聊天機器人如何立即取代移動應用程序？

已發表: 2022-06-04

今天，我們生活在一個不斷數字化轉型的世界中。誠然，我們可以在幾乎所有環境中看到人工智能或人工智能的證據，從與虛擬助手的交互到聊天機器人對話。聊天機器人只是人工智能技術的一個組成部分，它們在通信領域的出現速度更快。

簡單的機器人可以幫助回答問題，並代表組織完成重複性任務，這樣員工就可以盡可能地提高工作效率，客戶也可以享受到更好的服務。最先進的機器人由人工智能驅動，有助於理解複雜的請求、隨著時間的推移促進交互以及個性化的響應。

在定制應用程序開發中，該技術仍處於起步階段。因此，大多數機器人都遵守一組由人類通過機器人構建平台編寫的規則。機器人是一種軟件，它可以通過移動應用程序、消息應用程序、網站或電話模擬自然語言的對話或聊天。

隨著越來越多的組織希望將這些機器人集成到他們的流程中，對構建機器人解決方案的定制應用程序開發服務的需求正在上升。

聊天機器人可以立即取代移動應用

機器人的升級始於 2016 年初。在短短六個月內，主要科技巨頭推出了他們的聊天機器人開發平台或建立了自己的聊天機器人開發平台，或兩者兼而有之。今天，85% 的客戶交互是在沒有人工交互的情況下進行管理的。

機器人取代移動應用程序並不是一個新概念。科技領域一直在經歷重要的變革，機器人就是其中之一。如今，在定制軟件開發公司中創建機器人已成為一種趨勢。

當瀏覽器取代桌面操作系統成為新平台時，這種趨勢就開始了。就像網站取代了客戶端-服務器應用程序一樣，消息聊天機器人很快將取代移動應用程序。聊天機器人如何以及為什麼會立即取代移動應用程序？讓我們來了解一下。

移動應用增長停滯不前

自 Apple 於 2008 年推出其商店以來，移動應用程序運行良好。由於應用程序既快速又方便，它們也從智能手機滲透到平板電腦、筆記本電腦、手錶和電視。它們已成為人們與所有智能設備交互的主要界面。

由於許多智能手機用戶已經筋疲力盡並且不想提高他們當前的使用水平，因此該應用程序的使用已成為一個平台。然而，應用程序還沒有完全過時，但新應用程序的爆炸式增長根本無法擴展。應用程序的使用時間會增加，但不會多樣化。

據預測，只有少數應用程序能夠倖存下來。它們將成為我們玩耍、交流和工作的主要渠道。

統一的接口

在評估用戶界面的各種元素時，所有移動應用程序和網站都只是信息的集合。這可以打包在單個消息傳遞應用程序中，其中機器人可以提供所有服務。聊天機器人可以取代移動應用程序，並以對話作為主要交互形式來完成各種任務。

聊天機器人的好處

用戶擁有 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 等核心應用程序，因此他們不再尋找新的應用程序。因此，將您的機器人集成到客戶日常使用的流行平台之一比創建新應用程序更好，這也節省了時間和金錢。

更多的客戶參與：讓客戶與您的品牌保持互動很重要。在社交媒體上吸引客戶的公司可以將客戶支出提高 20% 到 40%。聊天機器人可以通過進行更具互動性的參與來做出貢獻。

機器人不會讓客戶感到不必要和不相關的信息，從而讓客戶在您的平台上停留更長時間。此外，他們還通過保持對話來保持內容流暢。

增強的客戶服務：機器人可以提供實時幫助，就像銷售人員在真實商店中所做的那樣。此外，他們還可以提供交互式交流，在其中他們也提出問題以了解真正的問題。可以對機器人進行編程，以立即為重複性問題提供自動答案，並將請求轉發給真人，以防需要更複雜的操作。
監控消費者數據並獲得洞察力：機器人是極好的交流工具。有了反饋，他們可以通過簡單的查詢收集，可以對產品和服務進行改進，甚至可以通過調整低轉化率的頁面來優化網站。此外，機器人還可用於通過用戶數據監控來跟踪購買行為和模式。

品牌可以密切關注用戶對該機器人的命令和響應，根據消費者的語言預測響應，並指導機器人建議不同的提供商或服務或更方便的提供商或服務。

節省成本：擁有功能完善的機器人比創建跨平台應用程序或僱用員工更便宜、更快捷。組織有多種選擇，從 Microsoft 或 Facebook 開發的現成軟件解決方案，以及其他定制應用程序開發服務提供商。

作為自動化解決方案，機器人允許公司同時處理許多客戶。通過使用補充人工的聊天機器人，品牌可以節省工資開支，並避免可能由人為錯誤引起的問題。

更輕鬆的全球市場方法：機器人可以幫助解決客戶關懷問題，一年 365 天，24/7，並以各種語言，無論您的品牌已經是國際品牌還是本地品牌，但已準備好在全球開展業務。您將能夠將您的業務擴展到新市場，而無需擔心處理大量傳入請求。
更好的潛在客戶生成、培育和資格認證：機器人接收消費者信息，使個性化消息成為可能，這有助於消費者的旅程。聊天機器人可以提出相關和必要的問題，說服用戶並為您的品牌產生潛在客戶。

此外，它們還確保流量方向正確，以獲得更高的轉化率。聊天機器人除了通知銷售團隊和產生潛在客戶外，還可以通過確定的 KPI 幫助確定不合格的潛在客戶，例如預算、相關性、時間表、資源等。此外，機器人使您不必處理消耗大量時間的潛在客戶。

結論

將聊天機器人用於任何業務都有很多好處。如今，使用機器人和實時支持管理業務要好得多。機器人可以通過回答基本問題來吸引客戶。通過混合支持方法提升您的客戶體驗，提供兩全其美的體驗。