6 consejos y trucos para mejorar su experiencia de cliente de comercio electrónico

La experiencia del cliente (CX) abarca todos los puntos de contacto que los clientes tienen con su marca. Incluye marketing, las interacciones de su equipo con los clientes, el diseño de su sitio web de comercio electrónico y la entrega y el uso de productos o servicios.

Brindar una excelente experiencia al cliente ayuda a los compradores a formar una percepción positiva de su marca, los alienta a regresar y comprar nuevamente, y recomienda su negocio a otros. Por eso, no es de extrañar que mejorar la CX sea una prioridad para las empresas de todo el mundo.

Este artículo discutirá los consejos y trucos críticos que necesita implementar para mejorar su experiencia de cliente de comercio electrónico.

#1 Fascine a los clientes con una gestión excepcional de la experiencia del cliente

Para mantenerse al día con los compradores inteligentes que demandan experiencias excepcionales, es imperativo que detrás de sus interacciones con ellos, cuente con el respaldo de un excelente sistema de gestión de la experiencia del cliente (CXM).

Estas soluciones tienen como objetivo recopilar y analizar fuentes directas e indirectas de comentarios de los clientes, lo que le permite identificar tendencias y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Una vez equipado con una solución integral de CXM, podrá administrar, monitorear y optimizar millones de experiencias de clientes y poner en práctica las demandas de sus clientes. Más importante aún, planificará mejor sus estrategias comerciales y obtendrá resultados comerciales positivos.

#2 Mantenga un servicio al cliente ejemplar

Es innegable que las cosas no siempre pueden funcionar a la perfección para todos los clientes. Y es precisamente entonces, cuando las cosas no funcionan, que la excelente atención al cliente se convierte en la herramienta fundamental para rescatar y proteger la CX. Existen numerosas formas de construir una relación con los clientes y brindarles un entorno amigable y útil:

• El chat en vivo es una opción fantástica para solicitudes no muy sensibles al tiempo y para clientes que prefieren hablar con un ser humano real;
• Los chatbots pueden responder muchas preguntas frecuentes de los clientes y brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
• Construir una base de conocimientos sólida puede ayudar a los clientes a encontrar las respuestas que buscan por sí mismos;
• Capacite a sus agentes de servicio al cliente para comprender los problemas que los clientes enfrentan comúnmente y acceda a la información requerida para ayudar a los clientes con sus consultas.

#3 Personaliza la experiencia de compra

La personalización es un elemento crítico en la experiencia del cliente de comercio electrónico porque permite que las marcas brinden ese toque personal similar a una experiencia en la tienda. Además, permite que las tiendas en línea aumenten las conversiones al ofrecer descuentos personalizados y recomendaciones de productos.

En pocas palabras, a través de la personalización, los clientes se sienten vistos. Entonces, ¿qué tácticas pueden ayudarte a lograr eso? Las tácticas de personalización más populares utilizadas para una mejor CX incluyen la visualización de elementos vistos anteriormente, recomendaciones de productos personalizados, códigos de descuento de cumpleaños, programas de fidelización y más.

#4 Mejora tu presencia en las redes sociales

Las plataformas de redes sociales como Facebook , Instagram, YouTube o TikTok permiten que las marcas de comercio electrónico proyecten su voz única y se conecten con los clientes a través de la autoexpresión y el debate. Precisamente eso es lo que hace que las redes sociales sean un aspecto tan importante para crear una excelente experiencia para el cliente.

Con eso en mente, asegúrese de compartir contenido interesante y relevante, proporcione anuncios y descuentos, muestre noticias sobre su negocio, responda a los comentarios e interactúe con los clientes. De esta manera, tendrá la oportunidad de conocer a sus clientes, crear lealtad a la marca, obtener comentarios honestos y prácticos, y mostrar el lado humano de su negocio.

#5 Tener un sitio web funcional y confiable

Los bloqueos del sitio web son el peor de los casos para cualquier negocio en línea . A corto plazo impactan en las ventas, ya que los clientes no pueden realizar las compras deseadas. Y, a la larga, constituyen una amenaza importante para la experiencia del cliente. Según un informe de PwC, el 77 % de los consumidores abandonan un sitio web sin comprar nada si encuentran un error, y el 65 % confían menos en una empresa cuando experimentan un problema.

Lo que esto implica esencialmente es que, cuando un cliente está tratando de comprar y descubre que su sitio web no funciona correctamente, buscará ese artículo en otro lugar, muy probablemente en uno de sus competidores. Por esta razón, tener un sitio web en línea funcional y confiable es simplemente imprescindible.

#6 Desarrolla una estrategia de contenido conmovedor

El propósito del marketing de contenidos es ayudar a tus compradores a resolver sus mayores problemas. Es por eso que una buena estrategia de contenido es crucial para determinar qué decir y cuándo decirlo, asegurando un buen ROI para tu tienda.

Además, dado que cada paso de la experiencia del cliente es importante, su estrategia de contenido debe mantener la atención y crear un factor de bienestar. Una buena idea para lograrlo es incorporando infografías, publicaciones de blog, entrevistas y videos relacionados con los productos o servicios que vendes. Por ejemplo, si tiene una tienda de comercio electrónico enfocada en ropa, puede crear contenido que brinde consejos de estilo, tendencias de moda o consejos sobre cómo combinar diferentes prendas.

La línea de fondo

Los clientes ya no solo están satisfechos con una excelente oferta de productos. Como están más informados y son más conscientes de la competencia, la calidad de sus productos ya no es suficiente. La forma en que los trata y lo fácil que es comprarle se convierte en un factor decisivo para que le compren.

Por lo tanto, para mantenerse a la vanguardia, necesita una oferta única que lo diferencie. Brindar una experiencia estelar al cliente a través de su tienda de comercio electrónico es una forma segura de ayudarlo a lograr precisamente eso.

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