Los 7 errores más grandes que puede cometer al intentar expandir su pequeña empresa
Publicado: 2019-06-30Para la mayoría de las pequeñas empresas, el crecimiento es un objetivo principal. Y aunque lograr el crecimiento es maravilloso, a menudo presenta problemas para las empresas que no están preparadas para crecer. Cuando estos problemas no se resuelven de manera rápida y efectiva, el negocio eventualmente se derrumbará debido a errores de escala.
Manejar el caos del crecimiento
El crecimiento es un tema que a los empresarios les encanta contemplar, pero no es uno que se estudie lo suficiente. Si está dispuesto a aprender del pasado, e incluso de sus compañeros, descubrirá que otros ya han cometido una letanía de errores de escala para que usted no tenga que hacerlo. También han disfrutado de grandes éxitos y han descubierto lo que se necesita para fomentar un crecimiento auténtico.
Piense en las personas, naciones, grupos y empresas más exitosos de la historia y considere la forma en que crecieron. El Imperio Romano, por ejemplo, tenía una extensión de más de cinco millones de kilómetros cuadrados en su apogeo. Pero no creció a ese tamaño de la noche a la mañana. El Imperio Romano duró más de 1000 años y se construyó a través de cientos y miles de invasiones, batallas y maniobras políticas, un kilómetro cuadrado a la vez.
Considere un ejemplo moderno: Facebook. Cuando Mark Zuckerberg y sus compañeros de la Universidad de Harvard y sus compañeros de habitación lanzaron la red social en línea, no iniciaron de inmediato un bombardeo nacional o mundial ni intentaron apoderarse de MySpace (la principal plataforma de redes sociales de la época). En cambio, comenzaron pequeños. Para unirse, necesitaba una dirección de correo electrónico de Harvard.edu. Luego agregaron otra universidad. Y otro. Y otro. Eventualmente, se lanzaron a cualquier persona con una dirección de correo electrónico de la universidad. Finalmente, se lanzaron a todos y cada uno.
Aprendiendo de Facebook
El modelo de lanzamiento de Facebook tenía que ver con el fenómeno de la masa crítica . Sabían que la gente no se uniría a Facebook si no tuviera amigos en él. Entonces, en lugar de apuntar a cientos de millones de personas, comenzaron de a poco. Creían, y con razón, que unas pocas docenas de usuarios darían lugar a unos pocos cientos, lo que daría lugar a miles, millones y posiblemente incluso miles de millones de usuarios.
El Imperio Romano y Facebook son una pareja poco probable, pero son solo dos ejemplos que muestran que el crecimiento siempre ha sido un gran punto focal en la política, los negocios y la vida en general. Sin embargo, por cada historia de crecimiento exitoso, hay docenas de empresas que intentan escalar y terminan colapsando. En términos generales, se debe a que no se apoyan en los consejos comprobados de quienes los precedieron e intentan escalar prematuramente o demasiado rápido. Al hacerlo, traen innumerables problemas.
Escuche esto: El crecimiento es bueno. Sin embargo, podría decirse que crecer demasiado rápido es peor que quedarse un poco más de lo debido. Sí, bajo ciertas circunstancias, el estancamiento temporal puede ser mejor que el crecimiento prematuro. Eso no es algo con lo que todos estén de acuerdo, pero es una verdad respaldada por docenas de estudios de casos y obituarios comerciales a lo largo de las décadas.
La mayoría de las empresas tratan de crecer por el simple hecho de crecer y, al hacerlo, se olvidan de la importancia de establecer una base sólida que pueda resistir la presión a la baja que se aplica cuando hay más recursos que administrar, clientes potenciales que perseguir y clientes que mantener contentos. y dinero para asignar. No querrás cometer estos mismos errores de escala.
7 errores de escalamiento que las empresas suelen cometer
Ahora que tiene una visión general de la importancia de escalar a un ritmo lento y constante, exploremos algunos de los principales errores de escalamiento que cometen las empresas que les impiden hacerlo (y cómo afecta a las diferentes áreas de negocio).
1. Innovación innecesaria
El crecimiento es algo que debe ser gestionado por personas que tengan cualidades de liderazgo estratégico. Si bien todos pueden opinar sobre cómo crece su negocio, tenga cuidado de no dejar que los innovadores tomen la iniciativa.
“Los innovadores son una parte invaluable de su equipo, pero a menudo no son las mejores personas para poner a cargo de escalar”, menciona el consultor comercial Rhett Power. “La búsqueda constante de nuevas formas de pensar y hacer requiere una gran inversión de tiempo, energía y, eventualmente, dinero. Llegará un momento en el que será más práctico centrarse en mantener lo que ha construido en lugar de rediseñarlo o intentar mejorarlo de forma espectacular”.
En una nota relacionada, la innovación de productos es solo un aspecto de la diferenciación. A medida que crezca, descubrirá que a menudo es más rentable y requiere menos recursos innovar en el servicio al cliente, la experiencia del cliente, el envío/la logística, etc.
2. Mala contratación
En términos de contratación y gestión de recursos humanos, a las startups les suceden dos cosas a medida que crecen:
- En primer lugar, la gente se va en busca de nuevas oportunidades. O se dan cuenta de que no pueden manejar la incertidumbre de la vida de una empresa nueva y quieren la previsibilidad de otro trabajo, o eligen irse por su cuenta y comenzar un nuevo negocio.
- En segundo lugar, incluso si nadie del equipo original se va, te encuentras en una posición en la que tienes que agregar posiciones para dar cuenta del crecimiento.
Cualquiera que sea la causa subyacente para contratar nuevos empleados, las empresas en crecimiento con frecuencia cometen el error de contratar a las personas equivocadas. Si bien pueden considerar el currículum o el conjunto de habilidades técnicas de un candidato, no se toman el tiempo suficiente para evaluar si encajan bien.
Al contratar empleados, hágase preguntas como: ¿Poseen una actitud que encaje bien con nuestra misión? ¿Están dispuestos a sacrificar ganancias a corto plazo por resultados a largo plazo? ¿Entienden la visión de la empresa?
3. Contabilidad desorganizada
Cuando su empresa es pequeña, es bastante fácil hacer un seguimiento de las finanzas. Pero a medida que su empresa crezca, descubrirá que se necesita un enfoque mucho más decidido para mantener la contabilidad en línea. Uno de los mayores errores de escalado que cometen las empresas en crecimiento es perder el control de la contabilidad y ahogarse en la desorganización. Esto no solo es frustrante, sino que puede tener graves repercusiones fiscales y consecuencias legales. Aquí hay algunas sugerencias para evitar un destino similar:
- Contrate a un CPA de tiempo completo o subcontrate a alguien que sea responsable de mantenerse al tanto de las finanzas. Esto ya no es algo que usted, el dueño del negocio, pueda manejar además de sus otras responsabilidades.
- Tenga sus cuentas por cobrar bajo control. Simplifique su proceso de facturación y no deje que nada se le escape. El hecho de no cobrar el pago a tiempo puede dañar el flujo de efectivo y limitar su flexibilidad.
- Conciliar todas las cuentas al final de cada mes. Si espera hasta el final del trimestre, descubrirá que lleva mucho más tiempo y es más difícil descubrir qué salió mal, dónde salió mal y cómo se puede solucionar.
La contabilidad no es sexy, pero proporciona una gran tranquilidad. Cuando tiene sus finanzas bajo control, está libre para concentrarse en otras áreas del negocio.
4. Demasiada deuda
La deuda es una herramienta estratégica para el crecimiento, pero no es algo de lo que depender demasiado. Muchos fundadores bien intencionados han dependido tanto de la deuda para crecer que, sin darse cuenta, se esposaron y eliminaron la flexibilidad futura.
Siempre que sea posible, intente hacer trueques en lugar de endeudarse más. Si estás en el mundo B2B, esto es especialmente útil. Puedes ofrecer tus servicios a una empresa a cambio de los de ellos. Al construir esta red, reduce sus gastos generales y evita la necesidad de una deuda excesiva. Obviamente, esto no se puede hacer con todo, pero es una estrategia valiosa en muchas situaciones.
5. Demasiado enfoque en ventas y marketing
Cuando el crecimiento es el enfoque principal de todo lo que hace, se inclina a dedicar todo su tiempo y recursos a las ventas y el marketing. Después de todo, ¡así es como obtienes nuevos clientes! Pero esto en realidad puede ser un error.
Cuando toda su atención se centra en las ventas y el marketing, descuida la creación de valor para sus clientes. La innovación se queda en el camino, el servicio al cliente pasa a un segundo plano y los errores y problemas en su producto no se resuelven de manera oportuna. El resultado es una experiencia del cliente inferior a la media que anula cualquier progreso que realice en el frente de ventas y marketing.
6. No escuchar a los primeros usuarios
Otro problema con el marketing y las ventas constantes es que no se toma el tiempo para escuchar a sus clientes. Sus primeros usuarios, en particular, le harán saber lo que les gusta, lo que no les gusta o lo que quieren ver. Si usted es el único que habla, perderá la oportunidad de implementar mejoras simples antes de ampliar su base de clientes.
7. Fracaso en el desarrollo de una cultura
“Si está escalando con éxito, probablemente tenga personas excelentes trabajando para usted. Perderlos en esta etapa es muy fácil si no estás prestando atención”, escribe el empresario Matt Doyle. “A veces es solo que las responsabilidades crecen demasiado rápido, pero también he visto fallar a los equipos porque los miembros anteriores no se llevaban bien con todas las personas nuevas que se incorporaron y no entendían o no podían mantener la cultura que te atrapó. aquí."
La cultura es algo en lo que tienes que enfocarte desde el principio. Si bien puede evolucionar con el tiempo, es difícil volver atrás y crear una cultura completamente nueva desde cero. Decida qué es importante e inculque realmente estos valores en cada empleado existente y nuevo empleado.
Escalamiento disciplinado, no piratería de crecimiento
Este artículo no pretende asustarlo para que deje de crecer, pero debería darle una pausa y hacerlo pensar dos veces antes de perseguir el crecimiento con el único objetivo de hacerse más grande.
Parece que el mayor problema entre los empresarios y jóvenes líderes empresariales de hoy es la creencia de que el crecimiento puede ser pirateado. Incluso hay una palabra de moda para ello: piratería de crecimiento. Es la idea de que puede implementar un par de atajos o encontrar algunas lagunas y hacer crecer su negocio en semanas o meses, en lugar de años. Desafortunadamente, la noción de growth hacking ha permeado la mentalidad empresarial moderna y ha llevado a las personas a creer que pueden hacer cosas que realmente no son posibles o saludables a largo plazo.
Tu objetivo principal no debe ser el growth hacking. En su lugar, intente concentrarse en lo que llamaremos escalamiento disciplinado. Quiere crecer a un ritmo decidido, estratégico y constante. A veces, este crecimiento ocurrirá rápido, pero lo más probable es que siga el camino gradual de otros grupos, naciones y empresas exitosas. Y si esto significa evitar un colapso prematuro, entonces, por todos los medios, lento y constante es algo bueno.
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