูปแบบผ่านการตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้
แบรนด์สามารถติดตามดูคำสั่งและการตอบสนองที่ผู้ใช้ให้ไว้กับบอทนั้น คาดการณ์การตอบสนองตามภาษาของผู้บริโภค และสั่งให้บอทแนะนำผู้ให้บริการหรือบริการอื่นหรือสะดวกกว่า
- ประหยัดค่าใช้จ่าย: การมีบอทที่ทำงานได้อย่างทั่วถึงจะถูกกว่าและเร็วกว่าการสร้างแอปข้ามแพลตฟอร์มหรือการจ้างพนักงาน องค์กรมีตัวเลือกมากมาย ตั้งแต่โซลูชันซอฟต์แวร์สำเร็จรูปที่พัฒนาโดย Microsoft หรือ Facebook รวมถึงผู้ให้บริการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองอื่นๆ
เนื่องจากเป็นโซลูชั่นอัตโนมัติ บอทช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการกับลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันได้ในเวลาเดียวกัน การใช้แชทบอทที่ช่วยเสริมพนักงานที่เป็นมนุษย์ แบรนด์สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายเงินเดือน และหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ได้
- แนวทางการตลาดทั่วโลกที่ง่ายขึ้น: บอทสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการดูแลลูกค้า ได้ 365 วันต่อปี 24/7 และในภาษาต่างๆ ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะอยู่ในระดับสากลหรือระดับท้องถิ่นแล้ว แต่พร้อมที่จะทำธุรกิจทั่วโลก คุณจะสามารถขยายการดำเนินงานของคุณไปสู่ตลาดใหม่โดยไม่ต้องกังวลกับการจัดการคำขอที่เข้ามาจำนวนมาก
- การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การเลี้ยงดู และคุณสมบัติที่ดีขึ้น: บอทรับข้อมูลผู้บริโภค ทำให้สามารถส่งข้อความส่วนตัวได้ ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคเดินทางได้ Chatbots สามารถถามคำถามที่เกี่ยวข้องและจำเป็น โน้มน้าวผู้ใช้และสร้างโอกาสในการขายให้กับแบรนด์ของคุณ
นอกจากนี้ ยังช่วยให้มั่นใจว่าการไหลไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่สูงขึ้น Chatbots นอกเหนือจากการแจ้งทีมขายและการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว ยังช่วยกำหนดลีดที่ไม่เหมาะสมผ่าน KPI ที่ระบุได้ เช่น งบประมาณ ความเกี่ยวข้อง ไทม์ไลน์ ทรัพยากร และอื่นๆ นอกจากนี้ บอทยังป้องกันไม่ให้คุณต้องจัดการกับโอกาสในการขายที่กินเวลามาก
บทสรุป
การใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจต่างๆ มีประโยชน์ มากมาย ทุกวันนี้ การจัดการธุรกิจโดยใช้บอทและการสนับสนุนแบบสดดีขึ้นมาก บอทสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยการตอบคำถามพื้นฐาน ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยแนวทางการสนับสนุนแบบไฮบริดโดยมอบสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก