Neue Wege, um treue Kunden zu gewinnen

Jedes Unternehmen hat eines gemeinsam – es muss Kunden anziehen. Aber neue Kunden zu finden ist weder einfach noch billig. Um also langfristig erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmen treue Kunden gewinnen. Es ist eine bekannte Tatsache, dass es billiger ist, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Es ist auch viel profitabler. Untersuchungen zeigen, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn eines Unternehmens um 25-125 % steigern kann.

Der erste und wichtigste Aspekt der Kundenloyalität, den jedes Unternehmen verstehen muss, ist, dass loyale Kunden durch exzellenten Kundenservice geschaffen werden. Wenn die Kundenserviceerfahrung schlecht ist, wird ein Kunde sein Geschäft sehr schnell woanders hinführen. Aber darüber hinaus gelingt es einigen Unternehmen nicht, treue Kunden zu gewinnen, weil sie keine Strategie dafür haben. Die gute Nachricht ist, dass die Implementierung eines Kundenbindungsprogramms mit moderner Technologie noch nie so einfach war. Zwei Methoden, die sehr effektiv sein können, um aus Neukunden Stammkunden zu machen, sind mobile Treueprogramme und mobile Prämienprogramme. Beide sind einfach zu implementieren und relativ kostengünstig.

Mobile Treueprogramme

Heute gibt es in den USA mehr Mobiltelefone als Menschen. Unsere Telefone sind zu einem festen Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden. Die Smartphone-Durchdringung in den USA hat mittlerweile 50 % überschritten und wächst täglich weiter. Wenn Sie also diese einfachen Fakten berücksichtigen, gibt es ein sehr starkes Potenzial im mobilen Bereich, das Ihnen hilft, Ihre Kunden zu erreichen und Ihr Unternehmen zu vermarkten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Implementierung eines mobilen Treueprogramms.

Heutzutage gibt es viele mobile Treueprogramme. Einige der beliebtesten sind Foursquare, LevelUp und ShopKick, aber Unternehmen wie Mogl, Privy, LoyalBlocks und Punchcard bieten auch mobile Treueprämienprogramme an. Jedes dieser Programme funktioniert etwas anders, aber unter der gleichen Prämisse, nämlich die Kundenbindung zu fördern und zu belohnen. Die Einrichtung ist relativ einfach, sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. Aber Sie brauchen keine Belohnungsprogrammkarten mehr auszudrucken und Ihre Kunden mit sich führen zu lassen. Alles wird über ihr Handy abgewickelt, das sie natürlich immer dabei haben. Aber neben der Bequemlichkeit für Sie und Ihre Kunden können Sie mit einem mobilen Treueprogramm Ihren Kunden auch Nachrichten direkt auf ihr Handy senden, sei es über einen neuen Verkauf oder Sonderangebote oder einfach nur, um sie daran zu erinnern, bald vorbeizuschauen. Die Tatsache, dass Ihre Nachricht direkt in ihre Hände geliefert wird, macht mobile Treueprogramme viel effektiver als die älteren kartentragenden Plattformen.

Mobile Prämienprogramme

Praktisch alle Mobiltelefone haben heute die Fähigkeit, Textnachrichten zu senden und zu empfangen, und praktisch jeder tut es. Das macht SMS-Marketing zu einer sehr einfachen und effektiven Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu vermarkten und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Natürlich möchten nicht viele Menschen einfach Textnachrichten über ein Unternehmen erhalten. Dafür ist Twitter da. Eine sehr effektive Strategie für Unternehmen, Textnachrichten zu verwenden, besteht jedoch darin, ein spezielles mobiles Prämienprogramm oder einen mobilen VIP-Club einzurichten. Der Zweck der Erstellung dieses mobilen Programms besteht darin, Sonderangebote an Ihre Kunden zu senden, die sich für das Programm entschieden haben. Die Leute fühlen sich gerne besonders und wissen, dass sie einen Deal bekommen, den die breite Öffentlichkeit nicht hat. Für Ihr Unternehmen können Sie mit einem mobilen Programm regelmäßige Nachrichten direkt an diese Kunden senden, um sie zurück in Ihr Unternehmen zu locken und sie zu treuen Kunden zu machen.

Eine Möglichkeit, ein mobiles Prämienprogramm zu starten, besteht darin, einfach Schilder in Ihrem Unternehmen anzubringen oder Ihren aktuellen Marketingmaterialien eine Nachricht hinzuzufügen, die Menschen dazu ermutigt, Ihrem mobilen Prämienprogramm oder VIP-Club beizutreten. Betonen Sie, dass sie durch den Beitritt Sonderangebote von Ihrem Unternehmen erhalten, die für niemand anderen verfügbar sind. Vielleicht haben Sie sogar das aktuelle Mobilprogramm-Special ausgestellt, um Anmeldungen vor Ort zu fördern. Auf Ihrer Beschilderung sollten Sie auch deutlich erklären, wie oft Sie ihnen eine Textnachricht senden (einmal pro Woche ist eine gute Zahl) und dass Sie ihre Nummer niemals mit jemand anderem teilen werden.

Die Verwendung von Textnachrichten zur Vermarktung Ihres Unternehmens mag sehr einfach und schlicht erscheinen. Aber unterschätzen Sie nicht die Kraft, die dieses Marketinginstrument hat. Bedenken Sie Folgendes: Die meisten Menschen lesen ihre Textnachrichten innerhalb von durchschnittlich 4 Minuten nach Erhalt. Mit anderen Worten, Textnachrichten bleiben nicht unbemerkt. Durch den Einsatz von SMS-Marketing können Sie also sicher sein, dass Ihre Marketingbotschaft gesehen wird. Und Sie können Ihr Geschäft beeinflussen und Ergebnisse buchstäblich innerhalb von Stunden oder sogar Minuten sehen.

Sie müssen mit einem Unternehmen für mobiles Marketing zusammenarbeiten, das SMS-Marketing anbietet, aber die Kosten für die Implementierung eines Textprogramms sind sehr gering, viel niedriger als bei Print- oder sogar Online-Werbung. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Nachrichten zu erstellen, sie zu planen und aktualisiert automatisch Ihre Abonnentenliste. Auf den meisten Plattformen können Sie auch andere Mittel integrieren, um Ihr mobiles Prämienprogramm bekannt zu machen, z. B. über soziale Medien. Und Sie können sogar QR-Codes zum Scannen und Verfolgen von Einlösungen verwenden.

Es ist schwer genug, neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, und aus einem Kunden einen treuen Kunden zu machen, ist noch schwieriger. Die moderne Technologie hat die Dinge jedoch viel einfacher, viel kostengünstiger und viel effektiver gemacht. Die Nutzung eines mobilen Treueprogramms oder eines mobilen Prämienprogramms oder beider kann eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden sein. Ihre Kunden werden für ihre Loyalität belohnt und Sie werden mit treuen Kunden belohnt.