Nuevas formas de crear clientes leales

Todas las empresas tienen una cosa en común: necesitan atraer clientes. Pero encontrar nuevos clientes no es fácil ni barato. Entonces, para que una empresa tenga éxito a largo plazo, necesita crear clientes leales . Es un hecho conocido que es más barato mantener a un cliente existente que ganar uno nuevo. También es mucho más rentable. Las investigaciones muestran que un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25 % y un 125 %.

El primer y más importante aspecto sobre la lealtad del cliente que toda empresa debe comprender es que los clientes leales se crean a través de un excelente servicio al cliente. Si la experiencia de servicio al cliente es deficiente, un cliente rápidamente llevará su negocio a otra parte. Pero más allá de eso, algunas empresas no logran atraer clientes leales porque no cuentan con una estrategia para hacerlo. La buena noticia es que con la tecnología moderna, implementar un programa de fidelización de clientes nunca ha sido tan fácil. Dos métodos que pueden ser muy efectivos para convertir nuevos clientes en clientes regulares y leales son los programas de fidelización móviles y los programas de recompensas móviles. Ambos son fáciles de implementar y relativamente económicos también.

Programas de fidelización móvil

Hoy en día, hay más teléfonos móviles en los Estados Unidos que personas. Nuestros teléfonos se han convertido en una parte integral de nuestra vida diaria. La penetración de teléfonos inteligentes en los EE. UU. ha superado el 50 % y sigue creciendo a diario. Entonces, cuando considera estos hechos simples, existe un potencial muy poderoso en los dispositivos móviles para ayudarlo a llegar a sus clientes y comercializar su negocio. Una forma de hacerlo es implementando un programa de fidelización móvil.

Hay muchos programas de fidelización móvil disponibles hoy en día. Algunos de los más populares son Foursquare, LevelUp y ShopKick, pero compañías como Mogl, Privy, LoyalBlocks y Punchcard también ofrecen programas de recompensas por lealtad móvil. Cada uno de estos programas funciona de manera ligeramente diferente pero bajo la misma premisa, que es fomentar la lealtad del cliente y recompensarlo. La configuración es relativamente fácil, tanto para su empresa como para sus clientes. Pero ya no es necesario que imprima tarjetas de programas de recompensas y que sus clientes las lleven consigo. Todo se maneja a través de su teléfono móvil, que por supuesto siempre está con ellos. Pero además de la conveniencia para usted y sus clientes, el uso de un programa de fidelización móvil también le permite enviar mensajes a sus clientes directamente en su teléfono, ya sea sobre una nueva venta o especial o simplemente para recordarles que pasen pronto. El hecho de que su mensaje llegue directamente a sus manos hace que los programas de fidelización móviles sean mucho más efectivos que las antiguas plataformas de transporte de tarjetas.

Programas de recompensas móviles

Prácticamente todos los teléfonos móviles hoy en día tienen la capacidad de enviar y recibir mensajes de texto, y prácticamente todo el mundo lo hace. Eso hace que el marketing de mensajes de texto sea una forma muy fácil y efectiva de comercializar su negocio y crear una base de clientes leales.

Por supuesto, no mucha gente quiere simplemente recibir mensajes de texto sobre un negocio. Para eso está Twitter. Pero una estrategia muy efectiva para que las empresas usen mensajes de texto es crear un programa especial de recompensas móviles o un club VIP móvil. El propósito de crear este programa móvil es enviar ofertas especiales a sus clientes que hayan optado por el programa. A la gente le gusta sentirse especial y saber que está recibiendo un trato que el público en general no recibe. Para su negocio, un programa móvil le permite enviar mensajes regulares directamente a esos clientes para atraerlos de nuevo a su negocio y convertirlos en clientes leales.

Una forma de comenzar un programa de recompensas móviles es simplemente publicar letreros en su negocio o agregar un mensaje a sus materiales de marketing actuales, alentando a las personas a unirse a su programa de recompensas móviles o club VIP. Enfatice que al unirse, recibirán ofertas especiales de su negocio que no estarán disponibles para nadie más. Incluso puede tener el programa móvil actual especial en exhibición para alentar las suscripciones en el acto. En su señalización, también querrá explicar claramente cuántas veces les enviará un mensaje de texto (una vez a la semana es un buen número) y que nunca compartirá su número con nadie más.

El uso de mensajes de texto para comercializar su negocio puede parecer muy simple y sencillo. Pero no subestimes el poder que tiene esta herramienta de marketing. Considere esto: la mayoría de las personas leen sus mensajes de texto en un promedio de 4 minutos después de recibirlos. En otras palabras, los mensajes de texto no pasan desapercibidos. Por lo tanto, al utilizar el marketing por mensaje de texto, puede estar seguro de que se verá su mensaje de marketing. Y puede impactar su negocio y ver los resultados literalmente en horas o incluso en minutos.

Deberá asociarse con una empresa de marketing móvil que ofrezca marketing de mensajes de texto, pero los costos para implementar un programa de texto son muy bajos, mucho más bajos que la publicidad impresa o incluso en línea. La plataforma te permitirá crear mensajes, programarlos y actualizará automáticamente tu lista de suscriptores. La mayoría de las plataformas también le permitirán integrar otros medios para difundir su programa de recompensas móviles, como las redes sociales. E incluso puede usar códigos QR como un medio para escanear y rastrear los canjes.

Atraer nuevos clientes a su negocio es bastante difícil, y convertir a un cliente en un cliente leal es aún más difícil. Sin embargo, la tecnología moderna ha hecho las cosas mucho más fáciles, mucho menos costosas y mucho más efectivas. El uso de un programa de fidelización móvil o un programa de recompensas móvil, o ambos, puede ser una situación beneficiosa tanto para usted como para sus clientes. Tus clientes serán recompensados ​​por su lealtad, y tú serás recompensado con clientes leales.