Comment les marques doivent se préparer pour le métaverse

Le métaverse - c'est probablement tout ce dont vous entendez parler. Du changement de marque de Facebook à "Meta" l'automne dernier, au manoir de Snoop Dogg dans le Sandbox, aux titres généralement obsédants comme "Trouble in the Metaverse", nous sommes quotidiennement inondés de nouvelles sur le métaverse.

Nous avons récemment parlé de mots à la mode dans notre article sur le commerce omnicanal. Des mots dont vous entendez parler tout le temps, mais que vous ne prenez jamais vraiment la peine de comprendre. Metaverse est le dernier de ces termes. On l'entend tout le temps mais qu'en est-il vraiment ? Pourquoi devriez-vous vous en soucier? Comment faut-il s'y préparer ?

Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit. Pour tirer parti de nos conclusions sur le métaverse dans notre indice d'expérience client 2022, un rapport annuel sur le comportement des consommateurs, et renforcé par notre participation à la conférence 2022 South by Southwest (SXSW) à Austin, Texas, nous allons passer en revue cinq conseils que les marques devraient considérez qu'ils se préparent stratégiquement à entrer dans le métaverse, même si cette entrée ne se fera pas avant cinq à dix ans.

Qu'est-ce que le métaverse ?

Cela semble être un bon point de départ. La véritable définition du « métavers » est encore en cours d'élaboration. La façon dont nous interagissons avec la technologie est en constante évolution, donc tout le monde, de vous à moi, et probablement même à Mark Zuckerberg, devine quelque peu notre chemin vers l'avenir.

Mais essentiellement, vous pouvez considérer le métaverse comme un réseau de mondes virtuels où les gens peuvent interagir, jouer et s'engager dans le commerce électronique avec la crypto-monnaie et les NFT (jetons non fongibles). Un univers virtuel, si vous voulez.

Bien que le métaverse en tant que concept général ne soit pas encore entièrement formaté (Meta suggère que le leur ne sera pas fonctionnel avant cinq à dix ans), il existe aujourd'hui des métaverses en direct avec lesquels vous pouvez déjà interagir, comme Sandbox, Axie Infinity, Decentraland et même Roblox.

Que font les marques dans le métaverse aujourd'hui ?

Alors que le métaverse prend son pied virtuel dans la porte virtuelle du commerce de détail, les marques explorent déjà comment interagir avec les acheteurs. Voici quelques exemples.

Camionnettes

Vans s'est associé à Roblox pour créer Vans World, un immense parc de skate virtuel où les communautés peuvent s'accrocher, "réaliser les trucs les plus fous", participer à des défis et personnaliser leur équipement Vans. Certains Star Creators ont obtenu un accès anticipé pour le tester avant son lancement

Il est essentiel d'offrir des opportunités exclusives à vos créateurs et à votre communauté dans le métaverse.

Heineken

Heineken a tiré la chaîne mondiale en «lançant» Virtual Heinekin Silver dans une brasserie virtuelle du Decentraverse, où les boissons numérisées ne peuvent pas être bues. Sa page de détail du produit est truffée d'appels ironiques. "Introduire l'innovation dont personne ne savait que nous avions besoin", "fabriquée uniquement à partir des pixels les plus frais : pas de malt, pas de houblon… pas de bière".

Appelez cela une blague ou appelez cela une promotion marketing de génie. Quoi qu'il en soit, il a attiré l'attention des consommateurs du monde entier.

P&G

P&G a lancé la "BeautySphere", où les consommateurs peuvent interagir avec les marques P&G via du contenu en direct, des jeux et des tables rondes. La beauté responsable est au cœur de BeautySphere. Les participants peuvent visiter virtuellement les jardins botaniques royaux ou suivre un programme Herbal Essences pour planter un véritable arbre au Mexique.

Que doivent prendre en compte les marques lorsqu'elles entrent dans le métaverse ?

Maintenant que vous avez vu des exemples concrets, comment votre marque devrait-elle s'impliquer ? Informés par la présentation de Sébastien Borget (co-fondateur et COO de Sandbox) à la conférence SXSW 2022, nous avons cinq conseils à garder à l'esprit lorsque vous préparez votre marque à entrer dans le métaverse.

Redonner aux clients fidèles

Dans le métaverse, il ne suffit pas de fournir un espace où les consommateurs peuvent venir, acheter un produit ou un service, et attendre avec impatience de partir pour qu'ils puissent retourner à leur télévision et à leur canapé. Offrir à vos fans fidèles une connexion, des opportunités exclusives et une compensation est la clé du succès.

Cela peut sembler simple, mais demandez-vous : « Qu'est-ce que mes clients attendent de moi ? peut faire tourner ces engrenages dans la bonne direction. S'agit-il de bons ou de réductions ? Des événements privés ? NFT gratuits ? Dans le métaverse, les clients sont des avatars de rois virtuels avec des couronnes ornées de pixels, et vous devez faire preuve de créativité dans la façon dont vous vous prosternez.

Prenez "Snoopverse" de Snoop Dogg dans le bac à sable. Non seulement Snoop y a son propre manoir virtuel, mais il organise des fêtes à la maison pour ses plus grands fans, accessibles via "Snoop Dogg Private Party Passes". Ces détenteurs de laissez-passer bénéficient également d'un accès VIP aux concerts, aux questions-réponses, aux sorties NFT, aux ouvertures de galeries d'art, etc. Si vous vous sentez si enclin, vous pouvez même acheter un terrain à côté du manoir de M. Dogg, devenant ainsi son voisin virtuel. Maintenant, c'est redonner !

Récompenser les utilisateurs pour leurs contributions

L'ère des créateurs est arrivée et les marques doivent être prêtes à y jouer. Comme l'a dit Mark Zuckerberg, "En fin de compte, ce sont vraiment les créateurs et les développeurs qui vont construire le métaverse et le rendre réel." Cela vaut vraiment la peine (104 milliards de dollars) de récompenser ces créateurs pour la façon dont ils profitent à votre marque.

Besoin d'une preuve ? Roblox est l'incarnation de l'adoption de l'économie des créateurs. En permettant non seulement aux utilisateurs de créer leurs propres expériences au sein de Roblox, mais aussi en les rémunérant, ils sont passés à plus de huit millions de créateurs et 55 millions d'utilisateurs actifs quotidiens en 2022, en hausse de 28 % en glissement annuel.

Borget recommande aux marques entrant dans le métaverse d'expérimenter le modèle commercial "play-to-earn", qui permet aux joueurs de monétiser leur temps passé dans le métaverse. Plus les utilisateurs passent de temps avec votre marque par le biais de jeux, de défis ou de création de contenu, plus ils sont récompensés par des expériences bonus, des NFT ou des jetons sociaux.

C'est une relation symbiotique - les utilisateurs du métaverse interagissent avec votre marque et créent du contenu, qui profite à votre marque, qui récompense l'utilisateur, ce qui l'incite à s'engager et à créer encore plus

Adoptez la culture NFT

Adopter la culture NFT consiste à s'associer aux communautés NFT existantes et à permettre à vos fans de bénéficier de votre marque à long terme.

Adidas l'a fait astucieusement en s'associant aux joueurs tendance du métaverse Bored Ape Yacht Club, Punks Comics et Gmoney pour concevoir la collection numérique Into the Metaverse NFT. Avec un achat NFT, les acheteurs ont accès à des vêtements physiques exclusifs ainsi qu'à des articles numériques à porter dans The Sandbox. Jamais les survêtements en velours et le sable ne se sont aussi bien mélangés.

Parsemé de gouttes en édition limitée, d'expériences métaverses exclusives, et plus encore, ce projet a créé le battage médiatique à son meilleur. Comme Tareq Nazlawy, directeur principal de la croissance numérique chez Adidas, le dit avec justesse, adopter la culture NFT est « un retournement du modèle commercial normal où nous fabriquons des choses et espérons que les gens les achèteront… Vous n'achetez pas seulement le produit. Vous devenez membre de cette communauté.  

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Vous avez probablement entendu Bazaarvoice prêcher avant que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) soit tout, et ce message reste vrai dans le métaverse. Cependant, Borget recommande aux marques d'aller encore plus loin dans l'encouragement des soumissions UGC en s'immergeant dans la co-création - en invitant les utilisateurs à remixer, jouer et créer de nouvelles expériences aux côtés de votre marque.

Pour exposer ce concept, The Walking Dead a organisé le "The Walking Dead Game Jam", qui s'est déroulé pendant deux semaines en novembre 2021. Un Game Jam est un événement au cours duquel les participants créent des jeux à partir de zéro, semblable à un hackathon.

Des milliers de soumissions ont été faites par les fans de Walking Dead du monde entier, offrant à la marque un contenu engageant et de haute qualité et aux participants de nouvelles expériences de jeu. Les gagnants ont reçu beaucoup de SAND (la crypto-monnaie de The Sandbox) et de LAND (NFT immobiliers), et tous les autres participants ont également reçu 100 SAND. Comme nous en avons discuté précédemment, continuez à offrir ces récompenses aux créateurs.

Libérez votre créativité

Pour canaliser une de ces pancartes en bois que l'on voit accrochées au mur de la maison de sa grand-mère, l'avant-dernière astuce de Borget est de laisser libre cours à sa créativité . Le métaverse ne devrait pas être une copie virtuelle de ce qui se trouve dans le monde réel, car cette technologie (théoriquement) donne à la société la possibilité d'aller au-delà de ce qu'on croyait possible.

Les marques doivent repenser la vraie valeur de ce qu'est leur marque aujourd'hui et dans 10 ans, saisir l'opportunité de se réinventer pour les nouvelles générations d'utilisateurs et créer quelque chose d'entièrement nouveau.

Préparez-vous pour le métaverse

La stratégie de votre marque avec le Web 3.0 sera probablement radicalement différente de sa stratégie dans le monde physique et les espaces numériques Web 2.0 d'aujourd'hui. Bien que cela puisse sembler intimidant, c'est quelque chose à embrasser.

Alors que nous suivons tous les changements inévitables de la technologie, nous pouvons nous souvenir de certaines choses qui restent toujours pertinentes : il est toujours avantageux de se connecter avec les gens, de garder la valeur client au premier plan de votre esprit et de prendre des mesures courageuses pour faire preuve de créativité.

Cela, et ce pourrait être une bonne idée d'aller de l'avant et d'acheter LAND près du manoir virtuel de Snoop Dogg dès que possible.