Os 7 maiores erros que você pode cometer ao tentar expandir sua pequena empresa
Publicados: 2019-06-30Para a maioria das pequenas empresas, o crescimento é um objetivo principal. E embora alcançar o crescimento seja maravilhoso, muitas vezes apresenta problemas para empresas que não estão preparadas para crescer. Quando esses problemas não são tratados de forma rápida e eficaz, o negócio acabará por desmoronar devido a erros de dimensionamento.
Gerenciando o caos do crescimento
O crescimento é um tópico que os empreendedores adoram contemplar, mas não é um assunto que é estudado o suficiente. Se você estiver disposto a aprender com o passado – e até mesmo com seus colegas – descobrirá que outros já cometeram uma litania de erros de escala para que você não precise. Eles também tiveram sucessos profundos e descobriram o que é preciso para promover um crescimento autêntico.
Pense nas pessoas, nações, grupos e empresas mais bem-sucedidas da história e considere a maneira como elas cresceram. O Império Romano, por exemplo, tinha uma extensão de mais de cinco milhões de quilômetros quadrados em seu auge. Mas não cresceu a esse tamanho durante a noite. O Império Romano durou bem mais de 1.000 anos e foi construído ao longo de centenas e milhares de invasões, batalhas e manobras políticas – um quilômetro quadrado de cada vez.
Considere um exemplo moderno: Facebook. Quando Mark Zuckerberg e seus colegas de Harvard e colegas de quarto lançaram a rede social online, eles não iniciaram imediatamente uma blitz nacional ou global e tentaram assumir o MySpace (a maior plataforma de rede social da época). Em vez disso, eles começaram pequenos. Para participar, você precisava de um endereço de e-mail Harvard.edu. Então eles adicionaram outra faculdade. E outro. E outro. Eventualmente, eles lançaram para qualquer pessoa com um endereço de e-mail da faculdade. Finalmente, eles lançaram para qualquer um e todos.
Aprendendo com o Facebook
O modelo de lançamento do Facebook tinha tudo a ver com o fenômeno da massa crítica . Eles sabiam que as pessoas não entrariam no Facebook se não tivessem amigos nele. Então, em vez de atingir centenas de milhões de pessoas, eles começaram pequenos. Eles acreditavam – e com razão – que algumas dezenas de usuários levariam a algumas centenas, o que levaria a milhares, milhões e possivelmente até bilhões de usuários.
O Império Romano e o Facebook são um par improvável, mas são apenas dois exemplos que mostram que o crescimento sempre foi um grande foco na política, nos negócios e na vida em geral. No entanto, para cada história de crescimento bem-sucedido, existem dezenas de empresas que tentam escalar e acabam quebrando. De um modo geral, é porque eles não se apoiam nos conselhos comprovados daqueles que os precederam e tentam escalar prematuramente ou muito rápido. Ao fazer isso, eles trazem inúmeros problemas.
Ouça isto: O crescimento é bom. No entanto, crescer muito rápido é indiscutivelmente pior do que ficar um pouco mais do que deveria. Sim, sob certas circunstâncias, a estagnação temporária pode ser melhor do que o crescimento prematuro. Isso não é algo com que todos concordarão, mas é uma verdade que é apoiada por dezenas de estudos de caso e obituários de negócios ao longo das décadas.
A maioria das empresas tenta crescer por causa do crescimento e, ao fazê-lo, esquece a importância de estabelecer uma base sólida que possa suportar a pressão descendente aplicada quando há mais recursos para gerenciar, clientes em potencial para perseguir, clientes para manter felizes , e dinheiro para alocar. Você não quer cometer esses mesmos erros de escala.
7 erros de dimensionamento que as empresas costumam cometer
Agora que você tem uma visão geral da importância de dimensionar em um ritmo lento e constante, vamos explorar alguns dos principais erros de dimensionamento que as empresas cometem que as impedem de fazê-lo (e como isso afeta diferentes áreas de negócios).
1. Inovação desnecessária
O crescimento é algo que precisa ser gerenciado por pessoas que tenham qualidades de liderança estratégica. Embora todos possam opinar sobre o crescimento da sua empresa, tenha cuidado para não deixar que os inovadores assumam a liderança.
“Os inovadores são uma parte inestimável de sua equipe, mas muitas vezes não são as melhores pessoas para se encarregar do dimensionamento”, menciona o consultor de negócios Rhett Power. “A busca constante por novas formas de pensar e fazer exige um grande investimento de tempo, energia e – eventualmente – dinheiro. Chegará um momento em que será mais prático se concentrar em manter o que você construiu, em vez de redesenhá-lo ou tentar melhorá-lo drasticamente.”
Em uma nota relacionada, a inovação do produto é apenas um aspecto da diferenciação. À medida que você cresce, você descobrirá que geralmente é mais econômico e menos intensivo em recursos inovar no atendimento ao cliente, na experiência do cliente, no transporte/logística etc.
2. Contratação ruim
Em termos de contratação e gestão de recursos humanos, duas coisas acontecem com as startups à medida que crescem:
- Em primeiro lugar, as pessoas partem para novas oportunidades. Ou eles percebem que não podem lidar com a incerteza da vida de uma startup e querem a previsibilidade de outro emprego, ou optam por sair por conta própria e iniciar um novo negócio.
- Em segundo lugar - mesmo que ninguém da equipe original saia - você se encontra em uma posição em que precisa adicionar posições para contabilizar o crescimento.
Qualquer que seja a causa subjacente para a contratação de novos funcionários, as empresas em crescimento frequentemente cometem o erro de contratar as pessoas erradas. Embora eles possam considerar o currículo ou o conjunto de habilidades técnicas de um candidato, eles não levam tempo suficiente para avaliar se são um bom “ajuste”.
Ao contratar funcionários, faça a si mesmo perguntas como: Eles possuem uma atitude que combina bem com nossa missão? Eles estão dispostos a sacrificar ganhos de curto prazo por resultados de longo prazo? Eles entendem a visão da empresa?
3. Contabilidade Desorganizada
Quando sua empresa é pequena, é bastante fácil acompanhar as finanças. Mas à medida que sua empresa cresce, você descobrirá que é preciso uma abordagem muito mais objetiva para manter a contabilidade alinhada. Um dos maiores erros de escala que as empresas em crescimento cometem é perder o controle da contabilidade e se afogar na desorganização. Isso não é apenas frustrante, mas pode ter sérias repercussões fiscais e consequências legais. Aqui estão algumas sugestões para evitar um destino semelhante:
- Contrate um CPA em tempo integral ou terceirize-o para alguém que seja responsável por ficar no topo das finanças. Isso não é mais algo que você, o proprietário da empresa, pode lidar além de suas outras responsabilidades.
- Tenha suas contas a receber sob controle. Simplifique seu processo de faturamento e não deixe nada escapar. A falha em coletar o pagamento pontual pode prejudicar o fluxo de caixa e limitar sua flexibilidade.
- Conciliar todas as contas no final de cada mês. Se você esperar até o final do trimestre, descobrirá que é muito mais demorado e difícil descobrir o que deu errado, onde deu errado e como pode ser consertado.
A contabilidade não é sexy, mas proporciona uma paz de espírito significativa. Quando você tem suas finanças sob controle, fica livre para se concentrar em outras áreas do negócio.
4. Muita dívida
A dívida é uma ferramenta estratégica para o crescimento, mas não é algo em que se possa confiar demais. Muitos fundadores bem-intencionados confiaram tanto em dívidas para crescer que involuntariamente se algemaram e eliminaram a flexibilidade futura.
Sempre que possível, tente negociar em vez de assumir mais dívidas. Se você está no mundo B2B, isso é especialmente útil. Você pode oferecer seus serviços a uma empresa em troca dos deles. Ao construir essa rede, você reduz suas despesas gerais e evita a necessidade de dívidas excessivas. Obviamente isso não pode ser feito com tudo, mas é uma estratégia valiosa em muitas situações.
5. Muito foco em vendas e marketing
Quando o crescimento é o foco principal de tudo que você faz, você tende a gastar todo o seu tempo e recursos em vendas e marketing. Afinal, é assim que você consegue novos clientes! Mas isso pode realmente ser um erro.
Quando toda a sua atenção está voltada para vendas e marketing, você negligencia a criação de valor para seus clientes. A inovação fica de lado, o atendimento ao cliente fica em segundo plano e os erros e torções em seu produto não são resolvidos em tempo hábil. O resultado é uma experiência de cliente abaixo da média que nega qualquer progresso que você faça na frente de vendas e marketing.
6. Falha em ouvir os primeiros usuários
Outro problema com marketing e vendas constantes é que você não tem tempo para ouvir seus clientes. Seus adotantes iniciais, em particular, deixarão você saber o que eles gostam, não gostam ou querem ver. Se você for o único a falar, perderá a chance de implementar melhorias simples antes de aumentar sua base de clientes.
7. Falha em desenvolver uma cultura
“Se você está escalando com sucesso, provavelmente tem ótimas pessoas trabalhando para você. Perdê-los nesta fase é muito fácil se você não estiver prestando atenção”, escreve o empresário Matt Doyle. “Às vezes é que as responsabilidades crescem muito rápido, mas também já vi equipes falharem porque os membros anteriores não se davam bem com todas as novas pessoas que vieram a bordo e não entendiam/não conseguiam manter a cultura que o levou. aqui."
Cultura é algo que você tem que focar desde o início. Embora possa evoluir com o tempo, é difícil voltar e criar uma cultura totalmente nova do zero. Decida o que é importante e realmente incuta esses valores em todos os funcionários existentes e novos contratados.
Dimensionamento disciplinado, não growth hacking
Este artigo não pretende afugentá-lo do crescimento, mas deve fazer você parar e pensar duas vezes antes de buscar o crescimento com o único objetivo de ficar maior.
Parece que o maior problema entre os empreendedores e jovens líderes empresariais de hoje é a crença de que o crescimento pode ser hackeado. Existe até um chavão para isso: growth hacking. É a ideia de que você pode implementar alguns atalhos ou encontrar algumas brechas e expandir seus negócios em semanas ou meses, em vez de anos. Infelizmente, a noção de growth hacking permeou a mentalidade empresarial moderna e levou as pessoas a acreditarem que podem fazer coisas que realmente não são possíveis ou saudáveis a longo prazo.
Seu objetivo principal não deve ser growth hacking. Em vez disso, tente focar no que chamaremos de escalonamento disciplinado. Você quer crescer em um ritmo que seja proposital, estratégico e constante. Às vezes, esse crescimento acontecerá rapidamente, mas provavelmente seguirá o caminho gradual de outros grupos, nações e empresas de sucesso. E se isso significa evitar um colapso prematuro, então, sem dúvida, devagar e com firmeza é uma coisa boa.
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