Les 7 plus grosses erreurs que vous pouvez commettre en essayant de développer votre petite entreprise
Publié: 2019-06-30Pour la plupart des petites entreprises, la croissance est un objectif primordial. Et bien que la croissance soit merveilleuse, elle présente souvent des problèmes pour les entreprises qui ne sont pas préparées à se développer. Lorsque ces problèmes ne sont pas traités rapidement et efficacement, l'entreprise finira par s'effondrer en raison d'erreurs de mise à l'échelle.
Gérer le chaos de la croissance
La croissance est un sujet que les entrepreneurs adorent aborder, mais ce n'est pas un sujet qui est suffisamment étudié. Si vous êtes prêt à apprendre du passé - et même de vos pairs - vous découvrirez que d'autres ont déjà fait une litanie d'erreurs de mise à l'échelle pour que vous n'ayez pas à le faire. Ils ont également connu des succès profonds et découvert ce qu'il faut pour favoriser une croissance authentique.
Pensez aux personnes, aux nations, aux groupes et aux entreprises les plus prospères de l'histoire et réfléchissez à la manière dont ils ont grandi. L'Empire romain, par exemple, avait une étendue de plus de cinq millions de kilomètres carrés à son apogée. Mais il n'a pas atteint cette taille du jour au lendemain. L'Empire romain a duré plus de 1 000 ans et s'est construit au fil de centaines et de milliers d'invasions, de batailles et de manœuvres politiques - un kilomètre carré à la fois.
Prenons un exemple moderne : Facebook. Lorsque Mark Zuckerberg et ses camarades étudiants et colocataires du Harvard College ont lancé le réseau social en ligne, ils n'ont pas immédiatement lancé un blitz national ou mondial et tenté de prendre le contrôle de MySpace (la principale plate-forme de réseautage social de l'époque). Au lieu de cela, ils ont commencé petit. Pour vous inscrire, vous aviez besoin d'une adresse e-mail Harvard.edu. Puis ils ont ajouté un autre collège. Et un autre. Et un autre. Finalement, ils ont été lancés à toute personne disposant d'une adresse e-mail universitaire. Enfin, ils se sont lancés à tout le monde.
Apprendre de Facebook
Le modèle de lancement de Facebook portait sur le phénomène de masse critique . Ils savaient que les gens ne rejoindraient pas Facebook s'ils n'avaient pas d'amis dessus. Ainsi, au lieu de cibler des centaines de millions de personnes, ils ont commencé petit. Ils croyaient - et à juste titre - que quelques dizaines d'utilisateurs entraîneraient quelques centaines, ce qui entraînerait des milliers, des millions et peut-être même des milliards d'utilisateurs.
L'Empire romain et Facebook forment une paire improbable, mais ce ne sont que deux exemples montrant que la croissance a toujours été un point central dans la politique, les affaires et la vie en général. Cependant, pour chaque histoire de croissance réussie, il existe des dizaines d'entreprises qui tentent de se développer et finissent par s'effondrer. D'une manière générale, c'est parce qu'ils ne s'appuient pas sur les conseils éprouvés de ceux qui les ont précédés et tentent de se développer prématurément ou trop rapidement. Ce faisant, ils apportent d'innombrables problèmes.
Écoutez ceci : La croissance est bonne. Cependant, grandir trop vite est sans doute pire que de rester un peu plus longtemps que vous ne le devriez. Oui, dans certaines circonstances, une stagnation temporaire peut être préférable à une croissance prématurée. Ce n'est pas quelque chose avec lequel tout le monde sera d'accord, mais c'est une vérité qui est étayée par des dizaines d'études de cas et de nécrologies d'entreprises au fil des décennies.
La plupart des entreprises essaient de se développer dans l'intérêt de la croissance et, ce faisant, oublient l'importance d'établir une base solide capable de résister à la pression à la baisse qui s'exerce lorsqu'il y a plus de ressources à gérer, des prospects à rechercher, des clients à satisfaire. , et de l'argent à allouer. Vous ne voulez pas faire ces mêmes erreurs de mise à l'échelle.
7 erreurs de mise à l'échelle que les entreprises commettent souvent
Maintenant que vous avez une vue d'ensemble de l'importance de la mise à l'échelle à un rythme lent et régulier, explorons certaines des principales erreurs de mise à l'échelle que les entreprises commettent et qui les empêchent de le faire (et comment cela affecte différents domaines d'activité).
1. Innovation inutile
La croissance est quelque chose qui doit être gérée par des personnes qui ont des qualités de leadership stratégique. Bien que tout le monde puisse avoir son mot à dire sur la croissance de votre entreprise, méfiez-vous de laisser les innovateurs prendre les devants.
"Les innovateurs sont une partie inestimable de votre équipe, mais ce ne sont souvent pas les meilleures personnes à confier à la mise à l'échelle", mentionne le consultant commercial Rhett Power. "La recherche constante de nouvelles façons de penser et de faire nécessite un lourd investissement en temps, en énergie et, éventuellement, en argent. Il viendra un moment où il sera plus pratique de se concentrer sur l'entretien de ce que vous avez construit plutôt que de le reconcevoir ou d'essayer de l'améliorer considérablement.
Dans le même ordre d'idées, l'innovation de produit n'est qu'un aspect de la différenciation. Au fur et à mesure de votre croissance, vous découvrirez qu'il est souvent plus rentable et moins gourmand en ressources d'innover en matière de service client, d'expérience client, d'expédition/logistique, etc.
2. Mauvaise embauche
En termes d'embauche et de gestion des ressources humaines, deux choses arrivent aux startups à mesure qu'elles grandissent :
- Tout d'abord, les gens partent pour de nouvelles opportunités. Soit ils réalisent qu'ils ne peuvent pas gérer l'incertitude de la vie d'une startup et veulent la prévisibilité d'un autre emploi, soit ils choisissent de partir seuls et de démarrer une nouvelle entreprise.
- Deuxièmement - même si personne de l'équipe d'origine ne part - vous vous retrouvez dans une position où vous devez ajouter des postes afin de tenir compte de la croissance.
Quelle que soit la cause sous-jacente de l'embauche de nouveaux employés, les entreprises en croissance commettent souvent l'erreur d'embaucher les mauvaises personnes. Bien qu'ils puissent considérer le curriculum vitae ou les compétences techniques d'un candidat, ils ne prennent pas assez de temps pour évaluer s'ils sont un bon "fit".
Lors de l'embauche d'employés, posez-vous des questions telles que : ont-ils une attitude qui cadre bien avec notre mission ? Sont-ils prêts à sacrifier des gains à court terme pour des résultats à long terme ? Comprennent-ils la vision de l'entreprise ?
3. Comptabilité désorganisée
Lorsque votre entreprise est petite, il est assez facile de suivre les finances. Mais au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous constaterez qu'il faut une approche beaucoup plus ciblée pour maintenir la comptabilité en ligne. L'une des plus grandes erreurs de mise à l'échelle que commettent les entreprises en croissance est de perdre le fil de la comptabilité et de se noyer dans la désorganisation. Non seulement cela est frustrant, mais cela peut avoir de graves répercussions fiscales et juridiques. Voici quelques suggestions pour éviter un sort similaire :
- Embauchez un CPA à temps plein ou sous-traitez-le à quelqu'un qui est responsable de rester au top des finances. Ce n'est plus quelque chose que vous, le propriétaire de l'entreprise, pouvez gérer en plus de vos autres responsabilités.
- Maîtrisez vos comptes clients. Simplifiez votre processus de facturation et ne laissez rien vous échapper. Le fait de ne pas percevoir le paiement en temps opportun peut nuire à la trésorerie et limiter votre flexibilité.
- Concilier tous les comptes à la fin de chaque mois. Si vous attendez jusqu'à la fin du trimestre, vous constaterez qu'il est beaucoup plus long et difficile de découvrir ce qui n'a pas fonctionné, où cela s'est mal passé et comment y remédier.
La comptabilité n'est pas sexy, mais elle offre une grande tranquillité d'esprit. Lorsque vous maîtrisez vos finances, vous êtes libre de vous concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise.
4. Trop de dettes
La dette est un outil stratégique pour la croissance, mais ce n'est pas quelque chose dont on peut trop dépendre. De nombreux fondateurs bien intentionnés ont tellement compté sur la dette pour se développer qu'ils se sont involontairement menottés et ont éliminé la flexibilité future.
Dans la mesure du possible, essayez de faire du troc au lieu de vous endetter davantage. Si vous êtes dans le monde B2B, cela est particulièrement utile. Vous pouvez offrir vos services à une entreprise en échange des siens. En construisant ce réseau, vous réduisez vos frais généraux et évitez d'avoir à vous endetter. Évidemment, cela ne peut pas être fait avec tout, mais c'est une stratégie précieuse dans de nombreuses situations.
5. Trop de concentration sur les ventes et le marketing
Lorsque la croissance est l'objectif principal de tout ce que vous faites, vous êtes enclin à consacrer tout votre temps et vos ressources aux ventes et au marketing. Après tout, c'est ainsi que vous obtenez de nouveaux clients ! Mais cela peut en fait être une erreur.
Lorsque toute votre attention est consacrée aux ventes et au marketing, vous négligez la création de valeur pour vos clients. L'innovation passe au second plan, le service client passe au second plan et les erreurs et les défauts de votre produit ne sont pas résolus en temps opportun. Le résultat est une expérience client médiocre qui annule tout progrès que vous réalisez sur le front des ventes et du marketing.
6. Ne pas écouter les premiers utilisateurs
Un autre problème avec le marketing et la vente constants est que vous ne prenez pas le temps d'écouter vos clients. Vos premiers utilisateurs, en particulier, vous feront savoir ce qu'ils aiment, n'aiment pas ou veulent voir. Si vous êtes le seul à parler, vous raterez l'occasion de mettre en œuvre des améliorations simples avant d'élargir votre clientèle.
7. Échec du développement d'une culture
"Si vous évoluez avec succès, vous avez probablement des personnes formidables qui travaillent pour vous. Les perdre à ce stade est très facile si vous ne faites pas attention », écrit l'entrepreneur Matt Doyle. "Parfois, c'est juste que les responsabilités augmentent trop vite, mais j'ai aussi vu des équipes échouer parce que les anciens membres ne s'entendaient pas avec toutes les nouvelles personnes qui sont arrivées à bord et ne comprenaient pas/ne pouvaient pas maintenir la culture qui vous a eu. ici."
La culture est quelque chose sur laquelle vous devez vous concentrer dès le début. Bien qu'il puisse évoluer avec le temps, il est difficile de revenir en arrière et de créer une culture entièrement nouvelle à partir de zéro. Décidez de ce qui est important et inculquez vraiment ces valeurs à chaque employé existant et à chaque nouvelle recrue.
Mise à l'échelle disciplinée, pas de piratage de croissance
Cet article n'est pas destiné à vous effrayer de grandir, mais il devrait vous donner une pause et vous faire réfléchir à deux fois avant de poursuivre la croissance dans le seul objectif de grossir.
Il semble que le plus gros problème des entrepreneurs et des jeunes chefs d'entreprise d'aujourd'hui soit la conviction que la croissance peut être piratée. Il y a même un mot à la mode pour cela : le piratage de la croissance. C'est l'idée que vous pouvez mettre en œuvre quelques raccourcis ou trouver quelques failles et développer votre entreprise en quelques semaines ou mois, plutôt qu'en années. Malheureusement, la notion de piratage de la croissance a imprégné l'esprit d'entreprise moderne et conduit les gens à croire qu'ils peuvent faire des choses qui ne sont vraiment pas possibles ou saines à long terme.
Votre objectif principal ne devrait pas être le piratage de la croissance. Au lieu de cela, essayez de vous concentrer sur ce que nous appellerons une mise à l'échelle disciplinée. Vous voulez grandir à un rythme déterminé, stratégique et régulier. Parfois, cette croissance se produira rapidement, mais plus que probablement, elle suivra le chemin graduel d'autres groupes, nations et entreprises prospères. Et si cela signifie éviter un effondrement prématuré, alors par tous les moyens, lent et régulier est une bonne chose.
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