Nowe sposoby tworzenia lojalnych klientów

Każda firma ma jedną wspólną cechę — musi przyciągać klientów. Ale znalezienie nowych klientów nie jest łatwe i nie jest tanie. Tak naprawdę, aby firma odniosła długofalowy sukces, musi stworzyć lojalnych klientów. Wiadomo, że taniej jest utrzymać dotychczasowego klienta niż pozyskać nowego. Jest to również znacznie bardziej opłacalne. Badania pokazują, że 5% wzrost retencji klientów może zwiększyć zyski firmy o 25-125%.

Pierwszym i najważniejszym aspektem lojalności klienta, który każda firma musi zrozumieć, jest to, że lojalni klienci są stworzeni dzięki doskonałej obsłudze klienta. Jeśli jakość obsługi klienta jest słaba, klient bardzo szybko przeniesie swoją firmę gdzie indziej. Ale poza tym niektóre firmy nie przyciągają lojalnych klientów, ponieważ nie mają odpowiedniej strategii. Dobrą wiadomością jest to, że dzięki nowoczesnej technologii wdrożenie programu lojalnościowego nigdy nie było łatwiejsze. Dwie metody, które mogą być bardzo skuteczne w przekształcaniu nowych klientów w stałych, lojalnych klientów, to mobilne programy lojalnościowe i mobilne programy nagród. Oba są łatwe do wdrożenia i stosunkowo niedrogie.

Mobilne programy lojalnościowe

Obecnie w USA jest więcej telefonów komórkowych niż ludzi. Nasze telefony stały się integralną częścią naszego codziennego życia. Penetracja smartfonów w USA przekroczyła obecnie 50% i stale rośnie. Jeśli więc weźmiesz pod uwagę te proste fakty, w telefonii komórkowej istnieje ogromny potencjał, który pomoże Ci dotrzeć do klientów i promować Twoją firmę. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest wdrożenie mobilnego programu lojalnościowego.

Obecnie istnieje wiele mobilnych programów lojalnościowych. Niektóre z bardziej popularnych to Foursquare, LevelUp i ShopKick, ale firmy takie jak Mogl, Privy, LoyalBlocks i Punchcard oferują również mobilne programy lojalnościowe. Każdy z tych programów działa nieco inaczej, ale przy tym samym założeniu, którym jest zachęcanie do lojalności klientów i jej nagradzanie. Konfiguracja jest stosunkowo łatwa, zarówno dla Twojej firmy, jak i klientów. Ale zniknęły potrzeby drukowania kart programu nagród i noszenia ich przez klientów. Wszystko jest obsługiwane przez ich telefon komórkowy, który oczywiście jest zawsze przy nich. Ale poza wygodą dla Ciebie i Twoich klientów, korzystanie z mobilnego programu lojalnościowego umożliwia również wysyłanie wiadomości do klientów bezpośrednio na ich telefony, czy to o nowej wyprzedaży lub promocji, czy też po prostu przypominając im, aby wkrótce się zatrzymali. Fakt, że Twoja wiadomość trafia bezpośrednio w ich ręce, sprawia, że ​​mobilne programy lojalnościowe są znacznie skuteczniejsze niż starsze platformy obsługujące karty.

Mobilne programy nagród

Praktycznie wszystkie telefony komórkowe mają dziś możliwość wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych i praktycznie każdy to robi. To sprawia, że ​​marketing sms jest bardzo łatwym i skutecznym sposobem na promowanie firmy i budowanie lojalnej bazy klientów.

Oczywiście niewiele osób chce po prostu otrzymywać sms-y o firmie. Po to jest Twitter. Ale bardzo skuteczną strategią, aby firmy korzystały z wiadomości tekstowych, jest stworzenie specjalnego programu nagród mobilnych lub mobilnego klubu VIP. Celem stworzenia tego programu mobilnego jest wysyłanie specjalnych ofert do klientów, którzy przystąpili do programu. Ludzie lubią czuć się wyjątkowi i wiedzą, że dostają umowę, której nie ma ogół społeczeństwa. W przypadku Twojej firmy program mobilny umożliwia wysyłanie regularnych wiadomości bezpośrednio do tych klientów, aby zwabić ich z powrotem do Twojej firmy i zmienić ich w lojalnych klientów.

Jednym ze sposobów rozpoczęcia programu nagród mobilnych jest po prostu umieszczenie oznakowania w swojej firmie lub dodanie wiadomości do bieżących materiałów marketingowych, zachęcając ludzi do dołączenia do programu nagród mobilnych lub klubu VIP. Podkreśl, że dołączając, otrzymają specjalne oferty od Twojej firmy, które nie będą dostępne dla nikogo innego. Możesz nawet wyświetlać aktualny program mobilny, aby zachęcić do rejestracji na miejscu. Na swoim oznakowaniu będziesz też chciał wyraźnie wyjaśnić, ile razy wyślesz im wiadomość tekstową (raz w tygodniu to dobry numer) i że nigdy nie udostępnisz ich numeru nikomu innemu.

Używanie wiadomości tekstowych do marketingu Twojej firmy może wydawać się bardzo proste i, cóż, proste. Ale nie lekceważ siły, jaką ma to narzędzie marketingowe. Pomyśl o tym: większość ludzi czyta swoje wiadomości tekstowe w ciągu średnio 4 minut po ich otrzymaniu. Innymi słowy, wiadomości tekstowe nie pozostają niezauważone. Korzystając z marketingu sms, możesz mieć pewność, że Twoja wiadomość marketingowa zostanie zauważona. I możesz wpłynąć na swoją firmę i zobaczyć wyniki dosłownie w ciągu godzin, a nawet minut.

Będziesz musiał współpracować z firmą zajmującą się marketingiem mobilnym, która oferuje marketing za pomocą wiadomości tekstowych, ale koszty wdrożenia programu tekstowego są bardzo niskie, znacznie niższe niż w przypadku reklamy drukowanej lub nawet internetowej. Platforma pozwoli Ci tworzyć wiadomości, planować je, a także automatycznie aktualizować Twoją listę subskrybentów. Większość platform umożliwia również zintegrowanie innych sposobów rozpowszechniania informacji o programie nagród mobilnych, takich jak media społecznościowe. Możesz nawet używać kodów QR do skanowania i śledzenia realizacji.

Przyciąganie nowych klientów do firmy jest wystarczająco trudne, a przekształcenie klienta w lojalnego klienta jest jeszcze trudniejsze. Jednak nowoczesna technologia sprawiła, że ​​wszystko jest znacznie łatwiejsze, znacznie tańsze i znacznie bardziej efektywne. Korzystanie z mobilnego programu lojalnościowego lub mobilnego programu nagród, lub obu, może być sytuacją korzystną zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów. Twoi klienci zostaną nagrodzeni ze względu na ich lojalność, a Ty zostaniesz nagrodzony lojalnymi klientami.